卓越绩效管理营销资源
卓越绩效管理模式,不学你就OUT了【强烈推荐】
卓越绩效管理模式，不学你就OUT了【强烈推荐】卓越绩效管理模式卓越绩效模式(Performance Excellence Model)是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。
该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。
包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。
该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。
它不是目标，而是提供一种评价方法。
什么是卓越绩效管理1、美国国家质量奖（MBNQA）的定义：组织绩效管理的一种综合管理体系，它能够：1）为顾客创造不断改进的价值，促进市场的成功。
2）提高组织的整体绩效和能力。
3）实现组织与个人的学习。
卓越绩效准则为掌握组织改进的优势和机会进而指导行动计划提供了一种框架结构和评价工具。
2、中国国家标准（GB/T 19580）的定义：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。
为什么要实施卓越绩效模式1、一种将多种管理系统(管理孤岛)整合为一体的综合管理体系；2、一种全面均衡提升组织绩效和能力的管理模式；为顾客提供不断改进的价值，不断取得市场成功；提高组织的整体绩效和能力；促进组织与个人的学习；注重关键经营结果：（顾客与市场结果、财务结果、资源结果、过程有效性结果、组织治理和社会责任结果。
）；注重相关方利益均衡与协调。
3、一种知己解彼、科学评价的评价基准它有助于组织解决下列问题：如何正确、全面、客观地评价自己？如何正确应对竞争市场和竞争对手？如何正确辨析行业或业务标竿？如何正确测量、分析和改进绩效？如何正确识别改进的方向？如何制定并实施改进行动计划？4、一种广泛适用的现代经营管理体系既适用于制造业，也适用于服务业；既适用于大型企业，也适用于小型企业；既适用于单一地区性企业，也适用于跨国全球性企业；既适用于赢利性组织，也适用于政府机构、社会团体、NGO等非赢利组织；既适用于先进企业追求卓越，也适用于后进企业寻找差距和前进方向；着重于共同、普遍的需求和结果，不强求具体的程序、方法、工具、技术或组织结构。
卓越绩效(4-6)
新的商机；如何测定顾客满意，提高顾客满意
度。 分两个方面加以说明： 4.3.2.1 顾客关系的建立 从四个方面说明如何建立与顾客的关系：
a) 如何建立与顾客的关系（如与关键顾客建立战
略合作伙伴关系，满足并超越其期望，提高忠 诚度）；
b) 如何明确与顾客的接触方式（直接拜访，顾客
训的有效性。
在分析各种需求和员工现有能力的基础上，制 定教育和培训计划，需求可包括： ·人力资源规划的要求； ·组织的绩效测量、改进和技术变化的主要需求； ·平衡组织的长、短期目标的需求； ·员工培训和职业发展的需求。
组织应当鼓励支持员工以多种形式实现与工作、 职业发展、技能提高相关的学习目标，并针对 不同岗位和职位实施教育培训，如：
员工的职业发展 发挥员工的潜能和主动性
帮助员工实现学习和发展的 目标
对所有员工的职业发展实施 有效管理
评价教育、培训的有效性
“4.4.1.2 员工的学习和发展”的结构框架
4.4.1.3 员工的权益与满意程度
如何保持良好的工作环境和员工参与的氛围，维
护员工的权益，使全体员工满意，调动员工的 积极性。 从工作环境、对员工的支持和员工满意程度两个 方面加以说明：
《卓越绩效评价准则》解读
4.1 领导 4.2 战略 4.3 顾客与市场 4.4 资源 4.5 过程管理 4.6 测量、分析与改进 4.7 经营结果
4.4 资源
4.4.1 人力资源
4.4.1.1 工作系统
4.4.1.2 员工的学习和发展 4.4.1.3 员工的权益与满意
程度 4.4.1.4 员工的能力
4.4.1.3 员工的权益与满意程度
