工作中的沟通技能培训.ppt
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沟通技巧 PowerPoint 演示文稿
（6）请俩位同学举例说明，你们喜 欢什么样的人？为什么？
不喜欢什么样的人？为什么？ 请同学举例说出，自己说错话后悔的 事情。
总结：怎样和陌生人聊天
第一印象，筑起“沟通”的桥梁
第一印象往往是交往的基石。能给人留下好的 第一印象你就成功了一半！为了让你每次都能留下 好的第一印象，我们根据刚才几们同学举的事例做 稍加总结，以此让我们拥有更绝佳的人缘、更有合 适的职业、甚至是更美好的恋情！
你想给对方留下“亲切的好印象”还是“强烈 深刻的印象”呢？
对于第一印象没有自信的人首先要塑造个人风格，你必须事
先决定想给人留下亲切的好印象还是强烈深刻难忘的印象， 然后每次与陌生人见面时，就能散发出你想要的感觉。只要 记住表情、姿势等黄金法则，应该就不会出糗了。至于服装 打扮方面，如果你是个表现欲强的人，就必须装扮得很有个 性美。
第一天上课，有人突然对我 说：“啊，你这个手表是仿冒 的！”我连她名字都不知道， 她竟然这样说。她可能想跟 我亲近，但这种方法让我不 敢领教。
提醒：当看到别人不 耐烦的表情或语言时 自己可就要注意一些 喽。
社团里的一位新生对我 说：“我是回读重考 的，所以我们应该一 样大。”接着又说， “喂，你这裙子哪儿 买的？都用哪个品牌 的护肤品？”她老是 用很不客气的口吻问 我问题。真的觉得很 烦！ 碰到这种人 真想马上逃走。
三.如何认识有必要认识的“陌生人”？
1.请两组分别两位通过飞机刚认识的同学上来进行
模拟。 比如甲学员到一个单位办事，在电梯里碰上了乙学 员，他们是陌生人，你们应该如何做，才可以相互 认识呢？ 开场白应该说些什么话好呢？ 特别是做保险的人，这一方面很重要。 补充问题 一定要掌握此技巧，因为我要做保险， 这样会大大增加我的机会的。 让同学总结哪一组说的更好。你还有哪些补充。
无障碍团队沟通课件(PPT 34页)
——安娜.多伦娜 哈佛商学院教授 《无障碍团队沟通》的作者，团队沟通研究的权威。
共识 冲突
流程
技能 信任
团队沟通障碍
团队共识的能力与文化。 团队沟通的润滑剂。 沟通效果的保障。 最基本的沟通意识与技巧。 信任与理解是沟通的根本。缺乏 信任的团队相互防御和戒备。
课程目标
建立良好的沟通意识与心态； 促进团队成员间相互信任与理解； 提升沟通技巧，增强通过沟通减少冲突的能力； 提升建立沟通流程的方法与思路；
团队角色测评/ 六顶思维的帽
子
七巧板/鳄鱼潭
如同工作流程一样，在完成过程中要保 持适当的信息流，必须建立沟通的流程。
盲房/盲屋
信任是团队沟通的基础，认识并体验如 何建立并维护信任。
为什么要反馈 反馈的原则 沟通方式的选择 为什么要倾听 倾听的原则 倾听的障碍 如何进行有效的表达 表达的原则 表达的陷阱
对于个人而言，其主要目的是：信息的传递和思想感情的交流，使组织成员 相互了解和信任，减少冲突和意见的分歧，增进合作，创造良好的气氛，增进 人们的工作热情。
表达
单向沟通
优点:快捷、简便。 缺点:信息传递时，没有讨 论，无论理解与否都要执行， 易产生信息遗漏或理解不准 现象。在接收者不愿接受时， 容易产生挫折或抗拒心理。
培训安排
