房地产新楼盘销售技巧培训
房地产销售技巧44招
房地产销售技巧44招1.增加自信心：自信心是销售成功的关键。
要了解产品的优势和竞争对手的劣势，这样才能有自信地销售。
2.了解市场：了解当地的房地产市场，包括价格趋势、市场需求和竞争对手的情况。
这样才能在销售中提供准确的信息给客户。
3.提供专业知识：房地产销售人员需要了解自己销售的产品，包括房屋的结构、装修、材料等。
这样才能回答客户的问题，并提供专业建议。
4.换位思考：要站在客户的角度思考问题，了解他们的需求和痛点，然后提供解决方案。
客户的需求是销售的关键。
5.建立良好的沟通：与客户建立良好的关系和沟通是至关重要的。
听取客户的需求并提供合适的解决方案，这样才能赢得客户的信任和满意。
6.使用情感营销：了解客户的情感需求，并在销售中强调产品对客户生活的改善，这样更能吸引客户的兴趣。
7.创建个人品牌：在房地产销售中，个人品牌非常重要。
通过积极参与行业活动、网络宣传等方式，打造个人品牌，并建立良好的口碑。
8.增加销售渠道：通过多种渠道来进行销售，包括线上渠道、线下渠道等，扩大销售范围和机会。
9.建立合作关系：与房地产经纪人、银行、建筑商等建立合作关系，共同推动销售。
合作可以帮助拓展客户资源和提高销售效果。
11.整合营销：通过整合不同的营销工具，如广告、宣传册、展会等，来提高销售效果。
12.创造紧迫感：通过推出限时促销、特价优惠等方式，创造客户购买的紧迫感，促成销售。
14.提供详细信息：提供详细的房屋信息和图片，包括面积、户型、位置等，帮助客户做出决策。
15.引导客户：通过提问和建议，引导客户做出购买决策，但要确保提供真实和诚实的信息。
16.了解客户的购房预算：了解客户的购房预算，并在这个预算范围内提供合适的选择。
17.提供户型设计建议：根据客户的家庭情况和需求，提供合适的户型设计建议，帮助客户做出决策。
18.联合营销：与其他房地产公司、家具商等合作，进行联合营销，共同推动销售。
19.增加购房者的信任感：提供客户推荐、购房者的见证等方式，增加购房者对产品的信任感。
房地产销售培训PPT(共 108张)
房地产销售培训PPT第一篇：市场概述本章主要介绍当前房地产市场的情况和趋势。
随着城市化进程加速，房地产市场持续火热。
与此同时，政策调控、房贷利率等因素也在不断调整，对房地产市场产生影响。
因此，房地产销售人员需要对市场进行深入了解，才能更好地开展销售工作。
第二篇：销售策略分析本章主要介绍房地产销售过程中的策略问题。
销售策略的成功与否关系到销售业绩的好坏。
本章将介绍常见的销售策略，如何制定销售策略以及如何执行销售策略。
第三篇：客户拓展技巧本章主要介绍房地产销售过程中的客户拓展技巧，包括如何寻找客户、如何与客户建立信任和合作关系以及如何提高客户满意度等内容。
这些技巧是房地产销售人员必须掌握的基本技能。
第四篇：房源挖掘技巧本章主要介绍房地产销售过程中的房源挖掘技巧。
除了客户拓展，房源挖掘也是房地产销售的重要环节。
本章将介绍如何有效地找到好的房源，如何开展房源调研以及如何与业主建立良好的合作关系等内容。
第五篇：交易技巧本章主要介绍房地产销售中的交易技巧。
包括如何进行价格谈判、如何应对客户异议以及如何处理售后服务等问题。
这些技巧是房地产销售人员必须掌握的高级技能。
第六篇：销售管理本章主要介绍房地产销售中的管理问题。
包括如何管理销售团队、如何制定销售计划以及如何监督和考核销售人员等问题。
良好的销售管理可以提高销售效率和销售质量，从而实现销售目标。
结语：以上是本次培训PPT的内容及大纲，希望大家在接下来的学习过程中认真听取老师的讲解，注重细节，灵活运用所学技巧，不断提高自己的销售能力。
房地产销售的技巧及话术
房地产销售的技巧及话术1.良好的沟通技巧-倾听并理解客户需求：与客户接触时，主动倾听客户的需求和关注点，并提供针对性的建议和解决方案。
-保持积极的姿态：与客户交流时，保持积极的态度和微笑，让客户感到舒适和愉快。
-处理异议和反驳：对于客户可能提出的异议和反驳，积极回应并提供合理的解释和证明，消除客户的疑虑。
2.销售话术-创造紧迫感：使用一些词汇和句子来强调时间紧迫性，如“现在正是购买的好时机”、“这个优惠仅限今天”等，以激发客户的购买欲望。
-引导客户决策：使用一些技巧来引导客户做决策，如提供两个不同的选择，并问客户更倾向于哪个，以促使客户做出决定。
-利用社会认同：指出其他客户对房地产的认可和购买，并引用他们的评论和评价来增加客户的信任和兴趣。
-强调产品优势：清楚地介绍和描述房地产项目的独特优势和价值，突出显示与其他竞争产品的差异。
3.提供增值服务-为客户提供准确的信息：及时提供客户所需的各类信息，包括户型图、项目规划、周边设施等，以增加客户对项目的了解和信任。
-协助客户解决问题：帮助客户解决房产交易中可能出现的问题和困难，如办理贷款、解释相关法律条款等，增加客户对购买决策的信心。
