高效沟通
高效沟通的标准
高效沟通的标准高效沟通的标准包括以下几点：1. 清晰明确：确保传达的信息简明扼要，让对方能够快速理解。
使用简单、具体的语言表达，避免使用复杂的术语或缩写，以免造成误解。
2. 倾听理解：在与他人交流时，要耐心倾听对方的观点和意见。
避免急于表达自己的看法，主动提问以澄清对方的意思，以确保自己正确理解他人的观点。
3. 尊重和礼貌：保持尊重对方的态度，不要做出侮辱或轻蔑的言行。
使用友善、礼貌的语气进行交流，避免争吵和攻击性的言语，建立良好的互动关系。
4. 及时回应：在收到信息或提问后，尽快回复对方。
即使不能立即回复，也要及时告知对方预计的回复时间。
这样能够有效减少沟通延迟，增强信任和合作。
5. 适应对方：根据对方的背景、角色和专业领域，调整自己的语言和表达方式。
避免使用行业术语和专业知识，以确保对方能够理解你的意思。
6. 使用适当的沟通工具：根据不同的沟通目的和对方的偏好，选择合适的沟通工具，例如面对面会议、电话、电子邮件或即时通讯工具等。
同时，确保自己对所使用的工具熟悉并能够有效地运用。
7. 关注非语言沟通：除了语言表达外，还要关注身体语言、面部表情和声调等非语言沟通方式。
这些细微的变化能够传达更多的信息和情感，有助于更好地理解对方的意图。
8. 管理冲突：当遇到意见分歧或冲突时，要以合作和解决问题为目标，而非争胜和压倒对方。
保持冷静和理性，善于寻找双赢的解决方案，避免情绪化的反应。
9. 反馈和总结：进行沟通之后，及时给对方提供反馈，以便共同改进沟通效果。
在结束沟通时，对结果进行总结和梳理，确认双方达成的共识和行动计划。
高效沟通的标准可以帮助建立良好的沟通氛围，提高工作效率，促进合作与共识的达成。
高效沟通的技巧
高效沟通的技巧不管是在生活还是在学习工作中，我们都必须要和别人进行沟通。
高效的沟通能带给我们很大的帮助，那么高效沟通的技巧有哪些呢?一起了解下。
高效沟通的技巧1.清楚、简洁地发送信息在信息发送过程中，信息包括三个方面内容：信息、思想和情感。
在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。
2.积极倾听沟通高手在尝试让人倾听和了解之前，会把倾听别人和了解别人列为第一目标。
如果你能做到认真倾听，对方便会向你袒露心迹。
掌握别人内心世界的第一步就是认真倾听。
在陈述自己的主张说服对方之前，先让对方畅所欲言并认真倾听是解决问题的捷径。
3.积极反馈一个完整的沟通过程是这样的：首先是信息的发生者通过"表达'发出信息，其次是信息的接收者通过"倾听'接收信息。
关于一个完整的、有效的沟通来说，仅仅这两个环节是不够的，还必须有反馈，即信息的接收者在接收信息的过程中或过程后，及时地回应对方，以便澄清"表达'和"倾听'过程中可能的误解和失真。
影响高效沟通的因素(1)高高在上在与下属沟通的时候，作为上司的经理人最容易犯的毛病就是高高在上。
本来上司和下级之间就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的还有意无意地扩展这种不平等的效应，导致下属在上司面前唯唯诺诺，有话不敢讲，影响了上下级的顺畅沟通。
有一个老板，办公室将近二百平方米，老板桌是最大的，老板椅也是最高的，可是在他的办公桌前放着一个小小坐椅，下属每次来汇报工作或请示问题，都要必恭必敬端坐那里，这种俨然"审问'的环境很显然是要影响沟通效果的。
也有的上司，在与下属沟通的过程中，心不在焉，摆架子等，这些都是高高在上的表现。
(2)先入为主先入为主是偏见思维模式造成的。
沟通的一方如果对另一方有成见，顺利沟通就无法实现。
比如你对一个下属的能力产生怀疑，即使这位下属有一个很不错的想法你可能也不会接受。
(3)不善于倾听倾听是沟通过程中最重要的环节之一，优良的倾听是高效沟通的开始。
