9000内审试卷1教学提纲
ISO9000内审员培训教材
公正性-審核的過程必須是公正的﹐依據合理的標准﹐不摻 雜個人的因素。
質量審核的類型
第一方審核 –––– 內部審核
由組織的內部人員對其自身的質量體系進行審核，前提是審核人員獨 立於被審核的部門。審核也可以由外部機構以公司的名義進行
第二方審核 –––– 外部審核
• 備注 : 詳見 ISO 10011 (質量體系審核指南)
標准理解
• 組織應策划內部審核的方案﹕ 1）時間間隔﹔ 2）審核的准則﹑范圍﹑頻次和方法﹔ 3）審核員的選擇﹔ 4）審核的實施過程。
• 審核策划的考量點 : 1）擬審核的過程和區域的狀況﹔ 2）擬審核的過程和區域的重要性﹔ 3）以往審核的結果等。
审核过程中如发现确定的不合格项，及时通知被审核方， 是一种礼貌，以便被审核方能及时消化，但不应分类。
不符合项的确定参考标准
一般分为：严重不合格/一般不合格/观察项 •严重不合格
质量管理体系缺项 某项要求出现多个不合格，而使体系无法运行 有可能使不合格产品装运的不合格 审核员根据经验判断很可能导致体系失效
制定審核計劃
確定審核目標﹑要素和範圍（覆蓋所有的班次） 確定審核進度（日期/時間）安排﹐需包含首次會議﹑末次 會議﹑報告提交等 審核的准則和標準 審核地點 審核小組成員 所需設施
練習﹕審核計划的制定
審核小組審核准備
熟悉審核的目標和範圍 了解負責部門的狀況和有關的文件。 了解審核進度安排 需要時，應審查前次審核的狀況 熟悉相關的標準
-
為什麼要選用 AQL的這個水准
-
你如何確定控制上限
*
缺點
-
被動
-
若出現離題，則應將話題引導到正題上
ISO9000内审员培训教材
三、ISO9001:20XX/GB/T19001:20XX（21）
7.2.2 与产品有关的要求的评审 组织应评审与产品有关的要求。评审应在组织向顾客作出提供产品的承 诺之前进行（如：提交标书、接受合同或订单及接收合同或订单的更改）， 并应确保：
a）产品要求得到规定； b）与以前表述不一致的合同或订单的要求已予解决； c）组织有能力满足规定的要求。 评审的结果及评审所引发的措施的记录应予保持（见4.2.4）。 若顾客提供的要求没有形成文件，组织在接收顾客要求前应对顾客要求 进行确认。 若产品要求发生变更，组织应确保相关文件得到修改，并确保相关人员 知道已变更的要求。 注：在某些情况下，如网上销售，对每一个订单进行正式的评审可能是 不实际的，而实际的评审对象可以是有关的产品信息，如产品目录、产品 广告内容等。
2.组织也可将条款7.3的要求应用于产品实现过程的开发。
三、ISO9001:20XX/GB/T19001:20XX（20）
7.2 与顾客有关的过程 7.2.1 与产品有关的要求的确定 组织应确定： a）顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求； b）顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求； c）与产品有关的括法律法规要求； d）组织确定的任何附加要求。
三、ISO9001:20XX/GB/T19001:20XX（12）
5.5 职责、权限和沟通 5.5.1 职责和权限
最高管理者应确保组织内的职责、权限及其相互关系得到规定和沟通。 5.5.2 管理者代表
最高管理者应指定一名管理人员，无论该成员在其他方面的职责如何，应 具有以下方面的职责和权限：
a）确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； b）向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； c）确保在整个组织内提高对顾客要求的意识。 注：管理者代表的职责可包括与质量管理体系有关事宜的外部联络。 5.5.3 内部沟通 最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系 的有效性进行沟通。
9000内审员试卷
