邮政局公开服务承诺

邮政管理局新规定(3篇)

第1篇随着信息技术的飞速发展和互联网的普及，我国邮政行业面临着前所未有的机遇和挑战。

为了适应新形势，提高邮政服务质量，保障邮政用户权益，我国邮政管理局于近期发布了新的规定。

以下是新规定的详细内容：一、总则第一条为加强邮政行业管理，保障邮政用户合法权益，促进邮政行业健康发展，根据《中华人民共和国邮政法》等法律法规，制定本规定。

第二条本规定适用于中华人民共和国境内的邮政企业、快递企业、邮政用品用具生产企业以及邮政用户。

第三条邮政管理部门应当依法履行监管职责，加强对邮政行业的监督管理，维护邮政市场秩序，保障邮政用户合法权益。

第四条邮政企业、快递企业应当依法经营，遵守邮政行业标准，提高服务质量，保障用户权益。

二、邮政服务质量第五条邮政企业、快递企业应当建立健全服务质量管理体系，确保邮政服务质量符合国家标准。

第六条邮政企业、快递企业应当公布服务标准、服务承诺和收费标准，接受用户监督。

第七条邮政企业、快递企业应当及时、准确、安全地投递邮件、快件，确保邮件、快件在规定时间内送达。

第八条邮政企业、快递企业应当建立健全投诉处理机制，及时处理用户投诉，保障用户合法权益。

第九条邮政企业、快递企业应当加强对工作人员的培训，提高工作人员的服务意识和业务水平。

三、邮政安全第十条邮政企业、快递企业应当建立健全安全管理制度，确保邮政设施、设备、信息的安全。

第十一条邮政企业、快递企业应当加强安全管理，防止发生火灾、爆炸、盗窃等事故。

第十二条邮政企业、快递企业应当加强对邮件、快件的检查，防止寄递违禁品、危险品。

第十三条邮政企业、快递企业应当加强对用户信息的保护，防止用户信息泄露。

四、邮政用品用具第十四条邮政用品用具生产企业应当依法取得邮政管理部门颁发的生产许可证。

第十五条邮政用品用具生产企业应当严格执行国家标准，确保邮政用品用具的质量。

第十六条邮政用品用具生产企业应当建立健全产品质量保证体系，确保产品质量符合要求。

第十七条邮政用品用具生产企业应当加强对工作人员的培训，提高产品质量意识。

邮局考试及答案

邮局考试及答案一、单选题（每题2分，共30分）1. 邮局的全称是什么？A. 中国邮政集团公司B. 中国邮政储蓄银行C. 中国邮政速递物流公司D. 中国邮政快递服务公司答案：A2. 邮局的主要职能是什么？A. 货币发行B. 邮政服务C. 金融服务D. 物流服务答案：B3. 邮局的标志性颜色是什么？A. 红色B. 绿色C. 蓝色D. 黄色答案：B4. 邮局的口号是什么？A. 服务至上B. 客户至上C. 速度至上D. 安全至上答案：B5. 邮局的核心价值观是什么？A. 诚信、专业、创新、共赢B. 诚信、专业、创新、服务C. 诚信、专业、服务、共赢D. 诚信、服务、创新、共赢答案：C6. 邮局的使命是什么？A. 服务社会，创造价值B. 服务客户，创造价值C. 服务社会，创造财富D. 服务客户，创造财富答案：A7. 邮局的愿景是什么？A. 成为全球领先的邮政服务提供商B. 成为全球领先的金融服务提供商C. 成为全球领先的物流服务提供商D. 成为全球领先的快递服务提供商答案：A8. 邮局的服务宗旨是什么？A. 客户至上，服务至上B. 客户至上，速度至上C. 客户至上，安全至上D. 客户至上，创新至上答案：A9. 邮局的服务理念是什么？A. 以客户为中心，以市场为导向B. 以客户为中心，以服务为导向C. 以市场为中心，以客户为导向D. 以市场为中心，以服务为导向答案：B10. 邮局的服务目标是什么？A. 提供优质的服务，满足客户需求B. 提供优质的服务，超越客户需求C. 提供高效的服务，满足客户需求D. 提供高效的服务，超越客户需求答案：B11. 邮局的服务承诺是什么？A. 准时、准确、安全、便捷B. 准时、准确、安全、高效C. 准时、准确、便捷、高效D. 准时、安全、便捷、高效答案：A12. 邮局的服务范围是什么？A. 国内邮政服务B. 国际邮政服务C. 国内和国际邮政服务D. 国内和国际邮政服务，以及快递、物流等业务答案：D13. 邮局的服务对象是什么？A. 个人客户B. 企业客户C. 个人和企业客户D. 政府机构答案：C14. 邮局的服务方式是什么？A. 线上服务B. 线下服务C. 线上和线下服务D. 线上和线下服务，以及自助服务答案：D15. 邮局的服务优势是什么？A. 覆盖面广B. 服务项目多C. 价格优惠D. 速度快答案：A二、多选题（每题3分，共30分）16. 邮局的主要业务包括哪些？A. 邮件寄递B. 邮政储蓄C. 邮政汇兑D. 邮政报刊发行答案：ABCD17. 邮局的特色服务包括哪些？A. EMS特快专递B. 邮政小包C. 邮政大宗业务D. 邮政电子商务答案：ABCD18. 邮局的增值服务包括哪些？A. 邮件查询B. 邮件改址C. 邮件保管D. 邮件代收答案：ABCD19. 邮局的金融服务包括哪些？A. 储蓄存款B. 贷款业务C. 支付结算D. 理财业务答案：ABCD20. 邮局的物流服务包括哪些？A. 仓储服务B. 运输服务C. 配送服务D. 供应链管理答案：ABCD21. 邮局的快递服务包括哪些？A. 国内快递B. 国际快递C. 同城快递D. 跨省快递答案：ABCD22. 邮局的物流服务优势包括哪些？A. 覆盖面广B. 价格优惠C. 速度快D. 服务好答案：ABCD23. 邮局的金融服务优势包括哪些？A. 网点众多B. 服务便捷C. 产品丰富D. 风险控制答案：ABCD24. 邮局的电子商务服务包括哪些？A. 网上购物B. 网上支付C. 网上物流D. 网上客服答案：ABCD25. 邮局的社会责任包括哪些？A. 服务社会B. 创造就业C. 保护环境D. 支持公益答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）26. 邮局是中国最大的邮政服务提供商。

