商务沟通技巧与礼仪
商务礼仪及沟通培训教材
商务礼仪 —— 礼仪
新员工培训教
拨打礼仪
拨打前
— 时间与时机的选择得当 — 谈话对象的选择准确;重要的内容应在打之前用笔写出
接通后
— 对相识的人;简单问候即谈主题； — 对不相识的人;先讲明自己的身份 目的再谈问题； — 用您好 请 谢谢 对不起等礼貌用语
新员工培训教
商务礼仪 —— 个人修养
职业道德
开放的头脑 —— 勇于打破舒适圈 善于接纳新思想 乐于接受别人对自己的评价与批评； 团队精神 —— 团队合作;尊重他人； 创新精神 —— 不拘泥习惯;能够不断产生新思路； 坚持原则 —— 不唯上;不唯权； 主动 —— 主动承担工作； 适应 —— 适应文化;工作方式； 可靠 —— 完成约定工作及时 保质保量； 敬业 —— 以工作为荣;设定高的工作目标； 勤奋 —— 努力工作;不断学习； 有序 —— 利落 有条不紊； 高效 —— 追求效率和效益
— 领带的颜色不要浅于衬衣;尤其不要黑衬衣打白领带 不要带怪异的领带如：皮 的 珍珠的 除本统一配置领带外不提倡;最好不要带印有其他名称 的领带 领带下摆应长过皮带扣少许 穿毛衣或马甲时;领带应放在毛衣 马甲的里 面即贴住衬衣
商务礼仪 —— 个人形象
新员工培训教
男士服饰
腰带
— 一定是黑色皮腰带;腰带扣不要太花;不可打其它色腰带;也不能太旧
清淡为好
商务礼仪 —— 个人形象
新员工培训教
男士服饰
帽子 — 商务工作不可戴帽子 围巾
服装 — 正式的商务礼仪中;男士必须着西装 衬衣并打领带； — 西服一定要笔挺;颜色以藏青 深蓝 灰色和米色为主;不要穿白色 红色 黑色正式晚宴可穿黑西装和绿色的西服 新西装袖口的标签 要拆掉 一般穿西装只扣第一个扣子;如果是三个扣的西装;可以扣前 两个扣子；坐下时应解扣;站起后应随手将扣系上
商务礼仪3-3沟通礼仪 中职高职《商务礼仪》教学教案
⑤不谈论格调不高的话题，如家长里短、小道消息、八卦新闻等；
⑥不涉及私人问题，强调关心有度，过度的关心也是一种伤害。
五不问
①不问收入。在市场经济条件下，收入的高低可能跟个人能力或企业的效益有关；
②不问年龄。主要有两类人群的年龄不能问：临近离、退休的人员、白领丽人；
③不问婚姻家庭。涉及个人人格尊严；
3. 沟通的基本要求——主动沟通
三、沟通礼仪
1. 表情自然
（1）面带微笑
（2）目光专注
2. 姿势得体
3.距离适宜
美国人
类学家、心理学家霍尔博士通过大量事例证明，现代人与人的交谈有四种距离，包括亲密距离、私人距离、社交距离和公众距离。
4.沟通礼仪
（1）讲话礼仪
①语言要通俗易懂。
②语速要适中。
③语气要平和。
第三章商务办公礼仪
第三节沟通礼仪
课程
第三章 第三节沟通礼仪
教学内容
1.沟通的含义2.沟通的要求3.沟通的礼仪 4.沟通的内容5
1.沟通的礼仪2.沟通的内容3.沟通的禁忌
教学难点
1.沟通的礼仪2.沟通的内容3.沟通的禁忌
教学方法
讨论法、讲授法、案例分析法、图片展示
（2）倾听礼仪
四、沟通的内容
1.话题内容的选择
（1）话题内容要符合身份
（2）话题内容要因人而异
（3）话题内容高雅、轻松
2.选择话题时的注意事项
商务沟通中有“六不谈”和“五不问”：
六不谈
①不能非议本国的国家和政府；
②不能涉及国家秘密和行业秘密；
③不能随意涉及交往对象的内部事务。包括别国的内政、其他单位的内务；
教学准备
商务沟通与礼仪教学课件项目9 商务交往礼仪
（八）举手礼
行举手礼时，要举右手，手指伸直并齐，指尖接触帽檐右侧， 手掌微向外，右上臂与肩齐高，双目注视对方，待受礼者答礼 后方可将手放下。
一、见面时的礼仪
（九）点头礼
