蓝色扁平插画风精益改善方法和工具培训PPT课件
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总体5个为什么
问题为什么 原因为什么 原因的原因为什么 原因的根源的为什么 根源为什么
改善工具
02
鱼骨图和5Why分析
地板上有一滩油 为什么地上会有油？
一台机器漏油了 为什么机器会漏油？
衬垫非预期磨损
案例2 漏油
为什么衬垫会非预期磨损 ？ 新采购的衬垫质量水平没有达到要求
采购的时候只考虑报价
为什么新采购的衬垫质量水平没有达到要求？
138 71
10月
97 4311月843212月改善工具
02
excel图表
饼图
饼图显示组成数据系列的项目在项目总和中所占的比例，通常只显示一个数据系列。
70%
• 平台联合20w+顶尖设计师 • 国内外图库平台 • 汇集1500w+优质原创内容
流程图
项目进度
改善工具
02
柏拉图
选择课题(掌握问题点(2-3项)
确定调查事项、收集数据
柏拉图绘制
识别主要原因
找出问题的症结所在 证实改进的有效性
改善工具
02
excel图表
柱形图
Excel提供了11种类型的图表，其中又含有73种图表子类型。
180
162
160
140
120
100
80
60
40
36
20
0 9月
改善思路
01
创新思维-目标导向
目标导向（现在/未来/想法）
范围 搜索 酝酿 合成 路线图 价值
呼叫中心 分析
客户 流失 分析
重复 呼叫
产品 定价
客户 细分
欺诈 分析
交叉 销售
微信监控 分析
成本 分析
改善思路
01
创新思维-目标导向
目标导向（想法聚类）
现在/未来/困难
客户消费行为分析 产品分析 内容分析
客户流失/客户细分/欺诈分析 产品定价/产品周期/产品优先级
内容安全分析/微信监控分析
改善思路
01
创新思维-目标导向
渠道
网站、电商、体验中心、医院
会员
健康、锻炼
组织
人才、人才管理
如何做好规 范客户服务
政策
社区就医、政府关系
品牌
事件营销、广告、教育
产品
研发、推广
改善思路
01
创新思维-目标导向
销售营销的现状
• 客户还没有非常普遍的百搭意识， 其群体效未体现，仍需进行市场的 推广
• 目前客户无法在系统上进行车辆订 购，更无法进行车辆的个性化自配 置
• 客户无法准确的知道车辆的交货期 和目前车辆的生产以及物流状态
• 4S店的服务价格较高，且分布较少
销售营销目前的困难
• 意识：百搭意识和群体效应未 形成
• 系统：销售和生产的配置不一 致，无系统支撑客户订购；可 视化：目前系统不支持提供生 产物流可视化信息给客户
为什么采购的时候只考虑报价呢？
采购部的绩效考核标准太偏重降低短期成本
改善工具
02
鱼骨图和5Why分析
人力 环境
测量
头脑风暴 研讨会
6M方法 要因
流程图绘制
机械 物料
方法
改善工具
02
鱼骨图和5Why分析
对人的原因，宜从行动而非思 想态度面着手分析
头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声
1. 目标集中，追求设想数量，越多越好。 2. 主张独立思考，各抒己见。 3. 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。 4. 禁止批评和评论，提倡自由发言，任意
改善思路
01
头脑风暴
规则三
越多越好——重数量而非质量。
鼓励与会者尽可能多地提出设想，以大量的设想来保证质量较高的设想的存在，设想多多益善；
规则四
见解无专利—— 鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥。
鼓励与会者积极进行智力互补，善于利用别人的思想开拓自己的思路，在增加自己提出设想的同时，注意 思考如何把两个或更多的设想组合成另一个更完善的设想。
系，实现全球统一服务网 络 • 加强销售和生产的衔接， 准确的船体客户的需求给 研发生产部门 • 加强研发力量的投入，满 足客户的要求
第二节
改善工具
鱼骨图和5Why分析 柏拉图 改善案例
改善工具
02
鱼骨图和5Why分析
迟到
问题1
• 为何没赶上七点一刻 的公车呢？
• 因为我出门晚了；
问题2
问题3
• 为何吃早餐晚了？ • 因为起床晚了
问题4
问题5
• 你为何迟到啊？ • 我没赶上七点一刻的
公车；
• 你为何出门晚了？ • 我吃早餐晚了；
• 为何起床晚了？ • 没有定闹钟
改善工具
02
鱼骨图和5Why分析
什么是5Why分析？
