家政服务派工单
社区居家养老服务站工作各项制度范文(5篇)
社区居家养老服务站工作各项制度范文日间照料室工作人员纪律1.认真学习并遵守国家法律、法规。
团结一致，遵守日间照料室的各项规章制度。
2.关心____、互敬互爱、互帮互助，大事讲原则，小事讲风格。
积极参加本室的各项活动，树立良好的风貌。
3.要尊重入所老人，热情为老人服务，严禁用粗暴的态度或冷漠的态度对待老人；不拿或不吃入室老人赠送的物品或食品。
4.爱护老年日间照料室内的所有公物；不得随意带走室内的物品或食品；6.顾大局，识大体，遇事多请示多汇报，重大事项，____及时向领导汇报。
居家养老服务站安全制度1、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护服务站正常的工作和生活秩序。
2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，所内配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。
3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。
4、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本所，严禁无关人员进入厨房间、休息室等地。
5、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。
6、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班者自负。
7、每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果要记录在案。
居家养老服务站服务队伍管理制度一、接受服务站的统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供优质、高效的服务。
二、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。
三、严格执行服务站制定的工作流程，不得提高价格和有意延长服务时间。
四、开展承诺服务，坚持____小时服务制度，做到随叫随到，有问题及时解决。
五、接到服务指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后，要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送交服务站备案。
六、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。
七、热情礼貌的为客户服务，不管在任何情况不得与客户发生争执，严禁偷盗现象发生。
申论分类模拟题71_真题(含答案与解析)-交互
申论分类模拟题71(总分100, 做题时间90分钟)1.2015年3月5日，李克强总理在第十二届全国人民代表大会第三次会议上所做的政府工作报告中明确提出制定“互联网+”行动计划，强调：“新兴产业和新兴业态是竞争高地。
”政府工作报告在“推动产业结构迈向中高端”部分提出，制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。
多位业内人士在接受采访时坦言，这是“互联网+”概念在政府工作报告中的首次现身，也是第一次被纳入国家经济的顶层设计，表明国家最高权力机构正式向全国发出“互联网+”的声音。
全国人大代表、腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾所提的四个建议之一就是“互联网+”。
马化腾在听完政府工作报告后向记者表示：“‘互联网+’概念的提出，对全社会、全行业来说，是一个非常大的振奋。
