职业沟通样题

教育部教育管理信息中心

全国职业核心能力认证测试（职业沟通）样卷（原理分析与职业能力–样卷）

考点：

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准考证号：

教育部教育管理信息中心监制

原理分析

第一部分原理应用

（共20题，参考时限：25分钟）

请按照每道题目的要求，在四个备选项中选出最恰当的答案。

1. 影响有效倾听的障碍很多，下列属于信息源障碍的一项是：

A 沟通场合不正式B说话者着装不当

C倾听者抱有偏见D双方有语言障碍

2. 面谈的类型有多种，其中，员工可以充分了解组织对自己工作的评价并从中发现工作中

存在的问题以及目标完成情况的面谈属于哪种类型？

A 绩效反馈

B 信息交流

C 解决问题

D 咨询纠正

3. 在沟通过程中，身体语言往往会反映一个人的心理倾向，其中为了掩盖紧张情绪通常会：

A 交叠脚踝

B 两腿交叉

C 双臂交叉横抱胸前

D 部分地交叉着手臂

4. 撰写职业文书时通常采用SCRAP这种格式，其中“C”表示：

A 提出解决问题的基本方案

B 陈述事件当前的发展状况

C 解释出现复杂状况的原因

D 保证书面沟通过程的礼貌

5. 易中天在《百家讲坛》中用“曹操的几个儿子在争夺接班人的地位，那么他们是怎么争

夺的？最后又花落谁家呢？”作为某段演讲的结尾，他采用的是哪种演讲结尾方式？

A 感召式结尾

B 抒情式结尾

C 幽默式结尾

D 余味式结尾

6. 在面试时，主考官发现应试者不太愿意回答某个问题，但他又想知道其对该问题的看法。

这时，主考官可以向应试者提出一个什么类型的问题？

A 意愿型问题

B 反衬型问题

C 引导型问题

D 假设型问题

7. 在有效倾听过程中，倾听者对说话者做出了“你应该这样做，那样做是错的”、“你还有

自卑情绪”之类的反应，这属于倾听者：

A 表达共情不当

B 态度不够真诚

C 信息理解有误

D 缺乏基本尊重

8. 在商务谈判过程中，一方提出苛刻条件，让对方围绕这些苛刻条件讨价还价，在僵持不

下时，由一方的另一人做出妥协让步，调和双方关系。这运用了哪种商务谈判策略？

A 切香肠策略B黑白脸策略

C 投石问路策略

D 最后通牒策略

9. 在发生冲突时尽量弱化冲突双方的差异，更强调双方共同利益，对待冲突的态度是“不

惜一切代价维持人际关系，把退让、抚慰和避免冲突看作是维护人际关系的主要方法”。

这采用了哪种冲突处理策略？

A 回避B妥协

C 迎合D合作

10. 职业沟通中说服对方也要讲求原则，其中在说服开始时就让对方产生恐惧心理从而使对

方相信，这属于什么原则？

A 利用人格魅力让说服对象对自己建立依赖感

B 了解说服对象，感同身受，产生并运用同理心

C关注说服方式，依靠情感力量对说服对象动之以情

D 完善信息内容，要有理有据地对说服对象晓之以理

11. 培养倾听特质是一种提高有效倾听的策略，下列哪一项不属于有效倾听特质？

A 产生共情

B 态度真诚

C 要无条件尊重

D 建议有建设性

12. 在面谈过程中，参与者可以根据对方的反应对某些方面进行强化，加强沟通效果。这主

要体现了面谈的哪个特征？

A 目的明确

B 信息即时

C 沟通交互

D 角色差异

13. 在绩效评估的面对面沟通中，沟通目的主要是：

A探求新的信息B提出决策方案

C传递信息并解决问题D寻求改变观念和行为

14．按照书面沟通所要达到的目的，项目提案属于：

A介绍型文书B通知型文书

C协议型文书D说服型文书

15. 对说话人每句话都认真倾听，但只关注言语信息而忽视说话人情感，这种倾听类型属于：

A听而不闻B有效倾听

C专注式倾听D选择性倾听

16. 唐建刚进入公司销售部，为了培养自信，他创造机会与年度销售冠军交谈，从中学习其

良好行为习惯、工作态度甚至是人生价值观，力争进入今年销售业绩三甲之列。唐建这种培养自信的方法属于：

A预先设定法B自我暗示法

C榜样模仿法D想象成功法

17. 为了保证良好的演讲效果，开始之前需要分析听众心理特点。“演讲者需要特别注意自

己的仪态、举止，把积极的形象展现给听众”，这是由听众的哪种心理特点决定的？

A首因效应B信息选择

C独立意识D从众心理

18. 在说服别人时，了解说服对象、运用同理心是原则之一。下列关于说服过程中同理心说

法不恰当的一项是：

A要求沟通者站在对方立场思考问题

B是一个人人格成熟和社会化的标志

C能成为与他人有效沟通的心理桥梁

D在沟通中通常采用好心情效应策略

19. 在沟通过程中不敢合理拒绝主要是因为缺乏一定的心理基础，这根本体现在：

A没有客观分析、明确表达拒绝的理由

B自我价值评价较低、缺乏自我安全感

C在拒绝过程中不善于采用恰当的技巧

D沟通过程拒绝对方时缺乏必要同理心

20. 回避和迁就是两种常见的处理团队冲突的方式，二者的区别主要体现在：

A采取回避时冲突双方都有合作的意愿，采取迁就时只是一方有合作意愿

B采取回避时冲突双方都有合作性行动，采取迁就时双方都有武断性行动

C采取回避时更多问题会被积压下来，采取迁就时不会出现问题积压现象

D采取回避时双方都不考虑对方利益，采取迁就时双方都会考虑对方利益

第二部分案例分析

（共30题，参考时限：35分钟）

案例（一）

请根据案例（一），回答第21~23题。

逯鹏是公司销售部的一名员工，为人随和，不喜欢争执，和同事的关系处得也比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的张力总是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让逯鹏做得多，甚至还抢了逯鹏的好几个老客户。

起初，逯鹏觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，一段时间以后看到张力还是如此嚣张，就一赌气把他告到经理那儿了。经理于是把张力批评了一通，但结果是从此逯鹏和张力成了一对冤家了。

21. 对逯鹏的做法，下列评论符合职场沟通技巧的是：

A 以和为贵，都是同事就能忍则忍

B 不能一味忍让而要多与张力沟通

C 不应向经理告状而是应自己解决

D 应联合其他同事与张力据理力争

22. 从上述案例可推知，张力很可能是一个什么样的人？

A 心胸狭隘

B 嫉妒心强

C 工于心计

D 傲慢无礼

23. 从上述案例可以推论出，这位经理的做法错误的根本原因是：

A 没有尊重基本的客观事实

B 对张力的批评还不够严厉

C 没坚持对事不对人的策略

D 没有采用换位思考的方式

案例（二）