物业服务中心家政服务方案
物业小区保洁部家政服务方案
物业小区保洁部家政服务方案一、引言随着人们生活水平的提高和工作节奏的加快，对于家政服务的需求日益增长。
为了满足物业小区业主的多样化需求，提升小区的生活品质，我们保洁部特制定了一套完善的家政服务方案。
二、服务目标我们的目标是为小区业主提供专业、高效、贴心的家政服务，让业主在繁忙的工作之余，能够享受到整洁、舒适、温馨的家居环境。
三、服务内容1、日常家居清洁（1）对客厅、卧室、厨房、卫生间等区域进行全面清洁，包括地面清扫、拖地，家具表面擦拭，窗户玻璃清洁等。
（2）定期对沙发、地毯进行吸尘和清洁，保持其干净整洁。
2、厨房深度清洁（1）清理炉灶、抽油烟机、水槽等厨房设备的油污和污渍。
（2）清洁橱柜内外，整理厨房用品。
3、卫生间清洁与消毒（1）清洗马桶、浴缸、淋浴间，去除水垢和污渍。
（2）对卫生间进行全面消毒，防止细菌滋生。
4、衣物清洗与整理（1）提供手洗、机洗和干洗服务，包括普通衣物、床上用品和窗帘等。
（2）整理衣物，按照业主需求进行分类和收纳。
5、家居物品保养（1）对木地板、皮质家具进行保养护理，延长其使用寿命。
（2）对家电进行简单的清洁和维护。
6、钟点工服务根据业主的需求，提供按小时计费的临时家政服务，如做饭、照顾小孩、陪伴老人等。
四、服务流程1、预约服务业主可以通过电话、微信或者小区物业管理处进行家政服务预约，说明服务需求和预约时间。
2、上门评估保洁人员在预约时间内上门，对业主的家居环境和服务需求进行评估，制定详细的服务计划和报价。
3、服务准备根据服务计划，准备所需的清洁工具和用品。
4、提供服务保洁人员按照服务计划和操作规范，认真细致地为业主提供家政服务。
5、服务验收服务完成后，业主进行验收，如有不满意的地方，保洁人员及时进行整改，直至业主满意。
6、客户反馈业主对服务进行评价和反馈，我们将根据反馈意见不断改进服务质量。
五、服务团队1、人员招聘严格招聘具有相关家政服务经验、品行良好、责任心强的保洁人员。
物业家政服务文案
物业家政服务文案一、服务介绍物业家政服务，旨在为居民提供优质便捷的家政服务，解决居民生活中的各种烦恼，营造温馨舒适的家居环境。
二、服务内容1. 清洁服务我们的清洁服务包括室内环境的清洁和卫生设施的维护。
我们的专业清洁人员将使用高效的清洁工具和绿色环保清洁剂，确保您的家居环境清爽干净。
我们将仔细清洁地面、墙壁、家具、电器，确保每个角落都焕然一新。
我们还会定期清洁卫生设施，如马桶、浴室、厨房等，保证您的家居卫生环境始终符合标准。
2. 保洁服务为了确保您的家居环境一直保持整洁，我们提供长期的保洁服务。
我们的保洁人员将定期上门清理家居空间，并根据您的需求进行细致打扫，确保每个角落都得到充分的关注和清理。
我们的保洁服务不仅包括日常的清洁工作，还包括家居物品的整理和摆放，让您的家居环境更加整齐有序。
3. 家具保养家具是家居空间的重要组成部分，为了保护您的家具，延长家具的使用寿命，我们提供专业的家具保养服务。
我们的专业人员将根据您的家具材质和特点，采用合适的方法进行清洁和保养，让您的家具保持光亮如新。
4. 绿化养护植物是家居空间的重要装饰，为了让您的家居环境更加生机勃勃，我们提供绿化养护服务。
我们的专业园艺人员将定期上门为您的植物进行养护，包括浇水、修剪、施肥等工作，保证您的植物健康茁壮。
5. 物品购买代办为了方便您的生活，我们提供物品购买代办服务。
您只需告诉我们您需要购买的物品和数量，我们将为您代办购买，并将物品送到您指定的地点。
不再为购买生活用品和日常物品烦恼，让您的生活更加便捷。
6. 便利服务我们的便利服务包括快递代收代发、报修服务等。