点头礼系同级或平辈间的礼节。如在路上行走时相遇，可以 在行进中点头示意，不必停留。若在路上遇见上级或长者，必 须立正行鞠躬礼。但上级对下级或长者对晚辈的答礼，可以在 行进中点头或伸右手示意。
（七）亲吻礼
亲吻礼多见于西方、东欧和阿拉伯国 家，是人们表达爱情、友情、尊敬或爱 护的一种见面礼节。行亲吻礼时，往往 与一定程度的拥抱相结合。亲吻礼依双 方关系的亲疏程度不同，亲吻的部位也 不尽相同。父母及长辈对子女及晚辈一 般吻额头；朋友、同事间一般吻左右面 颊；情侣或夫妻之间吻对方的嘴唇；交 往不深的男女之间，男性只能吻女性的
（一）名片的使用技巧
1.互换法 先把自己的名片递给对方，“您好，很高兴认识您。这是我的名片，请多 指教”。正常情况下，对方都会回敬一张他的名片。 2.暗示法 暗示法即用含蓄的语言暗示对方。例如，对长辈、嘉宾或地位、声望高于 自己的人，可以说：“以后怎样才能向您请教？” 3.激将法 激将法即在遇到交往对象的地位身份比自己高时，或者身为异性，难免有 提防之心时，先把自己的名片递给对方，并且略加解释。例如“王总，非常 高兴见到您，不知道是否有幸与您交换一下名片？” 4.谦恭法 谦恭法即在索取对方名片之前，稍作铺垫，以索取名片。面对大人物或知 名专家学者时，可以说： “认识您我非常高兴，以前我早就听说您的大名， 只是一直没机会见面，今天有幸遇见，不知您是否方便给我留一张名片，以 便今后我好向您请教？”
清乾隆年间，我国广东佛山地区每年5、6月份举行放鸽会，每年都有几 千只参加，赛距约400华里。当时在上海、北京等地，也有类似的赛鸽会。 国外利用信鸽传递消息的最早文字记载，见于公元前530年，当时利用信鸽 传送奥林匹克运动会的成绩。
商务礼仪的基本原则
商务礼仪的基本原则
商务礼仪的基本原则包括以下几点：
1. 尊重：在商务场合中，应对他人表现出尊重和礼貌，包括使用适当的称呼、注意用
语和用词的得体性。
2. 注意形象：在商务场合中，个人形象的维护至关重要。
要注意着装得体、干净整洁，以及言谈举止得体，给他人留下良好的印象。
3. 保持职业素养：商务场合要注意注意谈话内容和方式，尽量避免争吵、冷漠或过分
自信的表现，保持敬业、专业和友好的态度。
4. 注重礼仪细节：细节能够展现一个人的细致和关心。
在商务场合中，要注意交换名
片时的细节、用餐时的礼仪、礼物的选择和赠送等。
5. 适应文化差异：商务活动往往涉及跨文化交流，要尊重和适应不同文化背景下的礼
仪习惯，避免冒犯他人。
6. 注意商务沟通技巧：商务礼仪要注重有效的沟通和表达能力，包括言辞得体、明确、谦虚，尊重对方的意见等。
7. 保持专业隐私：商务场合中要对公司和个人的机密信息保密，不泄露给他人，并且
避免在公共场合谈论私人事务。
这些基本原则可以帮助人们在商务场合中建立良好的形象，有效地进行沟通和交流，
增加商务合作的机会。
公司商务礼仪与礼仪管理制度
公司商务礼仪与礼仪管理制度1. 前言为了维护公司形象和提升员工的商务礼仪素养，促进公司与外界的沟通与合作，特订立本制度，旨在规范员工在商务场合中的礼仪行为，并对礼仪违规行为进行管理和矫正。
2. 适用范围本制度适用于公司全体员工，在公司内部和外部商务场合中的一切互动和沟通。
3. 商务礼仪基本原则3.1 敬重与礼貌在商务场合中，员工应以礼貌和敬重对待他人。
无论对方职位高处与低处，都要保持基本的敬重和礼貌态度。
不能随便干扰、停止他人谈话或私人时间。
3.2 重视形象与仪容仪表员工应重视本身的仪容仪表，保持乾净神态，注意衣着得体和言谈举止得体，不穿着过于暴露或不合时宜的衣物，不高声喧哗、嘻笑打闹等不礼貌行为。
3.3 保持语言礼仪员工在商务场合中，应遵守公共场合的语言礼仪规范，不说粗话、不随便批判他人、不使用不雅词汇，避开言辞激烈或冒犯他人的用语。
