物业管理公司如何提高员工的服务意识
提升物业管理人员的服务意识和态度
提升物业管理人员的服务意识和态度引言在现代社会中，物业管理行业起到了关键的作用。
物业管理人员是建筑物和社区的管理者，他们直接与业主和居民进行接触，负责维护和管理物业以保持良好的居住环境。
因此，提升物业管理人员的服务意识和态度对于创造一个温馨和谐的居住环境至关重要。
本文将介绍一些方法和策略，帮助物业管理人员提升服务意识和态度。
1. 培训和教育物业管理公司应该重视培训和教育，为其员工提供必要的技能和知识。
培训课程可以包括客户服务技巧、沟通技巧、冲突解决以及应对紧急情况的方法等。
通过这些培训，物业管理人员可以更好地理解他们的角色和责任，提高服务水平。
2. 与业主和居民建立良好的沟通渠道良好的沟通是提升物业管理人员服务意识和态度的关键。
物业管理公司应该建立起与业主和居民的有效沟通渠道，通过定期开展居民会议、聆听反馈、设立投诉反馈机制等方式，了解居民的需求和关注点。
同时，物业管理人员应该及时回复居民的咨询和建议，提供满意的服务，增强业主和居民对物业管理人员的认可和信任。
3. 建立良好的服务流程和标准物业管理公司应该建立起清晰的服务流程和标准，确保每一位物业管理人员都有明确的工作职责和任务。
同时，制定相应的绩效考核制度，对物业管理人员的服务质量进行评估和奖惩。
这将激励物业管理人员提升服务意识和态度，积极履行职责，为居民提供优质的服务。
4. 倡导积极向上的工作氛围物业管理公司应该倡导积极向上的工作氛围，鼓励物业管理人员互相合作、相互学习，共同提升服务水平。
定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力。
此外，物业管理公司还可以设立员工奖励计划，以奖励那些表现出色的物业管理人员，激励他们提供更好的服务。
5. 倾听用户反馈并改进服务物业管理公司应该积极倾听用户的反馈，并及时采取措施改进服务。
建立用户反馈渠道，鼓励居民提出意见和建议。
物业管理人员应该认真对待用户的反馈，并及时回应和解决问题。
通过不断改进服务，物业管理人员可以更好地满足用户的需求，并提升用户对管理工作的满意度。
物业管理的服务意识
物业管理的服务意识服务意识是物业管理工作中非常重要的一项素质，它关系到物业公司的形象和整体服务水平。
本文将从服务态度、沟通与协调、解决问题、定期检查等多个方面展开，介绍物业管理的服务意识。
1-服务态度服务态度是物业管理工作中最基本，也是最重要的方面之一。
物业管理人员应具备亲和力、耐心、细心、礼貌等基本素质，并对业主提出的问题保持真诚的态度，积极寻找解决方案。
1-1 亲和力：与业主建立良好的关系，能够倾听业主的需求，帮助业主解决问题。
1-2 耐心：对待业主的问题要有足够的耐心，不论问题大小，都要认真对待，并及时解决。
1-3 细心：注意细节，细致入微，善于观察和发现问题，及时采取相应的措施解决。
1-4 礼貌：对待业主要有礼貌，用文明的言行与业主进行沟通，不给业主造成任何不愉快的感受。
2-沟通与协调良好的沟通与协调能有效提升物业管理服务的质量和效率。
物业管理人员应具备良好的沟通技巧，能够与业主、供应商、保安等多方进行有效的沟通和协调。
2-1 业主沟通：提供多种沟通渠道，包括方式、邮件、面对面等方式，并及时解答业主的问题和疑虑。
2-2 供应商协调：与供应商保持密切联系，及时协调解决供应商提供的服务问题，确保物业设施的正常运行。
2-3 与保安合作：与保安人员建立良好的合作关系，共同维护小区的安全和秩序。
3-解决问题物业管理工作中，经常出现各种各样的问题，物业管理人员需要具备解决问题的能力，快速有效地解决各类问题。
3-1 应急处理：针对突发事件，物业管理人员要具备快速反应和处理的能力，及时通知相关部门和业主，协调处理。
3-2 纠纷处理：对于业主之间及与物业公司之间的纠纷，物业管理人员要及时介入，以公正、客观的立场，妥善解决纠纷。
4-定期检查定期检查是物业管理工作中的重要环节，通过定期检查，可以及时发现问题，保障物业设施的正常运行，提高服务质量。
4-1 设施检查：定期检查小区内各项设施的运行状况，如电梯、水电设备等，确保设施正常运行。
物业管理服务优化方案
物业管理服务优化方案一、服务理念优化1、树立“以业主为中心”的服务理念物业管理公司的全体员工应明确，业主是服务的核心对象。
无论是日常的保洁、安保工作，还是设施维修、客户服务，都应以满足业主的需求和期望为出发点。
2、强化服务意识培训定期组织员工参加服务意识培训课程，通过案例分析、角色扮演等方式，让员工深刻理解优质服务的重要性，培养主动服务的精神。