我们将为您代收和发放快递，方便您的日常收发快递。
同时，我们提供报修服务，有问题时您只需拨打我们的电话，我们将立即安排专业维修人员上门维修。
三、服务流程1. 咨询预约您可以通过电话、微信或者在线平台咨询并预约我们的服务。
我们的客服人员将为您提供详细的咨询和预约服务。
2. 上门评估在服务开始前，我们的工作人员将上门评估您的家居环境，了解您的需求，并根据您的需求制定详细的服务方案。
物业家政服务实施方案
物业家政服务实施方案为了提高小区居民的生活质量，满足居民对家政服务的需求，我们制定了以下物业家政服务实施方案。
一、服务内容。
1. 定期清洁，包括公共区域的清洁和居民家庭的清洁服务，确保小区环境整洁。
2. 家电维修，提供家电维修服务，解决居民家中常见的电器故障问题。
3. 管道维修，负责小区管道维修和疏通，保障居民的生活用水畅通无阻。
4. 绿化养护，对小区内的植物进行定期修剪和养护，美化小区环境。
5. 安保服务，加强小区的安保力度，确保居民的人身和财产安全。
二、服务流程。
1. 居民需求收集，定期开展居民需求调查，了解居民对家政服务的需求和意见。
2. 服务安排，根据居民需求和实际情况，合理安排家政服务人员进行服务。
3. 服务执行，家政服务人员按照服务安排，准时到达居民家中进行服务，确保服务质量。
4. 服务反馈，居民对家政服务的满意度和意见进行反馈，及时调整服务方案和改进服务质量。
三、服务标准。
1. 服务态度，家政服务人员需具备良好的服务态度，礼貌待人，尊重居民。
2. 服务质量，家政服务人员需具备专业的技能和丰富的经验，确保服务质量。
3. 服务效率，家政服务人员需高效完成服务任务，减少居民的等待时间。
四、服务管理。
1. 人员管理，对家政服务人员进行严格的招聘、培训和考核，确保人员素质和服务水平。
2. 资源管理，合理配置家政服务资源，提高资源利用效率，降低服务成本。
3. 安全管理，加强家政服务人员的安全教育和管理，确保服务过程中的安全。
五、服务宣传。
1. 宣传推广，通过小区公告栏、社区微信群等渠道，宣传家政服务的内容和优势。
2. 服务展示，定期举办家政服务展示活动，让居民了解家政服务的具体内容和效果。
3. 口碑营销，通过居民的口口相传，树立良好的家政服务口碑，吸引更多居民参与。
通过以上物业家政服务实施方案，我们将为小区居民提供更加便利、高效、优质的家政服务，提升小区居民的生活品质，营造更加和谐宜居的小区环境。
物业家政服务推行方案
物业家政服务推行方案一、开展宣传推广活动1. 制作宣传材料：设计制作宣传册、宣传海报等，宣传推广物业家政服务的特点和优势。
2. 社区宣传推广：在社区物业服务中心、小区公告栏等地方张贴宣传海报，向居民介绍物业家政服务的内容和价值。
3. 社交媒体宣传：通过微信、微博等社交媒体平台，发布物业家政服务的宣传信息，搭建线上宣传平台。
4. 开展宣传活动：组织物业家政服务开放日、讲座等活动，邀请专业人士讲解物业家政服务的相关知识，吸引居民参与。
二、建立服务团队1. 专业培训：对物业家政服务人员进行专业培训，包括家政服务技能、服务态度、沟通技巧等方面的培训，提高服务质量。
2. 组建团队：成立物业家政服务团队，由熟悉物业管理的工作人员和具备家政服务经验的人员组成，确保服务水平和专业性。
3. 建立服务标准：制定物业家政服务的服务标准和流程，包括服务项目、服务时间、服务价格等，为居民提供规范化和标准化的服务。
三、推出多样化服务项目1. 日常保洁服务：提供居室及公共区域的日常打扫、清洁工作，保持环境整洁卫生。
2. 保姆管家服务：提供家庭保洁、照顾老人、照顾儿童等多种保姆管家服务，解决居民家庭生活中的问题。