3.4 谦逊和谦恭员工应保持谦逊和谦恭的态度，平等对待他人，不以自我为中心，不炫耀本身的成就，不嘲讽或诋毁他人。
4. 公司商务礼仪行为规范4.1 礼貌沟通在商务沟通中，员工应注意以下礼仪规范：—在遇到客户、合作伙伴或同事时，自动打招呼，并以微笑表示友善。
—适当使用称呼和敬语，如尊姓大名、先生/女士等。
—保持适当的眼神接触，呈现对方紧要性和敬重。
—采用清楚、正式、客套的语言表达，避开使用生僻词汇或行业专用语。
4.2 商务宴请在商务宴请中，员工应遵守以下礼仪规范：—提前熟识餐桌礼仪，掌握刀叉使用方法，避开欠妥的用餐举止。
—自动帮忙他人，如为其他人倒酒、加菜等。
—避开喧哗和过度饮酒，保持掌控情绪和饮酒量的分寸。
4.3 商务通讯在商务通讯中，员工应注意以下礼仪规范：—邮件和文件应正式、规范，避开使用缩写词、不礼貌或口头化的语言。
—回复邮件应及时、简洁明白，避开过度废话和拖延回复时间。
—使用电话时，应注意本身的语速、音量和清楚度，礼貌地询问对方是否有时间进行沟通。
5. 礼仪违规管理和矫正5.1 违规行为的分类礼仪违规行为分为细小违规和严重违规两类。
商务礼仪意见
商务礼仪意见在商务环境中，礼仪是建立和维护良好关系的重要工具。
以下是一些关键的商务礼仪意见，可以帮助您在职场中留下积极的印象：1. 准时性：守时是商务礼仪的基石。
迟到不仅表现出对他人的不尊重，还可能影响会议或谈判的进程。
因此，确保提前到达会议地点，以显示您的专业性和对时间的尊重。
2. 着装得体：合适的着装可以传达出您的专业性和对场合的重视。
了解并遵守公司的着装规范，如果不确定，选择保守的着装总是明智的。
3. 尊重隐私：在商务环境中，尊重他人的隐私至关重要。
避免在公共场合讨论敏感或私人话题，也不要未经允许就查看他人的文件或物品。
4. 沟通技巧：有效的沟通是商务成功的关键。
清晰、礼貌地表达您的观点，并倾听他人的意见。
使用正式的语言，并避免使用俚语或粗俗的词汇。
5. 电子邮件礼仪：电子邮件是商务沟通的主要方式之一。
确保您的电子邮件主题清晰，正文简洁明了，并且正确地使用称呼和签名。
6. 餐桌礼仪：在商务午餐或晚宴中，了解并遵守餐桌礼仪。
使用正确的餐具，不要在嘴里有食物时说话，以及在适当的时候敬酒。
7. 尊重文化差异：在全球化的商务环境中，了解并尊重不同文化的习惯和礼仪至关重要。
在与来自不同文化背景的人交流时，提前了解他们的商务礼仪。
8. 网络礼仪：在社交媒体和在线会议中，保持专业和礼貌。
避免发表负面或不恰当的评论，并确保您的在线形象与您的职业形象相符。
9. 礼物赠送：在某些文化中，礼物赠送是商务交流的一部分。
了解当地的习俗，并选择适当的礼物。
避免过于昂贵或过于个人化的礼物。
10. 感谢和道歉：及时表达感谢和道歉是展现商务礼仪的重要方式。
无论是书面还是口头，感谢和道歉都应该真诚和及时。
11. 个人空间：在商务环境中，尊重他人的个人空间。
避免过于靠近或触摸他人，除非是在文化上被接受的问候方式。
12. 身体语言：您的身体语言可以传达出比言语更多的信息。
保持良好的姿势，保持眼神交流，并避免负面的身体语言，如交叉双臂或看向别处。
商务沟通技巧与实务知识点汇总
商务沟通技巧与实务知识点汇总 在当今竞争激烈的商业世界中，有效的商务沟通是取得成功的关键之一。无论是与内部团队成员、合作伙伴还是客户进行交流，掌握正确的沟通技巧和实务知识都能够提高工作效率、促进合作关系，并实现商业目标。以下是对商务沟通技巧与实务的一些重要知识点的汇总。
一、商务沟通的重要性 商务沟通贯穿于企业运营的各个环节，它有助于： 1、 信息传递：确保准确、及时地传达关键信息，避免误解和错误决策。
