宾馆(旅客)总台服务员11种服务技巧
服务员服务操作规范及服务技巧
为进一步加强我部员工对工作的认识性，且要求全员统一操作、统一动作，特拟订我部服务操作规范及服务技巧如下：服务操作规范一、站立规范夜场工作人员在上岗后必须做到的站立规范：男士：双手自然交叉放在背后，左手在下，右手在上，收腹挺胸，双眼平视，脚与肩同宽，面带笑容。
女士：双手自然交叉放在前面，左手在上，收腹挺胸，双眼平视，双脚自然并拢，面带笑容。
二、行礼规范在离客人1.5~2米或感觉与客人眼光相遇时，开始行礼，行礼时必须双眼平视，收腹挺胸，腰部自然下弯35°。
三、引导规范在迎宾时，须走在客人的前面，保持1米左右距离，在上楼梯或遇到地面不平和转弯及障碍物时，应及时提醒客人小心，在到达客人选定的台/房时，应为每位客人拉椅，并请客人就座，包房客人在到达房间时应站在靠门轴方，以标准姿势开门请客人入内，工作人员最后入内并用标准语请客人入座，然后按规范后退出门。
四、服务规范当咨客退出后，服务人员应及时进行服务，服务时须按标准姿势向客人行礼和问好，行礼后主动向客人介绍自己，然后按流程进行服务。
五、送客规范当客人“埋单”后准备离座时礼貌提醒客人带齐随身物品，服务人员起身开门，站立一旁，按标准姿势向客人行礼，表示感谢，同时目送客人离开后立即进行整理工作。
六、行为规范1．在通道见到客人主动让路，在与客人距离1.5~2米时行注目礼，随时注意主动，身体靠右边迈一步，左腿退后半步，右手五指合拢示意客人走的方向，笑着说：“先生/小姐，里面请。
”2．在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需要超过时，首先说：“对不起。
”待客人闪开时说：“谢谢。
”再轻轻穿过。
3．不能靠墙、靠桌子和柜台。
4．不要忽视洗手间里的细节，每次离开都要冲水及洗手。
5．无论从客人手中接过任何物品都要说“谢谢”；与任何人无论接或送任何物品都应用双手。
6．当两人谈话时，你要找其中一方时，应静候在两人一旁，目视被找人而引起对方注意，当谈话告一段落时，才对被找人的对方说：“不好意思，打扰一下，我找×××（被找人）”，等交代完事情后，鞠躬并五指合拢示意他们继续谈话。
酒店前台接待礼仪与客户服务技巧
酒店前台接待礼仪与客户服务技巧在酒店行业中，作为酒店前台接待员，如何展现出专业的礼仪和提供优质的客户服务，至关重要。
在这篇文章中，我们将探讨酒店前台接待礼仪和客户服务技巧，帮助您在这个角色中取得成功。
第一部分：酒店前台接待礼仪在酒店前台接待这个职位上，专业的礼仪是打造良好形象的关键所在。
下面是一些关于酒店前台接待礼仪的技巧：1. 穿着得体：无论是制服还是愉快的时尚装扮，穿着要整洁、干净，以呈现出专业和友善的形象。
2. 微笑与眼神接触：主动微笑和与客人进行眼神接触，能够让客人感受到亲切和受欢迎。
它是增进客人信任和舒适感的重要因素。
3. 礼貌用语：使用礼貌用语，如“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“欢迎光临”等，能给客人留下良好的第一印象，并展现出对客人的尊重。
4. 姿势和站姿：保持端正的坐姿和站姿，保持身体姿势轻松优雅，以及给客人展现出专业和友善的形象。
第二部分：客户服务技巧除了专业的礼仪，良好的客户服务技巧也是酒店前台接待员必备的能力。
以下是一些关于客户服务技巧的建议：1. 主动倾听和沟通：主动倾听客人的需求和问题，并尽力提供帮助和解决方案。
良好的沟通能力能够增强客人对您的信任感，并提高客户满意度。
2. 耐心和细致：与不同背景和需求的客人打交道时，耐心和细致尤为重要。
确保向客人展示细致入微的关注，以及提供准确而详细的信息。
