销售人员培训资料ppt

销售人员业绩提升培训PPT课件

成功销售案例分享
总结词
分享成功的销售案例，让销售人员学习并借鉴成功经验。
详细描述
挑选一些成功的销售案例，让相关的销售人员分享他们的销售过程、策略和成功的原因。通过分析和学习这些成功案例，销售人员可以了解并掌握有效的销售技巧和方法，提高自己的业绩。
失败销售案例分析
总结词
分析失败的销售案例，找出问题并总结教训。
详细描述
培训中通过案例分析、角色扮演等形式，让销售人员亲身体验销售过程中可能遇到的挫折和困难，并学习如何调整心态、保持冷静，从中吸取教训、总结经验，不断提升自己的抗挫能力。
积极心态培养
总结词
促使销售人员保持乐观、向上的心态，对销售工作充满热情。
详细描述
通过培训，教授销售人员如何调整心态，保持积极向上的态度。培养销售人员对销售工作的热爱和兴趣，使他们能够积极主动地寻找销售机会、拓展客户群体，从而取得更好的业绩。同时，积极心态也有助于提高销售人员的幸福感和生活质量。
深化专业知识与技能
02
鼓励学员不断深化专业知识和技能的学习，提高自身在销售领
域的竞争力和影响力。
拓展人际关系与资源
03
指导学员积极拓展人际关系和资源，建立广泛的业务联系和合
作渠道，为未来的业务发展打下坚实的基础。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
培训目的
本次培训旨在帮助销售人员掌握有效的销售技巧和方法，提高销售业绩。
培训目标
掌握有效的销售技巧
销售人员将学习到实用的销售技巧，包括沟通技巧、谈判技巧和客户关系管理技巧等。
提高销售业绩
增强自信心和动力
培训将帮助销售人员建立自信心和动力，更好地应对销售挑战。

销售人员培训课程(完整篇)PPT课件

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30
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售人员的自我形象定位
6、是市场信息和客户意见的收集者
销售人员要有丰富的业务知识、较强的反映能力和应变能力，及对所在行业市场敏锐的触角。这就需要销售人员平时大量收行业市场信息，及时将客户意见向公司反馈，为公司的决策提供依据。
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31
大声读：《羊皮卷》的精华语句
销售人员培训课程
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1
5′04″超速行销法则的启示
30分钟
4秒
5分钟
30分钟自我准备
第一印象4秒内形成 5分钟内激发客户兴趣
销售无技巧，功夫在“磨刀”——
积累和修炼
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2
成功的销售员是怎样炼成的？
正确的心态＋专业的修炼→积极的心态
商务礼仪时间管理目标管理财务/法律
……
通用知识
公司及项目产品知识
销售人员是代表公司面对客户，其形象即公司形象！服饰整洁与稳重会给客户留下专业、值得信赖的感觉，增加客户对公司、产品的信心，拉近双方距离。
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26
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售人员的自我形象定位
2、公司经营、产品与服务的传递者
销售人员应明确自己是公司与客户的中介。其主要职能是：把公司经营理念、产品与服务传递给客户，达到销售成功目的。
3、权威推荐法
充分利用人们对各行各业权威的崇拜心理，有针对性地邀请权威人士向相应的人员介绍产品，吸引客户认同。
或者利用行业主管单位的一些关系资源，争取他们利用自身优势和有效渠道，协助推荐客户。
你的工作计划！ ★ 找出时间管理的最大障碍，
探索适合自己的管理办法。

销售人员基本礼仪培训PPT课件

极回应。
诚信守时
03
遵守承诺，按时履行约定，让客户感受到专业和可靠。
处理异议与纠纷
耐心倾听
当客户提出异议或纠纷时，要耐心倾听并理解客户的立场和需求。
解释说明
清晰地解释产品或服务的特性和优势，帮助客户更好地了解产品。
灵活应对
根据不同情况灵活调整策略，寻求双方都能接受的解决方案。
促成交易与后续服务
主动邀请
注意服装的搭配，保持整体协调，避免过于花哨或过于单调的装扮。
仪容仪表
发型整齐
保持头发整洁，避免过于个性或凌乱的发型。
面部清洁
注意面部清洁，保持皮肤健康。
指甲整洁
定期修剪指甲，保持整洁干净。
姿态与表情
姿态端正
眼神交流
保持端正的姿态，避免驼背、倚靠等不良姿势。
在与客户交流时，要保持适当的眼神交流，以示尊重和关注。
交流与沟通
在交流中要注意倾听客人的意见和建议，回答问题时要清晰明确。
提供饮品
根据客人的需求，提供合适的饮品或茶点。
送别客人
在客人离开时，要礼貌送别，并表达感谢和再见之情。
销售技巧与礼仪结合
06
建立信任与好感
热情友好
01
保持微笑和热情，主动与客户打招呼，营造轻松愉快的交流氛
围。
尊重与倾听
02
尊重客户的意见和需求，耐心倾听客户的问题和需求，给予积
增强企业形象
通过销售人员的礼仪表现，提升企业形象和品牌价值。
销售人员基本礼仪概
02
述
礼仪的定义与重要性
礼仪的定义
礼仪是一种规则和习惯，用于指导人们在社会交往中的行为举止，它涉及到礼貌、礼节和仪式等方面。