3、建立服务质量监督机制设立专门的服务质量监督部门，定期对员工的服务态度、工作效率进行检查和评估，将服务质量与员工绩效挂钩，激励员工提供优质服务。
二、人员管理优化1、严格人员招聘标准招聘具有相关专业知识和经验、责任心强、沟通能力好的员工。
对于关键岗位，如项目经理、维修技术人员等，应进行严格的背景调查和技能考核。
2、加强员工培训与职业发展规划根据员工的岗位需求和个人发展意愿，制定个性化的培训计划，包括专业技能培训、管理能力提升培训等。
同时，为员工提供清晰的职业发展路径，激励员工不断提升自己。
3、建立合理的薪酬福利体系制定具有竞争力的薪酬福利制度，吸引和留住优秀人才。
同时，通过绩效考核、奖励制度等方式，激发员工的工作积极性。
三、沟通渠道优化1、建立多渠道沟通平台除了传统的电话、邮件沟通方式外，应充分利用现代信息技术，如建立业主微信群、开发物业管理 APP 等，方便业主随时反映问题和提出建议。
2、定期组织业主座谈会邀请业主代表参加座谈会，听取业主的意见和需求，及时解决业主关心的问题，并向业主通报物业管理工作的进展和计划。
3、及时反馈处理结果对于业主反映的问题和投诉，要及时进行处理，并将处理结果反馈给业主。
对于无法立即解决的问题，要向业主说明原因和预计解决时间。
四、设施设备管理优化1、建立完善的设施设备档案对小区内的各类设施设备进行详细登记，包括设备型号、安装时间、维护记录等，为设备的维护和管理提供依据。
2、制定科学的维护计划根据设备的使用频率和寿命，制定定期维护、保养计划，确保设备的正常运行。
提升物业管理人员的服务意识和态度
提升物业管理人员的服务意识和态度摘要物业管理人员在小区或写字楼等场所起着至关重要的作用。
优质的服务意识和良好的态度对于提高小区整体居住体验以及写字楼环境质量非常重要。
本文将探讨如何提升物业管理人员的服务意识和态度，从而提高物业管理水平。
1. 服务意识的重要性1.1 增强用户满意度物业管理人员是用户直接接触到的第一层服务提供者，优质的服务意识可以增强用户的满意度。
当用户感受到物业管理人员的热情和专业服务时，将更容易与物业管理合作，从而提高整体居住体验。
1.2 增加用户忠诚度提供良好的服务意识可以增加用户的忠诚度。
当用户感到满意和被关注时，他们更有可能长期居住在该小区或租赁写字楼，这将增加物业的稳定性和可持续发展。
2. 提升服务意识的方法2.1 培训和教育提升物业管理人员的服务意识可以通过定期的培训和教育来实现。
培训内容可以包括但不限于：礼仪礼貌、沟通技巧、解决问题的能力等。
通过不断提升专业知识和实践能力，物业管理人员可以更好地服务用户。
2.2 建立良好的沟通渠道建立良好的沟通渠道可以帮助物业管理人员更好地了解用户的需求和反馈。
可以通过定期开展业主租户会议、建立意见箱等方式，让用户直接表达意见和建议，从而及时改进服务质量。
2.3 倡导以用户为中心的服务理念将用户放在服务的核心位置，是提升服务意识的重要方向。
物业管理人员需要理解用户的需求并致力于满足这些需求。
可以通过定期调研用户需求、开展用户满意度调查等方式，了解用户的真实需求并加以改进。
3. 改善态度的重要性3.1 影响用户体验态度是物业管理人员与用户交流和互动的重要因素。
友好和热情的态度能够增加用户的满意度，改善用户在小区或写字楼的居住和工作体验。
3.2 体现专业形象良好的态度能够体现物业管理人员的专业形象。
当物业管理人员以积极向上的态度对待工作和用户时，能够赢得用户的信任和尊重，建立良好的合作关系。
4. 提升态度的方法4.1 培养积极心态物业管理人员应该培养积极向上的心态，克服遇到困难时的消极情绪。
物业管理公司如何提升服务水平（共5篇）
物业管理公司如何提升服务水平（共5篇）第一篇：物业管理公司如何提升服务水平物业管理公司如何提升服务水平我部根据物业公司现在的实际情况，就物业公司如何提升服务水平提出如下建议：一、加强员工培训，不断提高员工的各项综合素质根据综合事务部每月的投诉分析月报表显示，对工作人员的报务态度及处事方式不满的投诉不在少数，而事实上我公司的工作人员特别是小区门岗值班人员经常会与业主发生意见纠纷或造成业主误解，令业主对物业公司产生了反感的现象。
另外还会存在另一种现象，就是当业主每天出入小区时，与值班人员接触的机率往往多于管理处办公室的工作人员，当然业主存在某方面的疑问时，可能会向值班人员咨询，而值班人员可能会不懂得表达或者将意思表达错误，这样也会引起业主的反感。
因此，我认为物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。
所以在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。