邮政各项规章制度

邮政各项规章制度【篇一：邮政制度】邮政工作“六不准”制度一、不准丢失、损毁：每个职工对自己经手的邮件、报刊要认真保管，保证邮件、报刊的安全，不私自托人看管或捎转，不私自携带邮件、报刊、票款回家(宿舍)和进入与工作无关的场所，不乱扔乱摔。

二、不准积压、延误：邮政职工要按规定的时限、频次、作业时间处理邮件、报刊，不准漏开信筒信箱，不准漏接发，不准脱班、误班，丢点甩片，查单验单的处理不准积压，投递员按规定当班未能投完的邮件、报刊必须全数交回，不准私自存放。

三、不准“捎、买、带”：邮政驾押人员，应严格遵守押乘纪律，不准私自带人或物上邮运车，严禁走私、投机倒把，随身携带的个人生活用品不得超过五公斤，体积以背包装得下为限。

四、不准刁难、勒索用户：邮政职工要牢固树立为用户服务的观念，不无理拒办各项业务，不乱收费用，不搭集滞销报刊，不利用职务之便谋取私利，不接受用户馈赠，不违章办理各项业务。

五、不准隐匿、毁弃、盗窃邮件、报刊：邮政职工要按宪法的规定，切实保障公民的通信自由，不隐匿、毁弃、盗窃邮件、报刊，不准私自开拆邮件，不准撕揭邮件上粘贴的邮票和私藏脱落的邮票。

六、不准失密、泄密：邮政职工应严格执行通信保密规定。

不准无关人员翻阅邮件或探询邮件情况，非依法程序不准任何人截留检查、扣压邮件或抄录邮件节目，在邮件传递过程中发现有危害党和国家安全的行迹或发现邮件破损(不得阅看内容)立即报其主管领导按有关规定办理。

对外服务承诺为全面改善服务，树立邮政窗口的良好形象，创建文明行业，现制定对外服务承诺以接受社会各界的监督。

1、营业人员要统一着装佩戴工号牌，举止大方，礼貌待客，坚持“三声”服务，讲“十字”服务用词，凡怠慢、顶撞客户或与客户争吵，经查实视情节轻重向客户赔偿人民币10—100元。

2、县城、农村集镇必须做到当日投递，农村集镇以下做到周六班投递，城镇的报刊邮件直投到户，农村给据邮件、日报和杂志直投到户，平常邮件投送到接转点，对设置信报箱的集镇应实行插箱投递，凡因本局原因造成邮件丢失、损毁、短少的和报刊投递不到位的，按{国内邮件处理规则》规定进行赔偿或视情节向客户赔偿20-—30元。

