构建家园文化 建设和谐矿区
构建和谐矿区 推动企业发展
具有尧峰特色的企业安全文化 ， 营造了“ 安全第一、
文 明生 产 ” 良好 安 全文 化 氛 围 ， 工 的安 全 意 识 、 的 职
安全技术素质 以及 自主保安 、 自主管理能力都得到 了明显增强 ， 企业步入了充满活力的良性发展态势。 安全文化建设为企业实现安全发展 、 活力发展 、 持续 发 展起 到 了积 极 的促 进作 用 。
构建 社会 主义 和 谐 社会 ， 是建 设 中国 特 色社 会 主 义总体 布局 中 的一 项 重大 战 略 任 务 ， 涉及 社 会 是
生 活诸 多领域 和许 多方 面的一 项系 统工程 。煤 炭企
观 ， 中 国特 色社会 主义 事 业 总体 布 局 和 全 面建 设 从
小康社会全局 出发提出的重大战略任务。构建和谐
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张占军 郭绍英
构建和谐矿区 推动企 业发展
２０ ０７钲
构 建 和谐 矿 区 推 动企 业 发 展
张 占军 ， 郭绍英
（ 铜川矿务局 ， 陕西 铜 川 ７７ ０ ） ２ ００
摘 要 ： 论述 了构 建和谐 矿 区 ， 须增 强创建 的责任 感 和 紧迫 感 ， 必 强化 舆 论 引导 ， 视道 德 建 设 ， 重 筑
了相互推诿扯皮 ， 层层责任落实不清的问题。四是 建 立 目标 考评机 制 。进一 步树 立 了职工 和管理 人员 “ 安全第一” 的文化理念 ， 增强了安全职责意识。五
收 稿 日期 ：０ ７— ８—２ ２０ ０ ０ 作者简介： 张占军 （９ ２一） 男 ， １５ ， 河南新安 人 ， 专文化 ， 工师 ， 大 政 现
起安全生产“ 生命工程”繁 荣矿 区文化事业， ， 从而使职工分享到企业改革发展成果。
论和谐矿区建设与女职工发展
不论在任何时候 ，任何年代 ，女工工作都是矿 山、社 会不应忽视的一方面 ，我们要 充分认识做好女工工作的 重要 性，尤其是在提倡 “ 男女平等”、社会飞速发展的 题 ，努 力消除各种不利于女职 工发展的不和谐因素 ，促 今天 ，女 工工作尤 为重要 ，做好新时期、新时代的女工 工作 ，一定会对矿 山、社会的改革 、发展与稳定起到积 进女职工在经济、政治 、教育等方面的全面发展。 １ 、增强思想认识 ，为和谐与发展营造环境 极 作用 。 女 职 工 要 发 展 ，必 须 打 破 中 国传 统 文 化 中关 于 “ 男
工会工作
论和谐矿 区建设与女职工发展
文／ 方可
中图分类号 ：Ｄ ４ ． ４２６ 文献标识码 ：Ｂ 文章编号 ：１ ０ — １６（ ０ ０ ３ （） ０ ３ — １ ０９ ９ ６ ２ １ ）ｏ ２ｃ一 ０ ２ ０
构建社会主义和谐矿区 ，既为促进女职工发展提供 了 新 的 历 史条 件 和机 遇 ，也 为 女职 工 发 展提 出 了新 的要 求 和 挑 战 。要 建 设 和谐 矿 区 ，必须 切 实 关注 和 解 决女 职 工 问 题 ，努力 消 除 各种 不 利 于 女职 工 发 展的 不 和 谐 因素 ， 促 进女 职 工 全 面 发展 。同 时也 反 映 了 建设 和 谐矿 区的 内 在要求 ，体现了包括女职＝ 在内的广大职工的根本利益 ＿ 『 ＝ 和 共 同愿 望 。 女职 工发 展是构建和谐矿 区建设的 “ 半边天 ” 和 谐矿 区是 以人 为本 的 矿 区 ，是 一个 大 多数人 能够 分 享改革发展成果的矿 区，是矿区各个阶层和睦相处 ，矿 区 各级 成 员各 尽所 能 ，使职 工的 聪 明 才智 得 到 全面 发 展 的 矿 区 。建 设 和谐 矿 区的进 程 就 是 不 断推 进 男 女平 等 、 女 职 工求 得 发 展 、矿 区求 得 文 明进 步 的进 程 。 但是 ，在 现实生活 中，男女平等问题 、女职工发展问题还是一个 较为严峻的问题 ，存在不少阻滞女职 工发展的观念 、体 制 、政 策上的因素 ，女职工在薪酬、就业环境、民主管 ห้องสมุดไป่ตู้理 参 与方 面 面 临 着较 大 压 力 以及 性 别歧 视 和 待遇 不 平 现
