TWI 工作教导方法
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課程大綱
一．現場班組長的武功心法－TWI 二．督導人員必備的五個條件 三．班組長若沒有實施「正確的工作教導」您預期現場
日常工作會發生什么問題? 四．工作教導是現場維實改善的第一步 五．TWI－工作教導 六．準備方法 七．工作教導的4階段
八．工作教導的基本想法
九．工作教導方法的自我反省表 十．工作分解表案例演練 十一．JI相關表格 十二．結語
一、 現場班組長的武功心法—TWI
1. TWI原文為Training Within Industry for supervisor 即指現場第一線督導者的訓練。
2. TWI包括： ➢ JI(Job Instruction)—— 工作教導 ➢ JM(Job Method)—— 工作方法／改善 ➢ JR(Job Relation)—— 工作關係 ➢ JS(Job Safety)—— 工作安全
進行改善
6-6 填寫工作分解表應注意事項
主要步驟
要點
1.做什麼? 2. 「名詞＋動詞」的
形式來表達 3.將事實正確地、簡潔
地、具體地來描述主 要程序
1.怎樣做? 2. 為了正確地進行一個
主要步驟的關鍵要點 3.以成敗、安全 Nhomakorabea易做為主要考慮要點
6-7 準備需要的東西
1. 教導前必須將必要的東西全部準備好，包括: 設備、工具、材料或消耗品等。
1.有關維實的問題
(8)沒有正確使用安全裝置 (9)通路與工作場所的整理整頓不良 (10)作業員工對工作沒有興趣 (11)作業員工作不小心 (12)沒有正確使用補助工具或計量器 (13)無故缺勤者多 (14)浪費消耗品 (15)作業員的流性大 (16)工作沒有計劃性
四、工作教導 ( JI ) －是現場維實改善的第一步
六、準備方法
1.所謂「準備方法」，即作為教導 之前的準備。
2.如果在教導之前，沒有完成這些 準備，就無法達成十分的效果。
6-1 準備方法的四個必要事項
制作訓練預定表 工作分解表 準備需要的東西 整理工作場所
6-2 制作訓練預定表 實例
王勝利
工作
陳
會計課
分解
先
2001.5.25
編號
生
整理
2. 工作分解表上的標題欄寫有工作物、工具、 材料，原則依照表準備。
3.最好將必要的數量也記入工作分解表。 4.相關輔教器材亦應準備。
6-8 整理工作場所
1. 工作場所的整理整頓是作業安全的第一步。
2. 教導之前，將工作場所充分加以整備， 示範正確的範本。
3. 教導者能以身作則，將會對學習的人 發生很大的影響。
七、 工作教導方法４階段
第２階段 傳授工作
(1) 將主要的步驟一步一步地
• 講給他聽 • 寫給他看 • 做給他看
(2) 強調要點 (3) 清楚地、完整地、耐心地教導。 (4) 不要超過他的理解能力。
七、 工作教導方法４階段
第３階段 試作
(1) 讓他試作
改正錯誤。
(2) 讓他一面試作，一面說出主要步驟。
(3) 再讓他做一遍，同時說出要點。
6-3 制作訓練預定表的好處
1.可以清楚地掌握自己工作場所現狀 2.可以清楚地了解急需要訓練的事項 3.明確訓練計劃的內容，包括:
訓練誰? 訓練何种工作? 何時完成訓練?
6-4 工作分解表 實例
工 作: 電話的打法
NO.
工作物: 電話器
工具與材料: 號碼表、 備忘錄用紙、 鉛筆
主要步驟
要
點
3. 善用OJT培育部屬
二、督導人員必備的五個條件
1. 工作的知識 2. 職責的知識 3. 教導的技能 4. 改善的技能 5. 領導的技巧
三、班組長若沒有實施「正確 的工作教導」，您預期現場 日常工作會發生什么問題?