4.不断提升自身能力-学习行业知识：不断学习和了解房地产市场的最新动态和政策法规，提高自身的专业知识水平，以提供更好的服务。
-提升销售技巧：通过参加培训和学习销售技巧，提高自身的沟通、谈判和销售能力，从而更好地与客户沟通和合作。
-发展个人品牌：建立自己的专业形象和品牌，通过社交媒体、展览会等方式积极宣传和推广，吸引更多的客户和业务。
总之，房地产销售需要灵活运用各种销售技巧和话术，与客户进行有效的沟通，并提供优质的服务。
同时，持续学习和提升自身能力，与市场保持同步，不断拓展客户资源和业务范围，才能在这个竞争激烈的行业中脱颖而出。
房地产销售技巧流程培训
房地产销售技巧流程培训房地产销售是一项艰巨的工作，需要足够的经验和技巧。
但是随着市场的竞争日益加剧，销售技巧的培训变得尤为重要。
因此，本篇文章将从销售技巧的基本流程，市场分析和销售策略三个方面，对房地产销售技巧进行详细的培训。
一、销售技巧的基本流程1.了解客户房地产销售的第一步是了解客户。
了解客户的需求、财务状况和需求，以便有效地满足他们的需求。
与客户建立良好的关系，以便长期合作。
2.预约访谈预约访谈是一个非常关键的环节。
通过电话联系或直接上门拜访，向客户介绍公司或产品，预约时间确定访谈地点和时间。
在预约访谈前，需要提前准备好销售资料，保证讲解的顺畅和完整。
3.面谈分析在面谈过程中，销售人员需要充分了解客户的需求和疑虑。
在介绍产品和公司的同时，可以逐步推荐适合客户的产品组合，并解决客户提出的问题。
4.提供方案在分析客户需求后，向客户提供最合适的产品方案。
在方案中应该详细说明产品的特点和优点，以及如何解决客户的问题。
5.沟通推销在向客户推销产品时，需要沟通推销，了解客户关注的问题，并通过讲解产品的特点和优点来解决客户的疑虑和困惑。
6.签订合同当客户确认购买意向，销售人员应向客户提供详细的合同文件，以及相关的法律法规和条款解释。
确保购房过程的透明度和公正性。
7.售后服务售后服务是房地产销售的最后一步。
需要向客户提供完善的售后服务，及时解决客户遇到的问题。
通过良好的售后服务，建立长期合作关系。
二、市场分析准确的市场分析是成功房地产销售的关键，因为销售人员需要了解客户的需求和市场的变化。
1.客户需求分析在进行销售工作时，必须了解客户的需求和疑虑。
这些需求和疑虑可能是房屋大小、区位、内部装修和交通情况等问题。
了解客户需求，以便为他们提供最合适的产品方案。
2.市场环境分析销售人员需要了解整个房地产市场的情况，包括参与竞争的公司数量和特点，市场销售情况，之前的市场价格/变动情况等。
这些因素可以提供有关市场趋势的重要信息，并为公司制定适当的策略提供指导。
提升房地产销售能力的十大技巧
提升房地产销售能力的十大技巧房地产销售是一个竞争激烈且变化快速的行业，成功的关键在于销售人员的能力和技巧。
本文将介绍十种提升房地产销售能力的技巧，以帮助销售人员在激烈的市场中取得更好的业绩。
一、建立良好的客户关系建立良好的客户关系是房地产销售成功的基础。
销售人员应该注重与客户的沟通和互动，提供优质的服务，并积极解决客户的问题和需求。
建立良好的客户关系可以增加客户的忠诚度，为销售人员带来更多的业务机会。
二、了解目标客户销售人员应该深入了解目标客户的需求和偏好，如购房预算、购房目的、购房区域等。
只有真正了解客户的需求，才能有针对性地提供解决方案，增加销售成功的机会。
三、借助社交媒体和网络渠道在数字时代，社交媒体和网络渠道已成为房地产销售的重要工具。
销售人员应该善用社交媒体平台和网上房地产平台，展示自己的专业知识和业绩，吸引潜在客户的关注，并通过在线交流建立联系和提供咨询服务。
四、提供个性化服务每个客户都有独特的需求和偏好，销售人员应该根据客户的具体情况提供个性化的服务。
例如，为购房者提供定制化的房源推荐、提供专业的购房建议等，以满足客户的个性化需求，增加销售机会。
五、加强自身的专业知识房地产市场发展迅速，销售人员应该不断学习和更新自己的专业知识，了解房地产市场的最新动态和趋势。
只有具备扎实的专业知识和洞察力，销售人员才能在竞争中脱颖而出，赢得客户的信任和业务。
六、与其他销售人员互动学习房地产销售是一个团队合作的行业，销售人员可以通过与其他同行的互动学习，分享经验和技巧。
例如，组织销售培训班、参加行业研讨会等，与其他销售人员进行交流，提升自身的销售技巧和知识水平。
七、提供多样化的销售方案销售人员应该灵活运用不同的销售方案，以满足不同客户的需求。
例如，提供不同的购房方式（首付、按揭等）、提供多个户型选择、提供灵活的购房付款方式等。
多样化的销售方案能够吸引更多的潜在客户，增加销售机会。
八、建立口碑和信誉在房地产销售行业，口碑和信誉是非常重要的。
房地产销售新人销售技巧和方法
房地产销售新人销售技巧和方法1、合理选择销售产品。
对于销售新手来说，刚从事销售工作，肯定会想马上见到点成效，否则对个人的打击非常大。