培养员工与人沟通、协作的能力。
具有良好的亲和力是做好物业管理的一大优势。
要让每一个工作员都能注重和业主建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位业主服务，对一些对物业管理存在疑问的业主，要主动上门与其沟通、交流,争取业主的信任和支持.二、作好投诉接待，正视业主投诉当接到投诉时，有时可能会觉得是业主在鸡蛋里找骨头，没事找事来说，我们会把业主的投诉当作是毒蛇猛兽，我们会逃避现实或者找其他理由来掩饰。
其实业主的投诉是送给公司最好的礼物，为何不坦诚面对？对物业管理公司来说，只有认真分析业主的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更高的美誉度。
以积极的姿态正视业主的各种投诉，不断反省自我，把业主投诉当成最宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。
总之，业主的不满就是物业管理公司工作改进的方向。
不过我们现在存在的问题是每月/每周的汇总分析，往往是在例会公布一下，而根据不会引起多大的注意，令到同样的投诉三番五次的出现。
园区物业管理中如何提高员工的服务意识
园区物业管理中如何提高员工的服务意识在园区物业管理中，员工的服务意识直接影响着服务质量和业主的满意度。
一个具有强烈服务意识的员工团队能够为园区营造舒适、和谐的环境，提升园区的整体形象和价值。
然而，要提高员工的服务意识并非一蹴而就，需要从多个方面入手，采取一系列有效的措施。
首先，要明确服务意识的重要性。
服务意识是指员工在工作中主动为业主提供优质服务的意愿和态度。
具有良好服务意识的员工能够换位思考，理解业主的需求和期望，并积极主动地解决问题。
这种意识不仅能够提高业主的满意度，还能够增强业主对物业管理公司的信任和忠诚度。
为了让员工深刻理解服务意识的重要性，可以通过定期的培训和教育活动来实现。
培训内容可以包括服务理念、服务技巧、沟通技巧等方面。
例如，可以邀请专业的培训师进行讲座，分享成功的服务案例，让员工从中汲取经验和启示。
同时，还可以组织内部的交流活动，让员工之间互相分享服务心得和体会，共同提高服务水平。
建立完善的激励机制也是提高员工服务意识的重要手段。
激励机制可以包括物质奖励和精神奖励两个方面。
物质奖励可以是奖金、礼品、晋升等，精神奖励可以是表扬、荣誉证书、优秀员工评选等。
通过这些奖励措施，能够激发员工的工作积极性和主动性，让他们更加注重服务质量和业主满意度。
在制定激励机制时，要确保公平、公正、公开。
奖励的标准和条件要明确清晰，让员工知道自己应该朝着什么方向努力。
同时，要及时兑现奖励，让员工感受到自己的付出得到了认可和回报。
这样不仅能够激励获奖员工继续保持良好的工作状态，还能够对其他员工起到榜样示范作用，带动整个团队服务意识的提升。
加强与员工的沟通和交流也是至关重要的。
物业管理公司的管理层要定期与员工进行面对面的交流，了解他们的工作情况、困难和需求。
通过倾听员工的声音，能够及时发现问题并采取措施加以解决。
同时，还能够让员工感受到公司对他们的关心和支持，增强员工的归属感和忠诚度。
在沟通和交流的过程中，要注重方式方法。
物业提高服务意识和服务质量
物业提高服务意识和服务质量物业服务是指物业管理公司或社区为居民提供的各项服务，包括维修、保洁、安保、绿化、公共设施管理等。
随着社会的发展，居民对物业服务的要求也逐渐提高。
为了提高物业服务意识和服务质量，以下是一些指导意义的建议。
首先，物业公司应加强员工培训，提高员工的专业知识和服务技能。
培训内容可以包括技术知识、沟通技巧、服务态度等方面。
只有具备专业知识和良好的服务意识，物业人员才能更好地为居民解决问题，提供高质量的服务。
其次，物业公司应建立健全的服务管理体系，进行服务质量评估和监督。
可以建立服务热线或投诉平台，让居民能够及时反映问题和意见。
同时，物业公司应及时回应居民反馈，解决问题并改进服务。
通过监督和反馈机制，物业公司能够及时发现问题，并采取措施加以解决，从而提高服务质量。
另外，物业公司应积极倾听居民的需求，并及时调整服务内容。
物业服务是为居民提供的，所以必须根据居民的需求来调整服务内容和方式。
可以定期组织居民会议或调查，了解他们对服务的期望和意见，并根据调查结果进行相应调整。
只有满足居民的需求，物业公司才能赢得他们的满意和信任。
此外，物业公司还应加强与业主委员会的沟通与合作。
业主委员会是代表业主利益的组织，与物业公司的合作关系密切。
物业公司可以定期召开座谈会，了解业主的需求和意见，并与业主委员会相互协调，共同解决问题和改进服务。