”中关村下一代互联网产业联盟秘书长张建宁在接受上证报记者采访时则提出，“互联网+”的提出具有承前启后的作用。
政府此前已经明确提出几大战略性新兴产业，但更多的提法是“培育”，是一个从无到有的过程。
近两年，特别是随着移动互联网的加速发展，云计算、大数据、物联网等新技术更快融入传统产业以及金融理财、打车等民生领域。
而PC互联网时代升级到移动互联网时代后，互联网技术与两化融合相结合会有更多看点。
2．要通过“互联网+”的形式，改变传统的生产生活方式，开发出全新的产品和服务。
有人说，“互联网+”，不是要做简单的物理拼盘，而是要创造“聚变效应”和“乘数效应”。
这个“聚变效应”和“乘数效应”不是喊出来，而是用智慧干出来的。
2015年3月初，南开大学“农梦成真”创业团队的“创客”们，来到S省山区帮临县枣农卖枣，就很好地诠释了总理所说的“双创”和“互联网+”乘数效应。
2015年年底，“创客”们通过与枣农沟通，通过互联网、微信平台等渠道发布销售信息，使枣农的供枣信息和顾客的需求信息实现互通……如今，12万份网络、微信订单购买的120万余斤红枣让他们忙得不可开交。
物业清洁工安全操作规程制度(15篇范文)
物业清洁工安全操作规程制度（15篇范文）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作报告、合同协议、心得体会、演讲致辞、规章制度、岗位职责、操作规程、计划书、祝福语、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample texts, such as work reports, contract agreements, insights, speeches, rules and regulations, job responsibilities, operating procedures, plans, blessings, and other sample texts. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!物业清洁工安全操作规程制度（15篇范文）【第1篇】物业清洁工安全操作规程制度物业清洁工安全操作规程牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
家政服务培训教育教案
目录第一章家政服务员的从业规范2保洁技能的培训1出发前的准备3常用工具介绍和注意事项2服务前的准备 4常用清洁剂和保洁课程培训 3服务中的准备第七章保洁培训4服务后的准备 1灯具清洗注意事项第二章如何做好一个家政服务员2保洁员的基本素质和道德教育第三章老年人的护理第八章保洁作业程序1如何照顾卧床的老人 1家居保洁工作程序2老年人高血压的护理 2家庭开荒保洁程序3家庭如何消毒 3大型开荒保洁程序第四章育婴1仪容仪表2言谈举止3服务内容4星级育婴服务员的分类第五章电器使用培训1吸尘器的使用2提高吸尘器的工作效率和保养方法第六章工具使用培训1保洁工具和清洗剂的展示第一章家政服务员从业规范1、出发前的准备(1)仪表：男士－－短发，不留胡须，仪表端庄，服装整洁；女士－－化淡妆，不佩带首饰，不留长指甲，涂指甲油，工装整洁；（2)工具：把工具箱（工具齐全）、服务记录表、服务报价表、宣传资料、派工单及其它必备用品提前准备好；（3）服务路线：提前一天了解路线，确保准时到达地点；（4）上岗前不得饮酒，不论男士、女士，一律平跟布鞋，统一穿工作服；（5）其它：与客户进一步确定时间、地点、询问有无特殊要求、严禁精神不振、带情绪上岗；（6）每天工作时间不得迟到早退；2、服务前的准备（1）再次整理仪容仪表，敲门进入，礼貌问答；（2）表明身份，出示工号牌，证明来意；（3）了解客户所需服务内容，要求正确解答服务方法，效果及主意事项，确定后组织安全高效的施工；（4）不得迟到早退，必须做到首