建议这个时候从事快速消费品的销售。
因为快消行业只要你用心去做，就可以马上有效益。
而且新人做快消的好处是：能吃苦、能勤跑、没有其他歪门邪道，所以给客户服务好后，会赢得客户的青睐。
从而给自己带来销售业绩。
如果从事大客户或者大物件产品的销售，由于没有销售经验，应付不了客户公司老道的采购员和公司负责人，所以很难有业绩，所以对自己打击很大。
等到快消做好了之后，经验沉淀好之后，可以尝试着这种大客户的销售。
2、定位好个人工作态度。
初入职场，特别的进入销售高手如云的公司，说话办事一定多加注意，如果对于公司的情况摸不透，或者对于自己目前的水平信不过，建议这个时候放低姿态，无论和谁沟通都是以低姿态来沟通，显示出对他们的尊重，这个时候他们也会尊重你，如果自己的姿态摆放好了，甚至可以和某些人成为好朋友，在公司拜个可以教给你做销售的师傅。
这样的话，对于你以后的发展非常有利。
切忌刚到公司后牛哄哄的，或者不会办事，一旦因为个人态度问题导致有人针对你，那么你以后的发展会很难。
态度很关键。
3、学会做人情。
这里所说的人情包括两方面，一方面是公司同事的人情。
另一方面是对客户的人情。
在公司通过自己送小礼物、偶尔的请客吃饭、和同事们深入交流、帮助他们做力所能及的小事，让他们对你有好感，从而慢慢的建立起交情来，这份感情慢慢的就维护下了，这样对于自己的发展非常有利。
左右逢源。
而另一方面，一定学会对客户做人情，可以给客户送点公司的赠品，给大客户送自己精心准备的小礼物，也可以帮助他们出一些好的营销方案，网上市调一些好的促销方案整理一下传递给他们，他们发现你为他上心之后，也会帮助你去完成你的销售任务。
和客户做好人情就是帮助自己完成业务。
做好人情很关键。
房地产销售人员入门培训课程(2024)
根据竞争对手的分析结果，提出针对性的竞争策略建议，以应对 市场竞争。
2024/1/28
15
目标客户群体特征及需求
目标客户群体识别
明确销售目标客户群体，包括其年龄、职业、收 入等特征。
客户需求分析
深入了解目标客户的需求和偏好，包括房屋类型 、价格、地理位置等方面的要求。
客户群体细分
针对不同特征的目标客户进行细分，以便更好地 满足其个性化需求。
掌握房屋的构造和组成部分，如 基础、墙体、屋顶、门窗等。
6
房地产金融与税务
房地产金融概述
了解房地产金融的基本概念，包括房 地产开发贷款、个人住房贷款等金融 产品。
房地产税收政策
熟悉与房地产相关的税收政策，如房 产税、土地增值税等税种的征收标准 和计算方法。
2024/1/28
房地产投资与风险评估
掌握房地产投资的基本知识和风险评 估方法，培养理性投资意识。
19
时间管理与工作效率提升
制定合理的工作计划
学习如何制定工作计划，合理安排时间，提高工作效率。
优先处理重要事务
了解时间管理矩阵，优先处理重要且紧急的事务，避免时间浪费。
2024/1/28
利用工具辅助时间管理
掌握一些时间管理工具，如日程表、待办事项清单等，以更好地管 理时间。
20
团队协作与互助精神培养
03
心得分享环节
2024/1/28
04
邀请优秀学员代表上台分享自
己的学习心得和感悟。
05
鼓励其他学员积极发言，畅谈
自己的体会和收获，共同促进
成长和进步。
06
29
THANKS
感谢观看
2024/1/28
房地产销售培训PPT(共 108张)
心态决定成败！
1、积极的心态 2、主动的心态
何谓“空杯心态”？古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺 庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时， 他态度傲慢，心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几？后来老
3、空杯的心态 4、双赢的心态
作为销售人员，你会接触到各种各样的客户，也会接触 到各种各样的消费者。这个客户有这样的爱好，那个消 费者有那样的需求。我们是为客户提供服务的，满足客 户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜 好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜 好，有不同的做事风格，你也应该去包容。
一个伟大的人有两颗心：一颗心流血，一颗 心宽容。
心态决定成败！
1、积极的心态 2、主动的心态 3、空杯的心态 4、双赢的心态 5、包容的心态 6、自信的心态 7、行动的心态 8、给予的心态 9、学习的心态 10、老板的心态
像老板一样思考，像老板一样行动。你具备了老板的心态，你 就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的 事情就是自己的事情。你知道什么是自己应该去作的，什么是 自己不应该作的。反之，你就会得过且过，不付责任，认为自 己永远是打工者，企业的命运与自己无关。你不会得到老板的 认同，不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业。