5个为什么分析，也被称作为什么-为什么分析，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系 链，它的分析方法会引起恰当地定义问题。
• 研发：研发速度慢，无法满足 客户对未来车辆的要求和幻想
财务管控未来的目标
• 营造百搭意识：通过市场营 销推广，使得最终消费者有 强烈的个性化配置车辆的意 识
• 更全面的客户售后服务：除 了提高车辆自身的安全等
• 为客户提供7*24小时的故障 监控和处理。
我们能做什么
• 加强市场推广和宣传 • 建立更加全面的服务体
思考，知无不言，言无不尽。 5. 与会人员一律平等，各种设想全部记
录。 6. 不强调个人成绩，以小组的整体利益为
重，创造民主环境。 7. 不阻碍个人新观点的产生，激发个人追
求更多更好的主意。
改善工具
02
柏拉图
柏拉图定义
柏拉图为意大利经济学家所发明，是根据收 集的项目数据，按其大小顺序从左到右排列 的图，从柏拉图中可看出哪一项目有问题， 其影响程度如何，从而确定问题的主次，并 可针对问题点采取改善措施。
改善思路
01
头脑风暴
头脑风暴法力图通过一定的讨论程序与规则来保证创造性讨论 的有效性，组织头脑风暴法关键在于以下几个环节:
① 确定议题 ② 会前准备 ③ 确定人选 ④ 明确分工 ⑤ 规定纪律 ⑥ 掌握时间 ⑦ 实施
改善思路
01
头脑风暴
规则一
不许评价—— 要到评估阶段才能进行评价。
禁止与会者在会上对他人的设想评头论足，排除评论 性的判断。至于对设想的评判，留在会后进行。
精益改善方法 和工具培训
management training
主讲：代用名 时间：20XX.XX
某某网络科技有限公司
目录
第1节
改善思路
头脑风暴 创新思维 流程图绘制 工作计划制定
第2节
改善工具
鱼骨图和5Why分析 柏拉图 改善案例
第3节
项目管理
可视化 汇报调度
第一节
改善思路
头脑风暴 创新思维 流程图绘制 工作计划制定
讨论 评价 支持 宣扬 提问 皱眉 咳嗽 冷漠 叹气
改善思路
01
头脑风暴
规则二
异想天开——说出能想到的任何主意，鼓励荒谬的和牵强的主意。
即要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地 思考问题并畅所欲言，不必顾虑自己的想法 或说法是否“离经叛道”或“荒唐可笑”； 不准参加者私下交流，以免打断别人的思维 活动。
问题为什么 原因为什么 原因的原因为什么 原因的根源的为什么 根源为什么
改善工具
02
鱼骨图和5Why分析
地板上有一滩油 为什么地上会有油？
一台机器漏油了 为什么机器会漏油？
衬垫非预期磨损
案例2 漏油
为什么衬垫会非预期磨损 ？ 新采购的衬垫质量水平没有达到要求
采购的时候只考虑报价
为什么新采购的衬垫质量水平没有达到要求？
138 71
10月
97 4311月843212月改善工具
02
excel图表
饼图
饼图显示组成数据系列的项目在项目总和中所占的比例，通常只显示一个数据系列。
70%
• 平台联合20w+顶尖设计师 • 国内外图库平台 • 汇集1500w+优质原创内容
流程图
项目进度
改善工具
02
柏拉图
选择课题(掌握问题点(2-3项)
确定调查事项、收集数据
柏拉图绘制
识别主要原因
找出问题的症结所在 证实改进的有效性
改善工具
02
excel图表
柱形图
Excel提供了11种类型的图表，其中又含有73种图表子类型。
180
162
160
140
120
100
80
60
40
36
20
0 9月
改善思路
01
创新思维-目标导向
目标导向（现在/未来/想法）
范围 搜索 酝酿 合成 路线图 价值
呼叫中心 分析
客户 流失 分析
重复 呼叫
产品 定价
客户 细分
欺诈 分析
交叉 销售
微信监控 分析
成本 分析
改善思路
01
创新思维-目标导向
目标导向（想法聚类）
现在/未来/困难
客户消费行为分析 产品分析 内容分析
客户流失/客户细分/欺诈分析 产品定价/产品周期/产品优先级
内容安全分析/微信监控分析
改善思路
01
创新思维-目标导向
渠道
网站、电商、体验中心、医院
会员
健康、锻炼
组织
人才、人才管理
如何做好规 范客户服务
政策
社区就医、政府关系
品牌
事件营销、广告、教育
产品
研发、推广
改善思路
01
创新思维-目标导向
销售营销的现状
• 客户还没有非常普遍的百搭意识， 其群体效未体现，仍需进行市场的 推广
• 目前客户无法在系统上进行车辆订 购，更无法进行车辆的个性化自配 置
• 客户无法准确的知道车辆的交货期 和目前车辆的生产以及物流状态
