谈单技巧
家政谈单技巧
家政谈单技巧
1、充分了解顾客的需求：理解顾客需求是谈单的基础，通过与顾客的口头沟通、了解一些他的必要信息，例如：顾客的家庭情况、家政服务形式、服务开始时间、服务频率、服务时长、服务费用等，慢慢了解顾客对服务的要求。
2、掌握交谈技巧：与客户进行交谈时，要注意保持礼貌，同时要清晰、明确的表达自己的意思，注意语气、语调和表情，以及适当的调整自己的语速和节奏，以给客户一个良好的服务体验。
3、进行服务安排：根据顾客的要求，制定一个准确、安全、合理、全面的服务安排，必要时及时提出建议或改进意见，根据客户的反应，灵活进行调整，完成谈判，签订派工协议单。
4、加强后续服务：在服务开始后，及时跟进客户的反馈，及时解决顾客的疑问和反馈，改善服务，加强对服务的检查，保证服务的质量。
装修谈单话术和技巧
装修谈单话术和技巧
1. 第一步是了解客户的需求和预算。
询问他们对于装修风格、颜色和材料的偏好，以及他们对整个项目的预算范围有何要求。
这样可以帮助你更好地为客户提供合适的建议和方案。
2. 掌握一些基本的装修知识，包括不同材料的特点和优缺点，以及如何最大限度地利用空间和改善室内环境。
这样可以让你更有说服力地推荐合适的设计和材料选择。
3. 和客户保持积极的沟通和互动。
尊重客户的意见和决策，同时也要表达你的专业观点和建议。
用简单明了的语言解释设计方案和装修流程，帮助客户更好地理解并做出决策。
4. 提供客户参考的装修案例和图片。
可以通过展示类似的项目来展示自己的专业能力和经验。
这样可以增加客户对你的信任和对你提供的建议的认可度。
5. 给客户提供详细的报价和工期安排。
透明和清晰的报价可以帮助客户更好地了解整个项目的费用结构和时间安排。
同时，在报价过程中也要考虑到一些潜在的变动和额外费用，以避免后期的纠纷和不愉快。
6. 提供售后服务和保修。
在项目完成后，与客户保持联系并跟进。
如果客户有任何问题或需要维修服务，及时回应并提供帮助。
良好的售后服务可以提升客户体验，增加口碑和品牌的好评度。
这些谈单话术和技巧可以帮助你更好地与客户沟通和合作，提供有针对性和贴心的装修方案。
同时也提高了客户对你的信任和认可度，为你的装修业务带来更多的机会和成功。
装修业务员_谈单技巧
装修业务员_谈单技巧
1.建立良好的沟通关系：与客户建立良好的沟通关系是谈单的基础。
要尊重客户的需求，耐心倾听他们的要求和关注，并尽力回答他们的问题。
2.充分了解客户需求：在谈单之前，要充分了解客户的需求和预算。
准确地了解他们的期望，可以帮助业务员提供个性化的解决方案，并使合
作的结果符合客户的期望。
3.提供专业建议：作为专业的装修业务员，应该具备一定的专业知识
并能够提供专业的建议。
根据客户的需求和实际情况，向客户提供合适的
装修方案和材料选择，并向他们解释背后的原因和好处。
4.准备好案例和实例：在谈单过程中，可以准备一些之前成功完成的
案例或实例，并向客户展示。
这些案例可以展示公司的专业能力和经验，
增强客户对合作的信心。
5.给客户提供多样化的选择：在谈单的过程中，应该给客户提供多样
化的选择。
这样，客户可以从不同的选项中选择最适合自己的，并有更多
的参考和比较的机会。
6.详细的报价和合同：在与客户达成合作意向后，应该给客户提供详
细的报价和合同。
报价中应包含所有的费用和工期，并对材料的品牌和型
号进行详细说明。
合同要清晰明了，并涵盖双方的权利和义务，以避免后
续的纠纷。
8.提供售后服务：在装修结束后，业务员还应该向客户提供一定的售
后服务。
这种服务可以包括解决最后的问题、进行质保，并建立长期的合
作关系。
最后，谈单的关键是要真诚和用心地为客户提供服务。
通过积极地沟通和努力，装修业务员可以达成客户的需求并实现合作的目标。
中介谈单技巧有哪些
中介谈单技巧有哪些
一、中介谈单技巧有哪些
1.房产中介要站在客户的角度思考问题，把握客户的心理，向客户介绍房子的好处和方便；
2.根据房子的价值，房东的期望和客户的理解，给客户提供一个合理的报价。
当然这个价格不可能是最低价，所以要给客户一定的还价空间；
