礼仪备课讲义
礼仪讲义
电话注意事项
* * * * * * * * * 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话， 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话， 应迅速吐出食物， 应迅速吐出食物，再接电话 听到电话铃响，若正嬉笑或争执， 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳 后再接电话 接电话时的开头问候语要有精神 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 讲电话的声音不要过大， 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 若是代听电话， 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言接听 让人久等的电话， 让人久等的电话，要向来电者致歉 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在， 电话来时正和来客交谈 ， 应告诉对方有客人在 ， 待会 给他回电 工作时朋友来电， 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 接到投诉电话， 接到投诉电话，千万不能与对方争吵
15度 行礼 30度 行礼 45度 行礼
GEC Program
19
商务礼仪
GEC Program
20
介绍的礼节
先介绍位卑者给位尊者： 先介绍位卑者给位尊者： 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的 同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事
GEC Program
GEC Program 37
拜访客户的礼仪
步骤１ 步骤１．事先约定时间 步骤２ 步骤２．做好准备工作 步骤3 出发前在与拜访对象确认一次, 步骤3.出发前在与拜访对象确认一次,算好时 间出发 步骤４．至客户办公大楼前 步骤４ 步骤５ 步骤５．进入室内 步骤６ 步骤６．见到拜访对象 步骤７ 步骤７．商谈 步骤８ 步骤８．告辞
GEC Program 30
礼仪的5个基本原则讲义
接收名片
接受名片时应起身，面带微笑双手去接，拿到 手后要立即观阅，正确记住对方姓名后将名片 收起，如遇对方未留电话，应礼貌询问
名片的存放：接过别人的名片切不可随意摆 弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里 或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名 片夹里，以示尊重。
名片礼仪—注意事项
自我介绍需掌握的分寸
简洁适时 讲究态度 追求真实
介绍他人—谁该做介绍人
谁该做介绍人：
在公务场合中，介绍人应由公关礼仪仗人员或秘书 担任；
介绍他人---介绍的顺序
总的原则：受尊敬的一方有优先了解情况的权 利或尊者居后；
先将男士介绍给女士； 先将晚辈介绍给长辈； 先将下级介绍给上级 先将客人介绍给主人； 先将熟悉的人介绍给不熟的人 先将未婚者介绍给已婚者 先将家人介绍给朋友、同事
名片礼仪
名片是一个人身份的象征，当前已成为人们 社交活动的重要工具。在社交场合，名片是 自我介绍的简便方式。因此，名片的递送、 接受、存放也要讲究社交礼仪。
交换名片的顺序
先尊后卑，以职位高低 先客后主 由近及远
递送名片
递送名片双手将自己名片呈出，并把文字方 向向着对方，眼睛应注视对方，面带微笑， 递交名片时可介绍自己的姓名、身份、单位， 并说：这是我的名牌，请笑纳或请多多关照，
接待礼仪
主动问候，自我介绍 礼貌询问，正确引见
接收名片
言谈礼仪
吐字清晰，音量适中，用语文雅大方，不说 损伤别人自尊心的话语； 手势简单适度，不张扬； 谈话时专注和蔼，不东张西望，心不在焉 有事应走到别人面前轻声交待； 不轻易打断别人的谈话，如有急需，应先说 “对不起，打扰一下？