• 4S店的服务价格较高，且分布较少
销售营销目前的困难
• 意识：百搭意识和群体效应未 形成
• 系统：销售和生产的配置不一 致，无系统支撑客户订购；可 视化：目前系统不支持提供生 产物流可视化信息给客户
为什么采购的时候只考虑报价呢？
采购部的绩效考核标准太偏重降低短期成本
改善工具
02
鱼骨图和5Why分析
人力 环境
测量
头脑风暴 研讨会
6M方法 要因
流程图绘制
机械 物料
方法
改善工具
02
鱼骨图和5Why分析
对人的原因，宜从行动而非思 想态度面着手分析
头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声
1. 目标集中，追求设想数量，越多越好。 2. 主张独立思考，各抒己见。 3. 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。 4. 禁止批评和评论，提倡自由发言，任意
改善思路
01
头脑风暴
规则三
越多越好——重数量而非质量。
鼓励与会者尽可能多地提出设想，以大量的设想来保证质量较高的设想的存在，设想多多益善；
规则四
见解无专利—— 鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥。
鼓励与会者积极进行智力互补，善于利用别人的思想开拓自己的思路，在增加自己提出设想的同时，注意 思考如何把两个或更多的设想组合成另一个更完善的设想。
系，实现全球统一服务网 络 • 加强销售和生产的衔接， 准确的船体客户的需求给 研发生产部门 • 加强研发力量的投入，满 足客户的要求
第二节
改善工具
鱼骨图和5Why分析 柏拉图 改善案例
改善工具
02
鱼骨图和5Why分析
迟到
问题1
• 为何没赶上七点一刻 的公车呢？
• 因为我出门晚了；
问题2
问题3
• 为何吃早餐晚了？ • 因为起床晚了
问题4
问题5
• 你为何迟到啊？ • 我没赶上七点一刻的
公车；
• 你为何出门晚了？ • 我吃早餐晚了；
• 为何起床晚了？ • 没有定闹钟
改善工具
02
鱼骨图和5Why分析
什么是5Why分析？
5个为什么分析，也被称作为什么-为什么分析，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系 链，它的分析方法会引起恰当地定义问题。
• 研发：研发速度慢，无法满足 客户对未来车辆的要求和幻想
财务管控未来的目标
• 营造百搭意识：通过市场营 销推广，使得最终消费者有 强烈的个性化配置车辆的意 识
• 更全面的客户售后服务：除 了提高车辆自身的安全等
• 为客户提供7*24小时的故障 监控和处理。
我们能做什么
• 加强市场推广和宣传 • 建立更加全面的服务体
思考，知无不言，言无不尽。 5. 与会人员一律平等，各种设想全部记
录。 6. 不强调个人成绩，以小组的整体利益为
重，创造民主环境。 7. 不阻碍个人新观点的产生，激发个人追
求更多更好的主意。
改善工具
02
柏拉图
柏拉图定义
柏拉图为意大利经济学家所发明，是根据收 集的项目数据，按其大小顺序从左到右排列 的图，从柏拉图中可看出哪一项目有问题， 其影响程度如何，从而确定问题的主次，并 可针对问题点采取改善措施。
改善思路
01
头脑风暴
头脑风暴法力图通过一定的讨论程序与规则来保证创造性讨论 的有效性，组织头脑风暴法关键在于以下几个环节:
① 确定议题 ② 会前准备 ③ 确定人选 ④ 明确分工 ⑤ 规定纪律 ⑥ 掌握时间 ⑦ 实施
改善思路
01
头脑风暴
规则一
不许评价—— 要到评估阶段才能进行评价。
禁止与会者在会上对他人的设想评头论足，排除评论 性的判断。至于对设想的评判，留在会后进行。
精益改善方法 和工具培训
management training
主讲：代用名 时间：20XX.XX
某某网络科技有限公司
目录
第1节
改善思路
头脑风暴 创新思维 流程图绘制 工作计划制定
第2节
改善工具
鱼骨图和5Why分析 柏拉图 改善案例
第3节
项目管理
可视化 汇报调度
第一节
改善思路
头脑风暴 创新思维 流程图绘制 工作计划制定
讨论 评价 支持 宣扬 提问 皱眉 咳嗽 冷漠 叹气
改善思路
01
头脑风暴
规则二
异想天开——说出能想到的任何主意，鼓励荒谬的和牵强的主意。
即要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地 思考问题并畅所欲言，不必顾虑自己的想法 或说法是否“离经叛道”或“荒唐可笑”； 不准参加者私下交流，以免打断别人的思维 活动。