3. 植物养护服务：为居民提供植物养护的服务，包括浇水、修剪、施肥等，保持植物的健康生长。
4. 洗衣熨烫服务：提供洗衣、熨烫等家庭清洁服务，为居民解决繁琐的家务问题。
5. 家居维修服务：提供家居设备维修的服务，包括修理疏通水管、更换电灯等常见问题的解决。
四、建立居民服务平台1. 成立物业家政服务中心：设立物业家政服务中心，提供咨询、预约、投诉等服务，提高服务效率。
2. 建立居民服务平台：开发手机APP或网站等居民服务平台，提供在线预约、评价等功能，方便居民使用和反馈意见。
3. 定期回访：建立居民档案，定期回访了解居民对物业家政服务的满意度，并针对问题进行改进。
五、建立评价机制1. 居民满意度调查：定期进行居民满意度调查，了解居民对物业家政服务的意见和建议，及时改进服务质量。
物业小区保洁部家政服务方案
物业小区保洁部家政服务方案一、前言随着人们生活水平的提高和工作节奏的加快，越来越多的业主对家庭清洁和家务管理提出了更高的要求。
为了满足业主的需求，提升小区的服务品质，我们物业小区保洁部特推出家政服务方案，旨在为业主提供专业、便捷、贴心的家政服务。
二、服务目标我们的目标是为业主提供高质量、个性化的家政服务，让业主的家庭环境整洁舒适，生活更加轻松便捷。
同时，通过优质的服务，提升业主对小区物业的满意度和信任度。
三、服务内容1、日常家庭清洁包括地面清扫、拖地、擦拭家具、清洁门窗、厨房和卫生间的全面清洁等。
定期进行家具保养，如沙发、床垫的吸尘和除螨，木质家具的打蜡保养等。
2、衣物清洗与整理提供衣物的手洗、机洗和干洗服务，包括普通衣物、床上用品、窗帘等。
对衣物进行分类整理，按照季节和款式进行收纳存放。
3、家居用品消毒对厨房餐具、卫生间洁具等进行定期消毒，保障业主的生活健康。
采用环保、安全的消毒产品，确保消毒过程对环境和人体无害。
4、家电清洁与维护清洁空调、冰箱、洗衣机等家电的内外表面，去除污垢和异味。
检查家电的运行状况，及时发现并处理潜在问题，延长家电使用寿命。
5、家居深度清洁针对长期未进行彻底清洁的家庭，提供深度清洁服务，包括清理厨房油污、卫生间水垢、墙壁污渍等。
对地毯、沙发等进行深度清洗和除渍处理。
6、新居开荒清洁为新入住的业主提供新居开荒清洁服务，包括清理装修残留垃圾、擦拭门窗玻璃、清洁地面和墙面等，让业主能够轻松入住新居。
7、钟点工服务根据业主的需求，提供按小时计费的钟点工服务，灵活满足业主的临时家政需求。
四、服务流程1、业主咨询与预约业主可以通过电话、微信、物业 APP 等方式向保洁部咨询家政服务相关信息，并预约服务时间。
2、上门评估与报价保洁人员在预约时间内上门，对业主的家庭环境和服务需求进行评估，制定服务方案，并给出相应的报价。
3、签订服务合同业主确认服务方案和报价后，与保洁部签订服务合同，明确双方的权利和义务。
物业和家政服务合作方案
物业和家政服务合作方案1. 背景介绍随着城市发展的不断加速，人们对生活质量的要求也越来越高。
物业和家政服务的需求日益增长，但传统模式的物业公司和家政公司存在合作不紧密、服务缺乏整合等问题。
因此，为了提供更全面、专业、方便的服务，物业和家政服务有必要加强合作，共同提升用户的满意度。
2. 合作目标合作的目标是通过物业和家政服务的融合，实现以下目标：•提供居民生活所需的全方位服务，如保洁、维修、管道疏通等；•提高居民满意度和归属感，增强小区的品牌形象；•优化资源利用，提升经济效益。
3. 合作内容基于以上目标，合作内容主要包括以下几个方面：3.1 服务整合物业公司和家政公司应共同整合各自的服务内容，以提供更全面的服务。
例如，在保洁方面，物业公司可以提供公共区域的清洁服务，而家政公司则负责住户的家庭清洁服务。
