高效沟通(视频版)
高效沟通(视频版)通用课件
减少误解和冲突
及时的沟通可以消除误解，化解冲突， 维护团队和谐氛围。
团队沟通的障碍与解决方法
信息不对等
沟通风格差异
情绪影响
组织结构和层级关系
由于团队成员之间的知识背景 和经验不同，可能导致信息传 递和理解上的差异。解决方法 包括明确信息来源、提供背景 资料和确保信息传递的准确性。
不同成员可能有不同的沟通风 格，如直接或间接、开放或保 守等，可能导致沟通障碍。解 决方法包括了解和尊重不同沟 通风格，灵活调整自己的沟通 方式。
沟通风格偏好
不同文化对直接或间接沟通风格的偏好不同。
决策方式
不同文化背景下，集体决策和个人决策的权 重不同。
跨文化沟通的挑战与解决方法
语言障碍
文化误解
时间观பைடு நூலகம்差异
决策风格冲突
确保双方理解对方的意 思，可借助翻译或解释。
了解对方文化背景，尊 重对方价值观和习俗。
适应不同文化的时间节 奏，避免沟通延误。
沟通是建立关系、解决问题、达 成共识的基础，是个人和组织取 得成功的重要因素。
沟通的模型与要素
沟通模型
包括信息发送者、信息、媒介、接收 者和反馈等环节，构成一个完整的信 息交流闭环。
沟通要素
信息发送者需要清晰地表达自己的想 法，选择合适的媒介传递信息，接收 者需要准确地理解信息，并给予反馈， 形成有效的沟通。
直接型
直接表达观点，不拐弯抹角， 决策迅速。
间接型
表达婉转，不轻易表露内心真 实想法，注重关系和谐。
权威型
强调权威和地位，决策多由上 级做出。
参与型
鼓励参与和讨论，重视集体决策。
文化对沟通的影响
语言与非语言符号
高效沟通-简洁概括版
高效沟通问：1、沟通重要吗？2、为什么在工作中，有效的沟通如此重要？高效沟通的定义：高效沟通是相互意识到对方，以互动的形式交流想法、精神状态、行动等信息， 并获得对方理解的有目的的行为。
沟通分为两种：1、广意沟通：单纯的信息传递2、真正意义上的沟通：有目的性，对双方信息有一定了解及反馈。
高效沟通的目的：1、修正办事缺陷，有效提高办事效率。
2、让别人理解并接受自己的观点，达成共识。
3、达到自己的目的。
核心目的——以最快、最简洁的方式解决问题，达到目的。
高效沟通的三要素：倾听陈述询问倾听：了解信息传递人，及背景（会决定或改变自己的沟通方式）询问：掌握一定信息库。
1、封闭型问题：优：简单、直接劣：回答受限2、开放型问题：优：鼓励探索，允许不同的导向，信息的回报较高劣：信息过于扩散3、引导型问题：优：容易得到自己想要的答复，掌握主动权（抛出问题者）劣：容易被他人的思想所牵引，对验证的假设要谨慎（被问者）4、探察型问题：优：发掘更深入的问题，显示兴趣所在和理解程度劣：被问者容易抓不住重点陈述：说重点。
基本目的：告诉别人。
成就需求：独自实现重大的成就的需要自主需求：表现的独立并表达创造性的需要知己知彼：保障需求：寻求能提供保障，稳定的环境的需要权力需求：寻求获得认同、权威、和/或控制的需要关系需求：寻求能平衡工作、人际和自我发展的关系需要明确目的：开头：告诉人们将说什么三段模式：主体：告诉别人具体内容结论：告诉人们我刚才说了什么高效沟通的行为表现：信息发送者：1、对将传递的信息内容及背景足够了解2、了解信息接收人3、采用合理方式、合理场合传递信息信息接收者：1、了解信息传递人2、倾听信息内容3、信息筛选4、明确目的并反馈5、建立信息传递互动平台，确保信息顺利转达6、变被动为主动（传达信息到其它地方或人）听一样的话，得出不一样的结论或结果。
X。
课程大纲《关键对话——高效沟通训练》
关键对话——职场高效沟通训练课程背景：洛克菲勒曾说过这样一句名言,假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。