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2020/11/13
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•一、营销人员必备素质
•做人
•恪守三条信念：
•相信自己所营销的产品 •相信自己所代表的团体 •相信自己
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•一、营销人员必备素质
•成就导向
•对成就的强烈向往，以事业的 •成功作为自我实现的最高价值 •取向，不断地追求更新、更好、 •更有效、更杰出。
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•一、营销人员必备素质
•服务精神
•无微不至的服务是克敌制胜的法宝销售员也是服务 •员，没有服务就没有市场
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•一、营销人员必备素质
•信息收集
•对于我们，信息就象阳光 •和空气，它点燃了创造智 •慧的火花，它照亮了通向 •未来的道路。
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2020/11/13
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•二、营销人员必备知识
•公 •司 •概 •况
•企 •业 •文 •化
•管
•组工
•业本
•公
•理
•织作
•务知
•司
•制

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解决方案
针对不同问题，采取相应措施，如加强沟通技巧培训、明确分工职责、建立信任机制等，以促进团队协作的顺利进行。同时，也需要不断反思和改进，不断完善团队协作机制。
06
心态调整与自我激励方法分享
心态调整在销售过程中的重要性
心态决定销售业绩
积极的心态有助于销售人员更好地面对挑战和困难，提高销售业
绩。
心态影响客户体验
销售人员的心态会直接影响客户体验，积极的心态能够提升客户满意度。
心态促进团队合作
良好的心态有助于团队成员之间的沟通和协作，提高团队整体效率。
自我激励方法分享与实践操作
设定明确目标
自我暗示与自我肯定
设定具体、可衡量的目标，激发销售人员的动力和激情。
通过积极的自我暗示和自我肯定，增强自信心和动力。
01
02
03
产品的核心特点
详细介绍产品的独特功能、性能指标、设计特点等。
产品的优势
比较同类产品，突出强调产品的竞争优势，如性价比、用户体验、市场占有率等。
产品的适用场景
列举不同场景下产品的应用，如办公、娱乐、学习等。
产品应用领域及案例分享
应用领域
介绍产品在不同行业、不同领域的应用，如制造业、服务业、教育等。
客户需求分析与应对策略
80%
了解客户需求
通过提问、观察等方式了解客户的需求和偏好，以便为客户提供更合适的产品和服务。
100%
分析客户需求
对客户的需求进行深入分析，找出潜在的需求和痛点，为客户提供个性化的解决方案。
80%
应对策略制定
根据客户需求制定相应的应对策略，包括产品推荐、价格策略、售后服务等。

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接近话语的步骤
称呼对方的名称，叫出对方的姓名及职称；你要清晰而简要地做自我介绍，说出自己的名字和企业的名称；感谢对方的接见。你要非常诚恳地感谢对方能抽出时间接见你。寒喧。根据事前准备资料，表达对客户的赞美和能配合客户的状况，选一些
客户容易谈论及感兴趣的话题；说明来意。表明拜访的理由，要让客户感觉到你的专业可信度，“今天非常
设立目标的原则
n 具体的 n 可度量的（数量、质量） n 可达到的（不难也不易） n 与策略相关（目标、产品） n 有时间限制的
销售前准备
销售的长期准备
立于不败之地，必须做好万全的准备，也需测胜之谋 ----《孙子兵法》
销售工作
①没有计划，就是计划失败； ②管理循环P-D-C-A。
销售的长期准备
感谢张总能给我这个机会来跟您解说一下，我们公司新出来的这些产品，有一些很不错的地方…”接着你要很快地说明这个来意；赞美及询问。每一个人都希望被赞美，可在赞美客户后接着以询问的方式引导客户的注意，引起他的兴趣和他的需求。
接近客户的要项
关键
打开客户心扉
接近前的准备
练口才
拓展人际关系
设定拜访目标
信函
“某某先生您好，我是某某公司的业务代表，或者我是销售部的某某人；我们上次通过电话，或者曾经发邮件给您，您收到吗？如果不介意的话，您看我们什么时候见面？
就是直接到客户那儿去，这里也牵扯到陌生拜访
可以通过信函或电子邮件，约客户来跟你谈话。
需要注意的是：你最好不要将主题扩展到销售产品的特性或讨论到产品的价格，因为如果你销售的产品比较复杂，是不适合电话切入上述主题的。
准备
准备
准备
辩证分析顾客购买的前提