热身 准备活动/休息 牵手 午餐、休息 准备活动 盲屋/盲房 鳄鱼潭/七巧板 晚餐、休息 个人与团队角色测评 休息 准备活动 六顶思维的帽子 休息 小组总结 大总结
案例
• 牵手、驿站传书、孤岛求渡、求生 • 热身——点明主题，团队沟通的能力 • 牵手——建立信赖，相互理解 • 驿站传书——建立沟通流程、搭建沟通平台 • 孤岛——主动沟通、打破界限 • 求生——取得共识、增强凝聚力、提高士气
共识 冲突
流程
技能 信任
团队沟通障碍
团队共识的能力与文化。 团队沟通的润滑剂。 沟通效果的保障。 最基本的沟通意识与技巧。 信任与理解是沟通的根本。缺乏 信任的团队相互防御和戒备。
课程目标
建立良好的沟通意识与心态； 促进团队成员间相互信任与理解； 提升沟通技巧，增强通过沟通减少冲突的能力； 提升建立沟通流程的方法与思路；
团队角色测评/ 六顶思维的帽
子
七巧板/鳄鱼潭
如同工作流程一样，在完成过程中要保 持适当的信息流，必须建立沟通的流程。
盲房/盲屋
信任是团队沟通的基础，认识并体验如 何建立并维护信任。
为什么要反馈 反馈的原则 沟通方式的选择 为什么要倾听 倾听的原则 倾听的障碍 如何进行有效的表达 表达的原则 表达的陷阱
对于个人而言，其主要目的是：信息的传递和思想感情的交流，使组织成员 相互了解和信任，减少冲突和意见的分歧，增进合作，创造良好的气氛，增进 人们的工作热情。
表达
单向沟通
优点:快捷、简便。 缺点:信息传递时，没有讨 论，无论理解与否都要执行， 易产生信息遗漏或理解不准 现象。在接收者不愿接受时， 容易产生挫折或抗拒心理。
培训安排
热身 准备活动/休息 牵手 午餐、休息 准备活动 盲屋/盲房 鳄鱼潭/七巧板 晚餐、休息 个人与团队角色测评 休息 准备活动 六顶思维的帽子 休息 小组总结 大总结
案例
• 牵手、驿站传书、孤岛求渡、求生 • 热身——点明主题，团队沟通的能力 • 牵手——建立信赖，相互理解 • 驿站传书——建立沟通流程、搭建沟通平台 • 孤岛——主动沟通、打破界限 • 求生——取得共识、增强凝聚力、提高士气
培训课件ppt
课程知识点
01
02
03
知识点一
介绍课程中的基础概念和 原理，帮助学员建立扎实 的知识基础。
知识点二
深入探讨课程中的重点和 难点，帮助学员突破学习 瓶颈。
知识点三
介绍课程中的前沿知识和 技术，拓宽学员的知识视 野。
课程练习题
练习题一
设计基础练习题，帮助学 员巩固基础知识，提高解 题能力。
练习题二
设计综合性练习题，提高 学员的综合运用能力和问 题解决能力。
将评估结果整理成总结报告，存档备案， 为今后的培训课程提供参考和借鉴。
05
培训课程总结
课程收获
1 2 3
掌握了许多实用的知识和技能
通过培训课程，我学习了许多实用的知识和技能 ，这些知识和技能对于我未来的工作和生活都非 常重要。
提高了自己的综合素养
培训课程不仅涉及专业知识，还涵盖了团队协作 、沟通技能等方面的内容，对于提高我的综合素 养有很大的帮助。
场地设施
了解培训场地的设施和设备，确保场地能够满足培训需求，如投影 仪、音响、桌椅等。
场地布置
根据培训内容和情势，公道布置培训场地，如分组讨论、实践操作 等，以提高培训效果。
04
培训课程评估
评估标准
内容质量
评估培训课程内容是否准确、完整，是否符 合学习目标。
学习体验
评估学员在学习过程中的体验，包括学习氛 围、互动情况等。