3.经纪人在与客户沟通时，绝不能只关注眼前的利益，而忽视客户的想法。
他们应该真诚地对待每一位顾客。
二、房产中介谈业务的三个方法
1.作为房产中介，首先要做好基础业务，了解业务流程和房产市场，不断学习相关知识，拓宽自己的能力范围，提升自己的能力，从而在与客户沟通的过程中有针对性地解决客户的疑问。
2.房产中介要明确目标，合理安排工作，制定日常工作计划和目标，提高工作效率。
毕竟态度是决定成功的关键因素。
只有树立正确的学习态度，他们才能保持良好的工作状态。
3.对于房产中介来说，最重要的是与客户建立信任。
所以在和客户沟通的时候，要以真诚的态度对待客户，尽量满足客户的需求，帮助客户买到满意的房子。
同时要学会对客户进行有效的分类，有针对性的维护。
怎么和客户谈单-和客户谈单的技巧
怎么和客户谈单-和客户谈单的技巧在现在社会中作为一个销售新手去谈单子，是一件难事并且有可能单子会被自己搞黄了，这个时候我们不光要跟前辈学习方法还要自己多留心注意客户的类型，不同类型的客户，谈单技巧而不一样。
比如关于急躁型客户，那你无妨顺着他来，他喜爱爽快，你也爽快一点，直接给他个底价，这样往往容易成交。
1、急躁型。
这种客户性格急躁，忍耐性极差，他在跟你交谈时，稍有不满，就会表现出自己的不爽，当你面对这种客户时，就必须要多注意自己的态度，注意不要在言语上冒犯到他，否则后果很严重。
但这种顾客也有好处，就是他比较豪爽，喜爱开门见山，那你无妨顺着他来，他喜爱爽快，你也爽快一点，直接给他个底价，这样往往容易成交。
2、犹豫型。
这种客户性格犹豫不决，合计问题思前想后，往往是看了很多次，挑了很久也不能下购买决定，这个时候，你作为销售，就要多询问他纠结的地方在哪里?是价格吗?是质量吗?是售后服务吗?面对这种类型的顾客一定不能急于求成，他犹豫你就让他犹豫，跟他讲，没关系，不着急，您合计清楚了再做决定不迟。
另外，犹豫型的客户，往往自己缺乏主见，喜爱拉一个“懂行〞的朋友过来帮他出主意，这个时候，说服的重点就在于他的这个朋友，往往你搞定他带过来的这个朋友了，成交就近在咫尺了。
3、专家型。
这种客户过来买东西时，往往喜爱表现自己，把自己搞的好像这个行业的专家一样，他会觉得自己无所不知，过来买东西就是为了秀一下自己的专业常识。
其实，他就是想展示自己很“懂行〞，好像什么事情都知道一样，面对这种类型的客户，你先赞同他们的观点，夸他真专业，然后假装不懂地向他提一些产品方面的问题，说希望他指教，他会很乐意把产品方面的知识，都一股脑地告诉你，然后他会觉得你是个善于倾听的人，他的表现欲得到了满足，自然就会对你产生好感，成交也就是顺理成章的事了。
2和客户谈单的技巧1、开门见山成交法这是最简单常用的成交方法，咨询人员得到客户的购买信号后，直接提出交易。
谈单的流程及要点
谈单的流程及要点
一、准备阶段
1. 做好充分的市场调研,了解目标客户的需求和期望。
2. 整理并熟悉公司的产品和服务信息,并准备相关的资料和演示文稿。
3. 了解竞争对手的情况,做好应对竞争的准备。
二、接触阶段
1. 通过各种渠道主动联系目标客户,并约定会面时间和地点。
2. 准时到达会面地点,注意仪容仪表,树立良好的第一印象。
3. 礼貌地自我介绍,简洁说明来访目的。
三、推销阶段
1. 耐心倾听客户的需求,提出相关的询问,了解客户的真实需求。
2. 根据客户需求,推荐适合的产品或服务,并重点介绍核心卖点。
3. 恰当运用推销技巧,如举例说明、对比分析等,增强说服力。
4. 适时展示产品实物或演示视频,让客户更直观地了解产品。
四、谈判阶段
1. 针对客户的疑虑或异议,耐心解答,化解顾虑。
2. 灵活运用促销手段,如优惠折扣、增值服务等,增加购买诱惑。
3. 适度让步,在双方都能接受的范围内达成共识。
五、成交阶段
1. 明确交易细节,如价格、付款方式、交货时间等。
2. 当场签订合同或订单,并支付定金或全款(视具体情况而定)。
3. 感谢客户的支持和信任,承诺良好的售后服务。
六、跟进阶段
1. 及时跟进订单的履行情况,确保按期交付。
2. 主动联系客户,了解使用体验,提供必要的指导和支持。