时首信；3、服务中的工作（1）进入客户家中必须使用礼貌用语；（2）由组长首先与客户进行沟通，详细了解客户的需求，然后安排每个工人的具体操作岗位；（3）组长精心组织，有序操作，分工协作，细致认真，服务周到；(4)该使用工具、设备的必须使用，形成规范、快速、高效施工，不得偷工减料；质量是生命，效率决定发展；（5）如无特殊情况，严禁使用客户电话；（6）礼貌谢绝主人敬烟，工作时间严禁吸烟；（7）工作时间如需饮水，必须自带杯具，不准使用客户的杯具；（8）不准拿客户的一针一线，不准向客户索要物品和小费；（9）工作过程中要做到：从上至下，从里向外，走路轻、说话轻、操作轻；（10）工作过程中，不准与客户聊天及任何无意义的话题，如需与客户沟通，由组长出面与客户进行交流与沟通；（11）工作过程中，不准损坏客户的物品，如有损坏，照价赔偿。
特约服务管理规定
特约服务管理规定1.目的规范公司各项目特约服务日常管理，保证特约服务的规范开展。
2.范围适用于公司各项目物业服务中心向小区业主提供特约服务的管理。
3.职责3.1客服部负责策划特约服务内容及收费标准。
3.2财务部负责特约服务费用的收取。
3.3工程部、客服部负责各类特约服务的提供。
4.工作程序4.1为便利小区业主生活，增加经营收入，各项目物业服务中心客服部需在能力允许的前提下，对本项目可实施的各项特约服务内容进行策划，并不断根据业主需求及自身能力的提升进行完善。
4.2特约服务的类型根据服务主体可划分为：物业服务中心自主提供的特约服务以及物业服务中心作为中介联系外部服务供方向业主提供的特约服务；根据服务内容可划分为：家政清洁、园艺养护、工程维修、干洗、鲜花租摆、房屋托管、代订代购等。
4.3针对物业服务中心作为中介联系外部服务供方向业主提供的特约服务，为规避风险，物业服务中心原则上不向业主收取中介费用，由业主直接与外部服务供方协商服务内容及收费标准，以及双方责任义务。
4.4各项目物业服务中心应制定《特约服务价目表》报物业服务中心经理及财务部审批。
特约服务收费应做到明码标价、规范收费。
4.5正常情况下，各项特约服务应当场向业主收取服务费用，特殊情况下，此部分费用可随业主下季度物业服务费一同收取，参见《物业服务收费作业指引》。
4.6各部门员工未经批准不得擅自向业主提供服务，收取费用；服务过程中不得接受业主的任何馈赠。
4.7对于临时性的特约服务，客户接待中心通过发放《派工单》的形式通知相关专业人员提供服务，参见《入户维修作业指引》和《家政服务作业指引》。
对于长期服务需求，客服部可与相关业主签订长期服务协议，相关专业依据协议定期向业主提供各项约定服务，每次服务完成后请业主在《派工单》内签字确认，每月3日之前专业主管将本专业上月实施完成的《派工单》提交客户接待中心及财务部，本部门留存复印件。
4.8对于未在特约服务价目表内的服务内容，提供服务前物业主管需与相关专业主管对服务收费标准进行沟通确认。
前台工作规程6篇
前台工作规程6篇第1篇某物业客服中心前台接待工作规程物业客服中心前台接待工作规程1.目的通过制订客服中心前台接待员工作规程，达到规范接待工作和充分展示服务窗口形象的目的。
2.使用范围客服中心前台接待员3.职责3.1负责接待和处理业主咨询、投诉工作，并做好详细记录；需要报事的应填写派工单并发至相关部门和片区管理员处理；3.2负责业主信件、报刊的接收工作，并每日按时通知楼宇片区管理员领取；3.3负责业主/住户投诉有效率及处理及时率的月统计工作；3.4负责业主接房及装修手续的办理，以及装修工人出入证件的办理工作；3.5负责钥匙的管理工作；3.6负责业主档案的管理工作；3.7负责节假日、午休时段以及下午下班之后的费用代收工作，并做好同收银员的工作交接；3.8负责做好小区家政等特约服务受理工作；3.9对各职能部门的协调监督工作；3.10 负责有关业主的电话回访工作；3.11、负责派工单的派发工作；3.12、负责电、气等公用事业申办开通及费用缴纳代办受理工作。
