售后服务方案模板
售后服务模板
售后服务模板尊敬的客户：非常感谢您购买我们的产品！为了确保您在购买后能够享受到优质的售后服务，我们特别制定了以下的售后服务模板，希望能够帮助您解决可能遇到的问题。
第一部分：售后服务概述我们非常重视您的满意度，因此我们致力于为您提供全面、高效、专业的售后服务。
无论您购买的是何种产品，以下的索赔和问题解决流程都将适用。
第二部分：售后服务流程1. 投诉受理如您对产品有任何疑问、意见或投诉，请您及时与我们的客户服务团队联系。
您可以通过以下方式联系我们：- 客服热线：XXX-XXXXXXX- 电子邮件：***************2. 问题确认我们的客户服务代表将尽快与您取得联系，并核实您的问题。
为了更好地帮助您解决问题，请您尽可能提供以下信息：- 订单编号- 产品型号和序列号- 问题的详细描述- 相关的照片或视频材料（如果适用）3. 问题解决基于您提供的信息，我们的技术团队将尽快进行问题分析，并给予解决方案或建议。
我们将与您保持及时的沟通，以确保问题能够及时得到解决。
4. 寄送维修/更换在某些情况下，我们可能需要您将产品邮寄给我们进行维修或更换。
我们将为您提供详细的邮寄说明，包括邮寄地址、注意事项等。
请您按照我们的要求进行操作，并妥善包装商品，以防止在邮寄过程中发生损坏。
5. 返修处理收到您寄回的产品后，我们的技术团队将进行详细的检测和维修。
一旦问题得到解决，我们将尽快将修复后的产品返还给您。
6. 售后服务满意度调查为了持续改进我们的售后服务，我们将不时进行客户满意度调查。
您可能会收到我们的问卷调查，请您帮助我们填写并提供宝贵的意见和建议。
第三部分：售后服务准则为了确保您享受到高质量的售后服务，我们设立了以下的售后服务准则：1. 高效服务：我们承诺及时回复客户的问题和投诉，以保证您的满意度。
2. 专业技术支持：我们的售后服务团队将提供专业的技术支持和解决方案，确保您的问题得到有效解决。
3. 产品质量保证：对于我们销售的产品，我们将坚决承担合理范围内的质量问题，并提供相应的维修、更换或退款服务。
售后客服增值服务方案模板
售后客服增值服务方案模板售后客服是企业与客户之间的重要联系纽带，为了提升售后服务的质量和客户的满意度，企业可以为客户提供增值服务。
以下是一个售后客服增值服务方案的模板，供您参考：一、增值服务的定义和目标1. 增值服务的定义：增值服务是指企业在售后阶段为客户提供的超出基本售后服务范围的附加优质服务。
2. 目标：通过提供增值服务，使客户对企业的售后服务印象更加深刻，增强客户的忠诚度和口碑，进一步提升企业的竞争力。
二、增值服务的内容和方法1. 增值服务的内容：①提供个性化解决方案：根据客户需求量身定制解决方案，满足客户独特的要求。
②定期回访和询问：定期回访客户，了解客户对售后服务的满意度，及时解决客户遇到的问题。
③提供技术支持和培训：为客户提供技术咨询和培训，提高客户使用产品的技能和知识。
④快速响应和处理：对客户的问题进行快速响应和处理，确保问题能够及时解决。
⑤提供延长保修期：对符合条件的产品，为客户提供延长保修期的服务。
2. 增值服务的方法：①电话热线和在线客服：建立24小时全天候的电话热线和在线客服，随时为客户解答问题和提供支持。
②售后服务中心：设立售后服务中心，集中处理客户的售后问题，提高服务效率。
③售后服务专员：指派专门的售后服务专员负责客户的售后服务工作，提供个性化服务。
④售后服务网点：建立售后服务网点，方便客户就近处理售后问题，减少客户的等待时间。
⑤社交媒体平台：通过社交媒体平台与客户建立联系，及时回答客户的疑问和解决问题。