构建和谐新型矿井的思考
管 理 者信任 员工 ． 信员 工愿 意 为 展 开 。劳 动 者 的 利 益 才 能得 到保 成 为 员 工 群 众 自我认 识 、 自我 评 相 企 业 兴 旺 出力 ．并 赋 予 一定 的权 证 。 建和谐 企业 才 有坚 定 的物质 价 、 构 自我 完 善 的过 程 。 正使 企 业 真 利 。员 工 就 会 真 心 诚 意 地 尽 职尽 基 础 。 责； 反之 ， 认为 员工 素质 低 ， 不信 任
生活 稳 定 。是 煤矿 企 业 最 大 的和 质化奋 进 的一项有 力举措 。 谐。 第一 ，稳 定 协调 劳动 关 系， 夯 优势构 建和谐 矿 区 和谐 企业 是 以人为 本 的企业 ．
奉 公形 象 。好 的形象 就是 威信 ． 就 是力量 ． 级管理 人 员必须 把 “ ” 各 廉
受挫 ， 长久下 去 势必离 心 离德 。 因 利 于 发挥 员工 的积 极 性 和 避 免 危 为广 大员 工统 一思 想 、步调 一致 、
此 。 里各级 管理 者把 管 理重 心放 矿
险事故 发生 。 而且 能够 提高 员 工的 鼓舞 斗志 、凝 心聚 力 的助推 器 。 不 素养 。树 立全 新 的煤矿 社 会形 象 。 断 为 员工 和企 业 的 同 向发 展 提 供
感。管理 者一 定要 豁 达大 度 ， 易 立健 全安 全生产 控制 体 系 ： 平 另一 方 情 感人 ， 以理 服人 。通过说 服 教育 近人 ， 与人为善 。多 做暖人心 、 人 面 ， 须不 断改 善 劳动者 的作 业环 和相互 沟通 等方式 ， 员工 的情 绪 感 必 对
心 、 人心 的事 ； 以冷漠 、 得 少 粗暴 、 训 境 和 生 活 条件 。使 员 工 愉 快 地 劳 进行调 控 ，提高 员工 思想 觉悟 ， 建
新形势下油田矿区社区文化建设
随着我国城市社区的发展，社区文化建设成为建设社会主义文化强国的基本构建之一，它在提高国家文化软实力、发挥文化引领风尚、教育人民、服务社会、推动发展方面具有重要意义。
一、社区文化建设的内涵和意义（一）社区文化建设的内涵我国的城市社区建设始于20世纪90年代，社区文化随着社区建设发展而发展。
广义上，社区文化是指城市社区居民的精神和物质生活方式，是社区居民在特定的区域内经过长期实践而创造出来的物质文化、制度文化和观念文化的总和。
狭义上，社区文化是指通行于一个城市社区范围内的特定的文化现象，包括社区居民通过实践而逐步形成的富有个性的群体意识、价值观念、行为模式和生活方式，具有普遍性、继承性、地域性、群体性、归属性的特点。
（二）社区文化建设的作用和意义近年来，随着城市化进程的不断加快，人们的精神需求呈现多元化态势，社区文化蓬勃兴起。
它作为城市现代化和城市文化建设的重要内容，对社区整体的发展及全面实现小康社会具有重要意义。
1、社区文化建设是构建和谐社会的应有之义社区作为社会的基本构成单位，其文化既是和谐社会的必要组成部分，又是社区功能的重要体现。
因而，它是构建和谐社会的重要内容。
2、社区文化建设是构建和谐社会的基础社区是社会的细胞，和谐的社区是社区人无限依附的精神家园。
社区精神是社区人所高度认同的共同价值观，是潜移默化影响、统摄社区人思想和行为准则的一种集体意识。
社区文化所倡导的价值观念、人生态度、生活方式能有效影响、规范社区居民的行为选择，有利于营造宽松、融洽、和谐的社会人文环境。