4.工作程序4.1受理咨询、投诉和访问工作；4.1.1受理咨询和访问工作；4.1.1.1负责接待业主和住户的口头或书面等形式的咨询和访问工作，并做好耐心细致的解释；4.1.1.2若不能立即回答客户的有关咨询，首先表示歉意，并约定时间给客户回复；4.1.1.3做好相关重要咨询内容的记录；4.1.2.受理投诉4.1.2.1接到业主和住户的投诉后应做好详细记录，并报相关部门或责任人处理。
具体工作参照《业主和住户投诉处理作业规程》；4.1.2.2对投诉处理情况及时跟进，并将结果回复投诉人。
4.1.3、投诉统计4.1.3.1投诉项目分类4.1.3.1.1安保工作；4.1.3.1.2清洁；4.1.3.1.3绿化；4.1.3.1.4工程维修；4.1.3.1.5信件、报刊收发；4.1.3.1.6装修管理；4.1.3.1.7员工服务态度；4.1.3.1.8其它。
4.1.3.2投诉项目分类，在每月27日对其进行统计量化。
家政客服的专业话术
家政客服的专业话术家政客服的基本话术1.对你家的门窗、卧室、家具台面、冰箱门、厕所、厨房和客厅等卫生以及地面进行处理是否满意?2.挪动沙发以及其他物品的时候动作是否轻重合适?3.物品及房间是否收拾干净整齐?4.工作期间是否看电视、动作是否麻利?干扰你们生活了吗?5.离开家门的时候是否使用了祝福语?垃圾是否随手提走?6.派工单上的评价是否是你家人的亲笔签名，知道下一次保洁服务的时间吗?家政客服的专业话术：沟通内容在核对客户资料时，对于多音字应选择中性或褒义的词组，严格避免使用贬义或反面人物名字等容易引起客户反感的词组。
正确使用“请稍候”。
如果不能立即回答客户的提问，客服代表应先对客户说“请您稍等，我马上为您查询”，在取得客户同意后才能按静音键(这样才能确保客户安心等待)。
待查清后准备回复客户时，应先对客户说“感谢您的耐心等待”，然后再答复客户。
客服代表在客户等待的过程中，应每隔30秒左右就通过语音与客户进行沟通，如“请稍等”，让客户知道工作人员正在为他服务，以免造成客户急躁或认为客服代表去做其他无关的事情了。
如果客服代表预计查询时间较长，则应该说：“对不起，先生/女士，您咨询的问题，我暂时没有查询到相关的资料，请您留下您的联系方式，我会在……(承诺回复时限)内给您答复，可以吗?”对于尚未开办的业务，客服代表应回答：“对不起，目前我们暂未开通这项业务，请您原谅。
”如遇客户向客服代表致歉时，必须回答：“没关系，先生/女士，您不必介意。
”针对媒体来电咨询的问题，客服代表无法正面回答时的统一应答口径为：“先生/女士，非常感谢您对我们邮政业务的关心与支持，由于您所咨询的问题是由专人负责解答的，您看这样好吗，我们先把您的问题记录下来，稍后请相关部门尽快给您电话回复，您看是否方便留下您的联系方式呢?”家政客服的专业话术：抱怨与投诉遇到客户抱怨客服热线难拨通、应答慢时(包括电话铃响三声后才接起)，客服代表应回答：“对不起，刚才因为线路忙，让您久等了。
苏州市开展“爱老敬老”志愿家政服务活动
老龄 办 、市 妇联 共 同发起 了 巾帼志 愿者 “爱 疾军 人残 抚 恤金 。按 照城 乡～体 化发展 的
老敬 老 家政 服务 活动 ，为全市 空巢 、孤寡 、 要 求 ，对重点 优抚 对象 抚恤补 助优 待标 准实 湖北省 随州市 曾都 区民政 局在 区政府 的 困难 老人 免费 送家 政服务 。５０名 志愿者 的 名 行 了城 乡并轨 发放 ，即所 有重 点优 抚对 象不
”两委 干部 的管 理 。二是 改善 服务 条件 逐 让 老 人们 度 过 了一个 温 馨快 乐 的老 年 节 。通 市 在镇 江市 范 围内率 先实现 了 ”三 属 等重
步 配套基 础设 施。完 善办公 服务 设施 。三是 过 开展 系列敬 老 家政 志 愿活 动 ，为社 区老 人 点优 抚 对象定 期抚 恤金 标准 的城 乡一体 化 。