三、增值服务的实施步骤和管理1. 实施步骤：①制定增值服务计划：明确增值服务的内容、方法和时间表，制定详细的实施计划。
②培训和评估：对售后客服人员进行培训，提高其服务水平。
定期进行评估和考核，确保服务质量。
③宣传和推广：通过企业官网、微信公众号等渠道宣传和推广增值服务，提高客户的知晓度和使用意愿。
④定期回访和询问：定期回访客户，了解客户的满意度和需求，及时调整和改进增值服务。
光伏组件售后服务方案模板
光伏组件售后服务方案模板光伏组件售后服务方案模板一、服务目标：为提供优质的光伏组件售后服务，确保客户的投资回报率和满意度。
二、服务内容：1. 检测和故障排除：提供光伏组件的定期检测，发现并修复可能存在的故障，确保系统的正常运行。
2. 维护和清洁：定期进行光伏组件的清洁和维护，确保其表面的光吸收效率达到最优。
3. 故障维修：在发生故障时，提供快速响应和维修服务，以最大限度地减少系统停机时间。
4. 数据监控和分析：通过数据监控系统，实时跟踪和分析光伏组件的功率输出和性能变化，及时提供监测报告和建议措施。
三、服务流程：1. 服务申请：客户通过电话、邮件、在线平台或现场申请售后服务。
2. 问题分析：根据客户提供的问题描述，进行初步排查和分析，确认服务需求。
3. 服务安排：根据问题的紧急程度和地理位置，安排专业技术人员进行上门服务或电话指导。
4. 服务执行：技术人员根据问题的具体情况，及时进行检测、维护、清洁或维修工作。
5. 服务报告：在服务完成后，提供详细的服务报告，包括问题描述、所采取的措施和解决方案等。
6. 客户反馈：引导客户填写服务满意度调查问卷，收集反馈意见，不断改进服务质量。
四、服务保障：1. 专业团队：拥有一支经验丰富、技术娴熟的售后服务团队，能够快速响应客户需求。
2. 售后保修：针对已完成售后服务的光伏组件提供一定的保修期，保证客户的权益。
3. 售后培训：为客户提供光伏组件的维护、清洁和故障排除等培训，提升客户自身的技术能力。
4. 设备备件：建立完善的备件库存，确保在维修过程中能够及时更换需要更换的零部件。
5. 服务监督：建立定期评估机制，通过客户满意度调查、服务日志等方式监督服务质量。
五、服务费用：1. 定期维护和清洁：根据光伏组件数量和服务频次，制定相应的维护合同和费用规定。
2. 故障维修：根据具体的维修工作和所需零部件的成本，制定维修费用和支付方式。
六、服务优势：1. 丰富经验：拥有多年光伏组件售后服务经验，了解各种光伏组件的特点和常见问题。
软件售后服务方案模板
软件售后服务方案模板软件售后服务方案一、服务目标我们的软件售后服务目标是以客户为中心，致力于提高客户满意度，解决客户在使用软件过程中遇到的问题。
我们的目标是确保客户能够高效、稳定地使用软件，并在此基础上提供卓越的售后服务支持。
二、服务内容我们的软件售后服务涵盖了以下内容：1.软件升级：根据客户需求和软件更新情况，提供软件升级服务，确保客户始终拥有最新、最优质的软件体验。
2.故障排除：针对客户在使用软件过程中遇到的问题，提供及时的故障排除服务，帮助客户快速解决问题。
3.技术支持：为客户提供技术支持，包括软件功能咨询、操作指导、问题解答等，确保客户能够充分了解和掌握软件的使用方法。
4.数据迁移：在客户需要转移数据时，提供数据迁移服务，帮助客户快速、准确地完成数据转移。
5.培训服务：根据客户需求，提供软件操作培训、技术培训等，提高客户对软件的熟练程度和操作能力。
三、服务流程我们的软件售后服务流程如下：1.客户提出问题：客户通过电话、在线客服、电子邮件等方式提出软件使用过程中遇到的问题。
