百货商场综合管理手册ABC1340368591
百货商场运营手册商品管理制度
百货商场运营手册-----商品管理制度(一)商品销售管理1、必备商品知识1）导购员要熟悉和掌握本柜经营的商品。
（1）商品的种类、类别、档次、商品的货号、品名、规格、价格和颜色等。
（2）商品的产地、商标、包装、生产时期。
（3）商品的性能、质量、用途、保管、结构和维修。
（4）现有存货数量及存放地点。
2）熟悉相关连带商品和同类商品的属性、区域、售卖专柜。
3）熟悉和掌握购物中心的经营布局。
2、成交过程──五步骤步骤一：善用头三十秒与顾客建立良好的关系。
1）当有顾客临近时，要在第一时间内(争取在头三十秒)与客人打招呼。
2）向顾客打招呼，可采用点头微笑的态度，并同时说:“欢迎光临”等礼貌用语，而后，要让顾客从容轻松浏览和挑选商品。
3）分析不同类型的顾客。
（1）对于全确定型顾客(买客)应快速提供服务，尽快完成成交。
（2）对于半确定型顾客(看客)应态度热情、耐心周到，并揣摸其心理，启发和引导其购买行为。
（3）对于不确定型顾客(游客)应满腔热情，留给他们良好的印象。
步骤二：主动促成成交1）掌握接近顾客的最佳时机。
以下情况是接近顾客的时机（1）顾客不停对商品鉴赏。
（2）手拿商品考虑时。
（3）四处张望，找营业员询问时。
（4）顾客在寻找某一商品的时候。
（5）顾客突然在营业员面前停下的时候。
（6）朋友间就某商品互相谈论时。
2）在不同的情况下按下列要求接待顾客。
（1）等待顾客时坚守固定的位置。
保持良好的姿势。
进行商品整理。
做小范围的清洁卫生。
（2）禁忌闲聊。
前伏后靠，胡思乱想。
串岗离岗。
打哈欠，伸懒腰。
四周张望。
失神地整理货品或单据，连顾客来到眼前也不知道。
（3）应付多位顾客时，应接一顾二招呼三。
（4）正在工作时，例如处理单据、文件、清洁货架、补充货架等，顾客到来应立刻放下工作，先向你范围内的顾客打招呼。
（5）顾客高峰时依客人先后顺序接待。
尽量缩短接待顾客的时间。
别忘了向客人说礼貌用语。
接待中如果被打岔或被其他人叫时，必须对顾客说：“对不起，请稍等”。
大型综合商场管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范大型综合商场的经营管理，保障消费者合法权益，维护商场秩序，促进商场的健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，结合本商场实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于本商场及其所属的各个经营区域、商铺、服务设施等。
第三条本商场应遵循“顾客至上、诚信经营、安全第一、服务优质”的原则，为消费者提供安全、舒适、便捷的购物环境。
第四条本商场管理人员及员工应严格遵守本规定，确保商场各项工作的顺利开展。
第二章商场环境与设施第五条商场环境1. 商场应保持整洁、干净、有序，定期进行卫生清扫和消毒。
2. 商场入口处应设有明显的导向标识，便于消费者快速找到所需商品和服务。
3. 商场内应设有充足的照明设施，保证消费者在夜间或恶劣天气条件下也能安全购物。
4. 商场内应设置无障碍通道，方便残疾人、老年人等特殊群体购物。
第六条商场设施1. 商场应配备完善的消防设施，定期进行安全检查，确保消防设施完好有效。
2. 商场内应设置紧急疏散通道，并定期进行疏散演练。
3. 商场内应配备足够的公共卫生间，并保持卫生清洁。
4. 商场内应设置休息区，提供座椅、饮水设施等便民服务。
第三章商品与服务第七条商品质量1. 商场销售的商品应保证质量，符合国家相关标准和规定。
2. 商场应建立商品质量追溯制度，确保商品来源可追溯。
3. 商场对发现的假冒伪劣商品，应立即停止销售，并依法进行处理。
第八条服务质量1. 商场应提供热情、周到的服务，满足消费者需求。
2. 商场应设立顾客服务中心，为消费者提供咨询、投诉、退换货等服务。
3. 商场员工应具备良好的服务意识和业务能力，主动为消费者提供帮助。
第四章消费者权益保护第九条诚信经营1. 商场应诚实守信，不得虚假宣传、误导消费者。
2. 商场不得强制搭售、捆绑销售商品。
3. 商场不得拒绝消费者依法享有的退换货权利。
第十条退换货规定1. 消费者购买商品后，如商品存在质量问题，可凭购物凭证在规定时间内退换货。
百货商城商场商户管理手册