3、社区文化建设是构建和谐社会的途径和谐社会的核心是人与人的和谐，文化是人与人交流沟通的桥梁。
社区文化以其特有的功能，以其活跃、生动、易为人们所接受的方式满足了广大社区居民的精神需求，社区居民通过自我创作、自我表演、自我娱乐和自我教育，形成具有共同爱好的社会群体。
同时，社区文化独特的整合功能使社区成员的价值观念和行为方式逐渐与和谐社区的要求相一致，从这个层面来说，社区文化建设是一项“民心工程”。
加强安全文化建设 构建安全和谐矿区
、
坚 持 以 安 全 精 神 文 化 建 设 为 核 心
安全 精 神 文化 是 全 体 员Ｔ 在 工 作 中所 体 现 出 的 安 全思想 意识 和情感 意识 的综 合 体现 ． 它对 安全 生 产 起 着重要 的导 向作用 精神 文化建设 是安全 文化 的核
心。 而安 全 理念 的培树 、 透又 是 安全 精 神 文化 建 设 生 ． 渗 任何 安全 事故都 是可 以预 防 、 以控 制 ” 可 的安 全理
事 故 案 例 分 析 让 员 工 从 心 灵 深 处 产 生 渴 望 安 全 的 共
技能 ， 让人 人 都 能 “ 安 全 、 安 全 、 安全 、 懂 要 会 能安 全 、
保安 全 ”
鸣 三是 引导员工 树立安 全科学 与安全技 术就是生 产 力 的科学 观念 和安全 系统 是控 制系 统 、 产 系统是 被 生
行 为 的建设 ． 目的是要 达 到 控 制人 的失 误 ， 需 要 一 它
个 从观念认识到习惯改变到行为养成 的过程。要改变不 安 全行为 ． 必须要有刚性 的原则 与行 为控制 。
政 工 团齐 抓 共 管 的安 全 管理 模 式 一 是 充 分 利用 经 济 杠 杆作 用 。 着 罚 款 有 依 据 ， 带 有 原 则 ， 定 出 本 连 制 台 了《 宝 山 露 天煤 矿 安 全 生 产处 罚 连 带 制 度 》 元 元 《 宝 山露 天 煤 矿 “ 违 ” 罚 制 度 》 三 处 。二 是 启 动 了规 程 重 新 编 修 工 作 。三 是 制 定 印 发 了 《 宝 山露 天煤 矿 元 安 全 作业 规 程 》 元 宝 山露 天煤 矿季 度 安 全质 量标准 《
加强安全文化 建设 翰 安 和 潴矿 ｉ
长庆油田和谐矿区建设实践
、
面对油 田矿区点多线长 、高度分散 、多数员工常年工作在 生产一线的实际 ，长庆油 田从转变服务观念入手 ，努力提升服 务质量和管理水平 。 自成立 以来 ，长庆油 田矿 区服务事业部 以 “ 五型”社 区建设为载体 ，构建 “ 一老一少 ”长效服务机制 ， 努 力 实现 社 区居 民 “ 住 有 所 居 、 病 有 所 医 、 老 有 所 养 、幼 有 所 扶 、难 有所 帮 ” 的 “ 五 有 ”， 营 造 “ 亲情家 园”。 直 以 来 ， 油 田矿 区 系 统 不 断 创 新 民用 物 业 服 务 ，通 过 认 真 开展窗 口服务主题活动 ，大力推行 “ 管家式服务 ”等 ８种特 色 服务模式 。创新 民用物业服务考评机制 ，开展满意度测评 ， 设立 ２ ４小 时综合服 务 “ ４ ４ ０ ”及质量投诉 “ １ １ ３ １ ５ ”电话和 网络 投诉平 台。有效盘活现有资源 ，引入商业、票务 、金融等配套 服 务，建立 区域 性绿色食品配送中心和社区小型连锁超市 ，实 现 综合 开 发 利 用 ， 方 便 居 民生 活 。与 此 同时 ，紧 跟 油 气 主 业 发 展步伐 ，逐步理顺了工业物业运行模式和服务价格 ，投资建设 了高陵产 业园、陇东生产指挥 中心等工业物业服务项 目，配套 完善靖边 、定边 、河庄坪等基地公寓楼、食堂 ，努力搞好生产 倒班 点、前 线医疗点等一线服务 。 