3. 保持良好的沟通,为下一次合作做好铺垫。
谈单的关键在于充分准备、了解客户需求、提供合适的解决方案、顺利达成交易。
同时,良好的沟通技巧、专业的产品知识和优质的服务态度,也是获得客户青睐的重要因素。
谈单技巧
谈单语言技巧：1、切勿强行推销，引起顾客反感。
2、一切应尽足顾客来看待问题，做至循序渐进，（对于不同性格特点的会员要有针对性。
）3、将产品（服务）观念深深植入顾客脑海，注重未来之成效。
注：在带客过程中需要解决的问题首先树立宗旨：了解基本情况，灌输健身理念，健身文化。
（1）住址：把握就近消费心理和原则，（问：开车过来不是坐车过来或走路过来的，您的车是不是停在停车场）（2）经济状况：靠观察或试探（3）时间：假设您要决定过来健身您一周能过来几次呢？引导（2—3次/周）科学健身法。
（4）兴趣、爱好：业余时间如何安排？（5）灌输目前国内、国际健身的基本情况。
4、第一句话：看完我们的规模和档次，您觉得满意吧！您认为以我们目前的活动的价格成为我们的长期会员贵不贵。
A贵B贵A准备好填表办手续B的回答方法销售：如果我说的元是您和您的爱人同时成为我们长期会员的费用，您还认为贵吗？（此时开始给意向会员卡种）回答：不贵（程序同上）回答：贵（此会员无意向）几种问题的回答1、我想办个月卡或次卡，季卡都可以，你们可不可以办理？回答：健身本身是一种长期的生活方式，我们设立会员制的经营模式，就是为了消除健身的短期性和盲目性，能够给会员建立一种真正的健身意识和长期稳定的交流环境、办理次卡、月卡、季卡其实是对健身者的一种不负责任的行为，追求的是经济效益。
您知道吗？次卡、月卡有一种叫法，叫做懒惰卡，（开玩笑的话）。
2、我想办个年卡、可以吗？回答：首先从费用上讲，一张年卡的费用约元左右，一天才元我工作很忙，时间也不稳定，所以入会没什么意义！回答：正是因为这样，您更应该注意自己的健康问题，更需要选择一间专业的健身会作为您健康的保证。
3、我锻炼没有什么恒心，不能保证长期坚持，入会没有什么意义。
回答：这在其他会所非常普遍，给会员造成很大的经济损失，其根本原因有两点：①会员本身的时间安排不过来，或其本身比较有惰性。
②教练制订的计划不够理想，不能在短期内达到效果给会员以信心而且教练的跟进工作没有做好，在这我们威莱仕不会发生的，如果有您可投诉教练。
作为业务员谈单技巧
作为业务员谈单技巧作为一名业务员，谈单技巧是非常重要的，它直接关系到我们的销售业绩和客户满意度。
下面我将分享一些我个人认为有效的谈单技巧。
首先，了解客户需求。
在进行销售分析和谈单之前，我们需要事先了解客户的需求和喜好。
这可以通过线上调查、问卷调查或与客户交流等方式来获取。
有了客户需求的了解，我们就能更准确地向客户推荐适合他们的产品或服务，提高销售转化率。
其次，建立良好的沟通和信任关系。
在与客户交流过程中，我们要注意倾听客户的意见和建议，积极回应他们的问题和需求，增加彼此的互信。
当客户感受到我们的诚信和真诚，他们会更愿意购买我们的产品或服务。
第三，展示产品或服务的优势。
在向客户推销产品或服务时，我们要清晰明确地告诉客户我们的产品或服务与竞争对手相比的优势和特点。
这可以通过演示、案例分享或口头解释等方式进行。
客户在了解我们的产品或服务的优势后，会更有动力和信心购买。
第四，提供个性化的解决方案。
每个客户的需求和情况都是不同的，我们要根据客户的实际需求来提供个性化的解决方案。
这要求我们在与客户沟通时，仔细了解他们的需求和痛点，根据实际情况来为他们量身定制解决方案。
这样能够让客户感受到我们的专业性和服务态度，增加购买的可能性。
第五，建立与客户的长期关系。
作为业务员，我们要注重与客户的长期合作关系，而不仅仅是一次性的销售。
这可以通过跟进客户的使用情况、提供售后服务、定期回访等方式来实现。
建立与客户的长期关系可以增加客户的忠诚度，提高客户的回购率和口碑，对我们的销售业绩会有积极的影响。
第六，不断学习和提升自己的销售技巧。
作为一名业务员，我们要认识到销售是一门艺术和技巧，是需要不断学习和提升的。
我们可以参加各种销售培训班、读书学习销售理论，积累销售经验，并在实践中不断总结和改进自己的销售技巧。
