KTV管理培训课件

•组长 领 班
•主管 助 理 副理
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•从员工到管理者
•总经理/副总 •总监/经理店长 •副理主管/领班组长（督导） •基层员工
•下 属
•训导员
•上 司
•督导
•信息员
•专业人员
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•服务人员
•监督员
•督导失败的原因
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•获得的利益不平 等导致出现矛盾
•导致矛盾的内部因 素包括很多方面
•缺乏有效的沟通也是 导致矛盾的因素
• 团队矛盾
• 产生的原 因
•一些外部因素也会 导致出现矛盾
•每个人的人格或 者素质有差异
•每个人不同 的身份和角度
•解决矛盾的技巧 •1
•通过会议来解决矛盾 •① 选择适当的时间、适当的 地点和适当的人 •② 对事不对人的原则 •③ 会场不能失控 •④ 作为督导，应有权威性
•与其他的部门需要协调
•作为督导的要求
•员工
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•从参加班前会听取工作任务，到组织 召开班前会安排工作任务的转变
•从过去听从他人指挥到指导他人工作 的转变；
•从按时完成自身工作到合理安排他人 工作的转变；
•角色 转换
•从接受培训到做个合格培训者的转 变
•从参与小团队互助工作到管理小团队 的转变；
•实际操作技巧的导入
•第一级别是要知道自 己所做的工作，熟悉 工作的程序.
•第三级别要精通精 髓
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•第二级别要了解技术核心 •第四级别是能创新
•提高沟通质量的技巧
•员工沟通不仅仅是下达命令， •要有感情因素
•在沟通的时候要注意听
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•要善于使用幽默 •作为技术和技巧
• 面对困难、冲突、危险的时候，才 能体现出团队的团结、体现出团队成员 的素质、体现出团队的一致性。也只有 这要的团队、才能面对困难、面对冲突 、面对危险而不退缩，才能战胜困难、 平息冲突、化解危险。
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•组建优秀团队的技巧
•对所有的团队成员 •一视同仁
•能够各用所长
副理、主管、组长、领班
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•督导的工作
•发现问题 •指导下属
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•作为督导面临的压力
•上级会给的工作目标 •员工会不断地向他投诉一些问题 •顾客会时时向他进行投诉 •与自己同级的督导保持一致
KTV管理培训课件
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
2020年4月6日星期一
培训期间注意事项
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培训管理
•准时
•饮水
•休息与吸烟
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•手机
健康与安全
问题
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笔记/资料
乐趣
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•人员进行配备和紧 急排班
•改善员工的工作表现
•合理分配时 间
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•成功的关键
•勇于承担责任
•积极的心态
•不断创新
•人格层面
•良好的自我形象
•谦虚的学习精神
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•善良的人格魅力
•第二讲 •团队建设的技巧
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•队 歌
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•解决矛盾的技巧
•2
•通过谈话来解决矛盾 •① 确定好时间和地点 •② 营造一个融洽的气氛 •③ 倾听是非常重要的方法 •④ 对双方都表示理解 •⑤ 按照规章制度办事 •⑥ 注意语言的运用 •⑦ 谈话关键：动之以情、晓之以理 •⑧ 解开矛盾双方的心结 •⑨ 要得到矛盾双方的认同
•队 名
•口号
旗人旗事
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•优秀工作团队的标志
•1
•良好的人际环境
•2
•真诚的相互关心
•3 •要坦诚地表达每个人的看法
•4
•要有浓厚的学习气氛
•5 •7
•团结就是力量 •处置问题时一定要灵活
•6
•思维的多样性非常必要
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•38
•有一个健康的工作态度和生活态 度
•课程内容
•1.KTV督导的职业角色（定位 ） •2.团队建设的技巧 •3.人际关系处理技巧 •4.督导管理技巧 •5.有效沟通的技巧 •6.督导的核心技术概述 •7.发现问题的技巧 •8.训导的技巧
•第一 •督导的讲职业角色
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§1—1督导定义及地位、作用
决策管理层（总经理、副总） 执行管理层（经理、店长） 现场督导管理层（助理、
纪律 • 6.因材施教
•执行纪律的技巧
•执行纪律 •的重要性
•视卒如婴儿，故可与 赴深溪；视卒如爱子 ，故可与之俱死。厚 而不能使，爱而不能 立，乱而不能治，譬 若骄子，不可用。”
• 缺乏最基本的管理能力Biblioteka Baidu• 计划、协调、指令 •检查、训导
•缺乏技巧
•个人的品质 •和性格的影响
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•成功督导靠什么？
•成功的关键
•了解自己的职业角色
•以身作则
•掌握沟通和培训的技巧
•解决问题和解决 冲突的方法
•技术层面
•学会激励员工
•不断去设定简单的目标
•善于利用关键事件
•学会展示个人魅力
•使用好协调技巧
•注意自己的处事风格
•善于妥善处理 •员工之间的矛盾
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•互相疏远
•解决矛盾的技巧
•暗中纠纷
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•团队矛盾 •表现形式
•矛盾公开化
•解决矛盾的技巧
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•要在理解的基础上沟通
聽
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聽
1 一个“耳”字，听自 然要耳朵听 2 一个“心”字：一心 一意，很专心的去听
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聽
•3 “四”代表眼睛：要 看着对方 4 “耳”下方还有个“王 ”字，要把说话的人当 成王者对待。
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•01
• 下达指令的 质量的重要 性
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•下达指令的技巧
•02
•提高下达指令的 质量的技巧
• 1.明确告知员工工作任务 • who when what how • 2.把企业的目标和个人的
目标紧密结合 • 3.放手让员工去做 • 4.态度要积极 • 5.下达指令时要包括执行