沟通能力之重要,由此可窥见一斑。
是的,在当今的企事业单位中,组织内部的沟通是否顺畅,已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素,更直接关乎组织未来的发展,然而,并不是所有的人都能够做到有效沟通,都能在与上级,下级和平级的沟通中做到游刃有余,他们有时会陷入种种沟通误区。
为什么跨部门沟通的问题反复发生?为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?PMO可以解决跨部门沟通吗?部门间的交叉与重叠如何处理?如何挖掘跨部门沟通问题的根源,如何提升跨部门沟通的能力?如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍?如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。
课程目标：本课程为每个参与者一个深度自我察觉(self-awareness)的机会，跨部门，跨年代，跨性别沟通，尊重，包容，同理心，换位思考的技能和方法。
本次内容会身历其境的在游戏中体验到沟通聆听表达和反馈之间的关联。
课程收益：◆关键时刻对话前，如何确定目标？◆如何让对方畅所欲言？◆上司如何与90后，00后有效沟通？◆如何在愤怒，受伤的状况下展开对话？◆工作中男女同事如何展开讨论？◆跨部门之间如何求同存异展开沟通？◆如何让把关键性的对话变成行动和结果？课程价值：◆心态：课程设计会从职业化沟通的心态入手，阐述职场中有四种人，让学员明确在团队中自己要去做正向，积极并影响到他人正向积极行动的人，才能成为企业更需要的人才。
◆技能：在团队中，跨部门，跨年龄，跨性别的沟通障碍成为当下企业严重影响团队氛围和绩效的因素，如何和谐高效沟通技能传授，游戏体验，情景模拟。
让学员听得懂，做得到，学得会，到的走。
◆问题解决：沟通中对方出现情绪该怎么办？沟通中自己要有情绪了怎么办？解决跨部门协调用工具更有效。
高效沟通技巧(完整版)课件
自我激励
在沟通中能够保持积极的心态，克服 困难和挑战，保持沟通的顺利进行。
同理心
在沟通中能够理解对方的情感和需求 ，站在对方的角度思考问题，增强沟 通的共鸣和效果。
03
沟通风格与适应性
不同沟通风格的特点
直接沟通风格
间接沟通风格
这种风格的人倾向于直接、明确地表达自 己的观点和需求，不拐弯抹角。
这种风格的人更倾向于通过暗示或委婉的 方式表达自己的意见，避免直接冲突。
03
02
表达技巧
清晰简明、注意语气和情绪控制、 使用肯定性语言。
情绪管理
识别和表达自身情绪、理解他人情 绪、保持冷静理性。
04
团队沟通中的常见问题与解决方法
信息不对称
鼓励成员分享信息，建立开放和透明的沟通环境。
意见不合
通过开放讨论和妥协寻找共同点，避免冲突升级。
缺乏参与感
鼓励成员发表意见，提供机会参与决策。
沟通障碍
明确沟通目的，使用简洁明了的语言，避免歧义和误解。
06
沟通工具与技术
电子沟通工具的优缺点
高效便捷
电子沟通工具如电子邮件、即时通讯 软件等，可以快速传递信息，节省时 间和成本。
易于保存记录
电子沟通工具会自动保存通讯记录， 方便回顾和整理。
电子沟通工具的优缺点
• 多样化的信息形式：电子沟通工具可以传递多种形式的信 息，如文字、图片、视频等。
。
倾听和理解
在沟通过程中，要认真倾听对方的意 见和观点，理解其背后的文化背景和
含义。
明确信息传递
在表达意见或信息时，要尽量使用简 单、明确的语言，避免使用含糊或模 棱两可的表达方式。
使用非语言沟通
除了语言之外，还要注意使用肢体语 言、面部表情等非语言方式来加强沟 通效果。
关键对话：如何高效能沟通(原书第3版)
精彩摘录