最后，要有耐心和毅力。
谈单并不是一蹴而就的过程，有时需要耗费大量的时间和精力。
在遇到困难和挫折时，我们要保持积极的心态，坚持不懈地努力去谈单。
婚礼谈单技巧范文
婚礼谈单技巧范文婚礼谈单是指与婚庆公司或婚礼策划师商讨婚礼方案、费用等具体细节的过程。
在婚礼筹备过程中，婚礼谈单是一项非常重要的环节，因为它直接关系到婚礼的成功与否。
下面给大家分享一些婚礼谈单的技巧，希望对新人们有所帮助。
一、提前做好准备在婚礼谈单之前，新人需要提前做些准备工作。
首先是了解自己的需求，包括婚礼的风格、场地、人数等等。
其次是了解市场行情，了解一些大致的费用范围，这样能够更好地和婚庆公司或婚礼策划师进行谈判。
最后是准备好一些参考材料，比如一些漂亮的婚礼照片、婚礼布置的设计图等等，这样能够更好地表达自己的需求。
二、沟通需求在婚礼谈单过程中，新人需要与婚庆公司或婚礼策划师进行充分的沟通。
首先要表达自己的需求和期望，包括婚礼的主题、风格、布置等等。
同时也要倾听专业意见，婚庆公司或婚礼策划师有丰富的经验，他们可以给你一些合理的建议和意见。
在沟通时需要保持积极的态度，互相尊重和理解对方的意见，共同商讨出一份满意的婚礼方案。
三、注重细节在婚礼谈单过程中，细节是非常重要的。
新人需要将自己的需求和细节给婚庆公司或婚礼策划师详细地表达出来。
比如，婚礼的桌花、花束、舞台背景、灯光等等，这些细节都需要得到重视和安排。
同时也需要对费用进行清点，包括定金、尾款和各种费用明细等等，以免日后产生纠纷。
四、注意合同细节在婚礼谈单完成后，双方需要签订正式的合同。
在签订合同时，新人需要仔细阅读合同条款，特别是对于费用的具体明细和时间节点的约定，以及双方的权利和义务。
如果对合同有疑问或不明白的地方，需要及时与对方沟通解决。
同时，在签订合同时也要注意保留相关的证据，比如收据和付款凭证等等，以备日后维权使用。
五、多比较多选择在进行婚礼谈单的过程中，新人不要只与一家婚庆公司或婚礼策划师洽谈，而是要多比较多选择。
这样可以了解不同公司的服务和价格，从而做出更好的决策。
同时也要向身边的朋友或亲戚取经，听取他们的建议和意见，这对于新人们做出决策也是非常有帮助的。
客户谈单技巧范文
客户谈单技巧范文在销售行业中，与客户进行有效的谈单是非常重要的。
一个成功的谈单可以帮助你增加销售额、赚取客户的信任和建立长期的合作关系。
为了帮助你掌握谈单的技巧，以下是一些关键的步骤和策略。
1.认识你的客户：在进行任何销售谈单之前，你需要对你的客户有一定的了解。
这包括了解他们的需求、偏好和购买习惯。
通过调研、市场分析和与客户互动来获取这些信息，以便你能够更好地了解他们的需求和期望。
2.建立关系：在开始进行销售谈判之前，建立良好的人际关系是非常重要的。
与客户建立信任和亲近感可以帮助你打破沉默，促进真诚的沟通。
尽量用友善、诚实和尊重的方式与客户交流，确保他们知道你对他们的关注和尊重。
3.提供专业知识：客户在购买决策中通常会依靠销售人员的专业知识和建议。
因此，在进行销售谈判时，你需要展示你的专业知识和专长。
提供有关产品、服务和市场的详细信息，并解答客户可能有的任何疑问。
这将让客户感到放心，相信你是一个可靠的合作伙伴。
4.了解客户需求：在进行销售谈判时，你需要确切地了解客户的需求和期望。
通过提问和倾听客户的回答，你将能够更好地理解他们的需求，并能够提供更准确的解决方案。
澄清客户的问题、关注点和优先级，并基于这些信息来制定你的销售策略。
5.解决客户问题：销售谈判中难免会遇到客户的问题和异议。
你需要学会如何应对这些问题，并以积极的方式进行回应。
尽量不要在客户的问题上浪费时间和精力，而是努力找到解决问题的方法。
如果你不能立即解决问题，承诺给客户一个合理的解决方案和时间表。
6.提供个性化的解决方案：每个客户都是独特的，他们有不同的需求和偏好。
因此，在销售谈判中，你需要提供个性化的解决方案。
根据客户的需求和预算，为他们量身定制产品或服务，以满足他们的要求。
这将使客户感到重要和被尊重，从而提高你的销售成功率。