3. 解决问题的能力：面对客户的抱怨或问题时，要能够冷静及时地解决。
理解客人需求并提供解决方案，将有助于改善客户体验。
4. 灵活性和适应性：客人的需求可能会因各种因素而变化，作为酒店前台接待员，具备灵活性和适应性非常重要。
能够迅速适应各种不同的情况和要求，能够满足客人的期望，以及提供出色的服务体验。
结语：作为酒店前台接待员，专业的礼仪和优质的客户服务对于提供出色的服务体验非常关键。
通过遵循酒店前台接待礼仪的规范和应用客户服务技巧，您可以确保客人留下良好的印象，提高客户满意度，并使他们成为您酒店的忠实客户。
酒店前台服务技巧
酒店前台服务技巧一些星级酒店里的员工在工作的时候都是需要掌握一些技巧的，比方说一些服务技巧这样的类似的工作内容。
今天我们一起来学习一些关于酒店前台员工在工作的时候应当做到的几点内容，也算是其服务技巧吧！①首先是要求这些员工对本酒店的客房情况（位置、特点等）及客房设备非常熟悉。
前台员工的岗位应就是酒店中比较关键的岗位，大家只有把这最基础的掌控不好才更高给客人们提供更多优质的服务。
②在接待客人的时候一定必须努力做到亲近，但必须掌控一个度，在给他们提供更多服务的时候也无法过分热情。
③在处理一些突发事件的时候一定要做到处事冷静并要富于人情味。
④应在自己工作的时候尽量的不懈努力为酒店谋求代莱客人，同时取悦现有客人。
说到这一点我们不得不多说一点，有些酒店的前台员工以为酒店的客人多少与自己没有多大的关系。
这样的想法是错误的。
你的服务好了，来的客人自然多了。
因此上面我们所讲的这一点大家一定要做到。
⑤在给客人们提供更多服务的时候我们可以掌控这样一种服务技巧即为忘记常客的名字并介绍他们的嗜好。
这样便于更好的为他们提供优质的服务。
⑥为了更好的为酒店搞贡献我们还要努力做到介绍相同国家民族人文风俗。
尽量迎合客人的习惯，以使客人存有“宾至如归”的感觉。
⑦在给客人们推销我们酒店的时候一定要做到尽量向客人推销酒店设施这样既可让客人满意我们的服务，同时也可增进酒店收益。
⑧当在工作的时候邂逅客人辨认出在谋求协助的时候你应主动上前查问并给予帮助。
⑨为了给酒店经营带来更大的利润，要求前台员工必须要旅行社等其它同业单位保持良好关系。
⑩最后一点建议前台员工们必须把酒店当做自己的家一样去看待。
以上我们所讲的这10项内容是酒店前台员工在工作中必须要做到并要做好的内容，也算是酒店前台员工们的服务技巧吧！酒店设备保护和维修保养酒店设备要经常处于完好状态，除了正确便用设备之外，还要做好维护保养工作,对于设备的维护保养,工程部要制定维护保养制度，定期进行保养，并填写保养记录卡。
酒店行业酒店前台礼仪与服务技巧分享
酒店行业酒店前台礼仪与服务技巧分享在酒店行业中，酒店前台礼仪与服务技巧是一项非常重要的工作。
酒店前台作为酒店客人的第一联系点，直接影响着客人对于酒店的整体印象和体验。
因此，熟悉酒店前台礼仪与服务技巧对于酒店前台工作人员来说至关重要。
本文将分享给读者一些酒店前台礼仪与服务技巧，帮助酒店前台工作人员提升工作水平，给客人提供更好的服务。
1. 装扮整洁大方酒店前台工作人员的形象直接影响着客人对于酒店的第一印象。
因此，工作人员需要保持整洁的外表，穿着得体。
员工应该穿着酒店提供的制服，并保持整洁。
注意细节，如修剪指甲、整齐的发型、微笑的面容等，都能给客人留下好印象。
2. 友好的问候语酒店前台工作人员是客人入住的第一人。
所以，一个友好的问候非常重要。
工作人员应该学会使用常用的问候语，例如：“早上好！欢迎光临我们的酒店，有什么可以帮助您的吗？”或者“晚上好！您的入住手续已经准备好了，请问您的姓名是？”。
这些问候语能够让客人感到宾至如归，提供更好的服务。
3. 简洁明了的沟通在与客人进行交流时，工作人员需要用简洁明了的语言清楚地表达自己的意思。