3.2 人员培训为了保证服务质量和标准的一致性，物业公司和家政公司应合作进行员工培训。
培训内容可以包括服务技能、沟通技巧、安全意识等方面的内容，以提高员工的综合素质和专业水平。
3.3 信息共享为了提高服务效率，物业公司和家政公司应建立信息共享机制，共享居民的需求信息、服务进展等。
通过信息共享，可以进行更好的资源配置和服务协调，避免重复工作和资源浪费。
3.4 客户体验合作双方应共同关注客户体验，建立完善的服务反馈机制，及时收集用户意见和建议，并进行改进和优化。
通过不断改进服务质量，提高客户满意度和忠诚度，增强合作双方的竞争力。
4. 合作模式为了实现上述内容，物业和家政服务可以选择以下几种合作模式之一：4.1 共建共享模式物业公司和家政公司可以共同投资建立一个全新的服务公司，共同运营和管理。
通过共同所有和共享资源，可以更好地整合服务内容，提高效率和品质。
4.2 授权合作模式物业公司可以选择将部分家政服务授权给优秀的家政公司进行代理。
家政公司可以提供专业化的服务，并根据物业公司的要求提供相应的服务标准和报告。
家政服务入驻物业方案模板
一、方案背景随着社会经济的发展和居民生活水平的提高，人们对家政服务的需求日益增长。
为满足业主对家政服务的需求，提升物业服务质量，增强物业企业的竞争力，特制定本方案。
二、方案目标1. 满足业主对家政服务的需求，提高业主的生活质量。
2. 增强物业企业的服务能力，提升物业品牌形象。
3. 为物业企业带来新的收入来源，实现经济效益和社会效益的双丰收。
三、服务内容1. 家政服务项目：（1）家庭保洁：室内清洁、开荒保洁、外墙清洗等；（2）家居保养：地板打蜡、家具保养、窗帘清洗等；（3）家电维修：洗衣机、冰箱、空调、热水器等；（4）衣物洗涤：干洗、水洗、熨烫等；（5）养老护理：日常生活照料、医疗护理等；（6）月嫂服务：新生儿护理、产妇护理等。
2. 服务对象：（1）全体业主；（2）周边社区居民。
四、服务流程1. 宣传推广：（1）在物业服务中心、小区公告栏、业主微信群等渠道发布家政服务信息；（2）与周边社区、企事业单位合作，扩大服务范围。
2. 联系沟通：（1）业主可通过电话、微信、现场等方式咨询家政服务相关事宜；（2）家政服务人员根据业主需求，提供报价和预约服务。
3. 服务提供：（1）家政服务人员按时上门，提供专业服务；（2）服务过程中，确保服务质量，注重业主满意度。
4. 质量反馈：（1）服务完成后，业主对服务进行评价；（2）根据业主反馈，对服务人员进行奖惩和培训。
五、人员与架构1. 设立家政服务部，负责家政服务的整体运营和管理；2. 招聘专业家政服务人员，进行岗前培训，确保服务质量；3. 设立客服中心，负责业主咨询、预约、投诉等工作。
六、收费标准1. 制定合理的收费标准，确保服务价格公开、透明；2. 根据市场行情和成本核算，制定不同服务项目的收费标准；3. 定期对收费标准进行评估和调整。
七、服务保障1. 建立健全家政服务管理制度，规范服务流程；2. 对服务人员进行定期考核，确保服务质量；3. 设立服务投诉处理机制，及时解决业主问题；4. 加强与业主的沟通，提高业主满意度。
物业对业主的家政服务方案
物业对业主的家政服务方案随着城市发展和人们生活水平的提高，越来越多的业主对物业提供家政服务的需求也逐渐增多。
为了更好地满足业主的需求，提升小区的整体居住质量，物业公司可以制定一套完善的家政服务方案。
一、服务内容1.1 日常清洁：定期打扫公共区域、道路、绿化带等，保持小区整洁。
1.2 室内清洁：提供居民单元门口的清扫服务，包括擦洗地面、扫除垃圾等。
1.3 垃圾处理：定期清理小区内的垃圾，保持环境卫生。