2008版质量管理体系内审员试卷(B)姓名单位一、选择题20分（共20题，每题1分）你认为是最正确的一个答案编号填在括号里1．以下哪个标准属于ISO9000族的核心标准（）A．ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 E.A+B+C+D2. 以下文件哪类不属于质量管理体系受控范围的文件（）A.质量手册与程序文件B.质量计划C.财务报表D.操作规程与作业指导书3．由认证机构对组织进行审核是（）A.第三方审核B.第二方审核C.第一方审核D.管理评审4．“要求”包括（）A.明示要求B.隐含要求C.法律法规要求D.A+B+C5．质量方针（）A.与组织的宗旨相适应 B．在组织内得到沟通和理解C．在持续适宜性方法得到评审 D．A+B+C6.一组将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动是（）A.产品B.过程C.程序D.质量7. 获证企业业绩的评价和测量可以使用的方法有：（）A.对质量及经营目标实现情况的测量、评定B.顾客满意度的测量C.测量相关方的满意度D.A+B8．资源可包括（）A.人力资源B.基础设施C.工作环境D.A+B+C9．产品的类别有（）A.硬件B.软件C.服务D.以上均是10.最高管理者应按策划的时间间隔评审管理体系，以确保其持续的（）A.适宜性B.充分性C.有效性D.以上均是11．以下属于ISO9000族标准中八项原则的内容是（）A．持续改进、供方互利、管理职责 B.过程方法、持续改进、全员参与 C.管理的系统方法、资源管理、全员参与 D.以顾客为关注焦点、统计技术、领导作用12.对管理体系过程评价的主要内容是（）A．过程是否已被识别和适当规定 B．职责是否明确并给予落实C．在实现所要求的结果方面是否达到预期效果 D．A+B+C13．设计确认的目的是（）A．确保产品能够满足规定的使用要求 B．确保输出满足输入的要求 C．确保满足法律法规要求 D．确认评审结果的有效性14. 质量管理体系的质量目标应是（）A．能够测量的 B.与组织的总目标一致 C.在预期时间段内能够实现的 D.A+B+C 15．ISO9001标准鼓励组织在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用（）方法A．控制 B. 监督 C．过程 D．统计16.顾客满意是指（）A．顾客未提出申诉 B．未发生顾客退货情况 C．顾客对满足自身要求的程度的感受 D．顾客没有抱怨17.内审应审核哪些部门（）A．管理层 B．车间及班组 C．相关的职能部门 D．A+B+C18.针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源做出规定的文件是（）A.质量目标B.质量计划C.质量手册D.程序文件19．下列哪项应作为管理评审的输入（）A．审核的结果 B．顾客反馈 C．改进的建议 D．A+B+C20．组织可以通过（）而达到顾客满意A.满足合同条件下顾客明示与隐含的要求B.相关方要求C.适用的法律法规要求D.A+C二、判断题20分（共20题，每题1分）正确划√，错误的划X。
9000审核知识部分)[1]
![9000审核知识部分)[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/59afe5144431b90d6c85c7be.png)
质量管理体系审核员培训考试试题（审核知识部分）(在下列各题中选择一个你认为最适合的答案，填到空格中。
每题1分，共计15分）.三、判断题（每题1分，共10分。
正确的请在括号中划“T”，错误的划“F”。
）（）1、不符合项的确定应以客观证据为基础，以审核准则为依据。
（）2、检查表的内容可以事先展示给受审核部门，以便作好迎审准备。
（）3、审核组长应对审核全过程负责。
（）4、受审核方在不符合报告上签字是为了确认不符合的事实。
（）5、审核计划是对一次审核活动或安排的描述。
（）6、在质量管理体系的第三方审核中，重要的是要收集不符合的信息。
（）7、注册审核员既要接受聘用机构的监督，又要接受CCAA的监督。
（）8、现场审核前的文件评审是对受审核方质量管理体系文件有效性和适宜性的确认。
（）9、合理抽样是减少审核风险、控制审核活动的重要环节之一。
（）10、面谈中发现的问题，无需验证就可以确认为不符合。
四、简答题（每题5分，共15分）1、审核计划的内容有哪些？2、在现场审核过程中如何策划实施合理的抽样？3、简述与审核员有关的审核原则？五、阐述题（每题10分，共20分）1、如何依据GB/T19001-2000标准，审核与产品有关要求的评审过程。
2、审核员在某公司审核高层领导时，询问管理评审会最终作出了哪些决定和措施。
总经理说：“我们的管理评审会议开的很成功，针对体系运行状况，共提出了8项整改要求，责成办公室组织逐项落实，有关部门制定纠正措施，目前可能都完成了。
”审核员抽查管理评审记录，发现8项有关产品，过程和资源方面的问题，并要求逐项落实。
但在整套管理评审记录中，只有其中5项的原因分析，纠正措施及效果验证的结果和证据。