如何做到高效地沟通
如何做到高效地沟通在现代社会中，人们的沟通方式多种多样，从传统的书信、电话，到现在的社交媒体、视频聊天等。
在学习、工作、生活中，高效的沟通技巧是非常重要的，它可以帮助我们更好地表达自己、了解他人以及解决问题。
那么，如何做到高效地沟通呢？一、掌握有效的沟通技巧沟通技巧是沟通的基础，掌握有效的沟通技巧可以帮助我们更顺畅地传达信息。
以下是一些有用的沟通技巧：1.积极倾听。
在沟通中，我们应该把注意力放在对方身上，认真倾听，理解对方的观点和情感。
2.简洁明了。
言语简洁、明了可以使信息的传达更加清晰明了，减少沟通的误解。
3.肢体语言。
肢体语言是沟通的重要组成部分，通过肢体语言的运用，增强沟通的说服力。
4.尊重对方。
在沟通中尊重对方的意见和观点是非常重要的，这样不仅可以促进沟通的有效性，还可以增强沟通双方间的合作关系。
5.非暴力沟通。
在沟通过程中，非暴力沟通可以促进沟通双方之间的尊重、理解和合作。
二、善于选择沟通方式当我们了解了沟通技巧之后，我们应该根据不同的情况选择不同的沟通方式。
以下是一些常见的沟通方式：1.面对面交流。
面对面交流是最传统的沟通方式，它可以通过言语和肢体语言更好地传达信息，增强沟通效果。
2.电话联系。
电话联系可以起到及时沟通的作用，特别是在紧急情况下，电话联系可以更快地协调解决问题。
3.电子邮件。
电子邮件是一种非常通用的沟通方式，可以快速地传递详细的信息和文件。
4.社交媒体。
社交媒体可以帮助我们和朋友、同事等进行更广泛、即时的沟通。
三、建立良好的沟通环境为了保证沟通的顺畅和高效，我们需要营造一个良好的沟通环境。
以下是一些建立良好沟通环境的建议：1.确定明确的沟通目的。
在进行沟通之前，我们应该明确自己的沟通目的，并尽可能的让对方理解我们的目的。
2.选好时机和地点。
在进行沟通之前，我们应该选好合适的沟通时间和地点，确保能够集中注意力有效沟通。
3.避免分心。
在进行沟通时，我们需要避免分心，集中注意力，确保有效的沟通。
高效沟通七步法
高效沟通七步法在现代社会中，高效沟通是一项至关重要的技能。
无论是在工作场所还是在个人生活中，高效沟通都可以帮助我们更好地理解他人、表达自己的想法和需求，并达成共识。
然而，很多人在沟通中经常遇到困难和挑战。
为了帮助大家提高沟通效果，下面将介绍七个高效沟通的步骤。
第一步：明确目标在进行任何一次沟通之前，我们需要明确自己的目标。
我们需要问自己：“我希望通过这次沟通实现什么？”明确目标可以帮助我们更好地准备和组织自己的思路，从而更加有针对性地进行沟通。
第二步：倾听并理解在沟通中，倾听是至关重要的。
我们需要全神贯注地倾听对方的观点、意见和需求，而不是急于表达自己的想法。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的立场，从而能够更好地回应和反馈。
第三步：表达明确在进行沟通时，我们需要清晰明确地表达自己的想法和需求。
使用简洁、明了的语言，避免使用含糊不清或模棱两可的词汇。
我们可以使用实例、故事或图表等方式来帮助对方更好地理解我们的观点。
第四步：积极反馈在沟通过程中，积极反馈是非常重要的。
我们可以使用肯定的语言和肢体语言来表达我们对对方观点的认同和支持。
这样可以帮助建立良好的沟通氛围，增强双方的合作意愿。
第五步：解决冲突沟通中难免会出现意见不合或冲突的情况。
在面对冲突时，我们需要保持冷静和理智，避免情绪化的表达。
我们可以寻找共同点并尝试达成妥协，或者通过寻求第三方的帮助来解决冲突。
第六步：灵活调整在沟通中，我们需要灵活调整自己的沟通方式和策略。
不同的人有不同的沟通风格和偏好，我们需要根据对方的特点来调整我们的沟通方式，以达到更好的沟通效果。
第七步：持续改进高效沟通是一个不断学习和改进的过程。