这是《关键对话：如何高效能沟通（原书第3版）》的读书笔记模板，可以替换为自己的精彩内容摘录。
目录分析
第4章从心开始： 如何确定目标
第3章选择话题： 如何确保选对话题
第5章控制想法： 如何在愤怒、恐惧 或受伤的情况下展
开对话
ห้องสมุดไป่ตู้
第7章保证安全： 如何让对方畅所欲
言
第6章注意观察： 如何判断对话氛围
谢谢观看
第3版重大更新
读书笔记
沟通的关键是真诚、耐心、以及对他人的尊重。
看完对于自己的日常生活，为人处事方面还有些指导作用。
阅读这本书，能够看见自己在日常对话中出现的一些错误，比如说混淆概念，逃避问题，保持沉默和诉诸暴 力等。
在图书馆借阅的第2版，整体推荐。
通讯工具发达，很多的沟通都来自于文字。
此书探讨的是一种非暴力沟通的方式，适用于工作场合及各种人际关系之中。而后引导并安静下来听听对方 的想法。
是否安全
第8章陈述观点： 如何循循善诱而非
独断专行
第9章了解动 机：如何帮 助对方走出 沉默或暴力 状态
第10章掌控 自我：面对 严厉的反馈 如何保持韧 性
《高效沟通——三思而后行的沟通技术》
高效沟通——三思而后行的沟通技术课程背景：沟通是人与人之间传递信息、传达情感、传播思想的必经之路，沟通更是企业管理人员必备的基本技能之一，企业从战略到具体目标的计划、跟进、评估；企业人才的选、育、留、用；上下级之间、部门与部门之间的信息传递和问题解决都有赖于沟通的效果来决定。
那么：1. 如何在企业战略目标实现过程中发挥沟通的高效作用？2. 如何在企业人才梯队建设中有效沟通与交流？3. 如何在接受上级指令时有效沟通并达成共识？4. 如何在分派下属工作任务时沟通适当？5. 如何运用沟通技巧进行跨部门沟通？本课基于以上问题的解决，为企业管理人员量身订制，从高效沟通的角度为管理者提供切实可行的整体解决方案。
课程收益：●识别沟通障碍，提升沟通中换位思考的能力；●掌握不同沟通风格的判定技巧和测评方法；●掌握沟通的技巧，提高情景投射沟通的能力；●掌握向上的任务指令、工作汇报、问题解决等方面的沟通技能；●掌握向下就任务分派、辅导启发、工作指导等方面的沟通技巧；●掌握跨部门沟通和越级沟通的技巧；●掌握会议沟通与发言技巧，提升沟通的综合能力。
课程工具：● DISC行为矩阵●倾听过程模型●三维提问模型●脱困式表达法● AAA/AID反馈技术● GROW对话技术●越级沟通公式课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业团队负责人/各级管理者/储备干部课程方式：讲师讲授20%+案例分析30%+小组研讨20%+实操演练30% 课程模型：课程大纲引言：沟通过程模型第一讲：拆掉沟通的“三”堵墙案例演示：沟通中的障碍1. 第一堵墙：先入为主2. 第二堵墙：投射效应3. 第三堵墙：循环证实案例分析：他的“墙”是什么第二讲：识别“四”种典型沟通风格一、行为风格矩阵理论：行为风格的两个基础1. 行为的倾向性2. 行为的科学性3. 行为风格模型。
高效沟通的方法
高效沟通的方法沟通是人际交往的重要方式之一，它不仅可以促进相互了解和信息交流，还能够增进人们之间的关系。
然而，在现实生活中，我们常常会遇到沟通不畅、信息不准确、误解产生等问题。
为了提高沟通的效率和质量，下面将介绍几种高效沟通的方法。
一、倾听并表达尊重在沟通中，倾听是十分重要的。
当与他人交流时，我们应该全神贯注地倾听对方的观点和意见，不要打断、批评或者抗拒。
通过倾听，我们能够更好地理解对方的立场，并给予对方尊重和关心的感觉。
同时，我们也应该善于表达自己的意见，但要注意用积极、友好的语气表达，避免使用挑衅性的言辞。
只有在相互倾听和尊重的基础上，双方才能实现真正的交流和共识。