2、 建立关系：与合作伙伴、客户和同事建立良好的信任和合作关系。
3、 解决问题：通过有效的沟通，共同探讨并解决工作中出现的问题。
4、 提高效率：减少沟通障碍，加快工作流程，提升整体运营效率。 二、商务沟通的类型 1、 口头沟通 面对面交流：这是最直接的沟通方式，能够观察到对方的表情、肢体语言等非语言信号，有助于更全面地理解对方的意图。 电话沟通：方便快捷，但缺乏面对面交流的直观感受。 会议：包括小组会议、团队会议、商务谈判等，需要提前做好准备，明确会议目的和议程。
2、 书面沟通 电子邮件：是商务中常用的沟通工具，但要注意语言规范、格式正确和内容简洁明了。
报告：如工作进展报告、市场调研报告等，要求结构清晰、数据准确、分析深入。
备忘录：用于内部沟通，提醒相关人员注意事项或传达重要信息。 3、 非语言沟通 肢体语言：包括姿势、手势、眼神交流等，能够传递丰富的情感和态度信息。
面部表情：微笑、皱眉等表情可以反映出情绪和对话题的兴趣程度。 三、商务沟通的技巧 1、 倾听技巧 专注：全身心地投入到对方的讲话中，避免分心。 理解：尝试站在对方的角度去理解其观点和感受。 反馈：通过点头、提问等方式给予对方反馈，表明自己在认真倾听。 2、 表达技巧 清晰明了：语言简洁，避免使用模糊、含混的词汇。 有条理：按照一定的逻辑顺序组织语言，如先提出观点，再进行解释和论证。
恰当的语气：根据沟通对象和情境，选择合适的语气，既要有专业性，又要保持亲和力。
商务礼仪(善于表达)
自信陈述
通过展现自信的姿态和声音， 让观众相信您的观点和专业能 力。
故事叙述
利用故事来阐述复杂的概念， 以吸引听众的注意力并增强记 忆效果。
互动和引导
与听众进行互动、提问和引导， 以建立更紧密的连接和参与感。
有效的团队合作技巧
明确目标
确保整个团队对目标的理解和期 望一致，并共同努力实现目标。
促进创新
鼓励成员分享想法、开展头脑风 暴以及寻找各种解决方案。
有效沟通
保持开放和透明的沟通渠道，确 保信息流畅和成员间的理解。
商务社交技巧
自信姿态
通过自信的言行、积极的姿态 以及适当的自我介绍，给他人 留下深刻的印象。
建立联系
主动与人交流、建立联系，以 扩大自己的社交圈并寻求商业 机会。
礼貌待人
对他人表达尊重和关心，并遵 守正式和非正式的社交礼仪规 范。
促进良好关系
遵循商务礼仪规则有助于建立和加强与合作伙伴、客户和同事之间的互信和合作关系。
增加影响力
通过展现良好的商务礼仪，您可以获得更多的信任和尊重，进而提升您在职场中的影响力。
有效的商务沟通技巧
1 倾听
积极倾听对方的意见和观点，展示出真正的关注和尊重。
2 清晰表达
用简洁明了的语言和清晰的表达方式传达您的观点，避免歧义和误解。
商务礼仪(善于表达)
掌握商务礼仪的技巧是成功职场人士的关键。正确的表达方式可以帮助您与 他人建立良好的沟通，并取得更多的商业机会。
商务礼仪介绍
商务礼仪是指在商业场表现得自信、有信任和尊重。
商务礼仪的重要性
建立良好印象
以专业的形象和礼貌待人可以给他人留下深刻的正面印象，帮助您在商务场合获得更多的机 会。
杨丽教授商务礼仪
杨丽教授商务礼仪在商务环境中，礼仪是沟通和建立关系的基石。
杨丽教授作为商务礼仪领域的专家，她对礼仪的深刻理解不仅体现在理论上，更在实践中得到了验证。
以下是根据杨丽教授的商务礼仪理念，为商务人士制定的一些关键指导原则：1. 时间管理：商务礼仪中，守时是最基本的要求。
杨丽教授强调，无论是会议、电话会议还是商务午餐，准时到达是对对方最基本的尊重。
2. 着装得体：在商务场合，着装是无声的语言。