2.问题受理：我们的服务团队在收到客户问题后，进行记录、分类和整理，确保问题能够及时分配给相应的技术支持人员。
3.问题解决：技术支持人员对问题进行诊断和分析，提供解决方案，并视情况与客户进行沟通和确认，确保问题得以顺利解决。
4.问题反馈：在问题解决后，技术支持人员将向客户反馈解决方案的结果，并收集客户的反馈意见和建议。
5.方案优化：根据客户的反馈，我们对解决方案进行优化和改进，以提高客户满意度和软件服务质量。
四、服务质量我们始终以提供高质量的软件售后服务为己任，致力于满足客户的期望和需求。
以下是我们承诺的服务质量标准：1.问题解决率：我们将确保90%以上的问题能够在24小时内得到解决，如遇到复杂或特殊问题，我们将与客户密切沟通，确保问题尽快得到解决。
2.客户满意度：我们将定期对客户进行满意度调查，以确保我们的售后服务质量满足客户的需求。
售后服务模板格式样例
售后服务模板格式样例首先，感谢您选择我们的产品/服务。
我们非常重视您的满意度，并承诺为您提供高品质的售后服务。
以下是我们的售后服务模板格式样例，以确保我们能够更好地满足您的需求。
第一部分：服务承诺我们郑重承诺，为您提供全面、及时、高效的售后服务。
无论是产品质量问题、使用指导还是售后咨询，我们都将竭诚为您提供全程解决方案。
第二部分：联系方式1. 客服热线：您可以拨打我们的客服热线，我们的专业客服人员将耐心听取您的问题，并提供相应的解决方案。
2. 在线客服：如果您在使用过程中遇到任何疑问，可以通过在线客服与我们进行实时沟通。
在线客服将在最短的时间内回复您的问题。
3. 邮件服务：您也可以通过邮件与我们联系，我们将尽快回复您的邮件并解答您的问题。
以下是我们的专用售后服务邮箱：[邮箱地址]。
第三部分：常见问题解答以下是一些常见问题的解答，希望能够帮助您解决问题并提供便利。
1. 产品质量问题：如果您购买的产品存在质量问题，请您尽快联系我们的售后服务团队，我们将根据具体情况提供退货、换货或维修等解决方案。
2. 使用指导：如果您在使用我们的产品时遇到操作困难，您可以查阅我们的产品说明书或者联系我们的售后团队寻求帮助。
我们将根据您的需求提供详细的使用指导。
3. 售后咨询：如果您有任何售后方面的疑问或建议，欢迎随时与我们联系。
我们将尽快回复您，并不断改进我们的服务质量。
第四部分：投诉与建议我们非常重视您的反馈，如果您对我们的售后服务存在任何不满或建议，欢迎随时向我们提出。
以下是我们的投诉与建议方式：1. 投诉热线：您可以拨打我们的投诉热线，我们将认真听取您的投诉，并在最短的时间内给予答复与解决方案。
2. 投诉邮箱：如果您对我们的服务有任何不满，欢迎将您的投诉发送至我们的投诉邮箱，我们将尽快处理并回复您的邮件。
结语：我们坚信，一个好的售后服务能够有效增强客户的满意度和忠诚度。
我们致力于为每一位客户提供优质的售后服务，并持续改进。
售后服务改进方案模板
售后服务改进方案模板
一、背景和目标
（简要介绍当前售后服务存在的问题，明确改进的目标）
二、调研分析
（对现有售后服务进行全面调研，并进行数据分析，包括客户反馈、投诉情况等）
三、改进方案1：提升售后人员素质
（列出具体措施如培训计划、激励机制等，并说明预计的改进效果）
四、改进方案2：优化售后流程
（描述流程的问题点，提出具体改进措施，如流程简化、信息共享
平台建设等，并说明预计的改进效果）
五、改进方案3：建立客户反馈机制
（详细介绍建立客户反馈渠道和处理机制的步骤，包括建立在线反
馈平台、定期调查等，并说明预计的改进效果）
六、改进方案4：完善售后服务评估体系
