旅游管理学第9章领导理论

云南大学旅游文化学院旅游管理系 罗志勇制作
领导与领导者
导课小故事:老板鹦鹉
一、领导的性质和作用 （一）领导的含义
动词:领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而
努力的过程。
领导就是创造一个令下属努力追求的前景和目标，并将它转 化为大家的行动，完成或达到追求的前景和目标。-------班尼
领导与领导者
讨论：
从领导权力的来源分析，山田的那些权力发挥较好？哪些权力 发挥较差？
B领导权力的构成:职位权力-----权与个人权力-----威
构成权力性影响力的主要成分：
1、传统性因素（钦佩与惧怕） 2、职位因素 3、资历因素
非权力性影响力的构成要素：
1、品格因素 2、能力因素 3、知识因素 4、感情因素
什么是领导与管理?
2、布莱格的管理方格理论


在企业管理的领导工作中，往往出现一 些极端的方式，或者以生产为中心，或 者以人为中心，或者以X理论为依据而强 调依靠监督，或者以Y理论为依据而强调 相信人。 在对生产关心的领导方式和对人关心的 领导方式之间，可以有使两者在不同程 度上相互结合的多种领导方式。
管理方格图理论 （管理坐标理论）
领导理论㈡—— 行为理论

行为方式理论是以研究领导者的 外在特征为基础的。包括：
● ● ● ● ●
四分图理论
方格图理论
领导行为连续统一体理论
利克特四种管理方式
领导作风理论
1、四分图理论

领导行为四分图
以 人 为 重
高关系 低工作
高关系 高工作
低关系 低工作
低关系 高工作
以工作为重
四分图理论
领导者的效率是以能激励下级完成组织目 标并在其工作中使下级得到满足的能力来 衡量的。 有效的领导方式是高工作、高关系、低工 作、低关系的不同组合。 高工作就是以完成工作任务为目标，重视 和关心与完成工作任务相关的因素。 高关系就是强调领导者采用多种方式支持、 爱护和关心员工，在领导者和下属之间建 立相互信任、尊重的关系。
☻管理学探讨的是：管理者如何成为领导者。
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领导者 善于思考、长于想事 想别人不敢想的事情 创新与战略优势 重视并信任员工
有长远眼光，不为现实所 动，向现实挑战 重沟通与说服 长于发现问题 只做对的事 艺术管理---情商 精神激励---情感逻辑
管理者 善于理解、专于办事 干别人想好的事 贯彻与执行是优势 控制员工并重视组织
急功近利，处处以现实为 据，向现实低头 重发号施令 长于解决问题，找出答案 只把事做对 科学管理-----智商 物质激励----效率逻辑
什么是领导者？
柳传志认为，振臂一呼， 应者云集的领导能力决 不是一个领导职位就能 赋予的，没有追随者的 领导剩下的只是职权威 慑的空壳。是追随者成 就了领导者，领导的过 程就是争取追随者的过 程。
领导与管理的区别与联系
区别： • 从本质上说，建立基础不同。 • 管理 是建立在合法的，有报酬的和强制性权力基 础上的对下属命令的行为； 领导 可能是建立在合 法的，有报酬的和强制性的权力基础上，也可能 更多的是建立在个人影响权、专长权以及模范作 用的基础上。 • 领导者不一定是管理者，但管理者应该成为领导 者。
（二）领导三要素：1、领导必须有部下或追随者。
2、领导者拥有影响追随者的能力或力量。 3、领导的目的是通过影响追随者来 达到组织的目标。
（三）领导与权力
A 权力的来源可分为五类：
1、法定权力 2、奖励权力 3、强制权力
4、表率权力 5、专家权力
对领导权力的几种思考?
思考题:
1、被领导者是否有奖赏权？ 2、惩罚权的效力怎样？是否可以 随意使用？ 3、组织中非正式领导者是否具有 感召权？如何使这种权力得到有效 的利用？