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销售人员培训课程
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汇报人：WPS
目录
Contents
01 销售心理学基础 02 产品知识与市场分析 03 销售技巧与策略 04 客户关系维护与售后 05 销售团队建设与管理 06 个人成长与发展规划
了解客户需求诚信和信任良好的沟通技巧建立长期的合作关系
02
产品知识与市场分析
产品特点与优势
产品的特点
产品的优势
与竞品的对比分析
ห้องสมุดไป่ตู้
针对客户需求的产品卖点
竞争对手分析
确定竞争对手范围
分析竞争对手的优势和劣势
了解竞争对手的市场份额和营销策略
评估竞争对手的产品和服务质量
市场趋势与客户需求预测
01
销售心理学基础
客户购买行为心理
客户的需求与动机客户的认知与决策过程客户的学习与适应客户的个性与价值观
销售人员心态与信念建立
积极的心态：对销售目标的积极态度和自信坚持不懈的信念：面对挫折和失败不轻易放弃客户至上的理念：关注客户需求，建立良好的客户关系自我激励与调整：不断激励自己，保持销售激情与动力
选拔标准：注重应聘者的销售技能、沟通能力、团队协作能力和职业素养
面试技巧：采用行为面试、情景模拟等面试方法，考察应聘者的实际销售能力和潜力
培训与发展：对新员工进行系统的培训，提升销售技能和管理能力，同时为员工提供职业发展规划和晋升机会
培训与发展销售人员能力
销售人员培训计划
销售团队建设与管理
客户满意度调查与反馈
调查目的：了解客户需求和意见，改进产品和服务

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处理投诉
保持冷静：面对投诉时，首先要保持冷静，不要被情绪左右。
认真倾听：耐心倾听客户的投诉，不要打断对方，了解问题的细节。
表达理解：对客户的感受表示理解，并道歉，表明自己的态度。提供解决方案：根据客户投诉的问题，提出合理的解决方案，并尽力满足客户的需求。跟踪反馈：对于处理过的投诉，要跟踪客户的反馈情况，确保问题得到妥善解决。
举止得体
姿态：坐、立、行等姿态都应端正、自然，保持挺拔的仪态。表情：保持微笑，眼睛注视对方，以示尊重和礼貌。手势：适当的手势可以增强沟通效果，但要避免过度或夸张的手势。礼貌用语：使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“不客气”等。倾听：认真倾听客户的需求和意见，不要打断对方。避免不良习惯：如嚼口香糖、玩手机、打断客户等。
06
销售人员的售后服务礼仪
定期回访
回访时间：购买产品后，应定期回访客户回访方式：电话、邮件或社交媒体等回访内容：询问客户对产品的使用情况，收集反馈意见，并提供必要的支持和帮助回访频率：根据客户的需要和产品的性质，确定合理的回访频率回访礼仪：在回访过程中，应尊重客户的时间和隐私，礼貌地询问和解答客户的问题，并尽可能提供帮助和支持
客户招待
迎接客户：销售人员应站在门口迎接客户招待客户入座：请客户坐下，为客户倒水或饮料认真聆听：专注地听客户说话，不要打断客户回答问题：对客户的问题给予明确、详细的回答产品介绍：根据客户需求，主动介绍产品特点和优势礼貌送客：送客户出门，感谢客户的来访
客户送别
送别时机：在客户离开时进行送别
避免使用专业术语：在与客户谈判时，应尽量避免使用过于专业或复杂的术语，以免让客户感到困惑或不满。
避免使用冗长的语言：销售人员应该尽可能使用简洁明了的语言，避免使用冗长或复杂的句子。