我们需要不断反思和总结自己的沟通经验，寻找改进的空间，并尝试新的沟通技巧和方法。
通过持续改进，我们可以不断提高自己的沟通能力，与他人建立更加良好的关系。
通过以上七个步骤，我们可以提高自己的沟通效果，更好地与他人进行交流和合作。
高效沟通不仅可以帮助我们在工作中取得成功，还可以提升我们的人际关系和生活质量。
高效沟通-简洁概括版
高效沟通问：1、沟通重要吗？2、为什么在工作中，有效的沟通如此重要？高效沟通的定义：高效沟通是相互意识到对方，以互动的形式交流想法、精神状态、行动等信息， 并获得对方理解的有目的的行为。
沟通分为两种：1、广意沟通：单纯的信息传递2、真正意义上的沟通：有目的性，对双方信息有一定了解及反馈。
高效沟通的目的：1、修正办事缺陷，有效提高办事效率。
2、让别人理解并接受自己的观点，达成共识。
3、达到自己的目的。
核心目的——以最快、最简洁的方式解决问题，达到目的。
高效沟通的三要素：倾听陈述询问倾听：了解信息传递人，及背景（会决定或改变自己的沟通方式）询问：掌握一定信息库。
1、封闭型问题：优：简单、直接劣：回答受限2、开放型问题：优：鼓励探索，允许不同的导向，信息的回报较高劣：信息过于扩散3、引导型问题：优：容易得到自己想要的答复，掌握主动权（抛出问题者）劣：容易被他人的思想所牵引，对验证的假设要谨慎（被问者）4、探察型问题：优：发掘更深入的问题，显示兴趣所在和理解程度劣：被问者容易抓不住重点陈述：说重点。
基本目的：告诉别人。
成就需求：独自实现重大的成就的需要自主需求：表现的独立并表达创造性的需要知己知彼：保障需求：寻求能提供保障，稳定的环境的需要权力需求：寻求获得认同、权威、和/或控制的需要关系需求：寻求能平衡工作、人际和自我发展的关系需要明确目的：开头：告诉人们将说什么三段模式：主体：告诉别人具体内容结论：告诉人们我刚才说了什么高效沟通的行为表现：信息发送者：1、对将传递的信息内容及背景足够了解2、了解信息接收人3、采用合理方式、合理场合传递信息信息接收者：1、了解信息传递人2、倾听信息内容3、信息筛选4、明确目的并反馈5、建立信息传递互动平台，确保信息顺利转达6、变被动为主动（传达信息到其它地方或人）听一样的话，得出不一样的结论或结果。
X。
高效沟通的五个方法
高效沟通的五个方法沟通能力对每个人的工作生活都有十分重大的作用和意义，一个人与外界交流的能力，很大程度上决定一个人的人际关系，也影响着与外界互相协作、解决矛盾化解难题的水平。
许多职场人明白沟通的重要性，但却不懂如何沟通才是高效的，认为只有高情商的人才能驾驭沟通的技巧，其实，只要掌握这5个实用秘诀，沟通不是难事。
1、沟通的前提是尊重和合作。
沟通的前提是相互尊重，一起合作达成一致的目标。
如果在沟通过程中你自以为是，要求对方按照你的思路，接受你的提议，而完全忽视对方的看法和建议，导致沟通双方地位不平衡，那么沟通势必持续不下，甚至还会引起矛盾。
2、不要带着情绪和个人色彩。
每个人每天都会因为不同的事情而产生各种情绪，这些情绪或许是积极的，或许是消极的，但无论是何种情绪，都会影响沟通。
因此，沟通中，不要带着情绪，当沟通过程产生情绪的时候，也要理智地控制情绪或延迟沟通。
3、了解需求再作沟通。
沟通过程中，如果双方都不能理解对方的需求，沟通的目标无法达到一致，是很难有愉快高效的沟通的。
因此，沟通首先要了解需求，才能在此过程中避免因不能互相理解而产生各种负面情绪，才能达成共识，确保合作顺利进行。
4、有效的提问，用心地倾听。
沟通应该是一个双向的过程，有“听”也有“说”，而非单一方一直在说，而是另一方完全被动地接受。
只有有效地输出和理解地输入，才能保持信息对称，才能将沟通的过程转化为实质的行动。
5、有共情的能力，懂得换位思考。
有一定的同理心，能够设身处地为对方思考，才能赢得他人的尊重，才能在沟通中起到事半功倍的效果。
