学会有效沟通
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55%视觉
声音(语气、语调)
7%语言 38%声音
语言(口头、书面)
三、如何才能做到有效沟通
• • • • 1、倾听 2、表达 3、尊重 4、赞美
请同学上台表演当我们沟通时没有做到 以上四种情形的时候。
• 一、学会倾听
• • • • 1.要体察对方的感觉。 2.要注意反馈。 3.要抓住主要意思。 4.要关怀，了解，接受对方。
• 二、学会表达
• 1、语言准确 • 2、语言简洁 • 3、融入情感
• 三、学会尊重
• 1、态度诚恳 • 2、姿势恰当 • 3、换位思考
• 四、学会赞美 • 希望得到别人的赞美是人的一种心理需要。事 实上，每个人都有值得赞美之处。赞美要诚心 诚意、实事求是，而阿谀奉承只能让人觉得虚 伪。
四、案例分析
——马国庆
一、游戏
1、请根据描述画出相应的图形 （注意不能提问）
2、请根据描述画出相应的图形 （注意可以wk.baidu.com问）
二、沟通的分类
口头语言
语言类
书面语言
沟通 语气、语调 肢体动作 面部表情
非语言类
日常生活中，我们离不 开沟通！ 那么你认为在人与人之 间的沟通过程中语言占有多 大的比例？
信息分布
视觉(肢体动作、 面部表情)
• 1、当朋友在同学面前嘲笑我时，怎么办？ • 2、当朋友没有经过我的同意使用我的东西 时，怎么办？ • 3、当老师错怪我时，怎么办？
声音(语气、语调)
7%语言 38%声音
语言(口头、书面)
三、如何才能做到有效沟通
• • • • 1、倾听 2、表达 3、尊重 4、赞美
请同学上台表演当我们沟通时没有做到 以上四种情形的时候。
• 一、学会倾听
• • • • 1.要体察对方的感觉。 2.要注意反馈。 3.要抓住主要意思。 4.要关怀，了解，接受对方。
• 二、学会表达
• 1、语言准确 • 2、语言简洁 • 3、融入情感
• 三、学会尊重
• 1、态度诚恳 • 2、姿势恰当 • 3、换位思考
• 四、学会赞美 • 希望得到别人的赞美是人的一种心理需要。事 实上，每个人都有值得赞美之处。赞美要诚心 诚意、实事求是，而阿谀奉承只能让人觉得虚 伪。
四、案例分析
——马国庆
一、游戏
1、请根据描述画出相应的图形 （注意不能提问）
2、请根据描述画出相应的图形 （注意可以wk.baidu.com问）
二、沟通的分类
口头语言
语言类
书面语言
沟通 语气、语调 肢体动作 面部表情
非语言类
日常生活中，我们离不 开沟通！ 那么你认为在人与人之 间的沟通过程中语言占有多 大的比例？
信息分布
视觉(肢体动作、 面部表情)
• 1、当朋友在同学面前嘲笑我时，怎么办？ • 2、当朋友没有经过我的同意使用我的东西 时，怎么办？ • 3、当老师错怪我时，怎么办？