把工伤认定工作落到实处

把工伤认定工作落到实处

——行风建设大学习大讨论

工伤保险科

工伤保险科在行风建设大讨论中，不仅涉及科室作风建设的方方面面，更重要的是涉及受伤职工权益保障的方方面面，核心问题是把受伤职工的维权放在首位，落在实处，才能达到《工伤保险条例》的要求，才能体现全心全意为人民服务的宗旨，否则，一切都是纸上谈兵，无论多豪壮的语言，都是水中月，镜中花。

工伤保险工作是关乎每个受伤职工权益的工作，也是维护社会稳定、社会和谐的一项重要的工作，只有把这项工作落在实处，才能真正保障受伤职工得到救治和享受相关待遇，才能更好地促进社会和谐稳定，让受伤职工拥有幸福感。

为此，工伤保险科在开展行风建设大讨论中，将把行风建设落在实处，努力提高服务意识，提高服务质量，做好“一站式”服务、微笑服务，把受伤职工安顿好，服务好，让怨气而来的百姓满意而归。我们的具体做法如下：

1、团结协作，借助外力

工伤保险工作，是环环相扣的工作，涉及方方面面的业务，可以说是“一损俱损”，比如“立案”中的10多项信息一旦错误，将会导致工伤认定结论的错误，必将导致伤残级别的错误，影响到仲裁判决的错误，最终影响到职工权益得不到充分的享受。所以，必须加强团结协作，才能把工作做得圆满，因此在具体业务上既分工明确，又相互协作，相互之间谁也不推诿，谁也不落后，科室人员心往一处想，劲总

往一处使，全体工作人员和各个工作环节中，杜绝徇私越权，杜绝泄露服务对象隐私，杜绝擅自脱岗“空窗”现象，杜绝慵懒散漫行。同时，还与劳动监察、社保、劳动仲裁、劳动关系、等科室（中心、大队）相互沟通，相互交流，借助他们的长处，弥补我们工作中的缺失；另外，大力争取上级主管部门的支持和本单位主要领导和分管领导的帮助。遇到大案、特案时，一方面及时向领导和主管部门汇报，另一方面，争取得到支持，第一时间赶到案发地，对案件进行调查和落实，掌握第一手材料，把握案件性质，为后期的认定工作打下坚实的基础。

2、做好上访职工或家属的安抚工作

工伤保险科每年接待2000来人次的来访者，访者中，年龄、文化、素养等差距大，有70多岁的高龄老人，有10多岁的孩子，有高层领导，有下层普通百姓，有法律知识深厚的律师，有目不识丁的法盲，有彬彬有礼的职工，有胡搅蛮缠的人员。这些庞杂的人员队伍，我们采用多种方法给予答复：层次高者则依法依规给予解答，层次低者依情依理给予分析，对于胡搅蛮缠的人员，则沉着冷静，先让他发泄完毕，再对他进行安抚，循循善诱，指出其解决问题的关键所在。如此方法，许多问题都迎刃而解，化解了来访者不满与怨恨。

3、全力做好工伤备案工作，加强与企业沟通

开展工伤工作的基础是做好备案工作，只有做好备案工作，才能有的放矢。因此，一个方面，我科室认真做好24小时电话报告备案业务，定时、不定时到医疗机构查验企业受伤职工的信息。经过实地落实，杜绝虚假案件。另一个方面，积极登记来访人员受伤信息，积极与企业与沟通，落实受伤事实和劳动关系。经过沟通，有效帮助受

伤职工处理认定或待遇问题。今年以来，帮助解决了十多起个人申报的案件，敦促企业申报4起，帮助个人申报14起。敦促企业与职工协商解决11起，其中4起为工伤死亡事故的赔付。这些举措，有效维护了职工权益，发挥了工伤保险科的职能作用，真正改变行业作风——把职工的权益放在首位，落实到位。

4、简化办案流程，做到“一站式”服务

我县的工伤认定工作多、繁、杂，但是在审核过程中，去繁就简，便利群众，接受群众监督，做到不回避、不拖延、不推诿、不敷衍，努力做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开。比如，职工反映受伤情况之后，科室业务人员一次性告知申报工伤需要的资料；如果劳动关系不明确，主动帮助职工，协调企业，确立劳动关系，方便职工申报工伤，减少职工劳动关系裁决的步骤，大大为职工节约了维权运行成本，缩短维权所需时间。

5、提供微笑服务，提高服务理念

为受伤职工服务是工伤科的应尽的职责之一，所以提高服务理念，成为工伤业务第一要务。经过行业建设大讨论，工伤科的人员都不断提升自己，以职业道德规范严格要求自己。接待时，坚决杜绝粗暴执法，野蛮执法，咄咄逼人，杜绝在受伤职工伤口上撒盐，让职工生气而来，愤恨而归。一定要做到：无论来访者态度如何恶劣，都做到不生气、不发火，以微笑服务作为自己行业的标杆；无论服务对象权位高低，年纪大小，都一视同仁，对服务对象晓之以理，动之以情，明之以法，让怒气冲冲而来的职工高高兴兴离去。

6、秉公执法，依法行政

工伤认定工作需要秉公执法，一方面确保工伤保险基金的安全运行，一方面确保受伤职工的权益，两者均重要，两者均不可掉以轻心，忽略任何一个环节，都属于作风问题，执法问题。所以在工伤认定工作中，一定要依法行政，依法作为，深入调查，深入落实，不忽略任何一个细小的情节，把该认定的案子绝不拒之门外，不该认定的案子，一律依法查处，不让骗保的行为得逞。

7、深入用人单位，进行法规宣传

工伤保险工作尽管已经实施15年了，但是部分用人单位，尤其是个别行政事业单位的领导却置若罔闻，事不关己，高高挂起或者胡乱作为——要么真案不报，要么假案乱报，导致工伤职工的权益得不到有力保障，给社会保险行政部门增加了诸多运行成本。要把工伤认定工作落到实处，用人单位主要负责人必须深刻认识工伤认定工作的重要性，初步了解《工伤保险条例》的基本条款。宣传《工伤保险条例》的任务也就落在了工伤科所有人员的身上，凡涉及到的部门，工伤保险科的人员，首先联系主要领导，讲解《条例》涉及的法律法规，然后深入用人单位，进行法律法规的讲解和宣传，进一步调查落实案件的真伪，对事实清楚、权利义务明确的工伤，会义不容辞给予认定，对单位提供虚假材料，一经核实，将对当事人和主要负责人给予全县通报处理。

总之，工伤认定工作，是一项关注受伤职工权益的工作，具有诸多艰巨性、复杂性、隐藏性，需要工伤认定工作者忘我的工作态度，深入细致的工作作风，树立良好的服务意识，牢记树立百姓之事非小事的作风理念，本着依法行政，秉公办事，方可把工伤认定工作落在实处，保障受伤职工的合法权益，促进社会的和谐、稳定、发展。