如果只是自私地从自己的角度出发，永远都不会做到公平、有效的沟通。
高效沟通技巧的几种方法
高效沟通技巧的几种方法高效沟通是人际交往中非常重要的一项技能。
无论是在工作场所还是日常生活中，高效沟通都能够帮助我们更好地理解他人、表达自己，并促进良好的人际关系。
以下是几种提高高效沟通的方法。
1.倾听：倾听是高效沟通的基础。
当与他人交流时，要全神贯注地倾听对方说话，并展示出积极的非语言表达，如眼神接触、微笑等。
通过倾听，我们能够更好地理解他人的观点和感受，并给予对方足够的尊重。
2.简明扼要地表达：高效沟通需要我们简洁明了地表达自己的想法和意见。
避免冗长和复杂的叙述，能够更好地吸引他人的注意力，并加强信息的传递效果。
3.用简单的语言：避免使用过于专业化或复杂的术语和词汇，以确保自己的话语能被他人轻松理解。
可以使用通俗易懂、直接的语言，使你的信息更易于被接收和理解。
4.提问和澄清：在沟通过程中，如果对方提出了问题或提出了不清楚的观点，要耐心地提出问题来澄清。
这有助于确保双方对信息的理解一致，并避免误解和误导。
5.避免打断：在他人发言的时候，尽量避免打断对方。
给予对方充分的时间表达自己的观点和意见。
如果有必要，可以通过非语言表达来表示自己的愿望，如举手或眼神交流。
6.使用肯定语言：当我们与他人交流时，使用积极的语言是很重要的。
通过使用肯定的措辞和语气，我们能够增强对方的信心和积极性。
避免贬低、挑战或批评对方，以免引起冲突和不愉快情绪。
7.注意非语言交流：在高效沟通中，非语言交流起着至关重要的作用。
体态、面部表情、姿势、眼神等都能够传达出我们的情感和意图。
因此，我们应该注意自己的非语言信号，并且积极观察他人的非语言信号，以更好地理解他人的意图和情感。
8.掌握良好的沟通技巧：掌握一些有效的沟通技巧能够帮助我们更好地表达自己和理解他人。
例如，使用重述来确认自己的理解是否正确，使用反馈来表达自己的感受和观点，使用总结来概括对话的要点等。
9.尊重他人的观点：在与他人交流时，要尊重对方的观点和意见，即使我们不同意。
直达人心的高效沟通技巧
直达人心的高效沟通技巧有效沟通是人际交往和交流的基础，无论是在工作上还是在日常生活中，我们都需要掌握高效沟通的技巧。
高效沟通可以帮助我们与他人建立良好的关系，解决问题和冲突，增强信任和理解。
如何才能做到高效沟通呢？以下是10条关于直达人心的高效沟通技巧，希望能为你带来帮助。
1.聆听上帝在说话聆听是高效沟通的关键，在沟通中要时刻保持聆听的状态。
在聆听时，不仅要听到对方说话的内容，还要理解对方的感情和意图。
尽可能主动地倾听对方的话，并问问题以确保自己理解正确，这样可以帮助你更好地理解对方的需要和想法。
2.倾听非言语信息倾听是对话的重点，但言语并非唯一的沟通方式。
身体语言也是一种非常重要的沟通方式。
在沟通中，人们会通过眼神、姿态、面部表情等方式表达他们的情感和意图。
在高效沟通中，需要学会倾听非言语信息，以便更好地理解对方的意思。
3.使用简单明了的语言高效沟通需要语言简单流畅，不要使用复杂和冗长的语言，以免对方难以理解或产生误解。
使用直观、无歧义的语言，确保对方能够清楚地理解你想要表达的意思。
4.表达自己的观点和意见在沟通中，如果不表达自己的观点或意见，就没有真正的沟通。
要勇敢地表达自己的想法和看法，但也要尊重对方的观点。
避免使用攻击性的言语或指责对方，而是尝试通过建设性的讨论来达成共识。
5.使用例子和故事使用例子和案例可以帮助对方更好地理解你要表达的意思。
例子可以使否抽象的概念变得更具体，更易理解。
故事则可以帮助对方更深入地理解意图和情感，并激发对方的共鸣。
6.注意正确的身体姿态身体姿态和语言表达一样重要。
在沟通中，身体姿态应该是自然、放松的，没有紧张或防御的状态。