水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼心智， 我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。
心态决定成败！
1、积极的心态 2、主动的心态 3、空杯的心态 4、双赢的心态 5、包容的心态 6、自信的心态 7、行动的心态 8、给予的心态
自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有了行动。我们对自 己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力 充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。自己是将优良的 产品推荐给我们的消费者去满足他们的需求，我们的一切活动都 是有价值的。很多销售人员自己都不相信自己的产品，又怎么样 说服别人相信自己的产品。很多销售人员不相信自己的能力，不 相信自己的产品，所以在客户的门外犹豫了很久都不敢敲开客户 的门。
房地产企业销售技巧培训PPT
好的准备等于成功了一半
做好背景调查 了解客户情况
首先要对即将见面的客户进行一定的了解。通过同事、其它客户、上司、该客户的亲朋好友等多种途径，初步了解该客户的性格、喜好、习惯等相关情况。
客户对什么最感兴趣？对客户而言，我们所销售产品最有价值的是什么？ 推销真谛——帮助客户明确到底需要什么？并帮助客户下定决心去得到它！
市场营销学、消费心理学、组织行为学
销售员的数量供过于求，质量供不应求
付出艰苦努力才有丰厚回报
正确认识房地产销售
销售员的心理角色
乞丐心理
推销是乞求、害怕被拒绝和客户提意见
销售员是一种光荣、高尚的职业
销售是一门综合学科
社会80%人从事销售
社会80%人从事销售
使者心理
置业顾问、光明使者、将带给客户快乐
“我是房地产行业的专家！”
“我能诊断客户购房需求！”
“用行动开启成功的人生！”
“我要成为最能卖房的人！”
“认真做工作、关注细节！”
必须坚持的五种信念
销售大师们成功，凭借的不仅是技巧，更重要的是精神力量，那就是信念！唯有信念，才能让我们在漫长的销售生涯中，有力量和自信面对挫折、迎接挑战！
相信自己，足够自信
Hale Waihona Puke 目 录正确认识房地产销售
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勇于承认自己是一名售楼员
客户拓展技巧
千万不要主动攻击对手
绝对回避竞争楼盘是不可能的，但主动或冒然攻击对手，会给客户造成以下后果：
房地产销售技巧培训大全课件 (一)
房地产销售技巧培训大全课件 (一)房地产销售技巧培训是现代商业机构必备的课程之一，其重要性不言而喻。
本文将为读者介绍一份完整的房地产销售技巧培训大全课件，旨在帮助房地产销售人员提高业绩，提升销售技巧。
一、课程概述房地产销售技巧培训大全课件共分为七个部分。
第一部分为课程概述，介绍了课程目标、学习对象、学习方式等。
第二部分为销售心理学，主要介绍了销售人员的心理素质和如何跟客户建立良好关系。
第三部分为销售沟通技巧，着重介绍了销售人员如何与客户进行有效沟通。
第四部分为客户需求分析，强调销售人员必须了解客户需求，才能为客户提供最合适的服务。
第五部分为展示技巧，针对房地产销售中的展示环节进行详细介绍。
第六部分为回应顾虑，分析了客户可能存在的各种疑虑，并提供了相应回应策略。
第七部分为成交技巧，讲解如何顺利完成房地产销售交易。
二、课程内容1. 销售心理学该部分着重介绍了销售人员在工作中需要具备的心理素质。
包括积极性、自信心、耐性、灵活性、适应性等。
此外，还介绍了如何建立良好关系，包括主动与客户打招呼、认真聆听客户需求、真诚表达关心等。
2. 销售沟通技巧该部分介绍了销售人员与客户进行有效沟通的方法，包括使用简单易懂的语言、准确表达信息、避免使用专业术语等。
同时，还介绍了如何引导客户提出问题、如何回答客户问题、如何与客户保持良好沟通等。
3. 客户需求分析该部分讲解了如何分析客户需求并为客户提供最合适的服务。
内容包括了解客户的家庭状况、工作情况、财务状况等，倾听客户的意见和需求，了解客户的购房意愿、预算和期望等。
4. 展示技巧该部分针对房地产销售中的展示环节进行详细介绍。
内容包括展示前准备工作、如何向客户介绍房产的优势、如何引导客户参观房产等。
5. 回应顾虑该部分分析了客户可能存在的各种疑虑，并提供了相应的回应策略。
例如，客户可能担心楼层过高、房价是否合理、社区环境等问题。