a) 工作环境 四种要素：
卓越绩效管理模式
卓越绩效管理模式实践与应用
CREATE TOGETHER
DOCS
01 卓越绩效管理模式概述
卓越绩效管理模式的基本概念
• 卓越绩效管理模式（Performance Management Model）是一种综合性的管理模式，旨在通过系统地规 划和实施，提高组织的整体绩效
• 追求卓越绩效可能导致忽视组织 文化和价值观，影响组织的凝聚力 和员工满意度 • 需要在关注绩效的同时，注重组 织文化和价值观的建设，以提高组 织的凝聚力和员工满意度
卓越绩效管理模式可能 成本较高，影响组织的
经济效益
• 由于卓越绩效管理模式需要投入 大量资源进行绩效测量、评估和改 进，可能导致成本较高 • 需要在关注绩效的同时，控制成 本，提高组织的经济效益
有助于提高企业创新能力，增强企业的竞争力
• 鼓励员工创新，为创新提供资源和支持 • 通过持续改进和创新，适应不断变化的市场环境和竞争态势
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卓越绩效管理模式的优势分析
有助于提高组织绩效，实现组织战略目标的达成
• 通过战略规划、目标设定、绩效测量和评估等手段，确保组织战略目标的实现 • 通过绩效激励和改进，提高员工的工作积极性和创新能力，提升组织绩效
有助于提高员工满意度，降低员工流失率
• 关注员工成长和发展，提供培训和发展机会，帮助员工提升技能和素质 • 通过激励政策和改进计划，激发员工的工作积极性和创新能力，提高员工满意度
理模式的适用范围
• 利用大数据技术分析绩效数据， 发现组织及员工的优点和不足 • 利用人工智能技术进行绩效评估 和改进，提高绩效管理的精确性和 效率
卓越绩效管理模式在企业管理中的实践效果
卓越绩效管理模式在企业管理中的实践效果摘要：卓越绩效管理模式在企业管理过程中具有较好的效果，在实际应用过程中，以顾客为中心，通过明确的目标和战略规划，高效的资源配置，提高了企业整体绩效。
卓越绩效管理模式帮助企业提高了产品质量、管理效率和市场竞争力，优化了内部管理流程。
通过建立合理的薪酬体系，还激发了员工的工作积极性，进一步推动了企业的可持续发展。
关键词：卓越绩效管理模式；企业管理；实践效果在当前快速变化的市场环境中，企业管理过程中存在很多困难。
卓越绩效管理模式是一种国际上广泛认同的组织综合绩效管理方法，逐渐被引入到企业管理中。
通过系统的框架，整合了人力资源管理的各个方面，可提升企业的整体绩效[1]。
本文主要讲解卓越绩效管理模式在企业管理中的实践效果的情况1 卓越绩效管理模式的基本原理1.1市场是核心将市场置于企业经营的中心位置是卓越绩效管理模式的原理之一。
市场不仅是企业产品或服务的最终归宿，更是企业制定战略、调整经营策略、优化资源配置的出发点。
企业需密切关注市场动态，了解消费者需求变化，通过市场反馈来指导产品研发、生产和服务提供。
同时，企业还需积极应对市场竞争，通过创新、差异化策略等提升市场竞争力，保证在激烈的市场竞争中站稳脚跟。
1.2资源是关键在卓越绩效管理模式中，资源是实现企业战略目标和经营成果的关键要素。
资源不仅包括物质资源，比如原材料、设备、资金等，还包括人力资源、技术资源、信息资源等。
企业需对各类资源进行科学配置和高效利用，保证生产经营活动的顺利进行[2]。
同时，企业还需关注资源的可持续性，通过节能减排、循环利用等方式降低资源消耗，实现绿色发展。
在卓越绩效管理模式下，资源的有效利用和持续优化是企业提升竞争力、实现可持续发展的关键。
1.3薪酬是平衡点合理的薪酬体系能够有效激发员工的工作积极性和创造力，推动企业整体绩效的提高。
通过设定与绩效紧密挂钩的薪酬制度，企业能够保证员工的努力与回报成正比，进而提高员工的工作满意度和忠诚度。
卓越绩效管理模式实施方案
卓越绩效管理模式实施方案卓越绩效管理模式是一种通过明确企业目标、量化绩效指标、激励员工、持续改进等方式来促进组织卓越绩效的管理模式。
下面是一个卓越绩效管理模式的实施方案，具体分为以下几个步骤：步骤一：明确企业目标首先，确定企业的长期目标和短期目标。