三 、惠及民生，奏响 “ 美丽矿 区”最 强音 长庆油 田按照 “ 整体规划 、分步实施 、统一标准 、提高水 平 ”的原则 ，先后对 ２ ４个边 远矿 区进 行战略调整和回迁 ，新建 职 工住宅 ２万余套，实现 了 “ 三个基本解决 ” （ 基本解决边远 矿 区回迁 问题、无房户购房 问题、职工住房面积不达标 问题 ）。 同时，配套完善了西峰、定边 、靖边、榆林 、苏里格大型倒班 点，银川 、西安、庆阳 、延 安、咸阳等 １ ６ 个 生活基地环境更加 宜居。加大矿区基础设施建设改造 ，解决 出行 、健身 、娱乐等 时机问题，实现矿区服务 的 “ 规范化 、便捷化 、亲情化 、特色 化 ” ，着 力 打造 长庆 矿 区 服 务 品 牌 ，建 设 国家 级 示 范 小 区 ；积 极 拓 宽 就业 渠道 ，解 决 员 工 子 女 就 业 问题 。 为繁荣社区文化 ，油 田按照 “ 建在社区 、小型多样 、方便 群 众、保证开放 ”的原则 ，改造和新建 了一批能够满足矿 区职 工基本需要的文化、体育活动场所 ；组建 了 １ ４ ３个协会组织 ， 并从组织领导、规范管理 、经费保障上给予支持 。一些社 区还 开 办 了 老年 大 学 、 幼 儿 兴 趣 班 等 ， 满 足 了不 同层 次 多 元 化 的学 习 需 求 ，提 高 了 居 民的 整 体 素 质 。 油 田矿 区服务事业部统一策划和组织 了 ４ ７ 大类 、 １ ２ ０余项 、 几千场次大型专项活动 ，社区各类文体协会及 团体开展小型演 展赛评活动超过两万余场次 ，社区居 民参与率达 ６ ０ ％ ，基本做 到 “ 天天有活动 、周周有安排、月月有 比赛 、节节有展演 。 社 区文化活动不仅满足 了群众的精神需求 ，增进 了社区居 民间的 联 系 ， 而 且 创 造 了和 谐 、 友 善 、互 助 的人 际 关 系 ，增 强 社 区成
以科学发展观丰富三河尖矿安全文化,建设和谐矿区
生产机构并 配备 了相应的安全管理 人员 ，制定了各种安全管理 制 度 并 严 格 执 行 ，所 有 从 业 人员 均 经 过 培 训 合 格后 持证 上 岗 。 煤矿企业作 为 国民经济 的支柱产业 ，又是 高风险的特种行 业 ，安全生产不仅关系到职工 的人身安全和经济利益 ，同时也关 系到社会的稳定和经济 的发展。安全文 化作为实施安全生产的核 心，是 自觉遵守 “ 安全第一 ，预防为主”的安全生产方针的保障 ， 也应该 以科学发展观为准绳 ，始终坚持以人文本 ，尊重科学及 自 然规 律 ，用科 学 发 展观 的核 心理 论 丰 富 和发 展企 业 安 全 文化 。充 分 发挥 人 在企 业 安 全 生 产 中 的主 导 地位 和 能动 性 ，确 保 各项 安 全 措施的贯彻落实、建设 和谐矿 区有着十分重要 的意义 。
“ ・ ”重 点工 程之一 。１８ 年 ８ １ 七 五 ９８ 月 ２日投 产 ，１９ 年 达产 。经 ９１ 过 矿 井技 术 改 造 近 年来 矿 井 产 量 一 直保 持 在 １ ０万 ｔ ６ 以上 。 三河 尖 煤矿 现 有 职工 ５ ２ （ 中 内退 ８ ７人） ４ ９人 其 ７ 。矿井 建 立 健全 了 安全
１ 概 述 ．
三河尖煤矿于 １７ 年 １ １ ９ ９ ２月 ５日主井井筒破土动工，位于徐 州市 沛县龙 固镇境 内，地处苏鲁边界 ，东临昭阳湖 ，西临丰县 ， 北与山东鱼台县接壤 ，东南距徐州市 ９ ｍ、至沛县 ２ ｍ，是徐 ２ｋ ７ｋ 州 矿 务集 团公 司 一 个 主 力矿 井 ，原 设 计 能 力 ｌ ０万 ｔａ ２ ／ ，是 国家
２ 以 科学 发 展 观 丰 富三 河 尖煤 矿 安 全 文 化 ．