**百货商场商户管理手册**百货有限公司年6月前言首先，承蒙贵司对于**百货的支持和厚爱，在此深表感谢，我们**百货将竭诚为您提供让您满意的服务和管理。
**TOWN是由************全资控股的一家集餐饮、购物、娱乐为一体的日式零售企业。
借助************广场“天时、地利、人和”的有利条件，我们将打造一家从衣、食、住全方位展示日式风格的国际化商城。
为规范“**百货”物业的使用、维护和服务管理，创造安全、整洁、有序的经营环境，明确“**百货”项目物业使用人和所有**百货对物业使用的权利、义务。
本手册旨在就商场设施、服务和管理系统方面给予您全面的介绍，并祈望所有商户共同遵守。
本手册的内容将被定期审阅以确定是否有修改或增加的必要。
如有更新，我们会在第一时间将新的内容送达商户。
本手册的内容只作为租赁合同约定条款的辅助说明，不应以任何方式影响或更改租赁合同中的条款，即本手册中**百货管理服务部门对自身工作或服务的任何描述不构成对商户的任何承诺，有关**百货（包括其管理服务部门）的责任和义务按租赁合同的条款执行。
本手册的内容如有任何规则和规定与租赁合同中的内容抵触，应以后者为准。
**百货(上海)有限公司2012年6月目录第一章定义和解释第二章商场简介2.1**百货商场简介**百货(上海)商场(以下简称“**百货”)是位于上海市长宁区商圈内的顶级购物中心和生活广场。
**百货致力于为上海这座美丽的城市提供市民期待已久的最优秀、最时尚的日式服务和商品。
在**百货我们将通过打造高贵宜人的购物环境，引进日本著名餐饮品牌、流行服饰品牌、居家用品以及日本特产，为顾客提供包括衣、食、住、行等全方位、高品质、一站式的服务，让顾客体验原汁原味的日本生活方式和购物理念。
**百货共有五层，分为地上4层和地下1层，总面积超过27000㎡。
B1F经营日式精品超市、日式居酒屋、日本各地物产及美食；1F、2F经营少女装、时尚女装，时尚女性用品；3F经营婴幼儿用品、动漫及衍生产品；4F经营高档日式料理店；**百货由**百货（上海）有限公司负责商场整体的管理和操作,您可于营业时间致电：52377999或亲临**百货商场与我们联络。
百货商场商户管理制度及运营手册.doc
百货商场商户管理制度及运营手册13
百货商场商户管理制度及运营手册
（一）品牌进场管理规定
（二）商户场内管理规范
（三）品牌进场装修管理规定
（四）专柜人员管理
（五）货品进出管理
（六）结算管理
（七）品牌退场管理规定
（八）货品进出管理
（九）品牌退场管理规定
(一）品牌进场管理规定
1、品牌登记
1）所有进场品牌均须填写《供应商登记表》，此表由招商部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证。
百货公司运营管理手册
百货公司运营管理手册1. 引言本手册旨在指导百货公司的运营管理工作，包括如何高效组织和管理员工、提供优质的客户服务、精确预测和满足市场需求等方面。
通过遵循本手册的指导和实施相关政策和流程，百货公司可以提高运营效率，实现可持续发展。
2. 组织架构和管理层级百货公司的组织架构应该根据业务特点和规模进行合理设计。
主要的管理层级包括以下几个部门：•高层管理团队：负责制定战略规划和业务发展方向。
•运营部门：负责公司的日常运营和管理工作。
•人力资源部门：招聘、培训和维护员工关系。
•采购与供应链管理部门：确保公司产品的供应与配送。
•财务部门：负责财务报表的编制和财务分析工作。
3. 人力资源管理百货公司的员工是公司发展的重要资源，因此，人力资源管理尤为重要。
以下是一些人力资源管理的关键方面：3.1 招聘和选拔•确定招聘需求并发布招聘广告。
•将招聘流程设计为包括面试、测试和背景调查等环节。
•选择具有相关经验和技能的候选人。
3.2 培训和发展•为新员工提供入职培训，包括公司的规章制度、工作流程等内容。
•为现有员工提供持续的培训和发展机会，提高其职业技能。
3.3 员工关系管理•建立良好的员工沟通机制，包括定期的员工会议和一对一会议。
•鼓励员工提供反馈和建议，并及时解决员工的问题和不满。
4. 销售与客户服务百货公司的销售和客户服务是公司获取利润和保持客户忠诚度的关键环节。
以下是一些销售和客户服务的管理指南：4.1 销售战略和营销活动•确定目标市场和客户群体，制定相应的销售战略。