为了落 实优抚 对象 抚恤补 助标准 自然增 长 机 制规定 ．江苏 省丹 阳市 出台 了 《关于 调 整２０１０年度优 抚对 象抚恤 补助优 待标 准的通 知 》。从 今年 １月 １日起 ，提 高在 乡复 员军人 定 期定 量补助 标准 ．烈 士遗属 、因公牺 牲军 人遗 属 、病故军 人遗 属定 期抚恤 金 ，在 乡残
受社 会和群 众 的监督 。三 是健 全部 门监 管机 照 专款 专用 、专户 管理 、封 闭运 行 的原则 进 得 了别 样 的艺术 享 受和 文化体 验 。整个 文艺
制 ，重 点防 止和查 处不 认真 履行职 责 、造 成 行 管理和 使用 ．严 防 资金截 留 、挪 用 、挤 占、 汇 演集 中体 现 了民政 工作 、社会 福 利事 业和
用安全 。四是 建立信 息公 开制 度 ．把 公开透 狠抓 工作进 度 ．确 保任 务 圆满 完成 。建立倒 快喜 庆 的氛 围 中 ，渡 过一 个 难忘 的 “九九 ”重
客户电话回访话术
宜宾市感恩家政服务有限公司电话回访专业话术
拨通客户电话：
（面带微笑，语言亲切大方，语音语速适度、充满活力）喂！你好！请问是XXX先生（女士）吗我是宜宾市感恩家政公司的工作人员韩开静，现就对昨天我们公司保洁员为你服务的工作能力和服务态度做个电话回访，耽误你1分钟时间，方便吗，好的，感谢你的配合！
1.对你家的门窗、卧室、家具台面、冰箱门、厕所、厨房和客厅等卫生以及地面进行处理是否满意
2.挪动沙发以及其他物品的时候动作是否轻重合适
3.物品及房间是否收拾干净整齐
4.工作期间是否看电视、动作是否麻利干扰你们生活了吗
5.离开家门的时候是否使用了祝福语垃圾是否随手提走
6.派工单上的评价是否是你家人的亲笔签名，知道下一次保洁服务的时间吗
耽误了你宝贵的时间了，有好的建议和需要我们改进的地方请随时来电，热情为你服务！祝你们生活愉快！全家幸福！。
居家养老服务站服务人员管理规定
日间照料中心服务人员管理制度1、接受日间照料中心的统一管理、指导、及时为日间照料中心服务对象提供优质、高效的服务.2、认真参加日间照料中心举办的各类培训学习活动、不断提高服务素质和服务技能.3、严格执行日间照料中心制定的工作流程,不得提高价格和有意延长服务时间.4、开展承诺服务,坚持12小时服务制度,做到随叫随到,有问题及时解决.5、接到服务指令后,要认真填写派工单,完成服务后,要请住户签署意见及工作时间、付费数额,并将派工单送交日间照料中心备案.6、工作时间不得饮酒,规范作业,注意安全,杜绝安全隐患,严防意外事故发生.7、热情礼貌的为服务对象服务,不得与服务对象发生争执,严禁偷盗现象发生.日间照料中心电子档案管理1、建立健全信息化档案管理新模式,充分利用现有的电子办公平台,开展日间照料中心档案管理工作.2、每个日间照料室要全面掌握电子办公软件功能,达到会储存、会调阅及会使用等工作技能.3、实现微机化档案管理,无论是服务对象还是日间照料中心服务人员及各类日间照料服务的基础信息都要进行微机储存.4、对日间照料服务基本情况调查、走访回访、服务范围、服务质量等动态化内容也要分门别类采集存档.5、为保证档案的连续性和持续性、必须备份一份纸质档案.6、建立档案管理责任追究制度、谁管理谁负责,并与年度考核、评先创优结合起来.日间照料中心服务对象守则1、遵守日间照料中心的各项规章制度.2、服从日间照料中心服务人员的管理,建立和维护良好的日间照料服务中心风貌,不服从管理,发生问题者责任由本人承担.3、积极参加日间照料中心组织的各项学习和文体活动.4、老人之间团结和睦,互帮互助日间照料中心安全制度1、认真做好安全保卫工作,防止老人人身和室内财产遭到损失,维护服务站正常的工作和生活秩序.2、坚持“以防为主,防消结合”的方针,做好安全防火工作,所内配备灭火器,定期进行安全检查,消除火灾隐患.3、下班前,工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查,有问题及时处理或报修.4、做好人员往来的管理工作,严防陌生人进入本所,严禁无关人员进入厨房间、休息室等地.5、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物,以防丢失.6、交接班时要做好交接班登记和交接手续,对不履行手续者如出现问题,当班者自负.7、每天下班前向工作站汇报一次安全情况,对出现的问题和解决结果要记录在案日间照料中心工作人员纪律1．