礼仪讲义
礼仪讲义
案例：我不愿意在礼貌上不如任何人
《林肯传》中有这样一件事：一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。
林肯点头微笑并也摘帽还礼。
同行的绅士问到：“为什么你要向黑鬼摘帽？”林肯说：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。
”可见林肯深受美国人民的热爱是有其原因的。
概述结束语：礼是人的魂，无魂在世脚无根；
礼是一杆秤，无称难知轻与重；
礼是世间理，无理万事难说起；
礼是文之精，有文有化有人生；
礼是道之法，各行其路无关卡；
礼是德之形，大家相处情意浓。
礼仪简介教案模板范文
一、教学目标1. 让学生了解礼仪的基本概念和重要性。
2. 使学生掌握基本的礼仪知识和礼仪规范。
3. 培养学生的文明素养，提高学生的综合素质。
二、教学重点与难点1. 教学重点：礼仪的基本概念、礼仪规范及重要性。
2. 教学难点：如何将礼仪知识应用到实际生活中。
三、教学过程一、导入1. 提问：同学们，你们知道什么是礼仪吗？为什么礼仪如此重要？2. 引导学生思考，激发学生的学习兴趣。
二、礼仪基本概念1. 讲解礼仪的定义：礼仪是指人们在社交活动中遵循的一种行为规范，是表现对他人的尊重、关爱和礼貌的行为准则。
2. 强调礼仪的重要性：礼仪有助于维护社会和谐，提高个人修养，增强人际交往能力。
三、礼仪规范1. 语言礼仪：讲解礼貌用语、尊重他人、避免粗俗语言等方面的规范。
2. 举止礼仪：讲解站姿、坐姿、行走等方面的规范。
3. 礼仪在社交活动中的应用：讲解在不同场合下的礼仪规范，如家庭、学校、公共场所等。
四、案例分析1. 通过实际案例，让学生了解礼仪在生活中的应用。
2. 引导学生分析案例中的礼仪问题，提出改进措施。
五、实践环节1. 分组讨论：让学生分组讨论在不同场合下如何运用礼仪知识。
2. 角色扮演：让学生扮演不同角色，模拟实际场景，运用礼仪知识进行互动。
六、总结与反思1. 总结本节课所学内容，强调礼仪的重要性。
2. 引导学生反思自己在生活中的礼仪表现，提出改进方向。
七、课后作业1. 撰写一篇关于礼仪的短文，分享自己的感悟。
2. 观察身边的人，记录他们礼仪方面的优点和不足，提出改进建议。
八、教学评价1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的参与情况，如提问、回答问题、小组讨论等。
2. 礼仪表现：观察学生在日常生活中的礼仪表现，如语言、举止等。
3. 课后作业完成情况：检查学生课后作业的完成情况，了解学生对礼仪知识的掌握程度。
九、教学反思1. 教师反思：针对本节课的教学效果，总结经验教训，为今后的教学提供借鉴。
2. 学生反思：让学生总结自己在课堂上的学习收获，提出改进意见。
中国礼仪文化讲义要点
中国礼仪文化专题教学要点：一.什么是礼仪?“礼仪即礼节与仪式。
”礼仪，是社会学（Sociology）和民俗学(Folklore)的研究课题。
礼仪Etiquette，是一种行为准则，为不同的社会（society），社会阶层(social class)或群体(social group)，界定了预期的社会行为(social behaviour)和行为规范(convention)。
二、西方礼仪概述见面礼仪（1）握手礼 (西方国家)（2）鞠躬礼 (日本，中国，西方社会)（3）拥抱礼 (欧美)（4）吻手礼（英法两国流行）（5）接吻礼（东欧、阿拉伯国家）（6）合十礼（东南亚信奉佛教的国家）（7）拱手礼 (中国)西方各国礼仪古埃及、古希腊和罗马、意大利、法国、德国、英国、美国、现代欧洲餐厅、商务礼仪、计算机网络礼仪Netiquette三、中国古代礼仪简介礼仪的重要性•中国一向被誉为礼义之邦，自周公制礼作乐以来，礼一直是中华文化的核心，起着维系社会秩序和道德人心的作用。
•孔子六艺: 礼乐射, 御书数•官制六部: 吏户礼, 兵刑工•礼仪即礼节与仪式。
中国古代有“五礼”之说。
1、祭祀之事为吉礼是五礼之冠•吉礼是五礼之冠，主要是对天神，地祗，人鬼的祭祀典礼。