•进行市场调研，并根据市场需求和竞争环境进行产品定价和促销活动。
4.2 店铺陈列和产品管理•设计合理的店铺陈列，提高产品的可见性和吸引力。
•建立有效的库存管理系统，确保货物的及时补充和货架的整齐有序。
4.3 客户服务和投诉处理•培训员工提供高品质的客户服务，包括友好的礼貌待客、解答客户问题等。
•设立客户服务热线，并建立投诉处理流程，确保投诉及时解决。
购物中心商业运营管理内容及管理手册样本
商业综合体(购物中心)商业运行管理内容及管理手册商业运行管理服务内容-、商业运行管理服务内容1、维护良好整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主发明最大贏利机会二、经营管理方而1＞商业项目形象管理对商业项目进行统一形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好形象和信誉。
1）理念设计（Ml）：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2）行为设计（BI）：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3）视觉设计（VI）：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、卬刷品、办公用具等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学管理、确保良好、美观销售环境和秩序。
1）店铺装潢：遵照商业项目木身统一要求和要求，不得随意装修, 应维持木商业项目标整体形象。
2）货架使用：统一使用较为高级和美观开架式货架，并按要求摆放。
3）商品陈列：按要求对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
4）店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按要求设计展示、不得乱贴乱挂；5）现场促销：促销活动应遵守商业项目标统一要求和要求，不得破坏商业卖场正常经营秩序。
3、市场营销推广1）营销策划：制订商业项目整体营销和竞争策略，制订整年和阶段性市场推广计划。
2）宣传促销：对商业项目进行统一、有效宣传推广，举行整体和专题促销活动。
3）品牌演绎：传输品牌小说、品牌时尚、举行品牌推广、时装演出、沙龙等活动。
4）发行《本项目商业会刊》：传输企业文化，传输流行时尚和感人事迹等，并无偿赠予给投资业主及经营者和用户。
5）实施会员制：对用户实施钻石、金、银卡会员制，以锁定用户，提升销售额。
6）资料库行销：建立用户资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理1）实施统一明码叫价。
2）严禁价格欺诈行为。
3）不得随意降价促销。
5、商品质量管理1）进店经营商品必需是品牌商品，按区域功效定位对接。
2）进店商品以中高级为主以确保商品质量。
百货商场管理手册及小店管理(doc 6个)5
百货商场管理手册及小店管理(doc 6个)5超级市场促销活动评估、促销评估是超级市场促销活动的重要工作超级市场促销的目的，除了希望在特定期间内提高来店顾客数、客单价以增加营业额之外，更重要的是促使顾客日后继续光临。
因此，需要通过检查来确保促销活动实施的品质，以便为顾客提供最好的服务，达成促销效果。
此外，促销活动作为提升经营业绩的工作要长期不断地进行下去，就必须有促销活动的总结。
通过评估每次促销活动的效果、成功、经验、教训，总结促销活动成功或失败的原因，积累促销经验，对于做好促销工作、促进超市公司日后的发展、不断取得更好的业绩是必不可少的。
所以，促销活动结束后的评估活动，不仅不可或缺，而且事关重大。
二、促销评估的内容与方法促销评估的内容主要分为四部分：业绩评估，促销效果评估，供应商配合状况评估，连锁超市公司自身运行状况评估。
1．业绩评估这一项主要包括两个方面：业绩评估的标准与方法，查找和分析促销业绩好或不好的原因。
(1)业绩评估的标准与方法。
①促销活动检查表，即对促销前、促销中和促销后的各项工作进行检查。