这种散漫的作风很快在公司内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范 作用。鼎立建筑公司再也看不到创业初期的那种工作激情了。其次，胡经 理感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到 事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报，很少有解决问题的建议，结果 导致许多环节只要胡经理不亲自去推动，似乎就要“停摆”。另外，胡经 理还感到，公司内部质量意识开始淡化，对工程项目的管理大不如从前， 客户的抱怨也正逐渐增多。 上述感觉令胡经理焦急万分，他认识到必须进行管理整顿。但如何整 顿呢?胡经理想抓纪律，想把“元老”们请出公司，想改变公司激励系 统……。他想到了许多，觉得有许多事情要做，但一时又不知道从何处入 手，因为胡经理本人和其他“元老”们一样，自公司创建以来一直一门心 思地埋头苦干，并没有太多地琢磨如何让别人更好地去做事，加上他自己 也没有系统地学习管理知识，实际管理经验也欠丰富。 出于无奈，他请来了管理顾问，并坦诚地向顾问说明了自己遇到的难 题。-----
山田的工作表现
日本某工业公司的创始人，习惯在下班前把办公桌清理一 下，把没有干完的工作装进包里带回家做．他以对人粗暴而闻 名，看见员工做的不对，立刻就会发怒，甚至动手打人．工作 中虽然没有作错，但没有创新的人，也会遭到责骂．但事后山 田会反省，并向员工解释发怒的原因．尽管如此，公司员工并 不讨厌山田，因为他们佩服他的表率作用。山田都是自己率先 去干棘手的事，艰苦的活儿，亲自做示范，无声无息地告诉人 们，你们也要这样干。例如，为了谈一宗出口生意，山田在一 家餐馆里招待外国商人。外国商人不小心在洗手间掉了金牙， 山田二话没说，挽起袖子帮助客人打捞金牙，当场嘱咐员工对 金牙作消毒处理后还给客人。外国商人被山田的行为深深打动， 当场就签订了合同。
领导理论㈢— 权变理论


权变理论认为任何领导者总是在一定的环境 条件下，通过与下属的相互作用去实现组织 目标。 领导= f （领导者﹡被领导者﹡环境） 权变理论主要包括： 菲德勒模型 路径目标理论 领导生命周期理论
思考题:
美国通用电器前总裁杰克· 韦尔奇 说“领导比管理更重要”是什
么意思呢?
领导与管理的区别与联系
共性： • 从行为方式看， 两者都是一种在组织内部通过影 响他人的协调活动，实现组织目标的过程。 • 从权力构成看， 两者也都是组织层级的岗位设置 的结果。
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3、利克特的四种管理方式 (四系统模型)

利克特总结了环境变化趋势和管理特点后， 提出了领导的四系统模型，把领导方式分 成四类系统： 剥削式的集权领导 仁慈式的集权领导 协商式的民主领导 参与式的民主领导
利克特四系统模型

开明——权威式 群体参与式

协商式 专制——权威式


在以上四种方式中,第四种方式是最富有成果的,其原因在于 群体成员参与管理和在管理实践中相互支持的程度.

张经理是什么样的领导风格？
某公司张经理在实践中深深体会到，只有运用各种现代科学的 管理手段，充分与员工沟通，才能调动员工的积极性，才能 使企业充满活力，在竞争中立于不败之地。 首先，张经理直接与员工沟通，避免中间环节。他告诉员工自 己的电子信箱，要求员工尤其是外地员工大胆反映实际问题， 积极参与企业管理，多提建议和意见。张经理本人则每天上 班时先认真阅读来信，并进行处理。 其次，为了建立与员工的沟通体制，公司又建立了经理公开见 面会制度，定期召开，也可因重大事情临时召开，参加会议 的有指定员工代表、特邀代表和自愿参加的员工代表。每次 会议前，员工代表都要广泛征求群众意见，提交经理公开见 面会上解答。1998年12月，调资晋级和分房两项工作刚开始 时，员工中议论较多。公司及时召开了会议，厂长就调资和 分房的原则、方法和步骤等作了解答，使部分员工的疑虑的 一澄清和消除，保证了这两项工作的顺利进行。
高
1.9 5.9 9.9
对 人 的 关 心 程 度
1.1:贫乏型的管理 9.1:任务型的管理
1.5 5.5 9.5
1.9:俱乐部型管理
5.5:中间型管理
9.9:团队型管理
1.1 5.1 9.1
低
对工作关心的成度
高
胡经理应该选择何种管理方式