7.灵活性和适应性：当你与客户进行销售谈判时，你需要保持灵活性和适应性。
尽量满足客户的需求并适应他们的期望，同时也要灵活地调整自己的策略和计划。
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http://wenku.baidu.com/view/f764b2b069dc5022aaea009b.html 计师与客户谈单的技巧 1，当客户只讲出大概要做什么东西，询问笼统报价时，应该怎样回答？ 回答：家庭装修的费用，需要确定三个方面的内容才能概算：（1）大概的设计方案；（2）所选择的价位，主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的，还可根据家庭的经济承受能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比；（3）装修的工程量：如果您以上三个方面都不确定的情况下就笼统的报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的，请客户提供平面图和各房间的尺寸，我们在短时间内就能为您做出基本的概算。如果没有平面图和尺寸，我们可以安排为您登门测绘，并免费设计平面布置图。 2、当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？ 答：家庭装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面的内容：（1）材料的等级；（2）工艺标准；（3）工程质量；在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低，或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学，也容易是客户上当受骗、蒙受损失。比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元日工刷了一天，那么这樘门的油漆工费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司多用了多少油漆，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量也可想而知。因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却是有高有低。总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。 3、当客户提到为什么某一装修项目中主材价格并不高，而我公司的报价却很高时，应该怎样回答？ 答：您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。 4、当客户问能否将地板的购买安装包括在整个工程项目中时，如何回答？ 答：我们与地板生产厂商有长期的合作，可以为您推荐并享受厂家对我们的优惠价格，但品种选择、安装、付款等均由您直接与地板商约定。 5、当客户询问公司两级价位有何区别时，应该怎样回答？ 答：我公司的报价主要是根据客户不同的需要制定的，它们的主要区别是：依据材料的等级、工艺标准和施工队伍的等级三个方面的不同而产生不同的价格，但是无论您选择了哪个等级的报价，我们都会为您提供同样热情和完善的服务，同时，它的质量价格比也高于其他的公司。 6、当客户询问为什么在不同级别的报价中，有时某一施工项目（如铺墙地砖）使用的主材、辅料都相同，但工程报价却不相同时，应该怎样回答？ 答：有时不同级别报价中的某一装修项目虽然都使用的是同样的材料，但由于工人的等级不同或者施工工艺的不同，往往在报价上会产生一些区别。我们固定的7个施工队伍，通过严格考核分为甲乙两个级别，分别享有不同的取费标准。如中档乳胶漆工艺，甲级施工取费9元/㎡，乙级6元/㎡。 7、当顾客询问“你们公司广告做的那么多，是不是把费用都摊在我们身上”时，应该怎样回答？ 