促销前：1．促销宣传单、海报、POP是否发放和准备妥当2．卖场所有人员是否均知道促销活动即将实施3．促销商品是否已经订货或进货4．促销商品是否已经通知电脑部门变价促销中：1．促销商品是否齐全、效量是否足够2．促销商品是否变价3．促销商品陈列表现是否具有吸引力4．促销商品是否张贴PoP广告5，促销商品品质是否良好6．卖场所有人员是否均了解促销期限和做法7．卖场气氛是否具有活性化8．服务台人员是否定时广播促销做法促销后1．过期海报、PoP、宣传单是否均已拆下2．商品是否恢复原价3．商品陈列是否调整恢复原状②前后比较法，即选取开展促销活动之前、中间与进行促销时的销售量进行比较。
一般会出现十分成功、得不偿失、适得其反等几种情况。
一是十分成功：在采用促销活动后，消费者被吸引前来购买，增长了销售量，取得了预期的效果。
超市卖场店铺商品ABC(D)管理规范
超市卖场店铺商品ABC（D）管理规范1.O目的本规程旨在明确商品ABC管理的标准和流程。
2.O适用范围本规程适用于公司各部门、各店铺进行商品ABC管理的所有工作。
3.O名词解释3.1商品ABC管理:就是根据企业所经营商品的销售额、销售量、毛利额等指标的大小进行排序，对商品进行的分类管理。
4.O职贵4.1采购部负责制定商品ABC管理的工作流程和考核标准。
4.2采购总监负责审核商品ABC管理工作的标准。
4.3采购部和营运部负责具体实施商品ABC管理工作。
4.4信息部负责相关历史数据的提供和数据分析支持。
5.。
作业程序5. 1商品ABC的管理5.1.1商品ABC管理的目的5.1.1.1分清主次商品，明确管理重点，提高管理效率。
5.1.1.2提高商品的汰换率，加快周转，降低商品积压及损耗。
5.1.1.3提高每一寸卖场面积的利用率，提升经营业绩。
5.1.1.4增强企业的经营活力，突出企业的经营特色。
5.1.1.5增强商品综合竞争力，留住顾客，使企业持续发展。
5.1.2商品ABC管理的分类方式5.1.2.1综合性分类：指公司（区、店铺）按全部商品的综合排名做出的分类，适用于宏观管理。
5.1.2.2细分性分类：指根据管理需要按管理的层级（公司、区域、店铺、营业部门、管业部组）、商品的属性（如部类、大类、中类、小类、品牌）对商品进行的分类，用于采购人员和营运系统人员的日常管理。
5.1.3商品ABC分类的具体规定5.1.3.1A类商品A类为重点对象，指按销售额（销售量、毛利额）等从大至小的顺序进行综合性排序，当单品销售额（销售量、毛利额）累积达到所有单品总销售额（总、销售量、总毛利额）的65%时的商品为A类商品。
5.1.3.2B类商品B类为一般对象，指按销售额（销售量、毛利额）从大到小的顺序排序，当单品销售额（销售量、毛利额）累积达到所有单品总销售额（总销售量、毛利额）的95%时，在扣除A类（即前65%销售额的单品）品项后的其余品项。
百货商场商户管理守则及运营手册.doc
百货商场商户管理制度及运营手册13百货商场商户管理制度及运营手册(一)品牌进场管理规定(二)商户场内管理规范(三)品牌进场装修管理规定（四)专柜人员管理（五)货品进出管理（六）结算管理(七)品牌退场管理规定（八）货品进出管理(九）品牌退场管理规定(一）品牌进场管理规定１、品牌登记1）所有进场品牌均须填写《供应商登记表》,此表由招商部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力,验证有关证百货商场现场管理制度1百货商场现场管理制度第一章总则第一条：现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地,从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。
第二条：制定本条例的原则：1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。
现场工作人员之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内,在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。
２、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序,规范现场工作人员行为为内容,以现场内部管理为主体,以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。