？
利用腦力記錄法分組演練
從各位實際工作經驗中，列舉出正面臨 這樣的問題？或者是否曾經發生過這樣 的問題？
1.確認對方 2.拿起聽筒
電話號碼、所屬、姓名
用左手，備忘錄用紙置 於右手邊
3.轉圓形數字盤 4.說自己公司名 5.說出通話內容
6.放回聽筒
轉到底
確認對方，發言要清楚 活用5WIH 打個招呼，經過3秒
6-5 工作分解表的好處
(1)可以按良好的順序，容易懂，不會遺漏 必要事項加以說明
(2)可以不必浪費時間 (3)自己不會迷惑，可以有自信地說明 (4)可以清楚地強調重要的地方(要點) (5)可以確實地確認學習的人是否已確實地了解 (6)也可以反省檢討現在的工作方法，也可以
3. ○ ○先生不會做並不是他的錯。 〈使用口授→ 〉
4. 由剛才的示範看來，可知僅僅用口授並不是 好的教導方法。
…
七、 工作教導方法４階段
第１階段 學習準備
(1) 使他平心靜氣。 (2) 告訴他將做何種工作。 (3) 查知他對這工作認識的程度。 (4) 使他樂於學習的氣氛。 (5) 使他進入正確的位置。
2.有關改善的問題
(1)隨著升遷、配置轉換以致職務變更的場合 (2)工作方法(手段、工程、材料等)變更的場合 (3)生產或業務計劃變更的場合 (4)謀求安全作業徹底實施的場合
3.對於大多數新進作業員，實施工作教 導當然有其必要性。
五、TWI－工作教導
(卡片運用)
？
1.準備方法 2.工作教導方法4階段
6-8 整理工作場所
(錯誤示範)
(正確示範)
七、工作教導方法的4階段
？
• 為何要學習正確工作教導的方法? • 學習與記憶關係又如何?
▲
+
學習與記憶關係
學習
聽
看
聽
看
聽+看+討論+做
聽+看+討論
錯誤的教導方法示範
❖ 案例：打燈頭結 ❖ 作法：
1. ○ ○先生你知道怎樣打燈頭結嗎? 2. 現在讓我告訴你打燈頭結的方法，請你仔細聽。
傳票
記帳
校對
各种
計算表
6/22
呈核
人事異動及 工作情況
備注: 指導人員:王勝利 工作場所:會計課 日期:20021.5.25
林 先 生
預定6月 退休
蔡
許
先
小
生
姐
5/29
楊黃 小小 姐姐
6/8
林先生預定2001.6月底退休 3周后新工廠的建設資料增加，
這期間整理工作需增加1人
事務量 的變化
3周后需要增加 1人
四、工作教導 ( JI ) －是現場維實改善的第一步
透過工作教導會解決下列現場常發生的問題:
1.有關維實的問題
(1)沒有遵守正確的工作方法 (2)工作品質沒有達到標準 (3)工作遲延 (4)工作常常失敗 (5)損壞道具或設備 (6)廢品或重新加工過多 (7)有人受傷
四、工作教導 ( JI ) －是現場維實改善的第一步
一．現場班組長的武功心法－TWI 二．督導人員必備的五個條件 三．班組長若沒有實施「正確的工作教導」您預期現場
日常工作會發生什么問題? 四．工作教導是現場維實改善的第一步 五．TWI－工作教導 六．準備方法 七．工作教導的4階段
八．工作教導的基本想法
九．工作教導方法的自我反省表 十．工作分解表案例演練 十一．JI相關表格 十二．結語
一、 現場班組長的武功心法—TWI
1. TWI原文為Training Within Industry for supervisor 即指現場第一線督導者的訓練。
2. TWI包括： ➢ JI(Job Instruction)—— 工作教導 ➢ JM(Job Method)—— 工作方法／改善 ➢ JR(Job Relation)—— 工作關係 ➢ JS(Job Safety)—— 工作安全
進行改善
6-6 填寫工作分解表應注意事項
主要步驟
要點
1.做什麼? 2. 「名詞＋動詞」的
形式來表達 3.將事實正確地、簡潔
地、具體地來描述主 要程序
1.怎樣做? 2. 為了正確地進行一個
主要步驟的關鍵要點 3.以成敗、安全 Nhomakorabea易做為主要考慮要點
6-7 準備需要的東西
1. 教導前必須將必要的東西全部準備好，包括: 設備、工具、材料或消耗品等。
1.有關維實的問題
(8)沒有正確使用安全裝置 (9)通路與工作場所的整理整頓不良 (10)作業員工對工作沒有興趣 (11)作業員工作不小心 (12)沒有正確使用補助工具或計量器 (13)無故缺勤者多 (14)浪費消耗品 (15)作業員的流性大 (16)工作沒有計劃性
四、工作教導 ( JI ) －是現場維實改善的第一步
六、準備方法
1.所謂「準備方法」，即作為教導 之前的準備。
2.如果在教導之前，沒有完成這些 準備，就無法達成十分的效果。
6-1 準備方法的四個必要事項
制作訓練預定表 工作分解表 準備需要的東西 整理工作場所
6-2 制作訓練預定表 實例
王勝利
工作
陳
會計課
分解
先
2001.5.25
編號
生
整理
2. 工作分解表上的標題欄寫有工作物、工具、 材料，原則依照表準備。
3.最好將必要的數量也記入工作分解表。 4.相關輔教器材亦應準備。
6-8 整理工作場所
1. 工作場所的整理整頓是作業安全的第一步。
2. 教導之前，將工作場所充分加以整備， 示範正確的範本。
3. 教導者能以身作則，將會對學習的人 發生很大的影響。
七、 工作教導方法４階段
第２階段 傳授工作
(1) 將主要的步驟一步一步地
• 講給他聽 • 寫給他看 • 做給他看
(2) 強調要點 (3) 清楚地、完整地、耐心地教導。 (4) 不要超過他的理解能力。
七、 工作教導方法４階段
第３階段 試作
(1) 讓他試作
改正錯誤。
(2) 讓他一面試作，一面說出主要步驟。
(3) 再讓他做一遍，同時說出要點。
6-3 制作訓練預定表的好處
1.可以清楚地掌握自己工作場所現狀 2.可以清楚地了解急需要訓練的事項 3.明確訓練計劃的內容，包括:
訓練誰? 訓練何种工作? 何時完成訓練?
