礼仪培训PPT相关备注

尊重他人
尊重上级：
1．接受上级的指导，对上级工作上的指示要迅速、全面的予以执行，不能拖延推诿，也
不能自作主张。
2．工作要讲规则和程序，对于需要请示的公务，要逐级按程序呈送，任何越级和越权的
做法都是对上级的不敬。
3．在日常工作和书面申请中要对上级使用尊称，维护领导的尊严。
尊重下级：
1. 关心理解下级的甘苦，对下属工作中的问题要及时的发现，给予指导。
2. 及时鼓励肯定下属的成绩，尊重下属的劳动成果。耐心听取下属的意见，批评要客观，
对下属一视同仁。
尊重客户：
1. 耐心听取客户的陈述，弄清楚客户的情况和需求之后，向客户讲解介绍公司的政策，
对于客户不清楚的地方要细致耐心的进一步解释。不得顶撞客户，或者置之不理。
2. 接待客户的态度要积极热情，
尊重同事：
1. 互相尊重，互相关心，谦虚友爱，真诚相待。
2. 学习他人长处，容纳他人不同的意见。
3. 避免是非，大事讲原则，小事讲风格。
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公司员工礼仪培训内容
礼仪遍布整个人类的社会活动，最常见的礼仪有：公务礼仪，商务礼仪，个人礼仪，
外交礼仪，庆贺礼仪，作为公司职员，我们最需要了解的是：个人日常工作中的礼仪（即
个人职业形象）和商务接待礼仪。
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面部及卫生的标准 女士化妆
淡妆适宜
一般来说，化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式，他们的浓
淡程度都存在差别。因此，化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。如工作妆要简
约、清丽、素雅，而舞会妆则可浓艳。
化妆避人
化妆或补妆应该遵循修饰避人的原则，选择无人的地方，如化妆间、洗手间等，
切忌在他人面前肆无忌惮地化妆或补妆。一般情况下，女士在用餐、饮水、出汗等之后
应及时为自己补妆。
一、化妆禁忌
1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定
2、不要在公共场所化妆
3、不要在男士面前化妆
4、不要非议他人的化妆
5、不要借用他人的化妆品
男士职业服饰的标准
西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正
式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个
扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系
上；
衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；
浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长
出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣
第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；
领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、
珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应
长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。
腰带一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。
裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。
男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟
不要太高。
应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不
能穿白袜子

女士职业服饰的标准
女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌
袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。
不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿
吊脚裤或三五裤。
鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色
不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋
会使女士缺少女人味。
必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。
不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。
女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑
料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。
常用敬语：
等候别人应说：恭候
请人勿送应用：留步
对方来信应称：惠书
麻烦别人应说：打扰
请人帮忙应说：烦请
求给方便应说：借光
托人办事应说：拜托
请人指教应说：请教
他人指点应称：赐教
请人解答应用：请问
赞人见解应用：高见
归还原物应说：奉还
求人原谅应说：包涵
欢迎顾客应叫：光顾
老人年龄应叫：高寿
好久不见应说：久违
客人来到应用：光临
中途先走应说：失陪
与人分别应说：告辞

电话礼仪：

接电话
接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好；
接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名；
记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。
若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；
电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录；
按Who、When、Where、Why、what、How询问并记录；
记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。
应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；
留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在“电话留言便条”上，以口头形式传
达，或以便条形式传递。

拨打电话
拨打前
- 时间与时机的选择得当；
- 谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。
接通后
- 对相识的人，简单问候即谈主题；
- 对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题；
- 用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。
拨打中
- 表达全面、简明扼要。
- 需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；
- 交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间
并履行诺言。
情况处理
- 如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己的姓
名；
- 记住委托人姓名，致谢。