第三条：公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。
第四条：现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。
第五条:现场管理为走动式管理与定台管理相结合。
第六条：现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。
第七条:本条例由总则、商场经理工作职责、商场助理工作职责、商场人事管理条例、商场环境管理条例、票流管理条例、商品管理条例、商场安全管理条例、商场装修管理条例、班前会、工作流程、附则十二章组成。
第二章商场经理工作职责第八条：在总经理的领导下,全面负责商场的日常管理及各项考核工作。
第九条:贯彻执行公司各项规章制度,维护商场正常的售卖秩序。
百货管理手册
百货管理手册第一章总则第一条:现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作,规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。
第二条：制定本条例的原则:1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守.现场工作人员之间应积极协调配合工作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务,务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。
2、本条例之规定以现场日常工作为对象,以规范现场秩序,规范现场工作人员行为为内容,以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充.第三条：公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。
第四条:现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。
第五条：现场管理为走动式管理与定台管理相结合。
第六条：现场管理人员应熟知公司的各项规章制度,作为开展工作的依据。
第七条：本条例由总则、商场经理工作职责、商场助理工作职责、商场人事管理条例、商场环境管理条例、票流管理条例、商品管理条例、商场安全管理条例、商场装修管理条例、班前会、工作流程、附则十二章组成。
第二章商场经理工作职责第八条：在总经理的领导下,全面负责商场的日常管理及各项考核工作。
第九条：贯彻执行公司各项规章制度，维护商场正常的售卖秩序。
第十条:完成公司下达的各项经济指标。
第十一条:负责商场内部人员调配、业绩考核等工作。
第十二条：负责实习管理人员实习期间评定工作。
第十三条：组织实施商场员工的培训工作。
第十四条：配合公司各职能部门做好商场考核工作。
第十五条:完成商场区域调整、品牌更换工作。
第十六条：与供货商保持联系，及时落实商品换季及补货工作。
第十七条:协助组织各品牌供货商实施商场内部营销活动。
第十八条:落实公司的大型公关和促销活动，并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工。
第十九条:向公司反馈相关营销活动效果.第二十条:组织安排商场的市调工作。
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百货商场综合管理规定ABC---(A) （一）商场管理规定 一、相关资料： 1、资证材料 凡在营业场所经营者必须具备如下资证材料： （1）工商营业执照；（2）税务登记证；（3）法人代表委托证明；（4）经营代理授权证明；（5）产品合格证；（6）商标使用证明；（7）商品条码证明；（8）商品检验报告；（9）安全认证书。 如经营销售国外进口商品，还须提供： （1）商检证明；（2）完税证明；（3）安全质量许可证；（4）卫生许可批件 如经营物种行业服务还必须在取得特许证明之后方可开始经营 2、经营范围及要求 为塑造整体形象起见，各经营者须配合遵守商场的总体布局和营业功能配置，区内经营的项目应按销售协议中的约定项目范围从事经营。 三、商品管理 为打造品牌形象，恪守诚信承诺，凡经营业主一律要在商管公司签订《商品质量责任书》之后，方可开业经营。