杨丽教授建议，根据场合选择合适的着装，如正式会议应着正装，而商务休闲场合则可以选择更为舒适的商务休闲装。
3. 沟通技巧：有效的沟通是商务成功的关键。
杨丽教授提倡在沟通时保持清晰、简洁和礼貌，同时注意倾听，确保信息的准确传达。
4. 尊重文化差异：在全球化的商务环境中，尊重不同文化背景的合作伙伴是至关重要的。
杨丽教授鼓励商务人士了解并尊重不同文化中的商务礼仪，以建立良好的国际关系。
5. 专业网络：建立和维护专业网络是商务礼仪的一部分。
杨丽教授建议通过参加行业会议、社交活动等方式，积极拓展人脉，同时保持与现有联系人的联系。
6. 礼物赠送：在商务场合，适当地赠送礼物可以加深关系。
杨丽教授提醒，礼物的选择应考虑到文化、个人喜好和商务关系的阶段。
7. 餐桌礼仪：在商务聚餐中，餐桌礼仪同样重要。
杨丽教授指出，了解基本的餐桌礼仪，如使用餐具的正确方式、点餐的顺序等，可以展现出你的专业和教养。
8. 电子邮件礼仪：在数字化时代，电子邮件成为了商务沟通的重要工具。
杨丽教授建议在撰写电子邮件时保持正式和礼貌，确保邮件的主题清晰，内容简洁明了。
9. 社交媒体礼仪：社交媒体也是商务沟通的一部分。
杨丽教授强调，在社交媒体上保持专业形象，分享有价值的内容，并尊重他人的观点。
10. 危机处理：在商务活动中，遇到问题和冲突是不可避免的。
杨丽教授提倡在处理危机时保持冷静，及时沟通，并采取适当的补救措施。
杨丽教授的商务礼仪课程不仅教授理论知识，更注重实践应用，帮助商务人士在各种商务场合中展现出专业、得体的形象。
商务沟通的知识点总结
商务沟通的知识点总结一、沟通的基本概念1. 什么是商务沟通？商务沟通是指在商业场景中进行信息交流和双方沟通的过程，其目的在于传递和获取相关信息，促进商业活动的顺利进行。
2. 商务沟通的重要性商务沟通是商业活动中不可或缺的部分，它可以帮助企业建立良好的合作关系、解决问题、加强团队协作和提高工作效率。
3. 商务沟通的特点商务沟通需要具备准确性、清晰性、有效性和职业性，以确保信息的准确传递和达成商业目标。
二、商务沟通的技巧1. 有效的倾听有效的倾听是商务沟通的关键，倾听对方的观点和建议可以帮助更好地理解对方的需求和意图，并作出合适的回应。
2. 清晰明了的表达清晰的表达可以帮助对方更好地理解你的意图和要求，避免信息误解和沟通障碍。
3. 沟通的积极性积极的沟通态度可以建立良好的合作关系，增强信任感和友好氛围。
4. 关注非言辞沟通除了语言沟通外，非言辞沟通（如姿态、表情、声调等）同样重要，因为这些也能传递出更多的信息。
5. 使用合适的沟通渠道根据不同的情况选择合适的沟通方式（如面对面沟通、电话沟通、邮件沟通等），以确保信息的准确传递和达成商务目标。
6. 善于提问提问可以帮助更好地了解对方的需求和意图，进一步促进商务合作和沟通。
7. 不断反馈反馈对方的观点和建议可以帮助了解对方的想法，促进进一步的沟通和合作。
同时，也可以提供自己的反馈，以促进信息的完整性和准确性。
三、商务沟通的常用场景1. 商务会议商务会议是企业内部和外部重要的沟通场景，通过会议可以传递信息、解决问题和制定商业计划。
2. 商务谈判商务谈判是双方就商业合作条件进行协商和讨论的过程，需要双方进行充分的沟通和信息交流，以达成双方满意的合作协议。
3. 商务函电商务函电是商业活动中常见的书面沟通方式，包括信函、邮件、备忘录等，需要用词准确、语气礼貌，并在内容上符合商业礼仪。
4. 商务演讲商务演讲是企业高层向内外部人士发表关于企业发展、战略规划等方面的重要演讲，需要演讲者具备良好的口才和表达能力，以确保信息的准确传达和受众的理解。