6-4 工作分解表 實例
工 作: 電話的打法
NO.
工作物: 電話器
工具與材料: 號碼表、 備忘錄用紙、 鉛筆
主要步驟
要
點
3. 善用OJT培育部屬
二、督導人員必備的五個條件
1. 工作的知識 2. 職責的知識 3. 教導的技能 4. 改善的技能 5. 領導的技巧
三、班組長若沒有實施「正確 的工作教導」，您預期現場 日常工作會發生什么問題?
？
利用腦力記錄法分組演練
從各位實際工作經驗中，列舉出正面臨 這樣的問題？或者是否曾經發生過這樣 的問題？
1.確認對方 2.拿起聽筒
電話號碼、所屬、姓名
用左手，備忘錄用紙置 於右手邊
3.轉圓形數字盤 4.說自己公司名 5.說出通話內容
6.放回聽筒
轉到底
確認對方，發言要清楚 活用5WIH 打個招呼，經過3秒
6-5 工作分解表的好處
(1)可以按良好的順序，容易懂，不會遺漏 必要事項加以說明
(2)可以不必浪費時間 (3)自己不會迷惑，可以有自信地說明 (4)可以清楚地強調重要的地方(要點) (5)可以確實地確認學習的人是否已確實地了解 (6)也可以反省檢討現在的工作方法，也可以
3. ○ ○先生不會做並不是他的錯。 〈使用口授→ 〉
4. 由剛才的示範看來，可知僅僅用口授並不是 好的教導方法。
…
七、 工作教導方法４階段
第１階段 學習準備
(1) 使他平心靜氣。 (2) 告訴他將做何種工作。 (3) 查知他對這工作認識的程度。 (4) 使他樂於學習的氣氛。 (5) 使他進入正確的位置。
2.有關改善的問題
(1)隨著升遷、配置轉換以致職務變更的場合 (2)工作方法(手段、工程、材料等)變更的場合 (3)生產或業務計劃變更的場合 (4)謀求安全作業徹底實施的場合
3.對於大多數新進作業員，實施工作教 導當然有其必要性。
五、TWI－工作教導
(卡片運用)
？
1.準備方法 2.工作教導方法4階段
6-8 整理工作場所
(錯誤示範)
(正確示範)
七、工作教導方法的4階段
？
• 為何要學習正確工作教導的方法? • 學習與記憶關係又如何?
▲
+
學習與記憶關係
學習
聽
看
聽
看
聽+看+討論+做
聽+看+討論
錯誤的教導方法示範
❖ 案例：打燈頭結 ❖ 作法：
1. ○ ○先生你知道怎樣打燈頭結嗎? 2. 現在讓我告訴你打燈頭結的方法，請你仔細聽。
傳票
記帳
校對
各种
計算表
6/22
呈核
人事異動及 工作情況
備注: 指導人員:王勝利 工作場所:會計課 日期:20021.5.25
林 先 生
預定6月 退休
蔡
許
先
小
生
姐
5/29
楊黃 小小 姐姐
6/8
林先生預定2001.6月底退休 3周后新工廠的建設資料增加，
這期間整理工作需增加1人
事務量 的變化
3周后需要增加 1人
四、工作教導 ( JI ) －是現場維實改善的第一步
透過工作教導會解決下列現場常發生的問題:
1.有關維實的問題
(1)沒有遵守正確的工作方法 (2)工作品質沒有達到標準 (3)工作遲延 (4)工作常常失敗 (5)損壞道具或設備 (6)廢品或重新加工過多 (7)有人受傷
四、工作教導 ( JI ) －是現場維實改善的第一步