邮政安全生产规章制度

邮政安全生产规章制度邮政安全生产规章制度在日常生活和工作中，制度的使用频率逐渐增多，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。

拟起制度来就毫无头绪？下面是小编整理的邮政安全生产规章制度，希望能够帮助到大家。

第一条为了保护通信自由和通信秘密，保护用户合法权益，根据《中华人民共和国邮政法》及相关规定，制定本办法。

第二条邮政企业寄递的无法投递又无法退回的信件和其他邮件的保管、处理及销毁等适用本办法，法律法规另有规定的除外。

第三条邮政企业对无法投递的邮件，应当退回寄件人。

邮件无法投递的情形包括：（一）收件人地址书写不详或者错误；（二）原书地址无该收件人；（三）收件人迁移新址不明；（四）收件人是已经撤销的单位，且无代收单位或个人；（五）收件人死亡，且无承继人或代收人；（六）收件人拒收邮件或者拒付应付的费用；（七）邮件保管期满收件人仍未领取；（八）其他原因导致邮件无法投递。

第四条邮件无法投递，且具有下列情形之一的，作为无法投递又无法退回邮件处理：（一）寄件人地址不详；（二）寄件人声明抛弃；（三）邮件退回后寄件人拒收或者拒绝支付有关费用；（四）邮件保管期满寄件人仍未领取。

第五条国家邮政局负责监督本办法在全国范围内的施行。

各省、自治区、直辖市邮政管理局（以下简称省级邮政管理机构）在国家邮政局的领导下，负责监督本办法在本地区的施行。

第六条各省、自治区、直辖市邮政公司（以下简称省级邮政企业）应当设立或指定具体处理无法投递又无法退回邮件工作的内部机构，执行本地区无法投递又无法退回邮件的保管、核实和处理工作。

省级邮政企业应当将无法投递又无法退回邮件处理的内部机构报省级邮政管理机构备案。

第七条省级邮政企业应当对经过确认的无法投递又无法退回邮件按照时间顺序予以分类登记保管。

无法投递又无法退回邮件的保管期限分别为：（一）平常信件和给据国际信件自登记保管之日起不少于六个月；（二）平常印刷品自登记保管之日起不少于十日；（三）给据国内信件自登记保管之日起不少于六个月且自用户交寄之日起不少于一年；（四）其他给据国内邮件自用户交寄之日起不少于一年；（五）其他给据国际邮件自用户交寄之日起不少于一百八十日。

专用邮政信箱服务协议书7篇

专用邮政信箱服务协议书7篇篇1甲方（用户）：_________乙方（中国邮政）：_________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方使用乙方提供的专用邮政信箱服务达成以下协议：一、服务内容乙方为甲方提供专用邮政信箱服务，包括信件的接收、暂存、投递等服务。

具体服务内容如下：1. 乙方应在甲方指定的地点设立专用邮政信箱，并配备必要的设施和设备，确保信箱的安全、稳定和高效运行。

2. 乙方应按规定对甲方投寄的信件进行接收、暂存和投递，确保信件的及时送达。

3. 乙方应提供必要的咨询和服务支持，协助甲方解决使用专用邮政信箱过程中遇到的问题。

二、服务期限本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。

协议期满后，如需续签，双方应友好协商并重新签订协议。

三、服务费用1. 甲方应按照乙方的收费标准支付专用邮政信箱服务的费用。

具体费用包括信箱的设立费、维护费、投递费等，具体金额和计费方式以乙方的收费标准为准。

2. 甲方应在协议签订后______个工作日内向乙方支付服务费用。

如甲方逾期未支付费用，乙方有权终止服务并依法追缴欠款。

四、违约责任1. 甲乙双方在履行本协议过程中，如一方存在违约行为，应承担相应的违约责任。

具体违约责任包括但不限于以下几个方面：a. 违约方应赔偿因违约行为给守约方造成的全部损失；b. 违约方应支付违约金，违约金金额为协议总金额的______%；c. 违约方应承担因违约行为而产生的一切费用，包括但不限于律师费、公证费、鉴定费等。

2. 如甲方未按规定使用专用邮政信箱，或违反本协议中的其他约定，乙方有权终止服务并依法追缴欠款。

同时，甲方应承担由此产生的全部损失和责任。

3. 如乙方未按规定提供专用邮政信箱服务，或违反本协议中的其他约定，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任和损失赔偿责任。