商品管理的具体要求如下： 1、在柜商品质量必须符合下列标准 （1）国家标准；（2）行业标准；（3）企业标准。 同时，须注明以上标准相应的标准主代号、编号和标准名称。 2、在柜商品须主动接受技监部门的抽检，抽检不合格的商品应立即停售。 3、在柜商品的价格应执行政府物价部门的规定，并做到明码实价，一货一价，不得对价格朝标夕改，随意变动。 4、对承诺售后服务的商品一定要履行承诺，讲究诚信。 5、对售出的商品，如发生顾客投诉，由商管公司牵头统一协调处理，经营业务主须承担相应的责任。 三、营业现场管理要求 A、营业环境 1、衣冠不整者、吸烟者、携带宠物者、小商小贩、乞丐等闲杂人员，商场保安要谢绝进入商场营业间。 2、内部员工不准在营业时间内穿工作服在营业现场勾肩搭背、大声谈笑、哄闹穿行。 3、严禁商场内部员工在营业时间、营业现场因任何原因产生纠纷、吵闹，造成聚众围观。 4、播音室必须按商场统一规定和工作纪律要求安排节目内容进行广播。 5、广播以柔和、优雅的轻音乐为主，营造轻松的购物环境，不得播放节奏性强的摇滚乐，以防影响顾客购物情绪。 6、视听陈列商品非顾客购买调试需要，严禁大音量播放，不得影响广播营造的商场总体音响氛围。 B、广告宣传 1、商场各大门口宣传、广告条幅，必须经商场登记，报请商场分管领导审批同意后，方可组织安排张挂。 2、严禁在营业现场悬挂任何大幅宣传条幅或横幅，以保证营业现场整体视觉效果。 3、业务促销广告招贴必须由商场统一安排制作，并按统一规定吊挂。 4、各柜台使用的商品信息必须使用商场统一设计制作的信息纸，并按规定位置进行吊挂。 5、商品信息内容必须由专人规范书写，统一字体。 6、严禁各柜如出现个性商品宣传招贴或宣传撑牌。 7、各柜台、厂家商品广告宣传印制品必须经商场管理部按《广告法》审查批准，按指定位置放置。 8、严禁各商区、各柜台擅自在营业现场自行发放任何商品宣传广告印制品。 C、通道设置 1、营业现场主通道设置距离原则上2.5米--3米，两边副通道1.8米。 2、严禁各部门因任何理由占用营业现场通道。 D、柜台设置 1、各区柜台布局不得随意变动。确因业务需要，可在规定的经营场地内提出调整方案，报商场管理部和经理审批后实施。 2、不得在营业规定范围以外擅自增设摊点及花车。 3、各区开架柜台能透视的货架高度设置不得高于1.6米，保证流动性、开放性。 4、货物摆放要严格控制数量及位置，不准越位、越线，影响柜台的通透性。 E、场容卫生 1、商场定期对营业楼外墙和门窗、玻璃幕墙等进行清洗，对地面进行打蜡抛光，对营业设施和设备定期打扫卫生，做到制度化、常效化。 2、各区应坚持每日一小时和每周三一大扫制度，商场在每周四进行集中性专项陈列卫生检查。 3、营业员应做到随时有脏随时扫，柜台、货架等营业设施每天营业前要擦、抹一遍，营业中随脏随抹，保持清洁、无灰尘。 4、柜台内的垃圾和废物要在保洁员到柜台收取才可送出柜台或打烊第二遍铃响后清扫出柜，营业中柜台有营业垃圾而保洁员来不及收取的，柜台营业员要生动送至保洁组，柜台前严禁堆放营业垃圾、废弃包装物。 5、营业员不得向柜台外抛扔纸、包扎绳、包装箱、废弃物，不得向地面泼污水。 6、保洁员负责所属公共区域的清洁卫生，必须着商场规定岗位工作服、佩戴规范保洁工号进行保洁工作，确保保洁区域的地面、墙面、顶面、柱面、镜面、电梯、楼道无杂物、无垃圾、无积垢、无广告张贴、无卫生死角。 7、保洁员不准在营业现场摊位就座或两人以上聚集聊天、讲话 8、营业现场明显处不得放置保洁用具及垃圾袋，垃圾桶必须保持封闭式，严禁营业时间内在营业现场进行垃圾、包装物、废弃柜台、货架的集中分类、清运。 9、坚持保洁卫生联保联包双举报制，营业员和保洁员相互监督，举报违反场容场貌管理和规定的行为。 10、营业现场内，凡顾客视线能涉及到的范围，均不得堆放成箱、成件货物及废弃的货架、柜台等物品。 11、营业现场（包括办公室、后场、通道、大门口、仓库）不得推、骑、停放自行车，不得在下班前后把自行车停放在营业现场。 12、厂方散装送货必须使用公司统一制作印有“ 送货包装”字样的包装袋，并从专用通道运行，禁止裸装零散肩挑。 13、在营业时间内，非商场全局统一安排并事先报请公司总经理室审批同意，任何部门、功能区、柜台不得在营业时间进行柜台调整、货架搬动、机械设备的停运保养或危及顾客安全的作业（急修除外）。 14、商场内部员工营业时间必须从员工专用通道通行，不得与顾客挤占楼梯。 15、商场统一布局、置放的公共设施、道具、服务设施，任何部门不得移动、挪动。 16、非经商场统一布置、审批同意，任何部门、柜台人员不准在营业间墙壁、柱子上敲、钉、张贴，损坏墙面、柱体，影响现场整体环境效果。 17、各区和个人不得更改、移动营业现场公共图形标识及导购系统装置。 18、营业间区域通道、分界线、公共场地的地面拼花图案不得覆盖任何物品。 F、商品陈列 1、商品陈列由各区自行管理，业务部、商管部进行指导. 2、商品陈列应根据季节和市场变化及时变换陈列形式，达到特色展示性、艺术美观性、消费引导性和标签规范性的要求。