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商务沟通技巧与礼仪
商务沟通礼仪认为，沟通是一门学问也是一门艺术，只有在商务沟通中游刃有余的人才能得到令人瞩目的成就，沟通不是简单的讨价还价，不是为我独尊或是委屈求全，只有掌握了沟通的技巧及礼仪才能成为商务沟通高手。
下面是小编为大家收集关于商务沟通技巧与礼仪，欢迎借鉴参考。
商务沟通语言礼仪
1、语言简洁每个商务人士的时间都是非常宝贵的，没有人喜欢繁琐的、不必要的嗦。
因此，在逻辑清晰和信息完整的基础上，应追求语言的简洁。
2、信息完整通就是为了对某件事进行充分、透彻的说明，没有经对方的确认就省略一些问题，势必给双方造成一些误解。
这样的沟通效果会使人更加迷惑。
3、语速语调和音量在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。
交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。
在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。
一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。
商务沟通仪态礼仪
1、点头偶尔向对方点头，不只表示你的赞同，同时说明你认真地听了他的讲话，只有双方都进入沟通角色，沟通才能正常进行，并取得良好的效果。
2、聆听的姿态随时处于聆听的姿态能够给对方极好的暗示。
暗示他人你已经准备好了听他讲话，并且关注他的每一个观点和看法。
聆听的姿态往往表现为面对讲话人站直或者端坐。
站直身体时全身要稳，站立时不要显得懒散，也不要交叉双臂抱在身前。
3、恰当的称呼在商务交往中，选择正确、适当的称呼，不仅反映了自身的教养，而且还能体现对他人的重视程度，有时还体现着双方关系所发展的具体程度。
商务谈判中的称呼有职务性称呼，如：主
任、经理等;行业性称呼，如：老师、律师、医生等;性别性称呼，如：女士、***、先生等。
4、表情首先在和他人沟通时要保持微笑，很多人在听他人讲话时会忘记这一点。
他们在认真地听他人和自己讲话，容易忽略了自己的表情。
微笑能够表达自己的友好，并无言地告诉对方你从心底喜欢这样的交流。
其次就是要有目光交流，对商务人士来讲，目光的交流会影响他人对你的信任评价。
5、保持距离在商务谈判中，与人进行交谈时，必须要保持与对话者的距离。
与对话人保持一定距离，不仅只是让对方是否能够听清自己的说话，而且还要考虑到怎样才跟合乎礼貌。
从礼仪的角度来讲，与对话者离得太近或太远都是失礼的。
若太远，会使对话者以为你不愿向他表示友好和亲近。
若太近，稍有不慎就容易把口水溅到对方的脸上。
在一般的商务社交场合，对话双方的距离一般在1.2~2.1米之间，这一般多用于商务洽谈、接见来访或同事之间的交谈等。
若距离在2.1~3.6米之间，这适合于同陌生人进行一般性的交往，同时也适合领导同下属的正式谈话、高级官员的会谈及较重要的贸易谈判等。
商务沟通语言禁忌
商务沟通不同于平时朋友熟人之间的沟通，商务沟通的过程中不止要注意个人的语气，个人沟通的仪态，还有一些话题也是不能谈及的，下边给大家举例：
1、避免提及的话题自己或他人的健康状况;收入情况;个人不幸的事情;小道消息;低级笑话;宗教问题;有争议的政治问题等。
2、商务场合可以谈论的安全话题天气情况;交通情况;没有争议的新闻;旅游话题;共同的经历;文学、艺术类话题;新出版的图书;对某个问题的赞美之词。
3、沟通中避免使用的语言
俚语：这样的话显得非常随便。
秽语：这类词语即便使用缩写，也会显得讲话人素质不高。
卖弄的语言：会立刻引起对方的反感。