您作为审核员，根据此情景，如何实施审核追踪？六、案例分析题（每题6分，共30分）请根据下列情景判断，如已构成不符合，请写出不符合报告（包括不符合事实陈述、19001-2000标准的条款和内容及不符合严重程度）1、在成品仓库，审核员看到堆放的水泥有的16包一摞，有的20包一摞，且堆放在底部的水泥包有的已经破裂，而《仓库管理规定》中规定码放高度不能超过14包。
TL9000 R6.3_R5.7内审员测试题(答案)
TL9000R6.3/R5.7标准培训考试试题身份证号/工号姓名得分一、选择题(请选择唯一的答案)(2′×25)1、TL9000R6.3标准规定了质量管理体系要求，组织可以通过满足()而达到顾客满意。
A、顾客要求B、相关方要求C、适用的法规要求D、A+B+C2、TL9000R6.3标准的目的是()A、保护电信产品的完善和使用的质量管理体系。
B、建立并维护一套通用的质量管理体系要求C、减少电信质量管理体系标准的数量D、推动持续改进E、以上全是3、在TL9000要求手册R6.3中，C代表的是()A、代表仅限于硬件B、代表仅限于软件C、代表仅限于服务D、代表通用于H/S/V4、组织可以排除质量管理体系要求()A、仅限于8.3B、取决于电信产品的性质和法规的要求C、仅限于产品实现和测量分析阶段D、不适用的要求均可以排除，但要说明理由5、下述哪个不是中国电信集团公司的相关方()A、华为集团B、国家环保局C、国资委D、工信部6、文件化的信息在质量管理体系中是一个必须的过程，它有助于（）A、审核员进行文件审查B、确保可追溯性C、评价体系的有效性D、B+C7、以下关于相关方的需求和期望，以下哪一项是不正确的？（）A、相关方的需求必须满足B、内部员工提出的诉求也是相关方的需求C、相关方的需求可以内部决定是否予以满足D、相关方的需求和期望应予以监视和评审8、质量管理体系文件的详细程度应取决于（）A、组织的规模和类型B、员工的能力C、过程的复杂程度D、A+B+C9、TL9000R6.3标准中的外部提供方包括哪些？（）A、原材料供应商B、设备维修服务商C、代加工的工厂D、人员外包公司E、以上都是10、最高管理者是指（）A、董事会B、最高管理层C、总经理D、B或C11、质量方针内容应包括（）A、适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向B、持续改进质量管理体系的承诺。
C、制订质量目标的框架D、以上全部12、下列哪一项应作为管理评审的输入内容（）A、顾客所作的第二方质量审核时提出的不符合报告B、主要竞争对手的服务质量对比调查报告C、公司准备增设合约部的可行性报告D、A+B+C13、长期和短期量策划，可考虑的因素包括（）A、周期时间，B、产品可靠性，C、安全和隐私，D、以上全部14、以下哪些内容必须形成文件化的信息？（）A质量方针B、不使用条款排除的说明C、管理体系的范围D、B+CE、A+B+C15、持续改进的目的是（）A、使顾客满意B、改善产品的特性和提高过程的有效性和效率C、降低质量成本D、A+B+C16、成文的信息可以是（）A、记录或报告B、规范或图样C、标准D、以上全部E、仅指B和C17、不合格输出控制的目的是（）A、使顾客满意B、减少质量损失C、防止不合格品的非预期使用D、A+B+C18、下列哪些是评价所提供培训的有效性的方法（）A、理论考核B、操作考核C、试用观察D、以上全部19、顾客的要求包括（）A、书面订单形式B、电话要货C、任何方式的包括产品功能和交付的要求D、A+B20、标识、搬运、包装、储存和保护的活动（）A、目的是使产品能按期交付B、目的是保护产品交付前和交付中不损坏C、只适用于最终产品D、B+C21、关于监视和测量资源的控制说法不正确的是（）A、监视设备在标准中没有强制要求进行校准；B、测量设备需按照规定的时间间隔或在使用前进行校准和（或）检定C、当发现测量设备失效时，更换或维修即可，无需采取其他措施D、公司自制的测量设备，由于没有合适的校准机构，可自行验证确认有效性。
ISO9000内审员培训课程powerpoint79页
审核知识与技巧
审核知识与技巧
现场检查——观察结果---所有的审核观察结果都应形成文件，在所有的工作都被审核之后，审核组应评审所有的观察结果，以确定哪些要作为不合格项提出报告。---审核组应确保这些报告的内容清晰、准确地形成文件，并且有证据支持。应按审核所依据的标准或其他有关文件中相应条款的要求指出不合格项。
检查表编写——范例
审核知识与技巧
被审部门
主要过程
7.28.2.1
审核日期
审核员
页次
相关过程
4.2.3、4.2.4、5.5.1、5.4.1、5.5.3、8.2.3、8.4 、8.5
判定
不合格事项说明
不合格报告单编号
审核项目及内容
OK
NG
