客服培训-客服岗位工作职责及任职要求

文章来自网络观点不代表分享者观点客服工作职责：

1、负责通过旺旺接待客户,可以独挡一面以真诚的服务态度和销售技巧解答疑

问,促成交易；

2、负责售前支持，产品介绍,引导客户达成交易；

3、负责售中跟踪，客户订单生产、发货、物流状态跟进;对发出的货物进行有

效跟踪处理；

4、负责售后服务，客户反馈问题处理,中差评、退换货、投诉处理等；

5、负责相关工作数据及文档整理、归纳，定期同客户联系，配合店长做好老客

户维护；

6、负责统计每天客户所提出的问题，从而对产品及服务提高一个更好的档次，

能让客户有一个完善的体验。

客服任职要求：

1、限女性,18-30 岁,打字速度快,打字速度60 个字/分以上；

2、有一年以上淘宝网络销售经验，头脑清晰,思维敏捷,可同时与多人以上进行

网上交流,待人热情,有良好的服务意识,工作耐心细致；

3、有良好的人际沟通能力和亲和力性格开朗,性格温和,脾气好,能够应对和忍

受客户刁难；

4、学习能力强,有吃苦耐劳精神,需要热爱这份工作,能长期工作；

5、对工作、生活有积极乐观的态度,能主动并较好的完成工作,能承受一定的工

作压力；

6、心思细腻,做事极其认真,工作方面很少失误;真正做到脚踏实地；

7、熟悉淘宝(天猫)后台操作,熟悉各项淘宝规则,能独立处理网店日常流程者优

先；

8、适应高强度工作,拥有强烈的工作责任心。吃苦耐劳,能接受早晚班及轮班安

排；

9、拥有优秀的团队合作精神。