保持正直、自信地站着或坐着，时刻保持面对对方的姿态，并保持眼神交流，以便更好地表达自己的意思，以及理解对方的意图。
7.避免打断对方在与别人交谈时，要避免打断对方。
尽可能让对方把想要表达的内容说完。
如果你需要表达自己的看法或问题，可以等到对方表达完毕之后，在适当的时候提出。
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高效沟通课程大纲第一讲高效沟通的基本原则（上）第二讲高效沟通的基本原则（下）第三讲人格特质与沟通（上）第四讲人格特质与沟通（下）第五讲高效沟通技巧（上）第六讲高效沟通技巧（下）第一讲高效沟通的基本原则（上）所谓有效沟通，就是传递和交流的信息可靠性和准确性高的信息或思想的传递或交换的过程。
它表明了组织对内外噪音的抵抗能力，因而和组织的智能是连在一起的。
沟通的有效性越明显，说明组织智能越高。
有效沟通是组织管理活动中最重要的组成部分。
领导与沟通密不可分，有效的沟通意味着良好的管理，成功的领导则要通过有效的沟通来实现，领导者与被领导者之间的有效沟通是领导艺术的精髓。
著名管理学大师彼得•德鲁克就明确把有效沟通作为管理的一项基本职能，无论是决策前的调研与论证，还是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门间的协调、与外界的交流都离不开沟通。
无数事实证明，优秀的组织必然存在着有效的沟通。
沟通的重要性（一）人类社会的存在需要沟通如果人类社会是网，那每个人就是网的结点，人们之间必须有线。
如果人和人之间没有线的连接，那么社会就不再是网，而是一堆的点，社会也就不能成为组织，不能成为社会。
人和人之间的连接，就是靠沟通。
与动物相比，人类在两个方面绝对要高等得多。
因为人类有两大优势：一个是大脑的思维，一个是沟通得更完善的这个结构。
就是这样，人类出现了一万年，横扫全球的陆地，百分之八十的动物全部被人消灭掉了。
（二）沟通的存在创造很大价值今天，在中国的互联网行业里，有三家企业市值是最高的。
第一家阿里巴巴，阿里巴巴的市值达到400亿美元左右，它已经进入了全球前五大互联网公司；第二家是百度；第三家是腾讯公司。
这三家公司之所以成功是因为它们解决了沟通的问题。
（三）沟通的质量直接影响到工作的质量美国的普林斯顿大学做了一个调查，调查显示在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占了75%的比例，这主要是因为沟通的质量直接影响到工作的质量。
（四）沟通直接影响公司的执行力在沟通的过程中，以下几个词需要理解并掌握。
第一个叫说出，第二个叫认同，第三个叫了解，第四个叫认为，第五个叫做清楚，这几个词都和沟通有关。
在管理界有一个说法，管理的核心是沟通，领导力的核心是沟通，销售的核心是沟通。
因为，毕竟这些都是由人来做的。
你既然需要人来做事，那么人只是点，点和点之间的连接是什么，是人际关系与沟通，这个连接断掉的话，点就没有意义，就不会形成网了。
在沟通的过程中要注意情绪与沟通的关系，因为情绪在很大程度上影响着沟通的效果。
在人力资源管理中，有一个冰山模型，这个模型指出人的外在的行为表现是有基础的，那就是来自于内在的情绪。
内在的情绪包括人的价值观、对事物的观点以及情绪等都与人格特质有关，而人格特质是最难改变的一个部分。
换句话说也就是，人们可以讲沟通的技巧，讲沟通的方法。
但是有一点，你要是控制不住冰山底下的地方，你就无法改变上面的部分。
第二讲高效沟通的基本原则（下）沟通的基本原则（一）沟通从废话开始在日常生活中还有这样的一个标准，两个人关系好的时候，在一块说的全是废话，但是它能沟通增进感情。
两个人只要在一块不说废话了，那么这两个人的关系一定不是很融洽。
因此，管理者一般应在两周之内，最多两周，一定要坐下来与其重要部门的下属进行一次单独的沟通。