（二）商场考勤管理规定 第一条：为加强商场职工考勤管理，特制定本规定。 第二条：本规定适用于商场总部，各下属全资或控股企业或参照执行或另行规定，各企业自定的考勤管理规定必须由商场规范化管理委员会审核长签发。 第三条：员工正常工作时间一般分三班：早班——7:00～15:00点；中班——15:00～23:00点；大夜班 ——23:00～次日7:00点。 第四条：商场职工一律实行上下班打卡登记制度。 第五条：所有员工上下班均需亲自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，违反此条规定者，代理人和被代理人均给予记过１次的处分。 第六条：商场每天安排人员监督员工上下班打卡，并负责将员工出鄞情况报告商场值班领导，由值班领导报至劳资部，劳资部据此核发全鄞奖金及填报员工核表。 第七条：营业人员须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。特殊情况需经主管领导签卡批准，不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。 第八条：上班时间开始后５分钟至３０分钟内到班者，按迟到论处，超过３０分钟以上者，按旷工半日论处。提前３０分钟以内下班者按早退论处，超过３０分钟者按旷工半日论处。 第九条：员工外出办理业务前须向本部门负责人（或其授权人）申明外出原因及返回商场时间，否则按外出私事处理。 第十条：上班时间外出办私事者，一经发现，即扣除当月全鄞奖，并给予警告一次的处分。 第十一条：员工１个月内迟到、早退累计达３次者扣发全鄞奖５０％，达５次者扣发１００％全鄞奖，并给予１次警告处分。 第十二条：员工无故旷工半日者，扣发当月全鄞奖，并给予１次警告处分，每月累计３天旷工者，扣除当月工资，并给予记过１次处分，无故旷工达７天以上者，给予除名处理。 第十三条：职工因公出差学习，须事先填写出差登记表，副经理以下人员由部门经理批准。出差人员应于出差前办理出差登记手续并交至劳动工资部备案。凡过期或未填写出差登记表者不再补发全鄞奖，不予报销出差费用，特殊情况须报经理审批。 第十四条：当月全鄞者，获得全鄞奖金1００元。
（三）店员勤务须知 一、出勤 1、按时出勤，避免迟到，以良好的心情准备上岗。 2、到达后，应签到或打出勤卡。 3、上岗后，首先与同事打一个招呼，为当天的工作创造一个良好的工作气氛。 4、正式营业前，将自己所属工作地清扫干净。若有剩余时间，应协助其他同事。 5、尽量参加早会，并熟记上级指示要点。 6、如果迟到，应向负责者讲明理由。 二、胸卡 1、胸卡是企业职工身份的标志。店员为佩戴它感到自豪和肩负重任。只要在岗，就应端正地挂在左胸部。 2、如果胸卡丢失，应立即报告总务部，并补领新的胸卡。 三、仪态 3、店员的仪表仪态是教养和素质的表现，所以在工作中应时刻注意，不能懈怠。 4、应保持发型整洁，避免留怪发型，脸部、指甲应保持清洁。 5、男子严禁蓄留长胡须。 6、女子应以淡妆为主。化妆应在化妆间进行 四、礼仪 1、同事之间也应保持恰当的礼仪。 2、同事间打招呼时，不应直呼其名，应加“先生”或“小姐”。严禁称外号或爱称。 3、与正在交谈的人谈话时，不能随意打断，要等间歇后，再打招呼。 五、身体 1、时刻注意保持身心健康，养成良好的生活习惯，不沾染不良嗜好。 2、定期参加体检。 六、工作态度 1、工作中必须勤奋、自觉、负责和诚实。 2、尊敬上司，依赖与关心下属。 3、既不阿谀奉承，诌媚于人，也不狂妄自大，孤芳正赏。应相互尊重对方人格，尊重他人劳动。 4、学习冷静处理问题，能够控制自己情绪，保持理智和清醒的头脑。 5、善于虚心听取他人意见，虚怀若谷，宽于待人。 6、严格遵守各种规章制度。 七、语言表达