•主要内容有：•祀天神昊天上帝；祀日月星辰；祀司中，司命，雨师。
•祭地祗祭社稷，五帝，五岳；祭山林川泽；祭四方即诸小神。
•祭人鬼祭先王，先祖；春祠，秋尝。
享祭先王，先祖。
2、军旅之事为军礼•军礼是古代军旅操演，征伐之礼。
•军礼既包括军队作战时的规则，也包括军队的日常礼仪和纪律。
•春秋战国以后不再有完整的军礼•后来的军礼也逐渐演变成严密的军纪和严酷的军法3、宾客之事为宾礼•古代宾礼有八种：春朝，夏宗，秋觐，冬遇，时会，殷同等六种礼节，为诸侯朝见天子以及诸侯之间互相朝觐之礼。
时聘（有事而派遣使者存问看望），殷覜(jian)（多国使者同时聘问）二种礼节，为诸侯派使者出使聘问天子以及他国诸侯之礼，称为聘礼。
礼仪简介教案模板范文
一、教学目标1. 让学生了解礼仪的基本概念和重要性。
2. 使学生掌握日常生活中的基本礼仪规范。
3. 培养学生的礼仪素养，提高学生的文明素养。
二、教学重难点1. 教学重点：礼仪的基本概念、重要性以及日常生活中基本礼仪规范。
2. 教学难点：如何将礼仪知识应用到实际生活中。
三、教学准备1. 教学课件2. 礼仪规范图片或视频3. 礼仪故事或案例四、教学过程（一）导入1. 教师通过提问或讲述礼仪故事，激发学生的学习兴趣。
2. 引导学生思考：什么是礼仪？礼仪对我们有什么作用？（二）新课讲授1. 讲解礼仪的基本概念：礼仪是指在人际交往中，遵循一定的规范和准则，表现对他人的尊重、关爱和谦让的行为。
2. 强调礼仪的重要性：礼仪是社会文明的重要标志，有助于建立和谐的人际关系，提升个人形象。
3. 讲解日常生活中基本礼仪规范：a. 仪容仪表：着装得体、整洁大方，保持良好的个人卫生。
b. 仪态举止：保持端庄的站姿、坐姿，行走时抬头挺胸，不慌不忙。
c. 语言交流：礼貌用语，尊重他人，避免粗俗、伤人的言辞。
d. 礼仪行为：如敲门、递物、就餐、乘坐交通工具等。
（三）案例分析1. 教师展示礼仪案例，引导学生分析案例中的人物行为是否符合礼仪规范。
2. 学生分组讨论，分享自己的观点，教师进行点评和总结。
（四）实践演练1. 教师组织学生进行礼仪实践演练，如模拟问候、递物、就餐等场景。
2. 学生分组进行演练，教师巡回指导，纠正不规范的行为。
（五）总结与反思1. 教师引导学生总结本次课程的学习内容，强调礼仪的重要性。
2. 学生分享自己在实践演练中的收获和体会。
五、教学评价1. 学生对礼仪知识的掌握程度。
2. 学生在实践演练中的表现。
3. 学生在日常生活中的礼仪行为改进。
六、课后作业1. 请学生回家后，向家长介绍礼仪知识，并请家长监督自己在家庭生活中的礼仪行为。
2. 撰写一篇关于礼仪的感悟文章。
注：本教案模板可根据实际情况进行调整和补充。
礼仪讲义
仪态之美
教学时数：2学时 教学要点：认识行为举止在人际交往中的重 要作用；了解行为举止在不同场合的基本要 求，在学习行为举止基本知识的基础上，初 步理解和掌握一种不需要有声语言，只依靠 身体的动作和姿态，这种无声的语言便能表 达思想和情感的能力。 考核要求： 识记仪态礼仪的基本概念（仪态、 体姿、举止、姿势、站姿、坐姿、走姿等） 并能初步领会应用文明举止。
第二节 公共关系与礼仪 （3学时） 一、公共关系的概述 二、公关礼仪的概念 三、公关礼仪的本质和特色 四、公关礼仪的基本特征 五、公关礼仪的基本原则
第三章 学习礼仪的关键理念 教学时数：2学时 教学要点：认识公关礼仪的社会作用和社 会意义，了解当代社会衡量文明程度的重 要标志，理解掌握学习礼仪必须关注的基 本理念和文明礼貌修养养成的途径。 考核要求：识记学习公关礼仪的意义，礼 貌修养养成途径的要点，综合应用学习礼 仪的理念内容。
教学内容 第一节 人际交往中的基本法则 一、受人尊重的“三A法则” 二、远近有疏的“距离感受” 三、目的明确的“空间位置” 四、敬人尊己的良好习惯
第二节 公关日常实务 一、迎送和接待 二、会见和会谈 三、工作拜访 四、馈赠礼仪 五、花卉礼仪