科学 发展 观 就 是要 求 我 们 根据 我 矿 生 产过 程 中不 断变 化 的各 种 因素 ，用 实 事求 是 的态 度分 析 安 全生 产 现 状 ，稳妥 的调 整安 全 生产的生产操作规程和完善安全生产责任制度 ，逐步投入安全资 金 ，对安 全设 施 进行 改 进 ，如 ２ ０ 年 三河 尖煤 矿 投人 ２ ３ ０８ １ 万元 安 全 专 项 资 金用 于 井 下 、地 面安 防监 测监 控 系 统改 造 ，提 高 了安 全 防范能力也增大 了安全系数 。在宣传上不 断丰富安全文化的 内 容 。 为此 ，应 从 以下 几 个 方 面 人 手 ，来 丰 富安 全 文 化 的 内 容 。 ２１建 立行之 有 效 的安 全 培 训形 式 ． 培训 是学 习安全技 能、实施安全管理 的基础 ，我矿通过一系 列 的 培训 ，把企 业 的经 营理 念 、企业 的安全 规 章 制度 都 贯彻 到 每 位职工 ，使人人都知道 、都理解、都掌握 ，从而改进和提高我矿 的安 全 技能 、安全 管 理 水平 和安 全行 为 规 范 。我 矿根 据 职 工 的文 化素质 、年龄 、家庭环境等不同 ，实行分班教学制除选用适合我 矿 生 产 的 教材 培 训 外 ，还 请集 团公 司 安检 处 领 导来 我 矿结 合 以 往 惨痛 的案例讲课 ，生动具体 ，给职工深深敲响了安全警钟 。我矿 切实用科学发展 观对待安全生产及安全文化的培训工作 ，防止培 训 中形 式 主 义 和走 过 程 。从 而增 强 职 工 的安 全 生 产意 识 ，培 养 职 工 的团 队精神 ，达到构建 安全文化 ，树立企业形象的 目的。 ２２建 立 完善 帮教 机 制 。营造 安 全文 化 氛 围 ． （ ）根 据 我矿 职 工 不 同 的性格 采 取 不 同的 工作 方 式 。（ １ ２）根 压 力 。在 这 种 形 势下 ，企业 的兴 衰成 败 在 更大 程 度 上取 决 于企 业 经 营者 能 否具 有 审 时度 势 、举重 若 轻 、应 付 自如 的素 质 。管理 者 的应 变 力 主要 体 现 在破 除安 于 现状 、满足 于 现 状 的保 守思 想 ，打 造 勇于创新的企业文化。随着因特 网的普及 ，信息大爆炸时代的 到来 ，快速有效的应变能力已成 为新时期对管理者个人素质突出
发挥文化引领作用推进矿井和谐建设
发挥文化引领作用推进矿井和谐建设宋伟毅（平顶山天安煤业股份有限公司六矿，平顶山，467000）摘要：近年来，平煤股份六矿坚持文化建设与矿井和谐建设并重，注重传统优秀文化在六矿的传播、弘扬，提炼、弘扬具有六矿特色的企业精神，凝聚人心，汇聚力量，在用优秀文化引领企业和谐、健康发展方面做出了有益的探索。
本文主要结合六矿的实际情况，对发挥文化引领作用，推进矿井和谐建设做了简要分析。
关键词：企业文化建设矿井中图分类号：F426.1文献标识码：A 文章编号：1672—7355（2012）09—0051—01党的十七届六中全会审议通过了《中共中央关于深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》，从多层面、多角度阐述了文化的作用，并强调“文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、越来越成为综合国力竞争的重要因素”。
一、以安全文化建设为核心，实现矿井安全发展企业安全文化建设不是一劳永逸的事情，而是一个动态的过程。
只有与时俱进、创新发展、不断丰富其内涵。
才能保持其顽强的生命力，为矿井安全生产提供动力源泉。
为矿井和谐建设提供坚实保障。
一是强化安全宣传教育。
多年来，六矿始终坚持“安全第一”方针，以创建本质安全型企业为目标，以“一通三防”和防突为重点，以“生命至上，安全为天”安全理念为要求，深入开展“安全为了谁”大讨论活动，以组织女工、家属、子女开展“三违”帮教等亲情教育为补充。
开展形式多样、内容丰富的安全宣传教育，以理念影响人。