二、清晰明了地传达信息在沟通中，清晰地传达信息是至关重要的。
我们应该尽可能简洁明了地表达自己的意思，避免使用复杂的术语和冗长的句子。
如果对方没有完全理解我们的意图，我们可以使用更加具体和简单的语言进行解释。
另外，我们还可以使用非语言沟通方式，如肢体语言和面部表情等，来增加信息的准确性和可理解性。
三、积极主动地提问在沟通中，提问是一个能够激发对方思考和参与讨论的好方法。
通过提问，我们能够更好地理解对方的观点和意见，并能够引导对方更深入地思考问题。
同时，提问也能够帮助我们明确自己的需求和期望，从而更好地与他人沟通。
在提问时，我们应该注意问题的开放性和适度，避免使用封闭性或过于冲突的问题，以免引起对方不悦或抵触。
四、及时反馈和确认在沟通过程中，及时反馈和确认是非常重要的。
当我们接收到对方的信息后，应该尽快给出反馈，以表明我们已经理解对方的意思。
如果对方的信息不够清晰或存在歧义，我们应该及时提出疑问，以便更好地理解。
同时，在沟通结束时，我们可以进行确认，以确保彼此的理解是一致的。
通过及时反馈和确认，我们可以避免信息误解和沟通障碍的产生。
五、善于协调和解决冲突在沟通中，协调和解决冲突是必不可少的。
当出现分歧和冲突时，我们应该保持冷静和客观，避免情绪化的言辞和行为。
高效沟通的技巧和方法
高效沟通的技巧和方法在人与人之间的交流中，沟通是必不可少的一个环节。
而沟通的效率直接关系到交流的成果和质量。
因此，学好高效沟通的技巧和方法是非常重要的。
下面，本文将分享一些高效沟通的技巧和方法。
一、积极倾听积极倾听是高效沟通的第一步。
我们要认真聆听对方所说的每一个词语，关注其思想和情感的表达。
除了听到对方说什么，还要理解对方表达的意思和生动的情感，包括身体语言。
这样做能够为我们提供更多的信息，帮助我们更好地实现互通有无的沟通。
二、表达清晰表示清晰是高效沟通的关键。
我们需要让自己的表达语言简洁、明了、易懂，不要含糊其词。
在表达中，要避免复杂的词汇或概念，尽量使用简单、明了的语言，以提高沟通效率。
三、保持平衡在沟通中，必须保持平衡。
我们应该尊重对方的观点和意见，不能仅仅把自己的意见强加给对方。
如果双方出现分歧，应该平心静气地交流、探讨，并尝试寻找可行的解决方式。
如果不能解决分歧，也应该保持友好的态度，不联想到个人感情的冲突。
四、控制情绪情绪是影响沟通效率的一个重要因素。
在沟通的过程中，我们不应该把个人情绪表现和体现在话语或行为上。
如果我们因为自己的情绪而失去沉着冷静，就会影响沟通的质量。
五、及时反馈及时反馈是领导者和员工之间有效沟通的一种机制。
在日常工作中，我们应该及时反馈所接到的任务的进度和完成情况，以便及时调整工作节奏和进度。
及时反馈可能会解决许多小问题，从而避免出现更严重的工作混乱和冲突。
六、多元文化在进行跨文化沟通时，我们需要更多的文化和故事方面的了解。
尤其是在进行跨境业务的时候，文化差异是人们很容易忽视的一个问题。
多了解、多分析不同文化之间的沟通方式，可以帮助我们更好地实现跨文化沟通。
七、了解沟通方式了解沟通方式是高效沟通的另一重要因素。
有人喜欢通过电子邮件或在线聊天室进行沟通交流，而有人则更喜欢直接面对面交流。
了解沟通方式可以帮助我们更好地把握沟通和交流的艺术。
总之，有效沟通是团队沟通的关键。
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• 观看视频时请思考 ： • 1、沟通的障碍都有哪些？ • 2、小组讨论如何解决这些障碍
1、沟通的障碍
过去的 经验Βιβλιοθήκη 情绪的 影响 信息泛滥时间压力
认知的 偏误
个人 障碍
信息的 可信度
组织 障碍
组织氛围
地位的 差异
信息过滤
信息反馈
信息过滤漏斗