6. 成交技巧该部分介绍了如何顺利完成房地产销售交易。
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新楼盘销售技巧 前言 欢迎辞 欢迎参加房地产新楼盘销售技巧培训。
我们的目标是成为一名专业的房地产营销顾问。以我们全新的事业理念与专业技能，在消费者面前塑造莱茵达房产的专业形象。 对不动产职业的看法 你如何看待自己的职业？ 1、你认为自己要成为一名房地产营销顾问还是房地产销售员？
2、房地产营销顾问与销售员之间的区别？ 职业定位
工作手段 对工作的态度 提供的内容 在日常工作中，为获得成功必须进行的活动 这些工作将会占用你的大量时间和精力，但它们又是必不可少的。它们可能包括： 1、
2、 3、 4、 5、 6、 课程结构 本培训课程的内容结构是根据新楼盘销售工作的一般流程为线索设置的。它的顺序并不是固定不变的，需要我们在日常工作中根据情况灵活掌握进行。
第一章、 质量服务
第二章、 客户开发 第三章、 初次面谈 第四章、 房产展示 第五章、 客户跟踪 第六章、 促成 第七章、 售后服务 第八章、 成功要素 课 程 目 标 1、掌握新楼盘销售的基本工作流程
2、树立顾问营销理念 3、学会使用营销工具 质量服务 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ Ⅰ．2005年远景展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1－2 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ Ⅱ．什么是房地产业的质量服务 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1－3 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ Ⅲ．顾客的看法就是事实．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1－4 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ Ⅳ．补救的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1－5 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ Ⅴ．质量服务会赢得什么．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1－6 远景展望 销售培训 ·不动产行业的专业知识； ·诚实而全面地提供服务，并对我们每一位顾客的要求做出即时的响应。
什么是房地产业的质量服务？ 练习：什么是我们的质量服务？
１． 你有没有被房地产业的经纪人或是销售人员服务过，如果有，请告诉我们你对于那次服务的评价。 ２． 那次服务有没有特别之处？
质量 服务
展望２００5 通过提供完美的 服务彻底改变顾客的 “不动产的体验” ３． 如果那是一次令你满意的服务，请描述一下当时的情况，并告诉我们你的感受以及你对该经纪人或是销售人员的评价。 ４． 如果那是一次令你不满的服务，其主要表现在哪些方面，你的感受如何？你对经纪人的评价如何？你对经纪人提供的物业感觉如何？ ５． 服务提供方是否意识到服务质量很差？ ６． 如果是你，你会如何服务你的客户？
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
顾客的看法就是事实 只有顾客认为服务质量好，服务才是优质的。请记住，我们对质量和价值的看法可能会与我们的顾客对它们的看法大相径庭。
练习：喝咖啡的休息时间 假设你正参加一次在饭店召开的工作会议。请在上午喝咖啡休息时列出５项你认为饭店应该提供的最重要的服务事项。
１．＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ２．＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ３．＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ４．＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ５．＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
请将你列出的情况与该饭店职员在碰到同样问题所列出的情况作一比较。 １．＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