不要使用专业术语，要用大家都能理解的词汇。
尽量减少使用缩写或者行业黑话，以免客人产生困惑或者误解。
用简单明了的语言解答客人的问题和解决客人的需求，能够让客人更加满意。
4. 耐心细致的沟通当客人有问题或者需求时，工作人员需要耐心细致地解答和处理。
需要充分聆听客人的需求，并用恰当的方式与客人进行互动和沟通。
即使客人有些困难或者要求比较特殊，也要以积极的态度和微笑去解决，让客人感受到酒店的贴心服务。
5. 解决问题的能力在酒店前台，工作人员一定会遇到各种各样的问题和挑战。
因此，具备解决问题的能力非常重要。
工作人员需要具备良好的应变能力和解决问题的能力，能够迅速找到解决问题的方法，并向客人提供满意的答复和解决方案。
6. 工作团队合作在酒店前台，工作人员通常需要共同合作完成工作任务。
团队合作是保证工作高效完成的重要因素。
酒店行业服务技巧分享
酒店行业服务技巧分享内容总结简要在酒店行业工作的多年中，积累了许多宝贵的经验和知识。
作为一名资深员工，深知服务技巧在酒店行业中的重要性。
本文将分享我在酒店行业中总结的一些服务技巧，以帮助大家更好地了解和提升服务水平。
在酒店行业中，客房服务是核心部门之一。
我主要负责客房的日常管理和维护工作。
这包括确保客房的清洁、整洁和舒适，以满足客人的需求和期望。
注意到在服务中，细节至关重要。
例如，及时更换床单和毛巾，保持客房的整洁和卫生。
主动额外的服务，如 wake-up call、送餐服务等，以增加客人的满意度和忠诚度。
在与客人沟通时，注重倾听和理解客人的需求。
通过主动询问和观察客人的行为，我可以更好地了解他们的需求，并个性化的服务。
例如，当客人需要特别的饮食要求时，我会及时与厨房协调，确保客人的需求得到满足。
在案例研究中，我观察到一家成功的酒店，他们注重员工培训和激励。
通过定期的培训和激励活动，员工们得到了更多的知识和动力，能够更好的服务。
这个案例表明，员工的培训和激励对于提升服务水平至关重要。
根据数据分析，我发现在酒店行业中，服务水平与客人的回头率有密切关系。
一家优质服务的酒店，客人的回头率会更高，从而带来更多的业务和收益。
为了提升服务水平，我提出了一些实施策略。
酒店应该加强员工的培训，专业知识和技能的培训，以确保员工能够优质的服务。
酒店应该建立激励机制，鼓励员工积极参与服务改进和创新。
酒店应该建立有效的反馈机制，及时收集客人的意见和建议，并采取相应的措施进行改进。
总结起来，服务技巧在酒店行业中起着重要的作用。
通过注重细节、倾听客人需求、加强员工培训和激励，酒店可以提升服务水平，增加客人的满意度和忠诚度。
在未来的工作中，继续努力提升自己的服务水平，为酒店的发展做出更大的贡献。
以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况在酒店行业工作的多年中，积累了丰富的工作经验。
我主要负责客房服务和日常管理工作。
在客房服务方面，注重细节、清洁和舒适度，以满足客人的需求。
宾馆的前台服务
应对突发状况
紧急事件处理
遇到火灾、地震等紧急情况时， 前台员工应保持冷静，迅速组织 疏散，并按照应急预案进行处置
。
客人突发疾病
如客人出现突发疾病或受伤，前台 员工应立即报告相关部门，并给予 必要的紧急援助。
客人纠纷
当客人之间发生纠纷时，前台员工 应主动介入调解，保持中立，并尽 快平息纷争。
客户投诉处理
技术支持
宾馆应采用先进的技术手段，如自助入住机、电子门锁等，提高服 务效率。
服务创新
个性化服务
01
前台员工应根据客人的需求和喜好，提供个性化的服务，如安
排特色房间、定制旅游路线等。
多元化服务
02
宾馆应提供多元化的服务，满足客人的不同需求，如提供免费