第二章 公关专项活动礼仪 教学时数：7学时 教学要点：认识公关专项活动礼仪的基本 内容和基本程序，理解和初步掌握主要公 关专项活动的策划、准备、实施中的礼仪 规范。 考核要求： 识记公关专项活动礼仪的基 本内容并能在实践活动中基本掌握综合应 用会议、庆典活动宴请、礼宾次序礼仪。
第三章 我国少数民族礼俗与国际宗教礼俗 教学时数：6学时 教学重点：认识宗教、民族习俗在现实生活 中存在的必然性及其特殊作用，初步理解和 掌握宗教的有关禁忌、习俗及不同国家、地 区、民族，形成的不同禁忌习俗和文化特点。 考核要求：识记世界三大宗教和我国少数民 族、国外其它地区民族习俗的主要内容；理 解并掌握国际交往中如何体现“女士优先”； 在与我国少数民族和国际友人合作交流中接 受敬酒、献礼、赠礼筩习俗和禁忌。
警察礼仪培训讲义ppt课件(59张)
主讲 肖素珺
第一节 礼仪概述
（一） 礼仪的产生与发展 中国素有“文明古国、礼仪之邦”的美称，自古至
今，历来尚礼。 礼仪的起源可以追溯到原始社会的远古时代。那时，
社会生产力十分低下，人类处于一种愚昧状态，在大自 然面前显得软弱无力，对斗转星移、四季变换、风云变 换、闪电雷鸣、地震、旱涝、疾病等各种自然现象和灾 害感到神秘莫测、惶恐不解，在许多自然灾害面前感到 束手无策。于是，人们就把生活中的得失或成功归之于 自然，看成是自然的恩赐或惩罚。
第三节 警察的个人礼仪
仪容、仪表、仪态－－警察走进老百姓心灵的三 张通行证
（一）仪容，警察身上最吸引人视线的地方 仪容是指一个人的容貌。它包括一个人头部的
全部外观，诸如头发、脸庞、眼睛、鼻子、嘴巴、 耳朵，等等。 1、赏心悦目话仪容 2、仪容修饰从清爽、干净开始 3、适度的修饰是必不可少的
干净整洁 化妆适度 发型美观
（四）礼仪的功能 一、弘扬礼仪传统 二、提高自身修养 三、完善个人形象 四、改善人际关系 五、建设精神文明
第二节 监狱人民警察形象建设
一、现状
形象是一个职业群体综合实力的体现， 当前监狱人民警察的形象如何，从事政法 工作的同行、社会媒体、普通群众都有相 应的所谓的印象。
• 社会发展，监狱人民警察的形象正发生着可喜的 变化
（二）仪表，让警察成为一位令老百姓感觉舒适、 有美感的人
1、让警服成为一道靓丽的风景线
服饰戴礼仪
• 首要原则：保持服装的整洁
2、记住着便装的四条原则
• 一、与时空环境相协调 • 二、与自身特征相协调 • 三、与社会角色相协调 • 四、与时节相协调
示例图片
男士着装礼仪
• 中山装穿着要领
礼仪老师试讲教案范文模板
一、课程名称：礼仪培训二、授课对象：全体员工三、授课时间：2课时四、教学目标：1. 了解礼仪的基本概念和重要性；2. 掌握日常礼仪、商务礼仪、社交礼仪等基本规范；3. 培养良好的个人形象和职业素养。
五、教学内容：第一课时：1. 课程导入（1）播放礼仪相关的视频，引起学员兴趣；（2）简要介绍礼仪的基本概念和重要性。
2. 日常礼仪（1）个人形象：着装、仪容、仪态等；（2）言行举止：问候、道别、道歉等；（3）餐桌礼仪：餐具使用、座次安排等。
3. 商务礼仪（1）商务接待：握手、名片交换、座位安排等；（2）商务宴请：敬酒、敬烟、敬茶等；（3）商务谈判：开场、提问、结束语等。
4. 社交礼仪（1）问候与道别：礼貌用语、问候方式等；（2）邀请与拒绝：邀请方式、拒绝技巧等；（3）送礼与收礼：礼品选择、赠送方式等。
第二课时：1. 案例分析（1）分享学员在实际工作中遇到的礼仪问题；（2）分析问题产生的原因及改进措施。
2. 实践演练（1）分组进行礼仪情景模拟；（2）教师点评、指导。
3. 总结与反思（1）回顾课程内容，强调礼仪的重要性；（2）学员分享学习心得，提出改进措施。
六、教学方法和手段：1. 讲授法：系统讲解礼仪知识；2. 案例分析法：结合实际案例，加深学员理解；3. 情景模拟法：让学员亲身体验，提高实践能力；4. 多媒体教学：播放相关视频、图片等，丰富教学内容。
七、教学评价：1. 课堂参与度：观察学员在课堂上的表现，如发言、提问等；2. 案例分析能力：评估学员对实际案例的分析和解决问题的能力；3. 情景模拟表现：观察学员在模拟过程中的礼仪表现；4. 学习心得：收集学员的学习心得，了解教学效果。