（二）所有沟通不良都是人际关系不良的表象人际关系和沟通的内容是相辅相成的，就好比一个盘子和一份菜，多大的盘子盛多少菜，这个菜是不能独立在盘子之外的。
人际关系不好的话，沟通将变得非常复杂。
反之，人际关系好，沟通将变得非常简单，甚至莫名其妙的简单。
（三）重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么人们在沟通当中很多时候会遇到这样的问题，即发言者讲了一句话，自以为已经讲明白了，但对方居然没听明白或者没听清楚。
在沟通上，问题有没有讲明白，是由接收者说了算的。
成功的沟通有赖于讲演者使自己的思想成为听众的一部分，并使听众与自己真正地融为一体。
在这里提到一个词“引发”，就是发言者，说话的人要想明白一个问题，就是在其说完这句话以后，对方会怎么看这句话，会引发别人怎么去想这个问题，这是发言者的责任。
雨果曾经说：“语言就是力量。
”不过力量有强弱和正反之分，是强是弱，是正是反，取决于说话的技巧。
会说话的人善用技巧，懂得从听话者的角度出发，把道理说得清楚明了，让别人乐于接受。
不会说话的人，轻则说得不明不白，导致沟通失败，重则措辞不当，惹祸上身。
（四）重要的不是你说了什么，而是人们看到了什么在领导力当中有这样一个观点，如果你是个领导人的话，你带这个团队带了三年，这个团队所有的问题，都是你的问题，因为他们模仿你。
沟通的关键不在于你说什么，而在于你做了什么，在于你说的和做的是否一致。
一致性的言行在人的沟通当中具有很大的力量。
总之，如果一个人的言行是完全一致的，那么这个人的沟通就变得非常地简单，他的影响也会非常地大。
所以说，在沟通中做比说的作用要大得多。
（五）重要的不是你说了什么，而是对方听到了什么倾听是一种礼貌，是尊重说话者的一种表现，也是对说话者最好的恭维。
沟通上最好的方法是听，倾听能让你了解你的沟通对象想要什么，什么能够让他们感到满足，什么会伤害或激怒他们。
有时，即使你不能及时提供对方所需要的，只要乐于倾听，不伤害或激怒他们，也能实现无障碍地沟通、创造性地解决问题。
沟通的五大神话（一）并非我们想沟通时才在沟通沟通无处不在，在很多情况下没有语言的交流，但是沟通依旧存在。
例如你朝一个下属发火，另一个下属在旁边看着，你并没有与这个下属有沟通，但他接到这样的信息：这个领导脾气不好，有点不体谅人，不太尊重人。
所以，不是说你想沟通你才在沟通。
在某些情况下，主观上并没有打算沟通，但是信息已经完成了一个传递，它同样是在沟通。
（二）词汇对说话者和听话者意思应是一样的如果词汇对说话者和听话者的意思是一样的，那沟通就真的变得很简单了，就没有所谓的对牛弹琴了。
（三）我们的沟通主要靠词汇在沟通中有一个定律，首先是肢体语言，占到55%的沟通信息，然后是语音语调，占38%的沟通信息，文字仅占7%。
洞察肢体语言，可以让我们更好地理解他人的情绪、态度和观点。
反过来，为了更好地传情达意，获得更多的理解与支持，我们也该善于运用肢体语言。
管理大师德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。
”在各种社交场合，肢体语言的正确使用，都会助口头语言一臂之力，帮助对方理解你所表达的意思，让对方做出你希望的反应。
例如在面试中，你若能简单自信地陈述自己的特长、热情洋溢地表达自己的观点，同时又面带微笑、仔细聆听，与主考官保持目光接触，势必使你的面试锦上添花、事半功倍！（四）说什么比怎么说更重要说什么重要，怎么说更重要。
一个意思，不同的说法，产生的效力也就大不一样。
语言的沟通是所有沟通方式中最便捷、最传神，也是最直接的一种。
尤其在今天，信息化的今天，语言表达能力已成为关系成败的重要因素。
在欧美等发达国家，“舌头、金钱、电脑”并列为成功的三大法宝。
口才还被公认为现代领导人必备的素质之一。