最后，物业公司应积极宣传服务成果，提高品牌形象和口碑。
可以通过社区宣传栏、社交媒体等途径，向居民宣传物业公司的服务成果和改进措施。
同时，物业公司还应鼓励居民提出建设性意见，并及时采纳和改进。
通过宣传和居民参与，物业公司能够提升品牌形象，提高居民对服务的认可度。
总之，提高物业服务意识和服务质量对于物业公司来说至关重要。
物业公司应加强员工培训、建立服务管理体系、倾听居民需求、与业主委员会合作，同时积极宣传和改进服务。
只有不断提高服务质量和满足居民的需求，物业公司才能在竞争激烈的市场中立足并发展。
物业员工服务意识专项培训
物业员工服务意识专项培训一、培训目的物业管理行业是一个服务性行业，物业员工的服务意识直接关系着物业管理公司的形象和声誉。
为了提高物业员工的服务意识，提升他们的服务水平，本次培训专门针对物业员工的服务意识进行培训，旨在帮助物业员工改善服务态度，提高服务质量，从而更好地满足业主和居民的需求。
二、培训内容1. 什么是服务意识服务意识是指从事服务行业的员工对于服务工作的认识和理解以及对服务行为的态度和价值观。
这个部分将介绍服务意识的重要性，引导物业员工从积极的角度认识服务工作，明确服务工作的意义和目标。
2. 服务态度的塑造服务态度是物业员工对待工作和服务的态度和情感表达方式。
这个部分将介绍如何培养正确的服务态度，包括积极乐观、耐心细致、友好礼貌等方面的要求，帮助物业员工树立良好的服务精神，提高与他人相处的能力。
3. 提高沟通技巧良好的沟通技巧是物业员工提供优质服务的基础。
这个部分将介绍如何改善沟通能力，包括有效倾听、表达清晰、语言文明、快速反应等方面的技巧，帮助物业员工与业主和居民建立良好的沟通关系，更好地了解他们的需求和问题。
4. 解决问题的能力物业管理工作中，难免会遇到各种问题和挑战。
这个部分将介绍如何培养解决问题的能力，包括分析问题、协调资源、寻求解决方案等方面的方法和技巧，帮助物业员工能够迅速有效地解决各种问题，提高工作效率。
5. 团队合作精神在物业管理工作中，团队合作精神至关重要。
这个部分将介绍如何培养团队合作精神，包括相互支持、协同合作、互相信任等方面的要求，帮助物业员工在团队中和其他部门的员工合作默契，共同为业主和居民提供优质服务。
三、培训方式本次培训将采取多种方式进行，包括课堂教学、案例分析、角色扮演、小组讨论等。
通过理论与实践的结合，使物业员工能够更好地掌握和运用培训内容。
四、培训评估为了更好地评估培训效果，将采取以下措施：1.培训前的调研：调查员工的服务意识和服务水平，为培训内容的设计提供依据。
如何加强员工的服务意识
如何加强员工的服务意识随着社会的进步，人民生活水平的提高，人们对物业管理水平的要求也是越来越高，如何做好物业服务，满足客户的需求将成为我们物业公司重点关注的问题。
如今的物业管理，不仅仅包括管理，更多的是人性化的服务。
倘若只重视物业的管理，但是缺乏人性化的服务，我们就不能有效地满足客户的需求；突出服务，管理不到位，就会造成管理与服务工作的脱节。
所以要正确的看待管理与服务的关系。
管理是我们物业公司的根本职责，服务则是要贯穿于我们整个物业管理的全过程。
因此我们要致力于加强员工服务意识的提高。
对于我们物业公司的实际情况，我认为可以在以下几个方面进行提高：一、服务意识的培养要把服务工作做好，必须提高我们的服务意识。
也就是要我们清楚地知道物业管理是服务行业，物业管理企业不是政府的管理机构，是与客户具有平等关系的服务单位，物业公司与客户签订的协议是委托服务协议。
服务水平作为客户考核物业公司的唯一标准，服务的好，自然是对我们物业公司的肯定。
对于公司来说，自然就能保证我们的合同得以延续下去。
针对我们物业的特殊情况，我们服务的对象是年迈的荣军，服务他们是我们的义务与责任。
从擦地来说，老人们走路往往不那么灵活，我们的物业人员擦完地以后，如果地面带水，往往会很滑，那么怎样能保证老人不会滑到？这些细微的地方就能体现出我们员工的服务意识。
二、树立以公司为家的观念，正确建立服务观念，确立以人为本信念。
我们认为，物业管理是一项以服务为主的事业，为他人服务，为社会服务是其基本特征，服务意识、服务技能以及时各项工作制度的领悟力，都有赖于服务者的品德素养（包括爱心及责任感，使命感等）。
三、认真钻研本职业务，学习相关书籍，努力提高业务水平。
许多在物业行业的前辈们通过实践，将他们在工作中遇到的许多问题、解决方法和预防方法都通过文字作了一个很好的表述，为同业者提供了一种直接的参考方式，使我们后来者避免和完善了诸多的不足，我们在工作中如有意识地借鉴和运用了前辈们的工作经验，将会收到事半功倍的效果。
