课件-公务员面试考官素质与能力 (2011-10第二版)

极端特征定义举例：逻辑思维
要素名称 高分者特征 低分者特征 说理不充分； 论证不严密； 推论不正确； 思维面窄。
逻辑思维 说理充分； 论证严密； 分析、归纳正确； 思维的逻辑性强； 思维面广。
面试维度的定义遵循以下原则 1）以具体的行为表现为基础。 2）对维度进行二次分解，分解构成一个维 度的不同的素质剖面。 3）素质剖面要能够体现不同岗位对同一维 度的要求差异。 4）素质剖面之间要相对独立，不能有较大 的交叉。
基层主管团队合作素质剖面描述
素质剖面
关注目标 主动组织 关注他人
典型行为
团队活动之前，关注团队的共同目标。 自发、主动地承担组织成员的责任。
能够根据目标，注意到每个团队成员的表 现、感受。 强调分工 倡导根据成员的各自特点，倡导分别承担 责任。 协调意见 能够发现争议双方的利益诉求，并积极的 统一思想。 商讨的态度 主动征求成员的意见，用商讨的态度解决 问题，而不是用明显优势达成统一。
2.面试官的角色与任务。
• 对面试考官有资格 与素质的要求：客 观公正、知识面广、 熟练掌握各种面试 技巧、经验丰富、 良好的个人修养、 善于沟通。 • 考官必需经过认真 挑选和严格培训。 • 重点练习技能的提 升。
提问
观察
判断评价
面试是一个人际互动的过程
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ试考官分工
主考：四件事
–清晰地宣读指导语。 –合理地控制面试时间。 –组织考官对应聘者在面试过程中的表现进行评价。 –按照指导语的要求处理面试过程中出现的突发情况。
典型行为描述式举例：团队管理能力
一般定义
关注团队共同目标 ，注重团队成员的反应 ，并发扬民主风格，积 极协调内部成员之间的 不同意见，可以推动团 队工作的进程，在工作 中主动承担责任，并发 挥示范作用。
典型行为描述式
关注团队共同目标 关注团队成员的反应 协调内部不同意见（ 公平） 推动团队工作进程 主动承担责任，发挥 示范作用 3分 2分 3分 1分 1分
参考： 上海市公务员能力素质指标体系（2004） 湖北省省直机关公务员通用能力席位标准（2010）
湖北公务员能力素质模型
1．学习能力 2．政治鉴别能力 3．调查研究能力 4．表达能力 5．党风廉政建设能力 6．身心健康与调适能力 7．管理创新能力 8．依法行政(办事)能力 9．公共服务能力 10．战略性团队建设能力 11．公共危机管理能力 12．科学决策与推动发展 能力
（二）公务员面试考官的职责
1．服从主管部门实施面试工作的统一安排； 2．按规定的时间参加培训和报到，认真熟悉面 试题，做好面试准备； 3．按照统一的评分标准，独立、客观、公正、 准确地评分； 4．恪守职业道德，遵守面试纪律，保守工作秘 密，自觉接受监督； 5．认真执行公务员法及公务员录用有关规定。
面试官不应该犯的两个错误
面试官说得太多
不赞成求职者的观点
面试官占用率大部分时间： 不赞成意味着：“你说得不 对” • 听得少（面试官非常健 举例： 谈；） 面试官：你为什么选择 • 习惯于处在支配、权威 了这所大学？ 的地位； 求职者：我父母都是这 • 不习惯于聆听他人； 所大学毕业的，他们鼓励我 • 不知道该怎样面试。 报考它，所以我就选择了它。 面试官：我觉得要是你 根据这所大学的教育质量， 而不是父母的意愿来选择， 也许会更好些。
人才测评能力 绩效考评能力
专业能力
工作分析能力 面试技术
二、公务员面试考官的高效能力提升 （一）掌握能—岗匹配原理 （二）掌握公务员能力素质模型 （三）掌握公务员面试测评要素（维度）
考官面试测评的目的
工作分析 评估 任职资格 了解胜任 素质模型 基本能力要素
胜任素质 分析
胜任能力要素
面 试 测 评 要 素
5.组织能力：根据工作目标发现完成任务需要的 各种资源，按照工作计划整合所需资源的能力 。 6.协调能力：能够有效地发现不同意见的根本性 分歧，从全局角度出发，积极、主动地对持有 不同意见的各方进行说服，促进各方达成共同 的目标与统一的意见。 7.应变能力：处于压力状况下能够思维反应敏捷 ；考虑问题周到。 8.情绪稳定性：在压力状况下或遭遇困境时，能 够保持情绪稳定的状态，个人情绪不随环境或 境遇的变化产生大的波动。
操作定义举例：言语表达能力
一般定义
针对不同的听众采 用不同的方式、风格 将自己的思想、观点 以言语的方式明白无 误地表达出来，并试 图让听众接受的能力 。
操作定义
A、理解他人的意思； B、口齿清晰，具有流畅性； C、内容有条理、富于逻辑性； D、他人能理解并具有一定的说 服力； E、用词准确、恰当、有分寸。
行动能力
管理能力
工作态度
（三）掌握公务员面试测评要素（维度） 1．面试维度定义方法。 2．适宜面试的常用维度。 3．建立评价标准。
1. 面试维度定义方法。
面试维度的四种定义： 一般定义——指通过面试方式要考察的被试者具 体素质指标 。 典型行为定义——详尽的列出被试者可能给出的 答案或可能表现的行为，并将每种答案或行为 依据对被试者素质的影响程度分别赋予不同的 分值。 操作定义——描述面试维度理想的行为表现，即 体现这些维度特征的具体行为表现，也就是所 谓的测评指标 极端特征定义——确定将面试维度的高分特征与 低分特征，并将两者相对应。