认真学习并遵守国家法律、法规. 团结一致,遵守日间照料室的各项规章制度.2．关心集体、互敬互爱、互帮互助,大事讲原则,小事讲风格.积极参加本室的各项活动,树立良好的风貌.3．要尊重入所老人,热情为老人服务,严禁用粗暴的态度或冷漠的态度对待老人；不拿或不吃入室老人赠送的物品或食品.4．爱护老年日间照料室内的所有公物；不得随意带走室内的物品或食品；6．顾大局,识大体,遇事多请示多汇报,重大事项,突发事件及时向领导汇报.日间照料中心服务人员行为规范1、工作时间一律着工装、佩胸卡,凭派工单上门服务,接到服务指令后,在规定时间内提前5分钟到达.2、开门后主动出示派工单亮出胸卡并向老人问好.征得老人允许后先脱鞋穿鞋套进门.3、家政人员出示服务菜单和价格表供老人选择本次服务内容,并向老人介绍本次服务时间.4、维修员在查明故障原因后,应先向老人介绍各类配件价格和维修费,征得老人同意后方可操作.5、服务时间内,服务员要做好自身安全防护措施.同时不给老人家庭留下安全隐患关闭煤气阀、水龙头等等,并向老人传授日常安全知识.6、服务结束后,要主动征求老人的意见,现场真实填写派工单的相关内容,并邀请老人在派工单上签名确认.7、整理好自己的工具包,与老人道别；很高兴为您服务,再见帮老人关好门.8、完工后及时到服务站出据派工单备案.9、服务人员禁止接受老人任何形式的馈赠.日间照料中心服务内容一、日常生活照料：为老人做饭、洗衣服、打扫卫生、代购物品、代交各类日常生活费用等.二、料理个人卫生：为老人洗澡、理发、修剪指甲等.三、康复护理服务：为需要半护理或全护理的老年人提供半护理或全护理. 四、卫生保健服务：量血压、康复理疗、健康咨询等.由社区卫生站提供五、精神慰藉服务：上门与老人谈心聊天、读书读报、心理疏导等情感交流、心理沟通服务.同时在居家养老服务站开办“乐龄俱乐部”,开展各种有益身心健康的娱乐、健身活动.六、家政服务：更换水龙头、修理水管、家电维修、疏通下水、擦玻璃等日间照料中心站长职责1、负责日间照料中心的全面工作,做好日间照料中心工作人员的考勤、奖惩及日常管理等工作,接待老年人的投诉.2、负责对日间照料服务人员进行思想道德教育、业务培训.合理安排工作人员的工作时间,经常与工作人员交流,及时掌握服务中的情况.3、适时掌握服务对象需求变化,及时调整服务项目,做好技能培训.按照老人的不同需求,安排工作人员,适时上门听取意见.根据老人及家属意见,合理调整日间照料中心服务人员.4、组建和管理服务队伍,对投诉较多的服务机构、服务人员终止协议.5、落实日间照料中心回访工作,根据服务对象的意见,充实服务内容、改进工作方法,提高服务质量.。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
家政服务派工单
客户： 联系电话：
建筑面积：平方米 服务费用：元
大写（万千百元）
服务范围：
详细地址：市区路小区号楼单元层房号
客户填写栏（请客户如实填写下面栏，以便下次更好的为您服务）
开工时间：年月日时收工时间：
很满意（）满意（）基本满意（）不满意（）
注：满意度评判标准1、服务态度2、服务质量3、是否愿意帮助客户
您是通过什么方式了解我们公司的
1、网络（）2、报纸（）3、朋友（）
4、户外广告（）5、小区广告（）6、其他（）
客户意见及建议
公司电话： 公司地址： 投诉电话：
日期：
服务员工：
联系电话：