董事长100%
把 信 息 当 权 力
区总监63%
区经理56%
你嘴上说的80%
别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20%
2、沟通障碍的克服
• 观看视频：沟通的障碍的解决方法
• 观看视频时请思考 ： • 克服沟通障碍的方法都有哪些？
沟通障碍的克服
1、回报 2、事先问清 楚，事后负 责任
利用 反馈 主动 倾听
两只耳朵一张嘴 分析和思考
简化 语言
1、讲话要有重点 2、善用比喻
把 信 息 当 危 机
店经理40% 经纪人30%
游戏：
每两人共分一张A4纸（每人半张） 将半张纸撕成一样大小的四条 将每一条放在另一条中间的部分 找一个人来说明下列的排法
规则：1、手不准动 2、学员可以反问 3、不可以说“对了对了就这样！”只可以描述。
图例
1
2
3
4
沟通漏斗
你心里想的100%
4、是原店新加组，所以在与的来店长和老纪人之间的人际关系相处存在困 惑。
5、店里有干活的，有不干活的，有听话的，有不听话的经纪人，对于不听 话的人不知道该如何管理。
讨论：根据前面所学的沟通技巧，分组讨论，针对上述的问题有什么好的 解决方法？
L/O/G/O
沟通从心开始！
w w w . 5 i 5 j . c o m
• 观看视频时请思考 ： • 水平沟通的技巧是什么？
1：多了解状况 2：不要只会责骂 3：提供方法，紧盯过程
水平沟通技巧
1、主动+体谅+谦让 2、自己先提供协助+再要求对方配合 3、分析利弊+双赢结果
• 观看视频：《亮剑》水平沟通
4、团队沟通
• 观看视频：《亮剑》——赵刚
• 观看视频时请思考 ： • 团队沟通时有哪些注意事项？
Title in here
对上司的询问有问 必答-让上司放心
不忙的时侯，主动帮 助同事-让上司有效
充实自己，努力学 习，了解上司的言 语-让上司轻松
接受批评，不犯三 次错误-让上司省事
2、向下沟通
• 观看视频：沟通之向下沟通
• 观看视频时请思考 ： • 向下沟通的技巧是什么？
3、水平沟通
• 观看视频：沟通之水平沟通
L/O/G/O
高效沟通
w w w . 5 i 5 j . c o m
课程设置
1 2 3 4 沟通的三个基本 沟通的目的 沟通的障碍及克服方法 360度沟通技巧 店经沟通困惑总结
5
一、沟通的三个基本
• 观看视频：沟通的三个基本
• 观看视频时请思考 ： • 沟通的三个基本分别是什么？
基本问题是心态
基本原理是关心 基本要求是主动
沟通的三个基本
二、沟通的目的
• 观看视频：沟通的目的
• 观看视频时请思考 ： • 1、沟通的目的有哪些？ • 2、用工作的实际案例来举例说明目的
沟通的目的
控制成员的行为 激励员工改善 绩效
1 4
流通信息
2 3
表达情感
三、沟通的障碍及解决方法
• 观看视频：沟通的障碍
四、360度沟通
1 向上沟通 向下沟通 3 同级沟通 团队沟通 4 2
1、向上沟通
• 观看视频：沟通之向上沟通
• 观看视频时请思考 ： • 1、如何与上级进行沟通更好？ • 2、与上级沟通的建议？
与上司沟通的建议
对自己的业务，主动提出 改善计划-让上司进步 自动报告工作进度让上司知道
毫无怨言地接受任 务-让上司圆满
沟通步骤
事前 准备
确认 需求
阐述 观点
处理 异议
达成 协议
共同 施实
沟通技巧
尊重倾听 澄清你的见解
提出你的观点
确认对方了解你的观点
五、店经沟通困惑总结——困惑
1、觉得自己比较年轻，在对人员管理上说话时的力度不够，即缺少威信。 2、不会把握管理人的力度，如新如的员工刚开始做时没业绩，按公司的规 定是要有罚款的，但对于连保底工资都拿不到的人，就不忍心罚，结果反 倒使员工变懒。 3、纪纪人不能按时完成布置给他们的任务。