长期目标是企业未来几年内希望达到的结果，短期目标是帮助企业实现长期目标的具体绩效指标。
步骤二：制定绩效指标根据企业目标，确定一系列可以衡量绩效的指标。
这些指标可以包括财务指标、市场指标、客户满意度指标、员工满意度指标等。
每个指标都要具体、可衡量，能够反映绩效的关键因素。
步骤三：制定个人绩效目标将企业目标和绩效指标落实到每个员工的工作上。
制定每个员工的个人绩效目标，确保它们与企业目标和绩效指标保持一致。
个人绩效目标需要具体、可衡量，能够衡量员工在工作中的贡献。
步骤四：制定绩效奖励制度设立绩效奖励制度，将绩效目标与奖励挂钩。
奖励可以是薪酬激励、晋升机会、培训机会等形式。
奖励制度要公平、公正，能够激励员工积极努力地工作，提高绩效。
步骤五：制定绩效评估机制建立定期的绩效评估机制，对员工的绩效进行全面评估。
评估可以包括主管的评估、同事的评估、客户的评估等多方面的评估。
评估结果要及时反馈给员工，帮助员工了解自己的优势和不足，并制定改进计划。
步骤六：持续改进根据绩效评估结果，对绩效管理模式进行持续改进。
发现问题和不足后，及时采取措施解决，并对改进效果进行监控和评估。
同时，鼓励员工提出改进建议，推动绩效管理模式不断优化。
通过以上的实施方案，可以有效帮助企业实现卓越绩效管理。
这种管理模式可以激励员工，提高组织整体的绩效，促使企业实现长期目标。
卓越绩效管理培训课件(企业自评师培训)
改进和创新、分享
美国的自我评价十步法
第一步：确定组织要评价的范围。 第二步：对应卓越绩效准则的各个类目选出七位组织者。 第三步：决定组织的自我评价和行动计划的格式和范围。 第四步：高层领导和类目组织者编制“组织概述”。 第五步：七位类目组织者以卓越绩效准则的“组织的领导”条款为指导来 练习自评技巧。 第六步：类目组织者挑选类目团队，编制所负责条款的回答。 第七步：团队之间分享各自的回答并确定最终的结论。识别在各类目回 答中的关键优势和差距。 第八步：确定组织的关键优势和改进机会的优先次序。 第九步：制定和实施改进的行动计划。 第十步：评价和改进你的自评过程。
4
自评师培训（4天，面向跨职能项目团队）
质量经理/咨询师
2005年9月
5
撰写组织概述
质量经理
2005年10月
当发现有明显的差距时，可立即安排改进
实施案例（续）
序号
工作内容
责任人
完成时间
备注
6a
策划和制定自我评价计划
质量经理/咨询师
2005年11月
基于跨职能项目组，建立自我诊断评审组并进行分工
6b
各接受评审部门准备介绍材料
4.6.2信息和知识的管理
4.6.3改进
4.7.2 财务结果
4.7.5组织的治理和社会责任结果
4.4.1人力资源
4.4.2财务资源
4.4.3基础设施
4.4.4信息
4.4.5技术
4.4.6相关方关系
4.5.1价值创造过程
4.5.2支持过程
4.7.3资源结果
4.7.4过程有效性结果
4.7. 1顾客与市场结果
咨询师/自评师
2006年1月
按照自评计划开展诊断并报告
卓越绩效管理模式
1.1 顾客与市场的了解－术 语和理论基础
“以客户为中心”的经营模式的指导战略-客户发展战 略
经验导向
生产导向
市场导向
客户导向
现代工业 企业形成
和心
以客户 为中心
客户发展 战略
本世纪初
1930S 1950S
1960S
企业形态发展
1980S
反映顾客对产品的需求和期望，故不利于使用。
23
1.2顾客关系与顾客满意度－术语与理论基础
顾客满意度指数
是运用了计量经济学的理论来处理多变量的复 杂总体，全面、综合地度量顾客满意程度的一 种指标。
是对顾客满意率的改进、深化和发展。 一般所说的顾客满意度测评，主要是指顾客满
意度指数测评。 顾客满意度指数模型：
对某一阶层的消费者出售。以利于
与其他企业的产品竞争。
例： 某某饮料:代表古典与传统
百事可乐:代表年轻活力和 激情
15
1.1 顾客与市场的了解－术 语和理论基础
时间 90 年代
关系营销观念
80 年代
大营销观念
70 年代
社会营销观念
50 年代
市场营销观念