பைடு நூலகம்
鼎立建筑公司原本是一家小企业，仅有10多名员工，主要承揽一些 小型建筑项目和室内装修工程。创业之初，大家齐心协力，干劲十足， 经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工过百的中型 建筑公司，有了比较稳定的顾客，生存已不存在问题，公司走上了比 较稳定的发展道路。但仍有许多问题让公司经理胡先生感到头疼。 创业初期，人手少，胡经理和员工不分彼此，大家也没有分工， 一个人顶上几个人用，拉项目，与工程队谈判，监督工程进展，谁在 谁干，大家不分昼夜，不计较报酬，有什么事情饭桌上就可以讨论解 决。胡经理为人随和，十分关心和体贴员工。由于胡经理的工作作风 以及员工工作具有很大的自由度，大家工作热情高涨，公司因此得到 快速发展。 然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大之后，胡经 理在管理工作中不时感觉到不如以前得心应手了。首先，让胡经理感 到头痛的是那几位与自己一起创业的“元老”他们自恃劳苦功高，对 后来加入公司的员工，不管现在公司职位高低，一律不看在眼里。这 些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。
-- 决策在领导者鼓励和协助下，由组织 成员集体讨论决定 -- 下属有较大的工作自由、选择性和灵活 性 -- 主要以非正式权力实施领导 -- 领导者与下属关系融洽

③放任式领导(Laissez-faine) 将权力定位于组织中的每一个成员， 采取放任自流的领导方式。
-- 极少运用权力 -- 下属有高度独立性 -- 没有规章制度 通常认为民主式( Democratic )为最佳领 导方式
领 导 者

领导者的定义：是指担任某种职务， 扮演某种领导角色，并实现领导过 程的个人或集团。

思考： 从太平天国的失败看领导艺术？
领导理论

（一）领导品质理论（个性理论） （二）领导行为理论 （三）领导权变理论
领导理论㈠— 品质理论


品质理论（Trait theory） 西方国家的管理学者，把领导者的个人 性格和特征作为描述和预测其领导成效的 标准。 对品质理论的两种观点： ①传统领导理论：认为领导者的品质和 性格是遗传决定。 ②现代领导理论：认为领导者的品质和性 格是在实践中逐步形成的，是可以通过教 育训练加以培养和改造的。
4、领导作风理论

①专制式领导(Authoritarian)
将权力定位于领导者个人，靠权力 和强制命令实施领导。
----所有决策均由领导者作出 领导者制定计划进行安排 领导者靠命令、纪律和惩罚实施管理 领导者与下属保持一定距离

②民主式领导(Democratic) 将权力定位于群体，靠以理服人、以 身作则实施领导。
美国管理学家吉赛利的观点： 8种个性特征与5种激励特征

个性特征
才智 ● 首创精神 ● 监察能力 ● 自信心 ● 适应性 ● 判断力 ● 性别 ● 成熟程度
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激励特征
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对工作稳定的需求 对金钱奖励的需求 对指挥别人的权利需求 对自我实现的需求 对事业成就的需求
品质理论的缺陷
它忽视了被领导者的地位和影响作用 事实上领导者的特征是变化的 特征的重要性与结果相当不一致 自1940年开始人们开始放弃从特性特征 方面研究领导的有效性
第九章 领 导 理论
Leadership
引例：中国交通监理第一人—黄勇
有这样一个八面临风的人 物，他身兼68职；个人共获 得各种政治和技术奖励225次 （其中省部级以上125次）； 个人共承担各种设计、科研 457项；在他领导下的组织共 获得各种荣誉445项（其中省 部级以上93项）；控制建安 费上千亿元人民币……

讨论：
如果你是管理顾问，应用四分图理论和方格理论，你会给胡经理 怎样的建议？
鼎立建筑公司的管理提示
鼎立建筑公司建立之初，员工之间关系比较 生疏、工作和福利条件差、员工处理各种关系的 难度较大，而员工完成工作任务的积极性和自觉 性很高，胡经理采取“高关怀、低工作任务”的 管理方式是客观的，所以管理效果也较好。当鼎 立建筑公司进入经营规模不断扩大时期，员工完 成工作任务的复杂性及要求也相应提高，同时员 工的心理需要和外在行为也发生了较大变化。这 种情况下，管理顾问将建议胡经理加强指导、督 促和帮助员工完成工作任务反面的管理，朝着 “高关怀、高工作任务”的团队管理方向发展。