（说明建立售后服务评估指标和流程的重要性，提出具体评估方案
的建议，并说明预计的改进效果）
七、实施计划和资源需求
（制定改进方案的时间安排，说明所需人力、物力资源和预算，确
保改进方案的顺利实施）
八、预期成果
（总结改进方案的预期成果和效益，包括提高客户满意度、减少投
诉率、提升企业形象等方面）
九、风险和应对
（列举可能出现的风险和问题，并提出相应的解决措施和应对计划）
十、监控和评估
（说明改进方案的监控和评估机制，包括定期汇报、问题解决情况
的跟踪等）
十一、结语
（总结整个改进方案的重点内容，并再次强调改进的目标和重要性）以上是一个适用于售后服务改进方案的模板，根据实际情况可具体
调整内容，确保文章流畅且排版整洁美观。
希望对您有所帮助！。
碎石组织供应、运输、售后服务方案
碎石组织供应、运输、售后服务方案文档模板范本：碎石组织供应、运输、售后服务方案一、供应方案（一）供应方式1. 商品碎石的供应 :我们可以提供不同种类、规格和颜色的碎石根据客户的需求，可通过如下途径供应：•货运：可以提供运输服务，根据客户的要求提供快递、陆运、空运等模式的货运服务；•自提：在没有安排运输的情况下，客户可以自由选择提货方式。
2. 客户需求•产品类型：我们提供主要有玄武岩、花岗岩、石灰石、砂岩等；•产品规格：提供不同规格的产品以满足客户的需求；•产品颜色：根据客户的不同需求，我们可以提供不同颜色的碎石。
3. 供应区域：我们在全国范围内供应客户，该进一步分类为：•地域性供应：我们将商品运往中国的省、市和地区。
•出口供应：我们可以通过出口渠道出口到任何一个国家和地区。
（二）质量控制：我们的提供商将严格控制供应的质量，以确保客户得到的是高品质的碎石。
1. 质量测试：我们将每批货品的质量测试，以确保商品的质量符合国家标准和客户的需求。
2. 环保要求：我们将确保我们的供应商不会影响环境或者破坏当地的生态平衡，负责任地处理废料并防止环境污染。
3. 前尘管理为了避免阻塞道路，我们的供应商在运输碎石时会采取相应的措施，以确保碎石不会掉落在道路或者公共场所。
4. 安全保护：我们的供应商将采取一切必要的安全措施和协调机制来保护其员工、客户和公众的安全。
二、运输计划我们公司可以提供全国范围内的货物运输服务，并借助我们的专业人员、率先的技术和良好的信誉，在分布式网络和生产力的支持下，提供最高效和可靠的运输服务。
（一）物流方式：我们有产、贸一体化的生产、销售、物流集成服务，能够采用多种物流方式进行批发储运和零售配送，如快递、汽运、航运和铁路运输等。
（二）运输工具：我们将根据物流和客户的需求，使用不同的运输工具，如卡车、货车、飞机、火车等。
（三）运输安全：我们尽全力确保每一个货物的安全运输和交货，因此我们在所有运输和装卸地点都建立了安全控制系统，并优化运输路径和时间，包括以下三个方面：•如何适应各类气候和地形下的运输要求；•执行每次运输时所必须的安全措施和保护要求；•搭建起运输监管和后续跟踪体系。
售后服务解决故障方案模板
售后服务解决故障方案模板售后服务是指企业对于消费者购买的产品提供的一系列问题解决方案。
在产品出现故障时，售后服务的质量和效率直接关系到消费者的满意度和品牌形象的建立，因此，合理制定解决故障方案模板是非常重要的。
以下是一个1200字的售后服务解决故障方案模板示例。
解决故障方案模板1. 问题描述请客户简明扼要地描述故障的具体情况，并提供相关的图片、视频或其他证据材料。
2. 故障分析2.1. 问题分类请确认故障属于哪一类别，例如硬件故障、软件故障或其他。
2.2. 故障原因请尽可能详细地描述造成故障的原因。