30 年代
推销观念
生产观念 产品观念
我只生产黑 色的T型车
20
1.1 顾客与市场的了解－术 语和理论基础
营销思想的发展 大量营销—古典可乐（不分阶层） Mass Marketing 产品差异化营销—通用汽车（各种档次） Product-Variety Marketing 目标市场营销—劳斯莱斯汽车（皇家气派） Target Marketing
例：戴尔计算机的大规模定制
地
理
市
质量奖卓越绩效总结范文
摘要：近年来，我国企业纷纷导入卓越绩效管理模式，以提升企业整体管理水平，实现高质量发展。
本文以我国某企业为例，总结其在导入卓越绩效模式过程中所取得的成效，分析其成功经验，为其他企业借鉴。
一、背景随着市场竞争的加剧，企业对质量管理的重视程度不断提高。
为了提升企业整体管理水平，实现可持续发展，我国某企业于2012年开始导入卓越绩效管理模式。
经过多年的实践，该企业在质量管理、市场营销、人力资源等方面取得了显著成效。
二、卓越绩效模式导入成效1. 提升质量管理水平通过导入卓越绩效模式，企业建立了全面的质量管理体系，实现了从产品研发、生产、销售到售后服务的全过程质量控制。
具体表现在：（1）产品品质显著提升：企业严格执行质量标准，加强原材料采购、生产过程、成品检测等环节的管理，确保产品品质稳定可靠。
（2）质量管理体系不断完善：企业建立了ISO9001质量管理体系，并通过持续改进，不断提升管理体系的运行效率。
（3）员工质量意识增强：通过培训、宣传等方式，提高员工的质量意识，使全体员工参与到质量管理中来。
2. 优化市场营销策略企业通过精准的市场定位和创新的营销策略，有效提升了品牌知名度和美誉度。
具体表现在：（1）市场占有率提高：企业产品在市场上的占有率逐年上升，市场份额不断扩大。
（2）品牌影响力增强：企业品牌多次获得行业奖项，在消费者心中树立了良好的品牌形象。
（3）客户满意度提升：企业注重客户需求，提供优质的产品和服务，客户满意度不断提高。
3. 优化人力资源管理体系企业通过导入卓越绩效模式，优化了人力资源管理体系，提升了员工素质。
具体表现在：（1）人才培养：企业建立了完善的人才培养体系，为员工提供多样化的培训机会，提高员工技能和素质。
（2）绩效考核：企业建立了科学的绩效考核体系，激发员工积极性，提高工作效率。
（3）薪酬福利：企业注重员工福利待遇，提高员工满意度，降低员工流失率。
三、成功经验1. 高层领导重视：企业高层领导高度重视卓越绩效模式的导入，亲自推动实施，确保项目顺利进行。
卓越绩效管理方法培训心得体会_卓越绩效管理知识培训本人获得优秀范文
卓越绩效管理方法培训心得体会_卓越绩效管理知识培训本人获得优秀范文卓越绩效是“根据综合性的组织绩效管理方法的方式。
卓越绩效该怎样做呢？下边是产生的卓越绩效管理方法培训心得体会，热烈欢迎查询。
卓越绩效管理方法培训心得体会篇1：卓越绩效自评报告辅导机构的目地是协助学生全方位、深层次了解卓越绩效规则含义和关键点，了解卓越绩效审查全过程，把握卓越绩效评价方法和方法，给予机构导进卓越绩效管理机制的构思，塑造质量控制奖审查员;学习培训日程为5.21日-5.24日;学习培训地址在合肥市宜临国际酒店;学习培训讲课先由省质量监督局质量控制随处湘江家如作了动员会讲话，次之由培训教程的撰写人段学良对实际培训计划开展了授课、互动交流讨论、实例训练和考試。
推行卓越绩效管理方法的真真正正目地是为了更好地提升产品品质、服务项目和运营品质，提高核心竞争力，推动企业不断迅速身心健康发展趋势。
GB/T 19580-20xx卓越绩效点评规则是以领导干部，发展战略，消费者与销售市场，資源，流程管理，精确测量、剖析与改善及其結果等七个层面要求了卓越绩效的点评规定，为企业开展卓越绩效管理方法给予了个人评价的规则。
企业推行绩效考核管理早已有一段时间，不断发展，从粗框到细腻，逐渐走向成熟，可是另外的确存有着那样、那般的具体难题，例如;1、一部分单位责任者觉得绩效考评便是单位与单位、单位与本人中间的考评，不太好做，吃力不讨好。