（三）面试考官的基本素质与能力
●良好的个人品质和修养 ●具备相关的专业知识 ●丰富的公共机构工作经验 ●良好的自我认识能力 ●善于把握人际关系 ●深入理解公共机构价值理念和公务员精神 ●熟悉各级各类公务员的胜任力模型 ●能公正客观的评价应聘者 ●了解用人单位状况及职位要求
（四）面试考官的专业能力
B职位族
C职位族
核心能力素质 (例如:客户导向、团队合作、创新精神等)
公务员能力素质模型(九大能力) 2003年12月，国家人事部发布的《国 家公务员通用能力标准框架（试行）》， 我国对公务员的能力的要求主要包括：政 治鉴别能力、依法行政能力、公共服务能 力、调查研究能力、学习能力、沟通协调 能力、创新能力、应对突发事件能力和心 理调适能力。
（一）掌握能—岗匹配原理
人的能力
匹 配
原因：
人得其职 能级区别； 专长区别； 不同系列、 层次的岗位 对能力有不 同要求。
职得其人
岗位要求的能力
能-岗匹配原理
能级＞岗位的要求，优质人才流失快，组织与个人两败俱伤。 能级＜岗位的要求，组织业绩下降，会形成恶性循环。 能级＝岗位的要求，组织成熟、稳定，业绩上升，团队战斗力强。
1素质 名称 素质名称 定义 1级
能力素质的表现形式
影响能力
2素质 定义
想说明、影响、感动别人的倾向和行动。其目的是要别人接受 或支持自己的想法或打算，给别人留下特殊的印象，或诱使别 人采取特定的行动。 表示想要影响别人的愿望。对名誉、地位和外表的关注。但是 没有表现为具体行动
2级
3级 4级 4等级 3等级 描述
面试的关键要素 • • • • 目的（管理目的） 标准（指标、水平、分数） 方法（主观、客观、标准化、非标） 测评者（面试考官）
1．面试官的工作目标。 1.创造一个融洽的会谈气氛，使应聘者能 够正常发挥自己的实际水平； 2.让应聘者更加清楚地了解招聘单位的现 实状况、招聘岗位的信息和相应的人力 资源政策等； 3.了解应聘者的专业知识、岗位技能和非 智力素质； 4.决定应聘者是否通过面试。
2．适宜面试的常用维度。
1.分析能力：对事物能从宏观方面总体考虑；对 事物能从微观方面考虑其各个组成成份；能注 意整体和部分间的关系及各部分间的有机协调 组合。 2.言语能力：口齿清晰，流畅；内容有条理、富 逻辑性；用词准确、恰当、有分寸。 3.理解能力：能够正确地理解他人观点，并在回 答问题的过程中充分表现出来。 4.计划能力：能够根据任务特点与内外部环境因 素制定切实可行的计划，或对工作进行有效的 规划。
能力素质模型构成
核心能力素质 是针对组织中所有员工的、基础且重要的要求，它适用于组织中所有的 员工，无论其所在何种部门或是承担何种岗位是针对组织中所有员工的。 专业能力素质 是依据员工所在的职位族，或是部门类别不同而需要的专业知识、技巧 及能力。
A专业能力素质 B专业能力素质 C专业能力素质
A职位族 例如: 专业知识技能 搜集信息 解决问题 主动精神 沟通协调 交往能力
能—岗匹配的原则 1、按能配岗 2、因岗选人 3、用人之长、避人之短 4、动态性原则
（二）掌握公务员能力素质模型
人员配置 生涯规划 继任计划
招聘选拔
素质模型
薪酬激励
培训发展
绩效管理
能力素质模型的运用领域
能力素质的定义
能力素质是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个人 特征的集合，是可以通过不同方式表现出来的知 识、技能、态度、个性与内驱力等的综合反应。 能力素质是判断一个人能否胜任某项工作的起点， 是决定并区别绩效好坏差异的个人特征。 能力素质应该是可以观察的个人特征。 “Competency”还有不同的译法，如“素质”、“ 资质”、“能力”、“胜任力”、 “才干” 、“胜任能力” 、“才能” 等。
1级 接受任务：对职责范围内的工作任务，不推托，不讨价还价，能及时响应。
落实完成：对职责范围内的工作进展情况，及时进行核查，对发现的问题采取必要 2级 的行动，以保证工作按要求标准完成。 尽职尽责：在工作中，面临需要同时处理职责内和职责外的任务时，能够主动采取 3级 应对措施，保证不因为职责以外的任务而影响职责内工作完成情况。不以职责外的 工作负担作为解释未完成职责内任务的理由。 光明磊落：主动公开地承担本职工作中的责任问题。主动向上级报告工作中出现的 重大过失以及造成的损失。不欺上瞒下。并及时主动地采取补救预防措施，防止类 4级 似的问题再次发生； 对表现优秀的工作，及时总结经验，举一反三，并能与人分享，共同进步。 克己奉公：当完成工作职责面临巨大压力时，仍能不折不扣完成职责范围内的工作 5级 ，不介意个人受到损失（该损失包括实际利益、名誉、升迁渠道、人情世故、心理 压力、内心冲突甚至煎熬等）。例如：不怕别人嘲笑，不怕与他人发生冲突，制止 有损于自己职责范围内的事情。也包括在受威胁、受委屈或被错误对待后依然能够 有强烈意愿和实际行为投入到工作中。