1.4 绿化养护：负责小区内绿化带的修剪、浇水、施肥等工作，确保植物健康生长。
1.5 楼道维修：定期巡查楼道，及时修理楼道灯、水管、门锁等设施，确保使用正常。
1.6 公共设施维护：负责小区内公共设施（如电梯、门禁等）的维修与保养。
1.7 小区安全检查：定期开展小区安全检查，及时处理安全隐患。
1.8 排水系统清洗：定期清洗小区排水系统，防止管道堵塞。
1.9 窗户玻璃清洗：定期清洗小区内所有窗户的玻璃，确保窗户的干净透明。
1.10 庭院清洁：保持小区内庭院的整洁与美观，修剪植物、清理杂物等。
二、服务流程2.1 确立家政服务团队：物业公司可以组建一支专业的家政服务团队，包括清洁人员、维修人员、养护人员等。
2.2 业主需求调查：定期通过问卷调查或面对面交流的方式，了解业主对家政服务的需求和意见。
2.3 服务计划制定：根据业主需求和小区实际情况，制定定期的家政服务计划，并发布给业主。
2.4 服务执行与监督：家政服务团队按照服务计划执行工作，物业公司设立专人对服务质量进行监督。
2.5 客户反馈与改进：定期向业主征求意见和建议，提供改进服务的机会，增加业主的满意度。
三、质量保障3.1 严格培训：对家政服务团队进行系统培训，提升专业技能和服务意识。
3.2 质量检查：定期对家政服务团队的工作进行质量检查，及时发现问题并整改。
3.3 投诉处理：建立投诉渠道，及时处理业主的投诉，并对投诉进行跟踪和解决。
3.4 合理报酬：合理设置家政服务收费标准，确保服务质量的同时，不给业主增加过多的负担。
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***物业服务中心家政服务方案
制定人：***
2019年1月12日
目录
一、封面．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第１页
二、目录．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第２页
三、家政服务中心人员构架．．．．．．．．．．．．．．．．．．第３页
四、家政服务程序文件（附1）．．．．．．．．．．．．．．．第４
页
四、家政保洁服务规范作业文件（附2）．．．．．．．．．．第５、６
页
五、家政保洁工作作业文件（附3）．．．．．．．．．．．．第７、８
页
家政服务中心人员架构
服务中心
保洁部
保洁主管（兼管）
机动家政服务人员（3－5人）
固定家政服务人员（３人）
说明：
1、家政服务中心由****物业服务中心统一领导，负责人由****物业服务中心保洁部主管兼任，根据****苑区家政服务需求，相对固定3人左右（居住较近者）做家政服务；若遇工作量较大，则储备3-5名机动人员做突击性工作；
2、家政服务人员采取不定时工作制；客户有家政服务需求时通过客务部通知保洁主管，保洁主管即安排家政服务人员实施家政服务（按《家政保洁服务程序文件》附1执行）；
3、家政服务中心人员由****物业服务中心保洁部统一管理，统一着装，统一服务标准（按照《家政保洁服务规范作业文件》附2、《家政保洁工作作业文件》附3执行；
4、家政服务的工具、耗料由****物业服务中心提供；家政服务工作人员的劳动报酬按照当月家政服务实际收入进行分配，家政服务实际收入的分配与家政服务工作人员，另减去工具折旧及耗材费用后作为****物业服务中心特约服务收入（详见《家政保洁服务程序文件》附1）；目前家政服务中心提供保洁服务，收费标准为：，家政服务项目随客户需求增加。
1 目的
对本物业管辖区内的家政服务进行管理，确保家政服务的实施成效。
2 适用范围
适用于本物业管辖区域内的家政服务。
3 职责