某些职工为了更好地维护保养自身的权益，在工作上不会再从公司的共同利益考虑，最先维护保养自身的权益，只求进行自身的指标值，针对工作上朋友碰到的艰难都不像过去那般施手支援，只是坐观其乱;2、即便在平常发觉了难题，乃至对一些职工的工作中情况，很不满意，而真真正正在紙上做鉴定时，全部的人员考核結果基本上全是优质，結果导致绩效考评形式化，看不到实际效果;3、干得多、错得多、扣得多，使职工推谣踢皮球，不愿多干工作中，造成职工主动性升不上反。
【精品】卓越绩效管理模式--PPT110617完整版
明确针对法律法规要求以外的相关风险所采取的应对措施， 包括采用的关键过程、测量方法和目标。
1.2.2 道德行为 1.2.3 公益支持
2、 战 略
关于战略
一、战略的概念： 战略反映了管理者对于行动、环境和业绩之间关键联系的理
◆在确定顾客满意度时，也要关注顾客是否对竞争对手以及 具有竞争性的或可替代产品的相对满意度。
3．2 顾客关系与顾客满意
3.2.2 顾客满意的测量
d) 组织应当定期评价测量顾客满意的方法，并对这些方法的 适用性、有效性进行分析和改进，使之适合组织的战略规 划与发展方向。
评价内容： (1) 调查方法是否能够反映顾客的真实想法； (2) 调查结果能否反映组织的实际问题，对组织改进有指 导作用。
2．1 战略制定
a)组织应当确定战略制定过程、主要步骤、主要参与者及长、 短期计划时间区间，并使战略制定过程与长、短期计划时间 区间相对应。
b)组织如何确保制定战略时考虑内外部关键因素，并收集、分 析有关数据和信息。
2．1 战略制定
c) 组织应当确定关键的战略目标和对应的时间表（体现逐 年的目标值），战略目标应当能够均衡地考虑长、短期 的挑战和机遇，特别要考虑竞争对手和标杆的绩效目标。
b) 组织应当对顾客进行产品、服务质量跟踪，以及时获得可 用的反馈信息。
3．2 顾客关系与顾客满意
3.2.2 顾客满意的测量
c) 组织应当获取和使用与竞争对手和（或）行业标杆相比较 的顾客满意信息，以了解组织在行业中的竞争地位，获得 竞争优势。
◆应通过供应商、分销商、行业等渠道，多方面了解竞争 对手及标杆企业顾客满意度的水平，并通过两组数据比较， 发现各自的强势与弱势，更具针对性地实施改进。
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卓越绩效管理营销资源
卓越绩效管理是一种有效的方式，可以帮助组织管理和优化营
销资源。
本文档旨在介绍卓越绩效管理对营销资源的重要性，并提
出一些实施该方法的步骤。
1. 卓越绩效管理的定义
卓越绩效管理是一种为实现业务目标而管理和评估员工绩效的
方法。
它通过制定明确的目标，进行绩效评估和反馈，以及奖励和
激励措施，以提高员工的表现和组织的整体效率。
2. 卓越绩效管理与营销资源
营销资源是指组织所拥有和利用的各种能力和资源，以支持营
销活动和实现市场目标。
卓越绩效管理对营销资源的管理至关重要，可以帮助组织更有效地利用这些资源，并提高市场竞争力。
3. 实施卓越绩效管理的步骤
3.1 设定明确的营销目标
首先，组织应该明确设定营销目标，包括销售目标、市场份额
目标等。
这些目标应该具体、可衡量，并与组织的整体战略一致。
3.2 建立绩效评估体系
建立一个科学的绩效评估体系是卓越绩效管理的关键步骤之一。
这个体系应该基于明确的衡量标准和评估方法，能够准确评估营销
资源的利用效果和员工的绩效。
3.3 提供及时的反馈和指导
及时的反馈和指导可以帮助员工理解他们的表现，并提供改进
的机会。
组织应该定期进行绩效评估，向员工提供具体的反馈和指导，帮助他们更好地利用营销资源。
3.4 奖励和激励措施
为了激励员工更好地利用营销资源，组织可以设计奖励和激励措施。
这些措施可以包括薪酬激励、晋升机会等，以激发员工的积极性和创造力。
4. 总结
卓越绩效管理对于有效管理和优化营销资源至关重要。
通过设定明确的营销目标，建立绩效评估体系，提供及时的反馈和指导，以及设计奖励和激励措施，组织可以改善员工的绩效，提高营销资源的利用效果。
这将有助于组织实现市场目标，并提升竞争力。