培训课件
汇报人：XXX 202X-XX-XX
• 培训课程介绍 • 培训课程大纲 • 培训课程实施 • 培训课程评估 • 培训课程总结
01
培训课程介绍
培训目标
01
02
03
04
提高员工技能水平
医院沟通技巧ppt课件
完整版课件
28
沟通技巧——说
名词
动词
通假字
完整版课件
29
沟通技巧——说
A认可、欣赏
B 真诚赞美
完整版课件
30
沟通中的非语言技巧——此时无声胜有声
沟通
语言沟通
肢体语言的沟 通
其他沟通
口头语言
书面语言
图形或图片
动作
距离
谈话
信函
幻灯片
表情Biblioteka 持物开会广告和传真
电影
眼神
反应时间
E-mail等
音色
完整版课件
完整版课件
51
医院内部沟通的三种渠道
自下而上的沟通 自上而下的沟通 平行沟通
完整版课件
1 2 3
52
1、自下而上的沟通
完整版课件
53
下情不能上达的原因
沟通渠道不顺畅。 上级对下级的意见不重视。 下级缺乏主动反映意见意愿
完整版课件
54
如何促进向上沟通？
开放
放下架子，可增进 下属的沟通意愿。
下级有好的构想、 建议、报告，就给 予鼓励。
“塞”：桌面上可能很干净，但抽屉里却很乱。这种人只注重外观，喜欢投机 取巧，文过饰非；聪明，但是比较懒，不太可靠。
“散”：文件资料东放一些，西放一些，比较散乱。这种人缺乏自我组织能力， 很难集中精力，工作也是有头无尾，条理性较差。
“堆”：办公桌就像垃圾堆，集前三种缺点于一身。这种人应该从头训练起。
完整版课件
15
有效沟通的重要性
01 使思想一致，产生共识
减少摩擦争执与意见分歧 02
03 疏导员工情绪，消除困扰
使员工了解组织环境，减少变革阻力 04 05 使管理者洞悉真相，排除误解
管理沟通PPT课件
38
《管理沟通》
组织沟通类型
工商管理系唐果
• 内部沟通
– 纵向沟通(下行、上行)和横向沟通(部门间) – 正式沟通（规章制度或组织原则进行沟通）和
非正式沟通（对象、时间及内容未经计划） – 书面沟通（有形展示、长期保存、法律依据）
和口头沟通（快速传递、即时反馈）
• 外部沟通
39
《管理沟通》
组织沟通的方式
6
《管理沟通》
管理沟通的学习方法
工商管理系唐果
• 上记住基本概念、方法、技能
• 课堂是训练管理沟通技能的重要平台， 积极参与，勇于表达，有目的地训练自 己。
• 随时运用学到的方法，开始不习惯，坚 持使用，养成习惯，直至形成个人风格 。
• 随时寻求他人的反馈，相互分享经验， 相互完善各自的沟通技能。
工商管理系唐果
下行沟通的组织策略
• 制定沟通计划 • 建立公开、简捷的沟通系统 • 坚持言简意赅的沟通风格 • 授权 • 建立多通道反馈机制
48
《管理沟通》
工商管理系唐果
上行沟通的组织策略
• 建立信任氛围 • 走动管理,鼓励非正式的上行沟通
– 共同进餐 – 四下走动 – 深入现场 – 娱乐活动
• 改革管理体制,让员工参与
36
《管理沟通》工商管理系唐果组织沟通37《管理沟通》
工商管理系唐果
组织沟通的概念
• 有明确目的,其目的是影响组织中的每一个 人的行为,使之与实现组织 的整体目的相符, 并最终实现组织目标.
• 其活动是按照预先设定的方式,沿着即定的 轨道、方向、顺序进行,作为一种管理的日 常活动而发生.
• 其活动作为管理的一项日常功能,组织对信 息传送者有一定的约束.