l顾客反馈信息是如何处理的？处置结果如何？l 对顾客满意度的信息是否进行调查和统计？ l现场使用的文件是否为现行有效版本？l质量记录是否得到有效控制？l部门内各项质量目标和过程业绩是否得到监视？当发现偏离要求时是否予以纠正和或纠正措施？l 部门内各项质量目标和过程业绩是否进行统计分析？l当出现未达成目标或较大的异常情形时是否有执行纠正措施？l当出现有不良趋势时，是否有执行预防措施？
审核知识与技巧
月份
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
销售部
技术部
计划部
采购部
品管部
工程部
制造部
9000内审员培训教程1
4
二、2008版ISO9001对2000版的变化
对ISO 9001：2008标准没有引入新的要求，只是根据世界上170个国家 大约100万个通过ISO 9001认证的组织的8年实践，更清晰、明确地表达 ISO 9001：2000的要求， 并增强与ISO 14001：2004的相容性；
➢ 不做技术性的修订，只做编辑上的变更； ➢ 在体系认证时，使用修订后的ISO 9001：2008不会改变双方的结果； ➢ 变更的程度较小，特别是在结构上未作任何变更。 ➢ IS09001标准的目的、范围及应用范围未做变动，变更主要是对易发生或
10
1、以顾客为关注焦点
组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当 前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客 期望。
2、领导作用
领导者应确保组织的目的与方向的一致，他们 应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参 与实现组织目标的活动。
11
3、全员参与
各级人员都是组织之本，唯有其充分参与,才能 使他们为组织的利益发挥其才干。
• 566666666666666666 665555555555555555 5555565588888
• Hhuyuyyuyttytytytyyuu uuuu
• • • 45555555555555555 • 455555555555555555 • •
须癔絮谭咻鴝犨礗饓攃捈喂畡嗙
9000内审员培训练习题及答案
9000内审员培训练习题及答案选择题（共10题，每题2分，共20分）判断题（共10题，每题1分共10分）简答题（共4题，每题10分满分40分）案例分析题：（共5题，每题6分共30分）请各学员认真复习下列练习题：练习一选择题从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的，并将代号填入（）中：（ B ）1.ISO9000族质量管理体系国际标准是：A）产品要求的国际标准B）由ISO/TC176制定的质量管理体系国际标准C）是质量管理体系审核的依据D）用于检验产品质量的国际（ B ）2.针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是A）质量目标 B）质量计划 C）质量手册 D）程序文件D ）3.GB/T19001标准规定的质量管理体系要求A）是为了统一质量管理体系的结构和文件 B）是为了统一组织的质量管理体系过程C）是为了规定与产品有关的法律法规要求 D）以上都不是（ D ）4. 为采购、生产和服务提供适当的信息。
A）设计评审 B）设计验证 C）设计确认 D）设计输出（ A ）5.对顾客指定的供方提供的原材料，组织应。
A）按”7.4采购”进行控制 B）按”7.5.4顾客财产进行控制C）顾客对原材料的质量负责 D）B+C（ D ）6.质量方针应包括A)产品的目标 B)满足规定的要求的承诺 C)持续改进的承诺 D)B+C（ D ）7.文件的详略程度取决于A)组织的规模和活动的类型 B)人员的能力C)过程及其相互作用的复杂程度 D)A+B+C（ D ）8.根据GB/T19001标准的要求，以下哪个过程必须制定文件化程序A)产品实现的策划 B)内部审核 C)不合格品控制 D)B+C（ C ）9. 通常是有形产品，其量具有连续性特性的产品是。
A)软件 B)硬件 C)流程性材料 D)服务（ D ）10.质量目标应。
A)可测量的 B)都是量化的 C)应进行分解 D) A+C（ D ）11.质量手册必须包括。
ISO9000族标准-审核知识教案(内审员)
280
4）建立良好的内部机制保证审核方案的实施
领导重视是做好内审的关键 管理者代表应亲自抓内审工作 应指定一个职能部门管理内审活动 组建一支合格的内审员队伍 应建立一套正规的程序 应建立一套激励机制，促使内审的有效实施
281
5)年度内部审核计划 (审核策划）
①目的：