如果是硬件故障，请注明是否是由于磨损、损坏、连接问题或其他。
如果是软件故障，请注明是否是由于系统错误、程序错误或其他。
如果是其他故障，请注明具体原因。
3. 故障解决方案3.1. 方案一请详细描述第一种解决方案的步骤。
如果需要更换零件，请注明所需的零件名称、型号和供应商。
如果需要调整设置，请注明如何进行设置调整。
如果需要修复程序错误，请注明具体的修复方法。
如果需要其他解决方案，请详细描述。
3.2. 方案二请详细描述第二种解决方案的步骤。
使用相同的格式和细节来描述方案二。
3.3. 方案三（如果需要）请详细描述第三种解决方案的步骤。
使用相同的格式和细节来描述方案三。
4. 售后支持4.1. 技术指导请提供技术支持的联系方式，例如电话号码、电子邮件地址或在线聊天平台。
解释客户在遇到问题时应该如何联系技术支持团队，以及可以提供哪些帮助和指导。
4.2. 售后服务承诺请明确表达售后服务的承诺，例如提供多长时间的免费技术支持、保修期限或其他特殊的售后服务政策。
4.3. 售后反馈请鼓励客户在故障解决后提供反馈。
提供反馈的方式和联系方式，并解释对于客户反馈进行的处理和回应。
5. 解决故障时间请在这里注明预计解决故障所需的时间。
如果需要更多时间来解决故障，请与客户沟通，并尽快提供更新的时间表。
6. 故障解决记录请确保记录所有故障解决过程中的重要信息，包括解决方案、故障原因、技术支持记录等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
XXXX公司 XXX用户 SSS项目名 一、售后服务方案 售后服务承诺函 我公司承诺本项目所提供的设备及软件服务均为原厂商正品，并对所提供软件和相关硬件设备的售后服务做以下承诺： 1、提供的软件产品均拥有合法来源证明和产权. 2、本项目提供的设备及设备售后期内的零配件均为全新、完整、未使用过的原厂商正品。 3、我公司针对本项目提供自项目验收之日起3年质保服务。本项目中各设备售后年限以及服务标准，均以设备原厂商提供的售后服务承诺函为准，满足招标文件要求。 4、本项目质保期内所有产品和系统在正常的应用中出现故障,由本公司提供一年免费驻场服务（至少一人），售后响应时间为30分钟,2小时内到达故障现场,4小时内完成维修；不能修复的免费更换新品。并提供终身维护服务。在质量售后期之外,维护内容与质量售后期内的服务内容一致，维护服务费用由甲方与本公司协商确定，签订的维护合同进行适当收费。 5、为用户提供7＊24＊365小时技术支持和售后服务支持。 6、产品试运行期间,如出现技术故障,30分钟内响应,工程师在2个小时内到达现场使系统得以正常运行。如在4小时内(含节假日）未解决故障和问题，我公司将采取紧急预案，使系统得以正常运行。我公司在进行系统维护及保障系统的正常运行的同时，并对各部门进行培训，解答使用等问题。在质量保证期间，我公司在2小时内对客户所提出的维护要求做出实质性反应，及时解决系统运行中的问题。系统运行过程中如果出现各种技术故障和问题，我公司的专业工程师在2个小时内使系统得以正常运行。如果在4小时内（节、假日也不例外）未解决故障和问题，我公司将采取紧急预案,使系统得以正常运行.质保期满后须继续提供服务，提供7＊24小时的技术支持和服务。 投标人名称：XXXX(单位公章） 法定代表人或授权代表（签字或加盖个人名章): 投标日期： 1. 售后服务
1.1. 售后服务流程 XXXSSS的技术服务包括现场维护服务和常规维护服务两部分,服务流程也相应的分为现场维护服务流程和常规维护服务流程。下面分别从这两方面来介绍XXXSSS的服务流程.