２．＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ３．＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ４．＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ５．＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
有多少要求该饭店职员没有列举出来？＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
“质量服务就是要超越顾客的期望。”
补救的重要性 你有没有碰到过虽然服务质量差，但最终得到满意解决的情况？ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 白宫顾客事务办公室曾进行了技术支持研究计划，以便通过研究更好地理解顾客投诉。 一位不满意的顾客至少会告诉＿＿＿＿人。这些人又会告诉＿＿＿＿人。一共会有＿＿＿＿人会知道有关这次不愉快的经历。
· 有原因进行投诉、但却选择不进行投诉的顾客基本上不会成为忠实的顾客。 － 至少有９０％的顾客基本上不会再回来了。 · 其问题得到快速解决的顾客会更容易成为忠实的顾客。 － 如果顾客的问题能以他们满意的方式得到解决，他们当中７０％的人都会再回来。 － 如果顾客的问题能够当场得到解决，他们当中９５％以上的人会都再回来的。
质量服务会赢得什么？ 作为一名房地产投资顾问，提供优质的服务会得到什么？ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
客户开发 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ Ⅰ．新楼盘销售的专业性营销流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2－2
质量服务 客户推荐
忠诚的感觉 满意 质量服务
客户推荐
忠诚的感觉 满意
质量服务 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ Ⅱ．客户接触的三种方式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2－3 A. 电话接触 B. 信函接触 C. 面谈接触 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ Ⅲ．寻找新楼盘客户的五种方式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2－4 1. 接听客户咨询电话 A. 有效的电话处理能为我们带来什么 B. 接听前的准备工作 C. 接听咨询电话步骤 D. 练习 2. 房地产展示会 潜在客户的外表特征 3. 陌生拜访 4. DM宣传 5. 与中介公司合作
第二、新楼盘销售工作的专业性营销流程 我们将依据如上的专业流程分章节进行学习研究。
接触客户的方式 成功的营销顾问都能够综合运用以下三种方法，与潜在的客户进行接触。 电话接触 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
客户开发 树立专业的房地产投资顾问的形象 初次面谈 进一步增强客户对楼盘的兴趣 房产展示 分析楼盘信息、市场行情前瞻
客户跟踪 综合客户财务情况，做楼款、按揭支付情况表及投资收益评估 促成交易 帮助客户做决定 个案成交，收取佣金，完 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 要点： · 选择适当的时机打电话； · 要意识到你的声音就是对方对你的第一印象； · 准备好给对方打电话的充分理由； · 一定要询问对方是否方便； · 快速切入正题； ◆ 让对方参加到谈话中来（不要只顾自己讲，注意对方的反应）； ◆ 牢记你的目标； ◆ 安排一整块时间打电话，要做记录。
信函接触 优点 缺点 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 要点： ·信函要用个人的口气书写； ·形式与内容要引起对方的注意； ·信函的外观要职业化； ·准备好给对方写信的充分原因； ·经常写信； ·接下去要安排见面。
面谈接触 优点 缺点 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 要点： ·塑造良好的第一印象； ·用名片或职业服装证明自己的身份； ·准备好与对方见面的充分原因； ·出发前准备好专业的展示资料 ； ·让对方参加到谈话中来（不要只顾自己一个讲）； ·控制谈话进程。
寻找新楼盘客户开发的五种方式
在寻找新楼盘的客户时，房地产开发商及代理商一般所涉及到的各种主要的客户开发渠道，它们包括：