a.保证内审有计划实施； b.便于管理、监督和控制内审。 ②要点： a.应包括体系、过程、产品和服务； b.年内覆盖所有部门和条款，突出关键部门和 条款； c.应考虑问题较多、比较薄弱的过程； d.产品按周期和即定抽样进行，突出主导产品。
a. GB/T 19001/24001/28001/22000标准 b. 体系文件（质量手册、程序文件、作业指导书、方针、目 标、政策、承诺等）及合同 c. 适用于组织的法律、法规和其他要求（行业规范、与有关 机构的协定、非法规性指南等）
262
（五）审核发现（见ISO9000第3.9.5条）
定义：将收集的审核证据对照 审核准则进行评价的结果。
253
（二）管理体系审核（MS
Audit）
定义：为获得管理体系的审核证据，并对 其进行客观的评价，以确定满足管理体系准则 的程度所进行的系统的、独立的、形成文件的 过程。
1. 管理体系审核的特点
1）被审核的管理体系必须是正规的、 形成文件的体系。 2）管理体系审核应是正式的活动，即 “系统的、独立的、形成文件的过程”。
267
（八）审核的类型
1、审核的对象不同 可以是产品、过程、管理体系审核。 管理体系审核：可以是质量管理体系、环 境管理体系、职业安全健康管理体系、食品 安全管理体系等的审核。 2、审核的体系不同 结合审核：两个以上管理体系一起审核。 联合审核：两个以上审核机构合作，共同审核 同一受审核方。
标准ISO9000内审教程
•品 質 稽 核 的 事 前 條 件
•一、決心:
•
公司想要實行品質稽核時，最重要的就是經營階層的決心。
• 1.品質稽核是維持品質系統必要且不可或缺少的。
• 2.品質稽核非專門的方法不可以。
• 3.不符品質系統要求之事項必須立即改善。
•二、經營資源:
•
公司想要實行品質稽核時;必須有適當/最低限度所需的人、 設
•品 質 稽 核 的 事 前 條 件
•四.稽核日程表: • 所有的品質稽核(內部、外部)，於事前必須充分計劃以設定日程
• 表。使整個稽核日程表與稽核員的工作負荷可以取得平衡，而被稽核者
• 也可以從容地實行事業通告。 •五.充分計劃: • 稽核必須避免浪費時間和金錢,而做有效率的計劃才可以.但是稽核
•內 部 品 質 稽 核 之 優 點
•三、從購買者觀點來看，下列優點:
• 1.文書化的品質系統(環境管理系統)告訴購買者真實情況。
• 2.告訴購買者存在的是什麼水準的品質系統。 • 3.告訴購買者構築中的是什麼水準的品質系統。 • 若是未定期進行稽核，則實際狀態有可能忽視或誤解同時 未來就有想變化(現要改善)的欲望。但實際要求狀態(現場)卻有 脫離系統要求事項的危險。 • 在構築ISO9000、QS900 、 ISO1400系列規格之過程，原 有的文件會出現．非整理統合不可的機會，然而卻會令人實際 的感覺到，實際狀態與標準文件有相背離的企業不少。許多公 司設定標準化，後來卻不知不覺之中都給忘了。如今很多公司 的標準文件與實際狀態，已經變成不一樣。
• 備及金錢。
•三、品質稽核責任者:
• 品質稽核責任的職責如下:
• 1.決定品質稽核的種類，範圍及適用規格(法規)。 • 2.決定品質稽核的日程表。 • 3.實行品質稽核之監控。 • 4.實行品質稽核之調整。
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北京经纬方正国家注册审核员
培训中心
ISO9000:2000内部审核员培训班试卷（1）
姓名: 得分: 日期:
一、 选择题：（每题1分，共20分）
从以下每题的答案中选择一个你认为最合适的填在括号内。
1、 ISO9001标准有（ ）
a. 证实满足顾客要求的能力 b.证实满足适用的法律法规的能力
c.持续的使顾客满意 d.以上全部
2、 质量包括（ ）
a.价格 b.维修费用 c.产品的固有特性满足顾客要求的程度 d. A+B+C
3、 ISO9001标准鼓励在质量管理中采用（ ）方法
a.过程 b.控制 c. 统计 d.监督
4、 八项质量管理原则与ISO9000族标准的关系是（ ）
a. 原则是标准的理论基础 b. 原则是标准的一部分内容
c. 原则与标准互相并容，互相补充、相辅相成 d. A+B+C
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5、 能力是组织体系或过程（ ）并使其满足要求的本领
a.实现产品 b.实现顾客要求 c.持续改进 d.实现人力资料
6、 组织可以删减质量管理体系要求（ ）
a. 仅限于产品实现阶段 b. 仅限于产品实现和测量分析阶段
c. 可以取决于产品的性质和法规的要求 d. A+C
7、 标识、搬运、包装、储存和保护的活动（ ）