专业技能培训PPT课件(精)
案例分析
总结分析过的经典案例，提炼其中的关键点和经验教训。
学员心得体会分享
学习收获
邀请学员分享自己在培训过程中的学习收获，包括知识、技能、方 法等方面的提升。
实践应用
鼓励学员分享如何将所学应用到实际工作中，以及取得的成果和遇 到的问题。
经验教训
引导学员总结自己在学习和实践过程中的经验教训，为其他学员提供 参考和借鉴。
经典案例剖析
案例一
成功案例介绍：介绍一个成功的 案例，包括案例背景、问题描述 、解决方案和实施效果等，以便 学员了解成功的经验和可借鉴之
处。
案例二
失败案例分析：分析一个失败的 案例，探讨失败的原因和教训， 帮助学员避免类似的错误和陷阱
。
案例三
创新案例示：展示一个具有创 新性的案例，激发学员的创新思 维和实践能力，鼓励学员在实践
未来发展趋势预测及建议
行业趋势分析
结合当前行业发展趋势，预测未来可能出现的新技术、新应用和 新挑战。
个人发展规划
指导学员根据行业趋势和自身情况，制定个人发展规划，提升职业 竞争力。
学习建议
给出针对未来学习的建议，如深入学习某一领域、拓展跨领域知识 等，帮助学员持续进步。
THANK YOU
感谢聆听
02
专业技能基础知识
基本概念与原理
专业技能定义
指在某个特定领域内，通过学 习和实践获得的一系列知识、 技能和经验，用于解决该领域 内的实际问题。
专业技能重要性
提升工作效率，增强个人竞争 力，实现个人职业发展。
专业技能分类
根据领域不同可分为技术技能 、管理技能、沟通技能等。
关键技能点梳理
01
02
80%
创新能力与学习能力
总结分析过的经典案例，提炼其中的关键点和经验教训。
学员心得体会分享
学习收获
邀请学员分享自己在培训过程中的学习收获，包括知识、技能、方 法等方面的提升。
实践应用
鼓励学员分享如何将所学应用到实际工作中，以及取得的成果和遇 到的问题。
经验教训
引导学员总结自己在学习和实践过程中的经验教训，为其他学员提供 参考和借鉴。
经典案例剖析
案例一
成功案例介绍：介绍一个成功的 案例，包括案例背景、问题描述 、解决方案和实施效果等，以便 学员了解成功的经验和可借鉴之
处。
案例二
失败案例分析：分析一个失败的 案例，探讨失败的原因和教训， 帮助学员避免类似的错误和陷阱
。
案例三
创新案例示：展示一个具有创 新性的案例，激发学员的创新思 维和实践能力，鼓励学员在实践
未来发展趋势预测及建议
行业趋势分析
结合当前行业发展趋势，预测未来可能出现的新技术、新应用和 新挑战。
个人发展规划
指导学员根据行业趋势和自身情况，制定个人发展规划，提升职业 竞争力。
学习建议
给出针对未来学习的建议，如深入学习某一领域、拓展跨领域知识 等，帮助学员持续进步。
THANK YOU
感谢聆听
02
专业技能基础知识
基本概念与原理
专业技能定义
指在某个特定领域内，通过学 习和实践获得的一系列知识、 技能和经验，用于解决该领域 内的实际问题。
专业技能重要性
提升工作效率，增强个人竞争 力，实现个人职业发展。
专业技能分类
根据领域不同可分为技术技能 、管理技能、沟通技能等。
关键技能点梳理
01
02
80%
创新能力与学习能力
2024年《护患沟通技巧》ppt课件
3
保持耐心和热情 护士应以耐心和热情的态度对待每一位患者，确 保沟通顺畅进行。
02 护患沟通的基本原则与 技巧
尊重与理解视、不侮辱患者。
理解患者的文化背景、信仰、价 值观等，避免偏见和刻板印象。
尊重患者的知情权和自主权，提 供充分的信息和支持，让患者参
与治疗决策。
定期评估护士的沟通能力并进行反馈
制定评估标准
制定科学、合理的护患沟通能力评估标准，包括沟通效果、患 者满意度等方面。
定期评估与反馈
定期对护士的沟通能力进行评估，将评估结果反馈给护士本人 和相关部门，针对存在的问题进行改进和培训。
感谢您的观看
THANKS
与患者保持开放、诚 实的沟通，及时解答 患者的疑问和困惑。
掌握非语言沟通技巧
