技术支持工程师岗位职责

技术支持工程师

●岗位职责：

✓掌握公司软件系统功能及相关业务知识；

✓负责对交付系统进行功能测试，并形成相应的测试文书，包括测试计划、测试用例、测试报告、缺陷跟踪报告等；

✓负责编写系统有关的说明文档及方案文档，包括系统操作说明书、部分系统验收文档等；

✓负责软件系统培训材料准备工作，制作培训PPT等培训相关材料，必要时支撑培训工作；

✓电话及在线回答客户问题，跟踪并反馈客户问题和需求，保证客户的满意度；

✓完成部门交付的其它工作。

●任职要求：

✓具备较强的文档撰写能力，能熟练应用Word、PPT、excel等工具；

✓全日制大学本科以上学历，计算机相关专业；

✓从事过相关技术支持工作者优先；

✓逻辑清晰、普通话标准，具备良好的语言表达及沟通协调能力；

✓性格开朗热情，有责任心、进取心，具有良好的客户服务意识及团队协作精神。