洗衣服务、免费行李寄存等。
持续改进
03
宾馆应不断改进和创新前台服务，关注客人的反馈和意见，提
倾听与记录
跟踪与反馈
前台员工应认真倾听客人的投诉，详 细记录投诉内容，以示重视。
前台员工应关注客人对解决方案的反 馈，及时调整和完善服务流程，防止 类似投诉再次发生。
道歉与解释
前台员工应对客人的投诉表示歉意， 同时针对具体情况给予合理的解释和 解决方案。
04
前台服务质量提升
服务态度
热情友好
前台员工应保持热情友好的态度，对客人表示欢 迎和尊重，提供贴心的服务。
服务流程
接待客人
前台服务员热情接待客人，询问客人需求并 办理相关手续。
分配房间
根据客人需求和房型情况，为客人分配合适 的房间。
确认信息
核对客人身份信息、入住天数、付款方式等 ，确保信息准确无误。
提供资料
向客人提供房间钥匙、宾馆地图、早餐券等 必要资料。
酒店总台接待礼仪
酒店总台接待礼仪酒店总台接待礼仪：耐烦细致服务热忱总台接待人员的日常工作经常是回答来宾的问询，在对客服务时，要有问必答，百问不厌。
尤其不能用“可能”、“或许”、“大略”等模糊词语回答来宾问讯;接待来宾问询时，要热心为他们当好参谋;在来宾提问时应留意倾听，不要心不在焉，反应迟钝。
如没有听清，应说：“对不起，请您再说一遍好吗?”或“对不起，能否请您说慢一点。
”;当来宾感谢你的良好服务时，应微笑致谢：“感谢您的夸奖，这是我应当做的。
”或“很兴奋为您服务。
”“请别客气。
”酒店总台接待礼仪：留意环节敏捷机动总台电话是酒店内外联系的主要枢纽，虽然通话双方不径直会面，但通过声音也间接反映了酒店的整体服务管理水平。
所以要树立酒店良好的品牌形象，总台服务员在接电话时需要讲究礼仪规范，运用文明礼貌语言，养成良好的语言习惯。
如接电话先说：“您好”，接通电话后说“请说”，另外，说话时语调要亲切，发音精确、清楚。
语速快慢适中，依据不同的状况采纳不同的语速。
语言要简炼，用词精确，尽量不使通话人产生误会，如通话人有疑问，应耐烦说明。
对顾客的投诉应耐烦倾听，诚挚致歉，并尽快解决，不能拒绝或中断谈话。
保密工作也很重要，听到的任何通话都不能外泄，留意维护酒店的良好信誉。
酒店总台接待礼仪：来宾至上面面俱到酒店总台服务员除答复问询，还有很多工作要做，如接待住宿、收发邮件、代办服务、结账告辞等，要热忱接待每一位来宾，运用恰当的'礼貌用语。
如：“您好!欢迎光临!”说话时，眼睛正视对方，上半身略向前倾。
请来宾填写住宿登记单，礼貌地验看来宾的证件，与登记单核对无误后交还来宾并致谢：“好了，感谢您。
”应尽量依据客人的要求安排房间，如来宾对房间有非常要求，在可能的状况下应尽量满意，如无法办到，应耐烦向来宾说明致歉，求得谅解。
对已经预定出去的房间，肯定要保留好，不要失信于人;做好来宾档案工作，以便对常常光顾的来宾能有的放矢的服务，使来宾有宾至如归之感。
酒店服务意识与技巧
酒店服务意识与技巧随着时代的发展和旅游业的繁荣，酒店行业的竞争也越来越激烈。
除了房间设施和价格等硬件方面的竞争外，酒店的服务也越来越受到重视。
酒店服务意识和技巧是酒店员工必须要具备的基本素质，下面我们就具体来了解一下。
1.客户至上酒店行业是一个以客户为中心的行业，所以员工的服务意识必须站在客户的角度去考虑问题，全力满足客户的需求，为客户创造温馨舒适的就住环境。
2.维护良好的形象3.职业操守酒店员工的职业操守必须非常高尚，需要时刻为客户着想，言行得体，注重礼仪，严格按照公司的职业规范进行工作，不追求私利，为客户创造价值。
4.团队精神酒店服务工作是一个团队合作的过程，员工之间需要相互支持，互帮互助，积极配合，协调工作，同一个方向，同一个目标，全力以赴地为客户提供更好的服务。
1.身体语言身体语言是非常重要的，它可以传达出员工的态度和情感。
