管理学案例Doc1

旁白一：我们小组选择的是中层管理者，设计了一个场景，包括A保险公司、B医院、C 学校，事件背景为C学校一名学生在正常的上课时间旷课外出，在学校门口的马路边发生了意外事故，而且在B医院进行治疗的过程中发生了医疗事故。现在学生的父母找到了三方，要求三方承担责任赔偿，并且提出各个承担30%、60%、10%的费用和损失的解决方案，三方各持不同的意见。下面有请B学校的教务处主任来陈述校方观点：

B学校：我是B学校的教务处主任，在得知这个事故之后，我立即向校方领导反映该事件，校方领导立即下令对外封锁这一消息。随后校领导组织了一个调查小组，立即对此事进行调查，调查小组立马对当时任课的教师以及上课的同学进行调查，通过一系列的调查，调查小组发现该学生属于无故旷课，并未告知其任课老师，而且该同学发生事故的地点是在校外，基于以上的调查，我方认为该起事件学校任何责任。

旁白二：对于以上校方的陈述，可以了解到学校在处理这件事中，对于整个事情的处理方案的确定属于管理中的计划职能，校方领导成立调查小组进行一系列的调查活动体现了组织职能和领导职能，对于封锁消息等一系列处理方案的执行属于管理中的控制职能。而对于她在学校中的教务处主任的职位体现了联络者、发言人、传播者、谈判者角色。主要突出体现的技能是人际技能。

旁白一：下面有请A保险公司意外事故险部门经理陈述其观点。

A公司：我是A公司意外事故险部门经理，事故发生后，部门对其很重视，我立即调派人员成立了调查小组去调查取证，并召开了一系列会议研讨该事故，根据调查的结果及我公司的赔偿条例，认为我公司只需承担20%责任。

旁白二：在保险公司方得陈述中，对管理职能的体现校方类似，在角色方面，除了体现了校方教务处主任的角色外，还充当了领导者和资源分配者，在技能方面，不同之处在于，意外保险经理成立了调查小组，并召开了一系列会议研讨该事故突出体现了其较强的技术技能。

旁白一：下面有请C医院的外科主任陈述其观点。

C医院：我是医院的外科主任，该事件发生后，引起我院领导高度重视，院方领导即刻任命我为该事件的主要负责人，对该起事件进行调查，经过对该事件的具体调查，结合院方领导的会议精神，我院判断该主治医师确属误诊，但基于我院的条例规定认为我院只应承担50%的赔偿责任达不到当事人60%的要求。

旁白二：在外科主任的陈述中，院方对事件的处理过程与前两个组织类似体现了管理的四项职能，不同之处在于，外科主任对手术确认为误诊突出体现了概念技能。

旁白一：以上就是我们小组设计的场景表演，在整个小组策划的过程中，我们遇到了一些困惑：1.管理者的概念技能和技术技能如何区分；2.校务处的技术技能是什么。

问题：

解答一：我们小组中层管理者承担的角色大体相同，不同在于三种组织中的管理者技能侧重点不一样，其中，大学的校务处主任主要侧重于人际技能，医院外科主任除了人际技能也侧重于概念技能，保险公司意外事故险部门经理主要除了人际技能也侧重于技术技能。

解答二：不能层级的管理者扮演不同角色，高层管理者主要扮演挂名首脑、领导者，中层管理者主要扮演传播者、联络者、发言人，低层管理者主要扮演混乱驾驭者、资源分配者；不同层级管理者都具备三种技能，但是对于技能的侧重点不一样。

解答三：高层管理者：领导职能，主要扮演挂名首脑、领导者的角色，技能主要是概念技能。

中层管理者：组织和计划职能，主要扮演传播者、联络者、发言人等角色，技能主要是人际技能。

底层管理者：控制职能，主要扮演混乱驾驭者、资源分配者，技能主要是技术技能。