1.1.1. 现场维护服务流程 在现场维护服务期内,公司责任工程师长驻用户单位,直接参与系统的管理和维护工作。维护服务流程包括培训维护支持流程，一般问题的处理流程，重大问题的处理流程，预防性工作流程,下面具体介绍。
培训、维护支持流程 每周现场维护工程师与用户负责人商定下一周的工作安排，对于用户的培训、巡检等重要工作安排要填写相应表格,由现场维护工程师和用户负责人共同签字并及时通知公司总部做好安排。
一般问题的处理流程 对于系统出现的一般问题，立即现场处理，做到零时间响应;在维护完成后填写相关文档，由用户签字确认。
重大问题的处理流程 对于现场维护工程师不能及时处理的问题，现场维护工程师在接到问题1小时内将问题提交到公司；按照本章中介绍的我公司常规维护服务流程，公司组织专家组在1小时内商讨解决方案并及时联系现场维护工程师完成问题的处理。问题解决后，由现场维护工程师填写相关文档，由用户签字确认.
预防性工作流程 现场维护工程师应制定详尽的日常维护、巡检计划，及时发现系统出现的重大问题并向公司总部反馈，以便公司制定解决方案，迅速处理；及时将用户针对系统提出的需求反馈给公司，以便我们对系统不断完善。同时，现场维护工程师以现场维护服务周报的形式每周向公司总部汇报工作情况.
1.1.2. 公司维护流程 根据我公司员工多年来在工程建设中积累的技术支持与服务的经验，总结出了一套详细，完善的维护流程，介绍如下.
图01公司维护服务流程图 (1) 工作目标 对用户提出的应用技术支持和维护请求做到“有求必应、有应必答”，以用户的满意为本项工作的最终目标。具体的维护内容包括：
一般性系统版本维护; 对系统进行一般性维护和故障原因排查，以便以最快的速度解决问题或提出问题解决方案;
对于(涉及）影响系统正常运行的重大问题,提供现场维护服务； 定期采取寻访形式，了解用户系统运行的情况，及时发现问题、解决问题； (2) 工作流程 第一,维护服务请求的提交 为了避免产生用户请求丢失、对用户请求转述不当、维护项目遗漏等情况发生，用户提出服务召唤时,利用文字的形式提交服务请求，对服务请求中的每一个维护项目详细描述,并注明提出该项维护要求的人员的姓名和电话，以便在实施维护服务时便于沟通. 第二，服务请求的受理程序
前台秘书收到用户的维护服务请求的传真后，立即在《维护请求收件登记表》中进行登记、编号，并转交公司技术部，并要求接受人员在《维护请求收件登记表》的收件人栏中签字。
技术部在接到传真件后，由该部门负责将所有维护服务请求收件登记、备份存档，以便进行维护服务质量监督.