八、教学进度安排：第一课时：1. 课程导入（10分钟）2. 日常礼仪（30分钟）3. 商务礼仪（30分钟）4. 社交礼仪（20分钟）第二课时：1. 案例分析（20分钟）2. 实践演练（40分钟）3. 总结与反思（10分钟）九、教学资源：1. 教材：《礼仪培训教程》；2. 多媒体课件；3. 案例资料；4. 情景模拟道具。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
礼仪的原则如下：
一、遵守原则。
在社交活动中每一位参与者都应自觉遵守的礼仪规范，并运用礼仪规范来指导自
己的一言一行，一举一动。无论任何人，无论身价高低，无论财富多寡，都应学
习、了解礼仪方面的知识，付诸于行动。
二、平等原则。
以礼待人，有来有往，既不盛气凌人，也不卑躬屈膝。对任何人都以礼相待，一
视同仁，不因将往对象的性别、年龄、种族、文化、职业、身份差别二分三六九
等，区别对待。平等原则是社交礼仪的核心，也是现在礼仪与古代礼仪的最本质
区别。
三、互尊原则。
在社交活动中双方互相谦让、互相尊敬、友好相待、和睦相处。在社交活动中双
方要做到敬人之心长存，不可伤害他人尊严，更不能侮辱他人人格。只有相互尊
重才和相处融洽。
四、诚信原则。
真诚、信义。真诚指对人和事是一种实事求是的态度，是一个外在行为的内在道
德的统一，社交活动时言行一致，表里如一。信义指人们遵时守信。“言必行，
行必果。”因此：社交活动中务必真诚相待，童叟无欺。
五、宽容原则。
宽容是宽宏大量，容忍别人，体谅别人，设身处地为他人着想，不斤斤计较，也
不过分苛刻要求。在社交活动中每个人的思想、品格及认识问题的水平总是有差
别的。宽以待人，才能化解生活中的各种矛盾。
六、自律原则。
学习社交礼仪首先要做到自我约束、自我控制、自我反省、自我检点，这就是自
律原则。
七、适度原则。
社交中注意把握分寸，掌握技巧，合乎规范，适度得体。在人群中，既要彬彬有
礼，也不低三下四。既要热情大方，也不轻浮敷衍。要自尊不自负，要坦诚不粗
鲁，要信任不轻信，要活泼不轻浮，要谦虚不拘谨，要老练持重，不圆滑世故。
八、从俗原则。
国情、地域、民族、文化背景不同，社交生活中存在“十里不同风，百里不同俗”
的情况，要求我们正确认识客观现实，尊重交往对象习俗，做到入乡随俗。不自
高自大，唯我独尊，自以为是，否则会产生误会，甚至关系紧张。
拜访有哪些礼仪讲究
1、拜访前的相邀礼仪:不论因公还是因私而访,都要事前与被访者电话联系。联系
的内容主要有四点:
(1)自报家门(姓名、单位、职务)。(2)询问被访者是否在单位(家),是否有时间
或何时有时间。(3)提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。
(4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、
特别是午睡的时间。最后,对对方表示感谢。
2、拜访中的举止礼仪: (1)要守时守约。
(2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门,力度适中,间隔有序敲三下,等待回音。如无
应声,可再稍加力度,再敲三下,如有应声,再侧身隐立于右门框一侧,待门开时再向
前迈半步,
与主人相对。(3)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级,主人不
坐,自己不能先坐。主人让座之后,要口称“谢谢”,然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。
主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯,要克制自己的
烟瘾,尽量不吸,以示对主人习惯的尊重。主人献上果品,要等年长者或其他客人动
手后,自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里,也不要过于随便。
(4)跟主人谈话,语言要客气。(5)谈话时间不宜过长。起身告辞时,要向主人表示:
“打扰”之歉意。出门后,回身主动伸手与主人握别,说:“请留步”。待主人留步
后,走几步,再回首挥手致意:“再见”。