歧视他人的话：会给他人深刻的印象，并从中了解了你个人的价值取向。
商务谈判的技巧
一、信息因素
21世纪是信息时代，可想而知，信息对于我们是多么重要。
同样信息在商务沟通中也是取得胜利的关键因素。
只有掌握了对方的所有关键信息，你就胜券在握。
正所谓“知己知彼，百战不怠”，所以我要把信息因素作为制胜的第一步。
1.掌控信息的常用方法通过互联网查询、向专业的信息资讯机构了解，向目标信息的相关人员及周边机构进行了解、专人赴目标单位了解。
2.明确对方的项目负责人既然是要进行商务沟通以促成合作项目，所以首先要明确对方项目的负责人或者对项目有决定权的经办人，否则你所有的一切沟通都将是白费工。
3.了解对己双方的优劣形势及预期目标要做好充分的准备工作，通过各种渠道去了解合作项目中对方和己方的优势、劣势信息及预期目标和底线，做好汇总分析表，围绕目标，制定预案，确保己方处于主动方。
4.了解外围等其它因素商务合作前期，对方不可能仅与你一家进行商洽，所以为确保己方获胜，必须要了解你的竞争单位的各方面动向，针对竞争单位各方面情况，你必须拿出你的诚意和更优惠的条件去赢取合作方的信任和支持。
除此以外，你还得分析国家的政策及国际大环境的变化趋势等其它外围因素，进行预判。
二、时间因素
古人做成功之事，必讲究“天时、地利、人和”之说。
所谓天时，就是说在合适的时间，做合适的事情。
同样，要在商务沟通中取胜也必须讲究天时。
1.首次会谈时间的选择一般会谈时间的选择可以让对方安排，以表示尊重对方。
如果初次见面会谈，你可以安排在周二，因为周一作为一个星期的开始，通常都会比较忙碌，这个时候人的心情都比较烦
躁，不适合商务双方的首次接触。
2.阶段性会谈的时间安排在商务沟通较为成熟时，双方会对一些重要的条款特别是价格上展开拉锯战，己方可以利用某些信息不对称的优势，将会谈时间安排在信息发布之时，让对方给予让步，从而占有主动权，促成合作。
3.通过时间的拖延来扭转战局在某些情况下，由于突发因素，往往会使己方处于不利地位。
为了有效拖延时间，扭转战局。
可以通过建议休会、安排款待活动、调换相关参会人员、岔开话题、短话长说、避重就轻、模糊概念来争取时间，如果是外事商务活动还可以通过翻译来争取时间。
三、技巧因素
即便是己方在各方面都占据优势局面，但是在沟通的技巧上任然需要重视。
1.赞美认同开局铺垫商务沟通初期，根据掌握对方的信息多探讨对方感兴趣的话题，学会多聆听，多赞美认同，可以快速拉近双方的距离，让对方感觉到你和他有很多共同点，和你一起合作更容易取得双赢的效果，为后续的合作方案沟通营造宽松的商洽氛围。
2.换位思考方案详尽在进行商务沟通之前，必定已准备了一套详尽的方案。
作为项目负责人，在方案审核阶段必须要学会换位思考，看看己方给出的优惠是否足够诱人或者条件是否过分苛刻;要准备几套不同的方案，针对商务沟通情况做出相应的调整，以做到有备而来，沉着应对。
3.仪表庄重讲究礼仪进行商务沟通时，一定要注重自己的仪表和礼仪，举手投足都要符合自己的身份。
如果是商务团队出席活动，最好着装要统一，给人以整齐划一的感觉。
无形之中会让对方留下公司管理有方，善于经营的良好印象，在竞争单位报价差不多的情况下，你就会脱颖而出。
4.红脸白脸温柔一刀在充分分析对方信息的基础上，采用红白两角，将己方的中部预期目标由红白两角抛出，使对方以为这就是己方的底线，温柔一刀给己方争取最大的利益空间。
当然是否能够取胜，
这取决于自己的情报工作和红脸白脸的演绎水平。
5.背水一战最后通牒当上述步骤都已使用过后，且时间上也无缓冲余地时，只能采取冒着失败的风险，破釜沉舟，用最后通牒的方式给予对方最后一击，让对方作出适当的让步已促成合作。