答：这方面请您完全放心，我公司走的是“品牌化、规模化”的经营道路，我们的广告虽多，但由于我们公司的规模大，广告费摊销下来所占的比例却比小公司低，这就是规模化的优势之一。另外，鉴于我公司的家装行业的知名度和影响力，许多媒体对我们的宣传报道都是免费或极其优惠的，因此，您不必担心承担了我们的广告费用。 8、当客户询问报价中材料、人工和利润的比例时，应该怎样回答？ 答：直接材料费和直接人工费大概要占到总造价的80%左右，房租、设计人员、助理人员，其他管理人员的工资、税资等各种费用大约占到15%左右，公司利润一般在5%左右。 9、当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠时，应该怎样回答？ 答：装饰公司也遵循了“市场”的普遍规律，即：由于多家公司在一起激烈地竞争，价格越来越低，服务及质量越来越高，各家公司的利润越来越低并且趋向一致。我们公司的价格也一样，目前的利润已经相当低。但是随家装市场的竞争加剧，一些不规范的公司为了承揽工程纷纷降价，甚至进行大幅度的优惠、促销活动，业内人士都很清楚，其实质并非是让利，而是在施工过程中偷工减料，以及与其相伴随的质量低劣，而我们公司有相当品牌知名度，连续两年获“某某市家装十佳企业”等称号，我们坚持为客户提供优质的工程服务，并制订了规范的质量保障体系进行层层把关，坚决杜绝通过降低工艺标准、质量标准进行低价竞销的事情发生，因此，我们在目前利润较低的情况下很难再进行优惠。 10、客户询问“你们做出的工程预算，今后是否会有大的变动”时，应该怎样回答？ 答：当您确定的装修项目今后没有变动时，我们的报价一般是不会变的。但有时通过图纸做出的工程预算，会与实际情况存在一定偏差，这需根据实际工程量进行最后决算，多退少补。当然如果您的工程施工过程中对原设计进行修改或增减，我们会以变更的形式把价格变化报给您认可、签字后通知施工。 11、当客户对“首期付60%，中期付35%”的付款方式持有异议时，应该怎样回答？ 答：现在所有正规家装公司使用的合同均是室内装饰协会统一制订的范本，我们无权改动其中的任何一项规定。付款方式也是一样，室内装饰协会之所以这样要求，正是为了通过规范化管理，确保家装消费者的利益，因此依照这个方式付款，对您将来依靠法律手段保护自己的合法权益最为有利。如果更改了，我们得不到市场质检部的认可，您也将失去第三公正方的保障。款项付清后，在室内装饰协会存押我们10万元质保金，用于对您工程质量的保证。 12、当客户询问“为什么物业管理部门已经收取垃圾消运费，你们还要收取垃圾清运费”时，应该怎样回答？ 答：我们公司收取的垃圾清运费，是指从您的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用，其中包括人工和垃圾包装袋费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费，则是指将已运至小区内堆放点的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费用。 13、当客户询问为什么物业管理费和物业管理押金一定要由客户承担时，应该怎样回答？ 答：在我们为您做的预算中，并没有含物业管理费和物业管理押金，因此尽管有些物业公司借口保护客户利益强调物业管理费和物业管理押金应该由装饰公司来交，但是我公司没有义务（大部分属于不合理收费或乱收费）也没有能力（我们的利润很薄）交纳这两种费用。我公司是非常正规的家装公司，我们不可能像其他公司那样从客户的装修费中挤压出这这部分费用交给物业，而作为业主，您在与物业公司打交道时是占上风的，因此还是由您交纳这部分费用为好。 14、当客户询问为什么在总部交款开发票，还要另交3.3%税金时，应该怎样回答？ 答：作为进入家装市场的企业，我们已向管理部门统一交纳了固定税，如果再开发票，就更要重复交税，因此需要另收3.3%的税金。 15、当客户询问雨季施工会影响施工质量时，应该怎样回答？ 答：严格的来讲，雨季施工对施工质量是有影响的，板材吸收水分，容易产生变形，油漆层易起雾，但这些影响只是微不足道的。