物业管理服务方案提升物业管理团队的服务意识
物业管理服务方案提升物业管理团队的服务意识物业管理服务方案——提升物业管理团队的服务意识随着经济的发展和人们生活水平的提高，物业管理在社会中的重要性逐渐突显。
优质的物业管理服务不仅能够提升居民的生活质量，还能够为物业管理公司带来良好的口碑和经济效益。
然而，在现实中，许多物业管理团队存在服务意识不足的问题，导致管理水平和服务质量无法得到有效提升。
因此，本文将从多个维度出发，为物业管理团队提出一套有效的服务方案，以提升他们的服务意识，满足社区居民的需求。
一、加强员工培训，提升专业素质物业管理团队的核心是员工，他们承担着实施各项管理工作的重要任务。
因此，为了提升物业管理团队的服务意识，首先需要加强员工培训，提升他们的专业素质。
1. 定期组织培训课程设立定期的培训课程，针对不同岗位的员工，提供系统的专业知识培训。
培训内容可以包括物业法律法规、消防安全、环境卫生等方面，以及服务技能的提升，如沟通技巧、解决问题的能力等。
通过培训，增加员工的专业知识储备，提高服务水平。
2. 建立学习平台为了方便员工学习和交流，可以建立一个在线学习平台，提供各类学习资源和交流论坛。
通过学习平台，员工可以随时随地获取最新的行业信息和学习资料，并参与学习圈子的讨论，提高学习效果和知识传递效率。
3. 实践培训与轮岗制度除了理论培训，物业管理团队还应积极推行实践培训和轮岗制度。
通过实践培训，员工可以亲身参与不同任务，了解全面的管理工作流程，并从中获取经验和教训。
轮岗制度可以让员工在不同岗位间互相交流，增进彼此之间的了解，提高团队协作和服务意识。
二、加强客户管理，倾听居民需求物业管理的服务对象是社区的居民，因此加强客户管理，倾听居民的需求是提升物业管理团队服务意识的关键。
1. 定期召开业主大会定期召开业主大会，邀请居民代表参与，听取他们的意见和建议。
通过大会，可以及时了解居民对物业服务的满意程度和存在的问题，以及针对性地改进和完善服务方案。
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二、七大基本服务意识
（一）、如何理解“顾客至上” 1、 顾客是我们的衣食父母 2、 顾客需要我们提供舒适完美的服务 3、 服务基本依据是顾客的需求 4、 不要被社会上的陋习所同化 5、 努力给顾客提供方便，创造欢乐 6、 在任何情况下都不与顾客争吵
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三、基本服务规则
11、 12、 13、 14、 15、 16、 17、 18、 19、
不与客人乱开玩笑。 善于观察客人的需求。 当客人投诉时，不可好胜争辩。 不要边操作边和客人说话，心不在焉。 不要旁听和加入客人谈话。 不与客人抢道。 尽量记住客人姓名。 遵守公司规定，爱护公物。 不要围观意外或其他特别事件。
物业管理公司
如何提高员工的服务意识
马国庆 2007年4月12日
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培训目的： 树立良好的服务意识， 从而使工作输出优质的服务。
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培训重点：
七大服务意识
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目录
一、物业管理的性质 二、七大基本服务意识 三、基本服务规则 四、服务十要点 五、基本的服务礼仪
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一、物业管理的性质
物业管理既不是农业， 也不是工业，而是第三产业。 更具体说是“服务行业”。
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职业的分类： 按产业----行业----职业分： 第一产业：农、林、牧、渔、和水利业； 第二产业：工业和建筑业； 第三产：第一、第二产业以外的流通业和服务 业；
＊眼睛 保持充足睡眠，避免眼睛疲惫不堪，目光柔和。 ＊口腔 口气清新,牙齿清洁。 ＊手和指甲 保持干净，指甲修剪整齐，不留长指甲及涂颜色鲜亮、 刺眼的指甲油。 ＊饰物 佩戴饰物宜符合仪表修饰原则。
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＊微笑： 表情中最能赋予人好感，增加友善 和沟通，愉悦心情的表现方式。 ＊眼神： 眼睛是心灵的窗户，最得体的眼神 为“散点柔视”.