五、其他约定事项1. 本协议中的未尽事宜，由甲乙双方友好协商并补充约定。

菜鸟驿站承诺书

菜鸟驿站承诺书我们，菜鸟驿站，郑重承诺：一、服务质量我们将严格执行国家邮政局和快递行业的相关规定和标准，确保快递服务质量。

具体包括：1.提供规范的快递服务流程，保障邮件系统的顺畅和及时。

2.定期对员工进行培训和考核，确保他们有足够的专业技能和服务素质。

3.确保各个环节的质量监督，及时进行实时追踪和问题解决。

4.推广在线服务平台，方便客户随时查询订单状态，满足用户的个性化需求。

二、服务诚信我们致力于让每一位用户都能够感受到我们的真诚和诚信。

具体包括：1.优先保障用户利益，确保邮件和包裹安全送达。

2.快递费用透明公开，客户只需支付标准费用，不收取任何额外费用。

3.不随意更改快递单、运单信息，杜绝欺骗行为，保证快递服务的透明度和权益保护。

4.开展多种服务保障机制，确保每个快递包裹的安全和保障。

三、服务满意度我们以用户满意度为核心价值观，不断优化服务质量，提高用户满意度。

具体包括：1.推行“全程服务”理念，确保用户在整个配送过程中可以随时获取准确的快递信息。

2.不断优化服务流程和技术装备，确保快递配送质量不断提升和完善。

3.不断推进服务创新和拓展，根据用户需求不断完善和发展新的服务项目。

4.提供多种评价反馈机制，随时接受用户意见和建议，力求达到最高的满意度。

我们菜鸟驿站承诺，将以最真诚的态度，最优质的服务质量，最高的用户满意度，为每一位用户提供最好的快递服务体验。

结语无论您是寄件人，收件人，还是邮件托运者，您都可以放心地选择菜鸟驿站，因为我们将不断努力、不断进步，为您和您的邮件保驾护航。

邮政服务质量管理制度

第一章总则第一条为了规范邮政服务行为，提高邮政服务质量，保护用户合法权益，根据《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国邮政法实施细则》等法律法规，结合我国邮政行业实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我国邮政企业及其分支机构，包括但不限于邮件收寄、分拣、封发、运输、投递等各个环节。

第三条邮政服务质量管理制度遵循以下原则：（一）依法合规：严格遵守国家法律法规，遵循邮政行业规范和标准。

（二）用户至上：以满足用户需求为出发点，不断提高服务水平。

（三）持续改进：建立健全质量管理体系，不断优化服务流程，提高服务质量。

（四）责任到人：明确各岗位职责，落实质量责任。

第二章组织机构与职责第四条邮政企业应设立服务质量管理部门，负责组织、协调、监督和指导邮政服务质量管理工作的开展。

第五条质量服务管理部门的主要职责：（一）制定和实施邮政服务质量管理制度，建立健全质量管理体系。

（二）组织开展邮政服务质量检查、考核和评比工作。

（三）处理用户投诉，维护用户合法权益。

（四）对服务质量问题进行调查、分析，提出改进措施。

（五）组织开展邮政服务质量管理培训和宣传教育。

第六条邮政企业各部门应按照职责分工，配合服务质量管理部门做好相关工作。

第三章服务质量标准第七条邮政服务质量标准应包括以下内容：（一）邮件处理时限：确保邮件在规定时限内完成分拣、封发、运输和投递。

（二）邮件安全：确保邮件在运输、分拣、封发等环节不受损坏。

（三）服务质量投诉处理：及时处理用户投诉，确保用户满意度。

（四）服务质量信息反馈：建立服务质量信息反馈机制，及时掌握服务质量动态。

（五）服务质量改进：对服务质量问题进行整改，提高服务质量。

第八条邮政企业应根据国家邮政局制定的邮政服务质量标准，结合自身实际情况，制定具体的服务质量标准。

第四章服务质量管理第九条邮政企业应建立健全服务质量管理体系，确保服务质量目标的实现。

第十条质量服务管理部门应组织开展以下工作：（一）制定服务质量管理制度，明确服务质量要求。

邮政投递安全管理制度

邮政投递安全管理制度邮政投递安全管理制度第一条为了保护通信自由和通信秘密，保护用户合法权益，根据《中华人民共和国邮政法》及相关规定，制定本办法。

第二条邮政企业寄递的无法投递又无法退回的信件和其他邮件的保管、处理及销毁等适用本办法，法律法规另有规定的除外。

第三条邮政企业对无法投递的邮件，应当退回寄件人。

邮件无法投递的情形包括：（一）收件人地址书写不详或者错误；（二）原书地址无该收件人；（三）收件人迁移新址不明；（四）收件人是已经撤销的单位，且无代收单位或个人；（五）收件人死亡，且无承继人或代收人；（六）收件人拒收邮件或者拒付应付的费用；（七）邮件保管期满收件人仍未领取；（八）其他原因导致邮件无法投递。

