邮政储蓄银行柜员工作总结

邮政储蓄银行柜员工作总结

光阴如梭，2011年就要过去了，在这辞旧迎新之节，我非常感谢邮政储蓄银行为我提供了一个成长的平台，让我在工作中不断学习，不断进步，慢慢地提升自身的素质和能力。在此我向尊敬的领导以及亲爱的同事们表示衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中得心应手。这一年，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我与同事们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。

一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。

一年来，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的邮政储蓄银员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为邮储发出一份光，一份热。我觉得作为综合柜员，我应该带头鼓励带动柜员们继续加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。众所周知，在??营业点，资金以及凭证的往来掌控是比较难以把握的一个业务点。一天进出网点的现金都比较多。周边商业区客户日益增多，每天小钞和残币也越来越多，为上划以及寄库增大

了难度。在凭证管理方面，有时客户发来的申请批开户比较突然，造成凭证请领以及上缴匆忙。因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按行里制定的各项规章制度来进行实际操作。每天始终如一的要求自己，掌握每项业务的风险点，凭证入库，双人交接等等，在我做好自己工作

的同时，还用我的经验来帮助新来的同事，同事们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同事请教。对待业务技能，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

在领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，一年中，我积极参加业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，不断提高自己的工作技能。在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，

为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。

回顾检查自身存在的问题，我认为主要是学习上还需加倍努力。邮政储蓄银行每天都在蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新要求不断出现。面对严峻的挑战，我的理论基础、专业知识、文化水平、工作方法都需要适应新的要求。针对这个问题，今后的努力方向是:加强理论学习，进一步提高自身素质。更进一步提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好，以饱满的精神状态来迎接挑战。