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（二）、如何理解“顾客永远是对的” 1、 充分理解顾客的需求 2、 充分理解顾客的想法和心态 3、 充分理解顾客的误会 4、 充分理解顾客的过错
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（三）、100-1=0的服务质量公式 其含义是： 顾客对服务质量评价是一种完整的总体评 价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导 致顾客的不满。
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（四）、 什么是优质服务
规范服务
超常服务
优质服务
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（五）、对待投诉的态度
投诉没什么可 怕! 不要害怕投诉，
要积极主动寻找投诉
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（六）、如何处理投诉 1、 认真听取意见 2、 保持冷静 3、 表示同情 4、 给予关心 5、 不转移目标 6、 记录要点 7、 把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意 8、 把解决问题所需要的时间告诉客人。
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四、服务十要点
1. 礼节多一点； 2.动作快一点； 3.脑筋活一点； 4.做事勤一点； 5.微笑甜一点； 6.效率高一点； 7.说话轻一点； 8.嘴巴亲一点； 9.肚量大一点； 10.争执让一点。
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五、基本的服务礼仪
＊衣饰打扮 ＊言谈举止
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亲合力的“三笑” 眼睛笑 嘴也笑 眼神也笑
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礼仪自检 从 头 到 脚
注 重 细 节
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特别提醒：
最后检查身上所有的扣子、 拉链、带子是否妥当。
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头发梳好了吗？ 牙刷干净了吗？ 衣服笔挺吗？ 你看上去胸有成竹吗？
着装 化妆 个人卫生 态度 言语 行为
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＊着装 职业装是职业人首选的装束。 TPO原则。 注意面料、色彩和款式三个方面。 ＊头发 整齐清洁，大方端庄，不宜过分前卫与时尚。 ＊脸部 干净，表情自然，女性化淡妆，以清新自然为宜。男 性不留胡须，无鼻毛外露。
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（七）、服务不满意的计算公式：
1：326（26×10）+（10×33%×20）＝326
意义：
当一名顾客口头或书面投诉某一企业时， （即对企业不满意）， 就会间接导致326人对该企业的不满意。
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1、在客人活动场所禁止干私人事情。 2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。 3、 工作时不扎堆闲聊。 4、 在客人活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻， 操作轻。” 5、 任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。 6、 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” 7、 笑容永驻脸上。 8、 保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。 9、 态度温和有礼，做事有始有终。 10、 接听电话用语规范，语气柔和。