装修的质量不是靠季节来决定的。决定因素是管理和工艺，我们公司在多年的工程实战中积累了许多丰富的施工与管理经验，并有一套行之有效的办法，能够保证施工质量不受气候变化的影响。无论是雨季还是非雨季施工，我们都会为您提供同样高质量的家装服务。 16、当客户询问公司如何保证在施工中使用真材实料时，应该怎样回答？ 答：关于材料质量方面，可以请您放心。我公司作为正规家装公司，几年来已具有良好的品牌形象，决不会为这一点点的小利，而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。因为一旦出现此类现象，我们公司的品牌形象和经济效益将会受到严重损害，因此我们比客户更重视材料的质量问题。我们在施工材料上十分慎重，材料都是由本公司的工程监理负责采购的，材料进场后，还要由客户认可，在工程的进行中，本公司的巡检员要对材料和工艺进行全面检查，工程部主管还要进行抽查，以确保材料的质量。 17、当客户问我们只包清工可以吗？如何回答 答：可以。包工包料、包清工、部分包工包料三种方式都可以。建议您与正规的公司合作采用包工包料方式完全可以放心。因为我们的材料采购部与正规的材料厂商合作，无论是优惠的价格还是质量的保证都是经得起考验的。您甚至可以跟随我们进货。而包清工则会给您增加很多麻烦，首先，您自己买料，不一定买到货真价实的材料，还要自付运费，再有，工程出现问题无法追究是材料还是施工质量的问题。 18、当客户询问“我们已存有少量材料，想用在工程中，你们愿意为我装修”时，应该怎样回答？ 答：可以。但我公司有统一、规范的报价系统，为了确保每一位客户的利益，必须严格按照统一、规范的程序来报价，因此在前期报价时，还应该按照公司的有关程序统一报价，中期预决算时，则可按照相应价格抵加。 19、当客户询问实木与实芯有何区别时，应该怎样回答？ 答：实木是实实在在的木头，实木的内外均是同一种材质（但不一定是一整块木头）；而实芯则是以多层板或实木结合在一起的木制品，内外并非同一种材质。目前家庭装修一般以多层板为主，其优点在于可以减少因实木内在的互应力而导致的变形，且成品外观与实木大致相同。 20、当客户询问是铺实木地板好还是铺复合地板好时，应怎样回答？ 答：实木地板脚感好，纹理色彩自然，硬度稍差，淋漆的实木地板用的是进口uv漆，无须保养；但实木地板由于是自然的、纹理、色彩差别较大，铺装时需打木龙骨，价格相对较高；强化复合木地板吸取了实木地板脚感好，纹理色彩自然的优点，以及高强化复合木地板安装容易的优点，价格介乎实木地板和高强化复合地板之间，但硬度是三者之间最差的。 22、当客户询问是做清油的好还是做混油的好时，应该怎样回答？ 答：清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同。清油主要善于表现木材的纹理，而硬木的纹理大多比较美观，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表现的是油漆本身的色彩及木做本身的阴影变化，对于木质要求不高，夹板、软木、密度板均可。 23、当客户询问是安装塑钢窗还是安装铝合金窗、木格窗好时，应该怎样回答？ 答：铝合金窗的气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能低于塑钢窗；木格窗的优点主要在于它的装饰性，但不宜单独使用。 24、当客户咨询买家具与装修中现场制作的家具有何优缺点时，应怎样回答？ 答：购买的家具主要优点：（1）是机器加工；（2）是在无尘车间内油漆，其外观精度和表面亮度较高；（3）由于是工业化生产，价格稍低一些。现场制作的家具主要特点：A、是个性化较强，并与整个装修的风格协调、统一，特别是设计师常常运用家具设计来营造整个装修格调；B、是空间利用率高、尺度、尺寸宜于把握；C、不适合改变摆放位置；D、不易于搬运调整。 25、当客户询问暖气能不能改动时，应该怎样回答？ 答：原则是不能改动的。因为改动后无法进行打压实验，无法得知改动后是否存在问题，物业管理部门一般不允许改动，否则他们将不负责维修。