以知识带动人，以制度约束人，以亲情感染人，形成浓厚的安全氛围，促使职工从“要我安全”向“我要安全”、“我会安全”转变。
二是加强班组文化建设。
六矿以学习推广“白国周班组管理法”为契机，大力开展班组建设，实施“531”班组建设长效机制，完善班组建设制度保证体系；以争创“优秀班组”和“明星班组”为目标，开展特色班组建设，建成一批特色鲜明，成绩突出的优秀班组，尤其是大学生采煤班，先后接受多家新闻媒体的采访报道，荣获“全国工人先锋号”、“中国青年五四奖章”等荣誉称号，享誉全国。
经典矿产资源管理标语
经典矿产资源管理标语经典矿产资源管理标语140条在生活、工作和学习中，大家肯定对各类标语都很熟悉吧，标语的作用是便于“造势”，形成一种氛围，也容易起到“安民告示”的作用。
那么都有哪些类型的标语呢？以下是本店铺为大家收集的经典矿产资源管理标语，希望能够帮助到大家。
1、勘查开采矿产资源，必须依法申请登记。
2、国家保障矿产资源的合理开发利用。
3、地质灾害防治坚持“以预防为主、避让与治理相结合”的原则。
4、矿产资源不可再生，提高资源忧患意识。
5、严厉打击无证非法勘查开采矿产资源。
6、提高资源利用效率，促进人与自然和谐发展。
7、全面整顿和规范矿业秩序，促进经济又快又好发展。
8、加强矿产资源保护和管理，构建和谐矿区。
9、保护矿产资源，珍惜地质环境。
10、治理矿山环境，造福矿区百姓。
11、加强资源监管力度，打击违法采矿行为。
12、合理利用矿产资源，造福子孙后代。
13、任何组织和个人不得擅自转让探矿权和采矿权。
14、加快资源整合步伐，实施矿权合理配置。
15、依法取得的探矿区，采矿权受法律保护。
16、开展整顿和规范矿产资源开发秩序“回头看”行动，严厉打击非法勘查，开采矿产资源的行为。
17、科学管理利用矿产资源，促进矿业经济持续发展。
18、保护资源，功在当代，利在千秋。
19、防治地质灾害，要坚持预防为主，避让治理相结合。
20、国家实行探矿权、采矿权有偿取得制度。
21、依法保护科学利用矿产资源。
22、矿产资源属于国家所有，任何单位和个人未经批准不得擅自开采。
23、实施资源整合，促进矿业发展。
24、禁止任何组织和个人侵占破坏矿产资源。
25、多管齐下，重拳出击，整顿和规范矿产资源开发秩序。
26、开展矿产资源整合，提高资源保障能力。
27、加强地质灾害防治管理，保障人民群众生命财产安全。
28、国土资源是民生之本，发展之基。
29、动员全社会力量，加强地质灾害防治。
30、保护资源、保障发展、维护权益、服务社会。
31、保护矿产资源，杜绝非法盗采。
煤炭企业和谐矿区的建设
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构建家园文化建设和谐矿区
作者：李燕
来源：《企业文明》2015年第05期
企业文化就是全体员工认可和共有的企业核心价值，它规划了员工基本的思维模式和行为模式，并渐渐将其演变成一种习以为常的规则，而且这种思维模式和行为模式还能在新老主管、新老员工交替过程中具有延续性和保持性，使企业真正立于不败之地。
大庆油田矿区服务事业部物业管理一公司在构建企业文化过程中，遵循“用发展的理念做文化，用文化的提升促发展”的战略方针，把文化辐射到企业管理的全过程，逐渐形成了独具特色的“家园文化”，促进了地企和谐、人企和谐、人际和谐，全面推进了和谐矿区建设的进程。
构建“家园文化”的必要性
构建“家园文化”是物业行业性质的需要。
物业企业由于行业的特殊性和融合性，决定了其主体的多元化，既有企业内部的职工，又有企业外部的广大用户。
如何使员工和用户两个群体都能对油田物业认知、认同和认可，最有效的方法就是用一种具有辐射力的文化去引导和传播，使他们形成共同的生活方式、价值观，形成小区的公共意识，增强职工的服务意识、团队意识，使员工始终保持昂扬向上的精神风貌；增强用户自我管理、自我监督意识，营造企民携手、共建家园的良好氛围。