3.1 保洁部负责家政服务的实施。
3.2 财务部负责家政收入及成本控制
3.3 客务部负责对家政服务质量进行监督。
4 程序
4.1 客务部接客户的家政服务预约，填写《特约服务派工单》传递与保洁部主管；
4.2 保洁部主管联系家政服务中心人员；
a 提前到达保洁部领取《特约服务派工单》；
b 按照《家政保洁服务规范作业文件》做好准备工作；
c 按照《家政保洁工作作业文件》提供服务；
4.3 家政服务完成后
a 将已经填写完成的《特约服务派工单》交还与保洁主管；
b 保洁主管将《特约服务派工单》分发到相关部门；
c 每月底保洁主管负责统计本月家政服务实际收入情况，和客务部核实后报财务部；财务部根据实际收入情况复查后报公司领导审批，于次月５日将家政服务人员酬金部分支付给保洁部主管，由保洁部主管分发给家政服务人员；
d 客务部及时回访家政服务质量；
f 每月底客务部统计家政服务客户服务评价报领导参阅。
5 相关文件
5.1 《家政保洁服务规范作业文件》
5.2 《家政保洁工作作业文件》
6 记录
6.1 《特约服务派工单》
1.0 目的
规范家政保洁质量标准，确保家政保洁工作顺利实施，对家政保洁服务质量做出客观评价。
2.0 适用范围
适用于****物业服务中心的家政保洁服务行为规范。
3.0 职责
3.1 保洁部主管依照本作业文件对家政保洁服务进行质量检查工作。
3.2 家政保洁服务人员负责依照本作业文件进行服务规范的自查。
4.0 程序要点
4.1 家政服务人员进入客户家门前必须统一着装，左上胸佩带公司工作证；站立姿态、动作落落大方得体。
禁止浓妆艳抹和乱戴他人工作证。
4.2 进门前，所有的工具必须折叠整齐，摆放有序。
4.3 按响门户铃或敲门，客户出现后，微笑着自报来历：“您好，请问您是×××吗？”，“我（们）是****物业服务中心家政服务人员。
”“公司派我（们）来为您服务。
”“请进”，“谢谢”。
4.4 换上干净工作鞋（鞋套），走进客户的房间，主动询问客户的工作安排，如：“请问×××先生（小姐），您对我（们）的服务有什么特别的要求？”“您觉得我（们）应当最好是从什么地方开始工作? 这样您更方便”……“谢谢”！
4.5 工作中不许交头接耳，当遇到不明白的事项时，要礼貌地请教客户。
4.6 借用客户的东西一定要经过客户允许方可行动，不得自作主张，以免造成不必要的
麻烦。
4.7 在客户家中不能随便坐下休息，不能坐沙发和床。
4.8 工作中工具不要乱摆放，水不要乱溅，不要在厨房用水（清洗厨房除外）。
4.10 整个服务过程结束前要将鞋底擦干净或换上干净的鞋套，再走出客户的房间，以免
将已打扫干净的房间弄脏。
4.11 服务结束后，礼貌地双手将《特约服务派工单》递给客户，请他（她）检查验收后签字确认，并提出意见。
不许自行加收服务费，不许直接或变相向客户索取小费。
4.12 离开前，必须把所有清洁用具整理清点一遍，以防遗漏清洁用品或不慎夹带客户财
物。
4.13 客户有不满意的情绪时，请他（她）提出并着手改正，要有耐心，态度谦和，不能
和客户顶撞。
对客户提出的要求要尽量满足，对不合理的要求也要予以耐心解释。
4.14 离开时，对客户说“尊敬的×××先生（女士）感谢您对****物业服务中心工作的支持，我们公司的服务电话是：****，希望下次还能为你服务，您可以随时和我们联系，谢谢！”
4.15 对客户始终保持愉悦的笑容及友善的态度；不能对客户有任何不高兴、不满意的表
情。
4.16 当服务不当时，应致以抱歉并主动承担责任。
5 记录
《特约服务派工单》
1.0 目的
规范家政保洁工作，确保家政保洁工作效果良好。
2.0 适用范围
适用于****物业服务中心家政保洁工作.