比如微笑、姿势、肢体动作、目光接触等都可以让客户感到亲切和友好。
所以，员工需要掌握一定的身体语言技巧，让自己的服务更加温暖。
2.语言表达语言表达也是非常重要的，它可以帮助员工更好的与客户沟通交流，传递信息。
在语言表达方面，员工需要准确、简洁、流畅，尽量避免使用过度简化或大量的行话，而且还要注重口语的表达方式，以使客户易于理解。
3.倾听技巧倾听是非常关键的，它让客户感受到被关注和重视，同时也有助于员工理解客户的需求和问题。
员工需要主动倾听客户的议见，询问有关信息，认识客户的要求，并不断完善自己的服务。
4.问题解决在服务过程中，不可避免会出现各种各样的问题。
作为优秀的服务人员，员工需要迅速、有条不紊地解决问题，提供最好的解决方案。
并且在解决问题时，要秉承“客户至上”的理念，尽可能满足客户的需求。
总之，酒店服务意识和技巧是酒店员工不可或缺的重要素质，只有深入贯彻这些原则，才能真正做到优质高效的服务，并赢得客户的长期支持和信任。
酒店中餐厅的服务技巧包括
酒店中餐厅的服务技巧包括酒店中餐厅的服务技巧是为了提供更好的客户体验和满足客人的需求。
以下是一些常见的服务技巧：1. 热情友好地迎接客人：当客人进入餐厅时，服务员应立即迎接并微笑着问候客人。
这种亲切的态度能够营造出温暖的氛围，让客人感到受欢迎。
2. 熟悉菜品和酒水知识：服务员应熟悉餐厅菜单，并能够对客人提供关于菜品的详细介绍。
此外，服务员还应了解酒水的种类和口味，以便能够根据客人的喜好提供建议。
3. 掌握专业的表现和礼仪：餐厅服务员应具备专业的表现和礼仪。
比如，不在客人面前嚼口香糖或是吃东西，不在餐厅内用手机，要保持干净整洁，穿着整齐，给客人一种专业和有礼貌的印象。
4. 灵活应对客人的需求：服务员应灵活应对客人的特殊需求和要求。
比如，如果客人对菜品的做法有特殊要求，服务员应尽力满足客人需求；如果客人有食物过敏或特殊饮食习惯，服务员应提供合适的建议和选择。
5. 维持餐厅卫生和整洁：服务员负责维持餐厅的卫生和整洁。
餐桌、椅子、餐具等应保持干净，并及时清理脏碗碟。
此外，餐厅的地面、墙壁和厕所也需要定期清洁。
6. 快速高效地为客人提供服务：服务员应尽可能快速地为客人提供服务，包括点菜、送餐、餐具更换等。
客人来到餐厅是为了享受美食和社交体验，迅速高效的服务能够减少客人等待的时间，提升客户满意度。
7. 倾听并关注客人的需求：服务员应倾听客人的需求，并及时回应客人的请求。
客人可能会有一些特殊要求，比如要求调整座位或调整菜品配料，服务员应倾听并努力满足客人的需求，让客人感到被重视和关心。
8. 不过多推销和打扰：服务员不应过度推销餐厅的菜品或酒水。
客人来到餐厅是为了享受美食和社交，而不是被推销产品。
服务员应尊重客人的选择，不过分打扰客人的用餐体验。
9. 能够处理客人投诉和疑虑：服务员应具备处理客人投诉和疑虑的能力。
如果客人出现服务不满意或遇到问题，服务员应耐心倾听客人的疑虑，并积极采取措施解决问题，以避免客人的不满和投诉。
酒店总服务台接待礼仪标准
酒店总服务台接待礼仪标准在酒店的服务过程中，总服务台是酒店最重要的一个部分，因为它直接关系到客人在酒店中的第一印象和感受。
如果酒店的总服务台接待礼仪有问题，将会影响客人的入住感受，因而影响酒店的声誉和收益。
作为酒店的入口，总服务台需要制定一些严格的接待礼仪标准，以确保客人能够得到最好的服务。
1. 穿着总服务台的工作人员需要穿着整洁、得体的工作服，并且需要保持良好的个人卫生习惯，包括洁净的皮肤、清爽的头发和干净的手指甲。
同时，工作人员要注意保持衣服和工作区域的清洁和整洁，不得随意在工作区域摆放私人物品。