构建“家园文化”是提升物业服务品质的需要。
油田物业服务17万户用户，点多、面广、地域分散，用户素质参差不齐，要实现物业管理服务水平的全面提升，迫切需要提高员工的主人翁意识、激发员工的创造性，迫切需要创造大力支持的外部工作环境，需要一支爱护小区、支持物业工作的用户群体来共建共管。
归根结底，企业需要一种具有凝聚力的文化，凝聚员工和用户两个方面的群体，使其在小区建设管理上各尽所能，同心同德，凝心聚力，推进发展。
构建“家园文化”是打造和谐矿区的需要。
油田物业在和谐矿区建设中担负着重要的政治责任和社会责任。
只有用一种具有亲和力的文化，对内感动员工，让他们时刻用一颗感恩的心为企业工作，以企为家，尽己所能地为广大用户提供亲情服务、超值服务，传递物业人的真情诚意，满足用户的心理需求，才能使员工在工作中获得愉悦，体味亲情，共同分享企业发展的成果。
只有用一种具有亲和力的文化，对外感动用户，让他们时刻用一颗感恩的心爱护小区，以小区为家，人人争做小区的主人，才能真正实现自律自管，提升品位，团结互助，和睦共进，使用户在温馨和谐的环境中安居乐业，推进和谐社会建设的进程。
构建“家园文化”的方式
形成理念体系，为家园文化建设提供思想保障。
二十几年来，从房产管理公司至物业管理公司再到油田物业集团及矿区服务事业部，伴随着油田物业企业诞生和改革发展的深化，油田物业企业文化也逐步产生并发展丰富起来。
从强化职责定位的角度，提出了“物业是服务企
业，用户永远是第一位的”“围着用户转，跟着时代走”的理念；从强化执行的角度，提出了“关注细节，赢在执行”“执行是管理基石”的理念；从强化学习的角度，提出“学习是创新和发展的源泉”“学习力是持久竞争力”和“学习工作化，工作学习化”的理念；从强化沟通的角度，提出“关系营销是保持用户忠诚的手段”“有效沟通是保持持久和谐的纽带”的理念；从强化队伍建设的角度，提出“健康生活，快乐工作”“卓越服务来自卓越员工，只有高满意度员工才有高忠诚度用户”的理念。
在理念的宣贯上，坚持开展以理念早课为主要形式的养成教育，通过理念的全线渗透，实现了企业与员工目标凝聚、价值凝聚、理想凝聚，激发了员工参与管理、干好工作的积极性、主动性和创造性；实现了企业与用户心灵相通，感情共鸣，拉近了企业与用户的距离，切实增强了企业的发展动力。
构建执行文化，为家园文化建设提供制度支撑。
物业管理一公司从树立工作新标准、实现文化新发展、打造企业新形象的高度，实施了以“以风为令，理清三根；以雨为令，积水不存；以雪为令，道路无痕”为主的“四个三”管理体系，使企业上下政令畅通，执行力不断增强，提高了工作标准，树立了新形象，进一步拉近了物业与居民的距离，调动了全体员工工作的积极性、主动性、开拓性、务实性，全面提高了物业管理水平和服务水平，增强了企业发展的实力。
提升服务品质，为家园文化建设塑造品牌形象。
物业管理一公司在坚持“七个一”服务模式的基础上，树立了“有楼的地方就有风景，有人的地方就有温情”的理念，提出了“要创造超过住户期望值的、让用户喜出望外的人性化服务”，不断创新感动服务方式方法，实现服务持续提档升级。
例如：端午节为用户送艾蒿、单元门安装暖心门把手、在单元门张贴温馨提示、开辟婚礼温馨通道、为用户提供爱心伞，成立大庆市第一家“说和工作站”为小区居民提供免费的民事调解、法律咨询服务，尤其是龙庆物业分公司为服务区内弱势住户提供秋季“送秋菜、送温暖”、春节“剪窗花送福字”“包饺子送温暖”等青年志愿服务等感动服务，让用户时时处处感受到家园的温暖，进一步提升了服务品质和服务内涵，提高了用户的忠诚度和满意度。
（作者单位：大庆油田矿区服务事业部物业管理一公司）
（责任编辑：崔小花）。