第四条邮件无法投递，且具有下列情形之一的，作为无法投递又无法退回邮件处理：（一）寄件人地址不详；（二）寄件人声明抛弃；（三）邮件退回后寄件人拒收或者拒绝支付有关费用；（四）邮件保管期满寄件人仍未领取。

第五条国家邮政局负责监督本办法在全国范围内的施行。

各省、自治区、直辖市邮政管理局（以下简称省级邮政管理机构）在国家邮政局的领导下，负责监督本办法在本地区的施行。

第六条各省、自治区、直辖市邮政公司（以下简称省级邮政企业）应当设立或指定具体处理无法投递又无法退回邮件工作的内部机构，执行本地区无法投递又无法退回邮件的保管、核实和处理工作。

省级邮政企业应当将无法投递又无法退回邮件处理的内部机构报省级邮政管理机构备案。

第七条省级邮政企业应当对经过确认的无法投递又无法退回邮件按照时间顺序予以分类登记保管。

无法投递又无法退回邮件的保管期限分别为：（一）平常信件和给据国际信件自登记保管之日起不少于六个月；（二）平常印刷品自登记保管之日起不少于十日；（三）给据国内信件自登记保管之日起不少于六个月且自用户交寄之日起不少于一年；（四）其他给据国内邮件自用户交寄之日起不少于一年；（五）其他给据国际邮件自用户交寄之日起不少于一百八十日。

邮政局规章制度

邮政局规章制度【篇一：邮政制度】邮政工作“六不准”制度一、不准丢失、损毁：每个职工对自己经手的邮件、报刊要认真保管，保证邮件、报刊的安全，不私自托人看管或捎转，不私自携带邮件、报刊、票款回家(宿舍)和进入与工作无关的场所，不乱扔乱摔。

二、不准积压、延误：邮政职工要按规定的时限、频次、作业时间处理邮件、报刊，不准漏开信筒信箱，不准漏接发，不准脱班、误班，丢点甩片，查单验单的处理不准积压，投递员按规定当班未能投完的邮件、报刊必须全数交回，不准私自存放。

三、不准“捎、买、带”：邮政驾押人员，应严格遵守押乘纪律，不准私自带人或物上邮运车，严禁走私、投机倒把，随身携带的个人生活用品不得超过五公斤，体积以背包装得下为限。

四、不准刁难、勒索用户：邮政职工要牢固树立为用户服务的观念，不无理拒办各项业务，不乱收费用，不搭集滞销报刊，不利用职务之便谋取私利，不接受用户馈赠，不违章办理各项业务。

五、不准隐匿、毁弃、盗窃邮件、报刊：邮政职工要按宪法的规定，切实保障公民的通信自由，不隐匿、毁弃、盗窃邮件、报刊，不准私自开拆邮件，不准撕揭邮件上粘贴的邮票和私藏脱落的邮票。

六、不准失密、泄密：邮政职工应严格执行通信保密规定。

不准无关人员翻阅邮件或探询邮件情况，非依法程序不准任何人截留检查、扣压邮件或抄录邮件节目，在邮件传递过程中发现有危害党和国家安全的行迹或发现邮件破损(不得阅看内容)立即报其主管领导按有关规定办理。

对外服务承诺为全面改善服务，树立邮政窗口的良好形象，创建文明行业，现制定对外服务承诺以接受社会各界的监督。

1、营业人员要统一着装佩戴工号牌，举止大方，礼貌待客，坚持“三声”服务，讲“十字”服务用词，凡怠慢、顶撞客户或与客户争吵，经查实视情节轻重向客户赔偿人民币10—100元。

2、县城、农村集镇必须做到当日投递，农村集镇以下做到周六班投递，城镇的报刊邮件直投到户，农村给据邮件、日报和杂志直投到户，平常邮件投送到接转点，对设置信报箱的集镇应实行插箱投递，凡因本局原因造成邮件丢失、损毁、短少的和报刊投递不到位的，按{国内邮件处理规则》规定进行赔偿或视情节向客户赔偿20-—30元。

员工承诺书4篇

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