技术部将该服务请求在《维护服务登记表》中进行登记，并由相关负责人在《维护服务登记表》中的负责人栏中签字。
技术部立即组织有关人员对用户提出的问题提出解决方案,并指定技术部的1名工程师作为责任工程师具体处理用户的请求，要求该责任工程师在《维护服务登记表》中的受理人栏中签字。
在确定了问题解决方案后,由技术部将最终服务解决方案进行备份存档，以便进行维护服务实施的质量监督。
服务解决方案确定,负责该维护请求的责任工程师应尽快与用户单位的有关负责人员进行联系，通知用户解决问题的形式（现场、远程登录、电子邮件、电话指导）和大体时间，对于经过论证确实不能解决的用户问题，该责任工程师必须向用户讲明原因，让用户满意。
对于采用远程登录、电子邮件、电话指导等其他形式完成的维护，则责任工程师在将问题解决，得到用户确认后,方可在《用户远程维护任务书》签字确认。 第三，统计分析问题 要求技术部定期（每月)对受理的服务项目进行分类统计，对于未完成的服务项目督促完成,对于一个时期内发生的共性问题进行汇总，形成报告并报部门负责人和技术部，作为改进优化系统的依据。同时将用户服务请求受理的完成情况作为技术支持部工作人员考核的一个重要依据. 第四,技术服务质量监督 公司由专门的质量控制人员对技术服务的整个流程进行质量监督,质量控制人员随时对技术部的维护服务请求响应时间（从收到用户维护服务请求到提出解决方案的时间）、响应质量(解决方案是否能切实解决用户的问题）、服务质量（责任工程师对于用户问题解决的质量）进行检查监督。质量控制人员对技术部技术服务流程中的各项检查结果都将作为相关人员考核的一个重要依据。 质量控制人员同时将根据用户维护服务请求提交的情况，组织对部分用户进行回访,回访可采用电话形式或者到用户现场拜访的形式，以此对技术部的服务工作进行切实细致的监督. 第五，用户维护投诉 本着用户服务至上的原则，为了提高服务质量、增强服务监督的透明度,公司设立服务投诉受理制度.公司将在项目实施和维护服务中收到的用户不满意见和用户投诉意见定为公司的重大责任事故,公司将依据各个工作环节的登记记录进行严格追查，对有关责任人进行严肃处理.用户的意见可向公司总经理、技术总监、分管副总经理进行投诉。 公司维护服务表格如下： 维护请求收件登记表 用户名称 维护请求接收日期 传真编号及问题简述 收件人签字 维护服务登记表 用户名称 部门接收请求日期 部门负责人签字 传真编号及处理简述 受理人签字 用户现场维护任务书 派单人： 派单时间:
派单依据: 领单人签字： 用户名称 用户地址及联系方式 软件名称:软件版本: 问题描述: 问题解决情况: 用户签字： 完成起止日期： 工作人员签字： 归档人签字：归档日期: 用户远程维护任务书 派单人： 派单日期：
用户名称： 领单人签字: 用户地址及联系方式 任务描述： 任务完成方法: 完成起止日期: 工作人员签字： 归档人签字：归档日期： 1.2. 售后服务方式 我司有长期与客户一起工作和为用户提供永久服务的一整套服务体系。无论在售前或售后,公司在大型信息系统建设过程中尤其在我国劳动和社会保障行业已建立了层次丰富、技术领先、高效、及时的客户支持手段和服务体系，可以为本项目提供最及时、最有效、最适合的支持和服务。 公司采用“双轨三层服务体制”，并通过电话热线支持、远程仿真终端在线支持、地区服务本地化等手段，确保服务的迅捷、高效。 “双轨"是指针对本项目，采用厂商专业服务与公司级售后服务双轨并行的模式，两者相互依存，并充分发挥各自的优点，提高售后服务质量的上限。 厂商专业售后服务，能为用户提供最新的技术信息，主要针对设备本身的售后服务，在设备故障后能提供专业维修和坏件更换服务； 公司级的售后服务，能为用户提供定制化的技术信息,能针对本项目及用户实际的部署情况及系统配置等,并提供专业化的售后服务组织机构，明确专职的售后服务人员,提供最及时的项目服务。 “三层”是指我司提供的服务覆盖售前、售中和售后三个层面。从售前、售中和售后三个层面为客户提供全方位服务，以确保客户成功。
1.2.1. 远程登录维护 我公司的专业技术支持工程师在公司实验室或用户处的系统集中开发维护中心远程登入用户系统，对发生的问题进行处理，这种方式使技术支持工程师能够像在现场一样解决问题，该方式能以最快的速度分析判断和解决应用软件及系统配置方面的问题。
1.2.2. 电话传真服务 我公司将免费为您提供7天*24小时的热线电话及传真支持,如果用户使用的应用系统出现技术故障，可以通过热线电话得到支持与帮助。公司技术支持工程师在尽可能短的时间内协助和指导用户制定解决问题的方案. 用户的问题将以“技术支持请求"（Technical Assistance Requests， TARs)