2. 认真倾听当客人前来办理登记、咨询或投诉时，总服务台的工作人员应该认真倾听客人的需求和意见，不打断客人的发言；同时，工作人员应该以礼貌的方式回答客人的问题，并尽可能满足客人的需求。
如果客人有问题或不满意，工作人员需要积极寻求解决方法，并及时向主管汇报。
3. 口语表达总服务台的工作人员需要使用标准的语言表达、发音清晰，不使用带有方言、口音或行话的语言，以便让每一个客人都能听懂。
同时，应该尽量保持微笑和礼貌的口吻，不使用粗鲁、鄙视、歧视和冒犯性的用语。
4. 沟通技巧总服务台的工作人员需要学会良好的沟通技巧，以便更好地与客人进行沟通。
包括：•眼神接触：工作人员应该与客人建立良好的眼神接触，以表明他们的重视和尊重。
•姿势方式：工作人员应该采用自然、舒适、礼貌的姿势，以更好地与客人进行互动。
•手势：工作人员应该适时使用适当的手势，以更好地帮助客人理解。
•主动性：工作人员应该主动询问，确认客人的需求，并对客人的要求作出相应的回应。
5. 客人服务总服务台的工作人员需要掌握相关的客户服务技能，以更好地为客人服务。
这包括：•针对不同的客户提供个性化服务：工作人员要了解每个客人的需求和喜好，以不同的方式提供服务。
•提供有用的信息：当客人有问题或需要建议时，工作人员应该提供有用的信息和建议，例如当地的景点信息、餐厅、交通地点等等。
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宾馆(旅客)总台服务员11种服务技巧
宾馆（旅客）总台服务员的11种服务技巧
接待旅客与安排旅客住宿是总台服务员的主要任务，熟练的总台服务员能把握旅客的心
理，在巧妙的时机将高价的客房出售给旅客。此乃服务实力与经验之所在。
所以，总台服务员非熟知旅店全部客房不可，此与推销员不知自己的商品即不作生意为
同一道理。客房的南向北向、朝夕照的程度，闹或静等等，一见房号头脑里即应浮起该房的
影像，以尽量满足旅客的需求。若总台服务员对客房情形不精通，在旅客面前这个、那个的
犹豫不决，客人会以为是“选不好的客房给他”。有时某些妇女会以窗帘及壁纸的色彩不合意
要求换房，与家族或朋友一起来的旅客有时要连房，关于这些房间安排的问题，须能于旅客
面前详细说明，才算是合格的做法，现将应注意事项叙述如下：
(1)客满时，应对超额订客的旅客介绍附近旅馆，使旅客对本店有信心，不忘记此种服
务将招来更多旅客。
(2)今日的订房，须于前一天确认。
(3)确认定房时，不必报给房号，否则房号更换，客人会以为换给他不好的房间，而使
第一印象变坏。
(4)客人进旅馆到总台时，服务员应告诉他“我们已准备一个您所喜欢的、好的房间，这
个房间……”，如眺望良好，冬天有日照，北向极静等等掩饰其缺点而强调其优点。
(5)订房旅客或有特别关系的旅客进入客房之后，总台服务员宜以电话探询：“这房间觉
得如何?”，但如错过时，则等旅客再度出现柜台时才问或加上“如有贵事当效劳”更佳。
(6)旅客如说：“由某某人介绍来”，必须特别注意并须探知介绍者的住所，以便由经理
修函致谢。
(7)旅客说已有订房资料时，不可回答：“不知有此订房”，应即选出合适的房间。
(8)预定到达的旅客姓名、时间、若能作成副本事前分送客房服务台，服务中心及门卫
等，便可自旅客下车至入客房之时，各部门人员皆能直呼旅客姓名打招呼，以赢取好的第一
印象。
(9)客人到达旅馆打过招呼之后，如有订房须即取出订房卡，如无订房应按房间销售办
法向客人介绍房间，等各人答应之后，即请客人登记，并即决定合适的房号，待登记完毕，
取其钥匙并向服务生说：“接某某先生至某某号房”，但切不可拿错钥匙。
(10)旅客姓名的读法，写法有疑问时，应请教旅客，并须分明姓字，有汉字姓名者，并
须一并写出。
(11)旅客进入客房之后，总台服务员须尽速制作名单分送总机、餐厅、客房服务台。
感谢您的阅读！