a. 目的是使产品能按期交付 b、目的是保护产品在交付前不受损坏
c. 只适用于最终产品 d、B+C
8、 过程确认（ ）
a. 对每个过程都需要做 b. 使用后才能发现缺陷的过程要做
c. 必须做过程鉴定 d. B+C
9、 当某份合同有修改时（ ）
a.必须组织会议进行评审 b. 必须向总经理汇报
c.应将修改作内容及有关信息通知有关职能部门
1
d.必须通知全体销售人员
10、 设计输入包括（ ）
a.完成时间的要求 b.设计中的任务分派
c.以前类似设计的信息 d. A+B
11、 需控制的外来文件和资料包括本厂作为依据使用
的（ ）
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a.顾客或外单位提供的设计图纸或其它技术文件
b.公共出版的国家标准或外国标准
c.公开出版的设计规范、材料规范等
d. A+B+C
12、 对顾客提供的产品，组织必须（ ）
a.进行严格的检验，必要时委托专业检验机构检验
b.进行验证、如检查合格证明、外观数量等
c.对其质量负责与采购产品同等对待
13、 标识的主要目的是（ ）
a.防止产品混淆 b. 防止把不合格当作合格品
流传
c.出了废品可以找到责任者 d. A+B
14、使用适宜的产品设备是指（ ）
a.采用满足生产率要求的足够数量的生产设备
b.采用满足过程能力要求的生产设备
c.采用自动化程度最高的生产设备
d.采用高效、节能、低污染的生产设备
15、 不合格的产品不能放行，除非 （ ）
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a.总经理亲自下令紧急放行（ ） b. 顾客批准
c.按程序规定作为让步接受而放行 d. B+C
16、 管理评审工作由（ ）
a.管理者代表负责组织和领导 b.质量经理负责组织和
领导
c.最高管理者领导进行 d.负有决策职责的供方董
事长领导进行
17、 ISO9001 7.3.1中的要确保有效沟通是指：（ ）
a.设计完成后设计部门和生产、采购、销售、检验等
部门之间的接口管理
b.设计过程中不同部门在组织上，技术上的接口管理
2
c.工程设计单位和施工单位之间的接口管理
d. A+C
18、 审核员调查受审核方的仪器校准系统时，应检查
（ ）以判别校准控制的充分性
a.测量的仪器 b. 审核时在用的仪器
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c.所有的仪器（包括外借的） d. 所有的仪器（不
包括外借的）
19、 过程的监视和测量（ ）
a. 指的是对满足顾客要求所必须的过程 b. 方式
应该统一规定
c. 监控的目的是确定现时能否有能力满足预期目的 d.
A+C
20、 质量手册必须包括（ ）
a. 质量方针和目标 b. 删减的说明
c. 各过程的顺序和相互作用的描述 d. B+C
二、 判断题（每题2分，共10分）
你认为正确的划“√”，错误的划“╳”。
1．（ ）设计和开发的输出应为采购、生产和服务的动
作提供适当的信息。
2．（ ）固有特性是内在特性，也包括了人们所赋予的
特性。
3．（ ）管理评审的主要目的就是评审质量方针和质量
目标是否实现。
4．（ ）统计技术的应用能有助于解决，防止由变异引
起的问题，并能促进持续改进。
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5．（ ）测量顾客的满足程度的目的之一是采取改进活
动。
问答题（每题10分，共40分）
三、
1．举例说明产品明示的要求和习惯上隐含的要求是什
么？
2． 阐述并举一实例说明不合格和缺陷的区分？
3． 质量方针与质量目标的关系是什么？举例说明？
3
4． 要达到顾客持续满意，组织需采取哪些措施？
应用题（每题10分，共30分）
四、
请对下列各题中给出的事实，指出是否存在不合格事
实，并说明理由，如有不合格，请
指出与标准的哪条要求相关？
1． 某公司的质量体系文件中，既没有管理评审的书面
程序，也没有内部质量审核的书面
程序。
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2． 某建筑公司为某小区建造两幢宿舍，在末解决屋面
漏水的情况下，公司报了竣工，并
向甲方办理了移交手续。
3． 一个成人培训机构每年有适应社会需要的新课程
推出，很受在职职工的欢迎。机构
准备建立质量管理体系。在手册中说明只是培训机
构，设计开发要求不适用。
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