（五）沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动沟通不是单向的过程，而是一个双向的过程。
发送者把他想要表达的信息、思想和情感，通过语言发送给接收者。
当接收者接收到信息、思想和感情之后，会以各种方式给对方一个反馈，这就形成一个完整的双向沟通过程。
只有信息的发送，没有信息的接收，沟通不完整。
同样，只有信息的发送，没有信息的反馈，也无法实现有效的沟通。
反馈是沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤。
反馈可以加强信息提供者和接收者之间的心理沟通，提高团队士气，提高员工参与管理的积极性。
同时也可以提高针对性，减少信息提供者的盲目性。
重视反馈引领一个企业走向成功。
与之相反，无视反馈、拒绝倾听意见会导致企业经营失败甚至走向灭亡。
很多时候，领导者们花费大量时间精心制作信息，而不能停下来听一听人们对其有什么议论。
他们没有意识到：反馈对交流过程是至关重要的。
沟通的基本模型沟通的起点是信息的发送者，终点是信息的接收者。
当终点上的接收者反馈其想法、意见时，他又转变为信息的发送者，最初起点上的发送者就成为了信息的接收者。
沟通就是这样一个轮回反复的过程，而且任何复杂的沟通均遵循一个基本的沟通过程模型，见下图。
图 1-2如图所示，一个完整的沟通过程包括六个环节，即：信息源/发送者、编码、渠道、接收者、解码、反馈和一个干扰源（即噪音）。
在沟通的过程中，噪音是一种干扰源，它可能有意或无意地交织，会影响编码或解码的正确性，并会导致信息在传递与接收的过程中变得模糊和失真，从而影响正常的交流与沟通。
为了确保有效的沟通，通常要有意识地避开或弱化噪音源，或者重复传递信息以增加信息强度。
第三讲人格特质与沟通（上）有句俗话：“性格决定命运。
”其实，在现实生活中有很多因素都会对命运产生影响，例如：性别、学历等都会对命运产生影响。
例如：一位35岁的女士，公司说你可以外派到外地，去工作三年，回来可以破格提拔，而这位女士今年刚好要生baby，或者打算要怀baby，面对同样的机会，男性和女性的选择会不同。
可见，性别对命运是有影响的。
诸多因素对命运有影响，为什么人们要讲性格决定命运？因为性格对人的命运的影响更加的深刻，无论你是男是女，生在哪里，父母是谁，学识高低，都有人活得很开心很幸福，有人活得很郁闷。
但一个人的性格如果定了的话，这个人的生命状态基本就决定了。
性格的定义性格是一个人经常的行为特征，以及因适应环境而产生的惯性行为倾向，包括显性行为特征和隐性心理倾向。
人格特质的分类人格特质在很深层次上影响着人们的行为方式，我们把人格特质从四个纬度来分，如下图：图 2-1这四个维度分别是人际和情感、事情和结果、主动和外向以及被动和内向。
有的人特别关注人际和情感，有的人特别关注事情和结果，他们比较要求独立。
另外两种人，一种比较主动，速度比较快，另外一种比较被动，做事的速度比较慢。
人格特质的分类及特点（一）力量型这类型性格的人做事又快又注重结果，其性格主要特点：在表象和社交方面表现为自信、坚定、权威、快捷、天生领导、忽视人际、与工作无关的社交是浪费时间、实际、控制、直率、好争论、坚持己见、不道歉、好斗、义气；在情感和身心方面表现为工作型、生活在目标中、难放松、一病便是大病、注重方向、烦躁、性急、强调价值观、轻细节、有主见、行动力强、主动创造、执着、愈挫愈勇、艺术性差、情感弱。
这类性格的人一般认为要么按我说的干，要么就别干了，所以一般的造反派都是力量型性格，要调动力量型的人的工作积极性可以用激将法。
如果你带领力量型，或者你跟力量型沟通的话，一定不要跟他较劲，而是要让他自己跟自己较劲，“我就不信我拿不下这个市场来，我就不信我拿不下这个业绩来，拿不下这个目标来”，他跟他自己较劲，你别跟他较劲，这是很重要的。