营销人员的素质和能力

营销人员应该具备怎样的素质和能力？

一、礼仪

营销人员应该注重仪容、仪表、仪态、这样才能给客户一个好的印象。

二、语言技巧

语言交流是营销活动的开端，语言表达的优劣，直接关系到销售活动的成败，营销者既要清晰明了地表达自己的观点，又要认真倾听对方的意见，通过商谈，说服对方，协商双方的目标，最终将商品推销出去。语言表达要做到真诚、慎重、通俗、生动、简洁。并且用语要文雅。

三、自信心

作为一名营销人员，自信心是营销人员最基本、最主要的心里品质。建立良好的自信心，才能与顾客流畅的交谈而不失礼节。

四、有较高的修养

营销人员必须重视个人的自我修养，提高文化层次，加强文明礼貌修养。并从仪表、言谈、举止等方面塑造良好的个人形象。

五、善于自我控制

营销人员的情绪是影响其与顾客关系和交易成败的重要因素。营销人员必须善于控制自己在营销过程中的情绪。要有容忍的精神，能大度地对待顾客，能正确处理情绪的宣泄。营销过程中，有些顾客不免会让你吃闭门羹，这个时候，就不能随意表达自己的不满，不能发泄自己的情绪，要合理控制。

六、善于换位思考

营销人员要善于从顾客的角度去考虑问题，营销活动的成功是营销人员与顾客合作的结果，必须是互惠的。

七、熟练掌握专业知识

在与客户洽谈中，营销人员掌握熟练的专业知识，和顾客细心的讲解，才能让顾客了解的更多，给顾客一个满意的答案。