注意自己的仪表、姿态和表情， 保持亲切、友善的形象。
运用适当的触摸、眼神交流等非 语言沟通技巧，增强沟通效果。
掌握情绪管理技巧，保持平静、 耐心的态度，避免情绪失控或冲
突。
03 与不同类型患者的沟通 技巧
与儿童患者的沟通技巧
倾听与表达关心
积极倾听患者的诉说，不打断、 不评判，给予充分的关注和时 间。
通过肯定、鼓励等方式表达对 患者的关心和支持，让患者感 受到温暖和关注。
了解患者的需求和期望，尽力 满足患者的合理要求，提高患 者满意度。
建立信任与合作关系
与患者建立信任关系， 让患者感受到医护人 员的专业性和可靠性。
鼓励患者参与治疗过 程，与医护人员合作， 共同制定和执行治疗 方案。
尊重独立性和自主权
尊重青少年患者的独立性和自主权，给予他们足够的空间和自由 来表达自己的想法和感受。
倾听和理解
认真倾听青少年患者的诉说，理解他们的情绪和需求，避免过度 干涉或强加自己的意见。
班组长现场管理沟通技巧教材ppt(47张)
班组长现场管理沟通技巧教材(PPT47 页)
要点2--力求在工作中说到做到
君子一言， 驷马难追。
班组长现场管理沟通技巧教材(PPT47 页)
班组长现场管理沟通技巧教材(PPT47 页)
第3单元小结：
利用有效的沟通渠道来解决实际工作中的各类问 题，并力争在实际工作中说到做到。
班组长现场管理沟通技巧教材(PPT47 页)
沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可 以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。
现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都 不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获 得成功。要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。
一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且牢固的、长久的。进 而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。
小结:
我认为通过有效沟通的方式，可以让班组长在实 际工作中得以充分发挥良好作用，快速.高效地解 决实际工作中问题。
目录
沟通的最高境界是：说要说到别人很愿意听； 听要到听别人很愿意说。 ----卡耐基
班组长现场管理沟通技巧教材(PPT47 页)
班组长现场管理沟通技巧教材(PPT47 页)
第3单元：沟通的方法
要点1：寻找合适的 沟通渠道
要点2：力求在工作中 说到做到
班组长现场管理沟通技巧教材(PPT47 页)
班组长现场管理沟通技巧教材(PPT47 页)
要点1---寻找合适的沟通渠道
班组长现场管理沟通技巧教材(PPT47 页)理沟通技巧教材(PPT47 页)
班组长现场管理沟通技巧教材(PPT47 页)
2024版护患沟通技巧ppt课件全新
2024护患沟通技巧ppt课件全新
2024/1/30
1
目录
2024/1/30
• 护患沟通基本概念与重要性 • 患者心理需求与情绪识别 • 有效沟通技巧与方法应用 • 特殊情况下护患沟通技巧 • 冲突预防与处理策略部署 • 总结回顾与展望未来发展趋势
2
01 护患沟通基本概念与重要 性
2024/1/30
询问与引导技巧：开放式问题、封闭式问题
2024/1/30
开放式问题
01
使用开放式问题引导患者详细描述病情、感受和需求，如“你
能告诉我更多关于你疼痛的情况吗？”
封闭式问题
02
使用封闭式问题确认患者的信息或需求，如“你今天是来看感
冒的吗？”
引导技巧
03
适时给予患者引导和提示，帮助患者更好地表达自己的想法和
2024/1/30
32