3.0 职责
3.1 清洁部主管负责组织实施家政服务工作。
3.2 家政服务人员负责依照本作业文件进行家政服务工作。
4.0 程序要点及注意事项
4．1 工作之前，先检查客户家的东西是否有损坏，如有应马上告知客户，以免造成误会。
4．2 在倒水时，切忌将水桶里的毛巾或钢丝球等杂物倒入便槽，以免堵塞下水道。
4．3 不能用腐蚀性大的药水清洗大理石地板、玻璃、卫生间洁具等，以免造成损伤。
4．4 小心使用铲刀，以免铲伤大理石地板或玻璃等物。
4．5 擦最后一遍地面或家具时，应换干净水，毛巾要拧干，以免留下水痕。
4．6 不准隐藏角落的清洁，如床、沙发的下面。
4．7 严禁在客户家里抱怨工作辛苦、谈论公司的事情。
4．8 无论客户家的门开与否，进门前都要敲门或按门铃。
进门后，要向客户问好并作
自我介绍。
4．9 了解不够准确的保洁内容，要虚心向他人请教或礼貌地请教客户。
4．10 客户家的东西移动之后一定要还原。
移东西时不要拖移，以免损坏客户家的木地
板、地砖、大理石地板等。
4．11 家庭保洁原则上应在4小时内完成，最多不超过5小时。
4．12 慎用钢丝球擦地板、不锈钢灶具、家具、玻璃、面盆。
4．13 在做厨房清洁的时候要特别注意厨房的门，应先用稀释后的洗涤剂擦拭一遍，然后用清水擦拭一遍。
气表、水表需特别留意。
4．14 门的拉手应擦拭两遍。
4．15 门框上方线条必须先用抹布擦拭，然后再用清水洗净。
4．16 窗台、踢脚线、灯饰、相框、壁画、墙上的挂钟应仔细擦拭。
4．17 在擦拭较高的地方的时候，须仔细检查站人的的凳子或梯子是否牢固结实。
4．18 在擦地板的时候，床头柜一定要搬开。
4．19 天然气灶拆放后，灶盘的还原要特别小心，不要放反。
4．20 客户的家具、门框、装饰墙等要质材料在长期使用后，容易发黑，在做清洁时应使用专用清洁剂清洗，使其整洁发亮。
4．21 清洁时，若发现地上掉有非垃圾的物品，应马上询问客户，以避免造成客户东西丢失。
4．22 清洁用具必须叠放整齐，不得随意乱放，清洁用水不得乱溅。
4．23 清洁顺序：从上到上，由里到外，由难到易，并听从客户的安排，进行适当的工
作调整。
4．24 工作中做到轻手轻脚，轻拿轻放，对于玻璃器皿等易碎物品更应小心谨慎。
4．25 清洁木地板时不能溅过多的水在地上，应用较干的抹布擦拭，以免引起地板受潮
变形。
4．26 在家政服务过程中损坏客户物品，由当事人自行负责赔偿。
5 记录
《特约服务派工单》。