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
2024/1/30
33
请专家协助解决
针对某些专业领域的复杂问题，可以请相关领域的专家协助解决， 提供专业的意见和建议。
引入调解机制
在必要时，可以引入调解机制，由中立的第三方协助双方进行沟 通和协商，寻求妥善的解决方案。
26
总结经验教训，持续改进工作流程
分析冲突原因和处理过程 对发生的冲突进行深入分析，找出根本原因和处理过程中 的不足之处。
学员3
这次学习让我对护患关系有了更深入的理解，我会更加关 注患者的心理和情感需求。
2024/1/30
30
新型护患沟通模式探讨
01
以患者为中心的沟通模式
强调患者的主体地位，关注患者的需求和感受。
02
互联网+护患沟通
2024/1/30
1
目录
2024/1/30
• 护患沟通基本概念与重要性 • 患者心理需求与情绪识别 • 有效沟通技巧与方法应用 • 特殊情况下护患沟通技巧 • 冲突预防与处理策略部署 • 总结回顾与展望未来发展趋势
2
01 护患沟通基本概念与重要 性
2024/1/30
询问与引导技巧：开放式问题、封闭式问题
2024/1/30
开放式问题
01
使用开放式问题引导患者详细描述病情、感受和需求，如“你
能告诉我更多关于你疼痛的情况吗？”
封闭式问题
02
使用封闭式问题确认患者的信息或需求，如“你今天是来看感
冒的吗？”
引导技巧
03
适时给予患者引导和提示，帮助患者更好地表达自己的想法和
2024/1/30
32
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
2024/1/30
33
请专家协助解决
针对某些专业领域的复杂问题，可以请相关领域的专家协助解决， 提供专业的意见和建议。
引入调解机制
在必要时，可以引入调解机制，由中立的第三方协助双方进行沟 通和协商，寻求妥善的解决方案。
26
总结经验教训，持续改进工作流程
分析冲突原因和处理过程 对发生的冲突进行深入分析，找出根本原因和处理过程中 的不足之处。
学员3
这次学习让我对护患关系有了更深入的理解，我会更加关 注患者的心理和情感需求。
2024/1/30
30
新型护患沟通模式探讨
01
以患者为中心的沟通模式
强调患者的主体地位，关注患者的需求和感受。
02
互联网+护患沟通
护患沟通ppt课件
培训内容与方法
沟通技能培训
教授护士如何倾听、表达、提 问等沟通技能，提高沟通效果
。
专业知识培训
加强护士对疾病知识、治疗方 案等方面的了解，提高专业水 平。
案例分析与实践
通过分析真实案例，模拟实践 等方式，让护士在实际操作中 掌握沟通技能和方法。
角色扮演与互动讨论
组织护士进行角色扮演，模拟 患者和家属，进行互动讨论，
总结词
沟通不当会导致护士和患者之间的误解 ，影响治疗效果。
VS
详细描述
一位护士在给患者解释治疗方案时，由于 语言表达不清和缺乏耐心，导致患者对治 疗方案产生误解。患者对治疗失去了信心 ，治疗效果受到影响。经过反思，护士改 进了沟通方式，与患者建立了良好的沟通 。
案例三：建立信任关系的技能
总结词
建立信任关系是护患沟通的关键，有助于提 高治疗效果。
02
护患沟通的流程
建立信任关系
总结词
建立信任关系是护患沟通的基础。
详细描述
护士应以友善、耐心的态度与患者建立信任关系，让患者感受到关心和尊重。 通过积极的沟通，护士可以了解患者的需求和担忧，并提供相应的护理措施。
明确沟通目标
总结词
在护患沟通中，明确沟通目标是关键。
详细描述
护士应与患者共同明确沟通目标，确保沟通内容与护理需求相关。护士应主动询 问患者的病情和需求，并给予适当的回应和建议，以促进有效沟通。
倾听与回应
总结词
倾听与回应是护患沟通的重要环节。
详细描述
护士应耐心倾听患者的诉求和意见，理解患者的感受和需求。同时，护士应给予积极的回应，让患者感受到被关 注和被理解。通过有效的倾听与回应，护士可以更好地满足患者的护理需求。