良品铺子的全渠道信息化实践 案例分析.

单元案例连锁企业信息管理

海鼎助力“良品铺子”全渠道信息化实践良品铺子8周年庆临近，各种诱人的促销活动令人“垂涎三尺”。小明是个吃货，良品铺子的忠实粉丝，老早就关注了良品铺子的微信公众账号。周四了，在下班回家的地铁上，小明在京东APP上选购了5款促销产品，准备过个愉快的周末。在路过一家小区门口的良品铺子门店时，看到良品月饼的招贴海报，才意识到中秋节也快到了，便进门向店员了解，店员告诉他可以预订良品月饼，到时可以送货上门，也可以自己过来门店提货。一想到要搞定未来的岳父岳母，小明便欣然预订了3盒月饼，准备到时候过来自提......小明刚准备离开，女朋友来电话了：周末有外地的朋友过来玩，在网上多买点零食哈。小明想想刚买的那些肯定不够，于是利用门店的wifi又在京东上购买了良品铺子旗下叮当小铺专营店的10款新品，准备和朋友尝尝鲜……

小明和朋友们是如何吃到那15款美食的?小明下单的2张订单先后通过HDX-Shop系统从京东平台抓取到UPower订单组件，通过订单异常检查后，系统进行预处理占货(此时会调用会员和促销信息)，紧接着客服审核订单，小明的2张订单因为满足合单条件，会自动进入合单池，系统自动将2张订单合并成一张订单，经过物流自动审核后，仓库物流组件开始波次作业，仓库拣货人员采取边拣边分播模式进行拣货，在复核/称重/打包环节，采取面单后置的策略，物流组件实现系统自动打印发票、快递面单和顾客清单。物流发货人员和快递承运商交接后，快递包裹就在发往顾客指定收货地址的路上了。物流组件发货后，会回传发货状态给到订单组件，订单组件的订单状态变成已发货，同时订

单组件会将运单号、承运商信息回传给平台。通过运单号，顾客在平台上、客服在订单组件都可以实时看到包裹的快递状态。

周五下午，小明收到了包裹，进行签收，随后在京东APP上对订单点击“收货”，同时满意地写下了评价：这速度杠杠的!愉快的周末过去了，从外地过来的朋友临行前说：“良品铺子的东西真好吃，发货速度也快，要是我们老家也能像你们在武汉一样方便地吃到就好喽!”小明说“别担心，听说良品铺子在华东、华北都建立了电商仓库，你们在老家买的话，发货速度也很快滴!”短短一个星期内，良品铺子促销活动商品销量客观，商品部的良品家人得意的说：幸亏我们提早备货及时采购，要不然就缺货了。这一点采购组件功不可没。说到这里，大家可能会有一个疑问：UPower组件是如何保证小明能够买到自己所需的商品(不缺货)的?除了实际的商品库存要充足外，平台上的库存也要准确，这个时候就是库存发布组件发挥作用的时候了。要实现平台库存与UPower系统的库存同步不是一件容易的事情。当顾客在平台上下单付款后，平台上的商品库存被扣减，订单从平台下载到订单组件进入预处理阶段时，会占用库存，此时库存组件可用库存发生变动，系统进行店铺库存的重新计算，并同步到平台，更新平台的商品可售库存数量。

最后但同样重要的是账务组件，业务规则及业务流程走向中的业务发生，其实早已都被打上了财务组件的标签，只是业务人员不太关注而已。业务规则与流程中的漏洞或者违规的业务操作，最终都会在财务对账过程中被发现，当然这属于事后监控。以小明购买的15款商品过程为例，这个过程会涉及到如下6大主体之间的往来结算关系：

1)供应商结算：假设15款商品中有6款商品是向外部供应商采购的，因此，

会涉及与第三方供应商相关的货款、费用结算;

2)平台运营商结算：以京东平台为代表的平台运营商会定期出账，返还销售金额给商家外，并从中收取额外的费用，例如保证金理赔、佣金、返点积分等等;

3)代理商对账结算：良品铺子在平台上除了直营店外，还存在着代理商店铺，良品铺子与代理商按代理价结算;

4)承运商结算：不管销售订单是否包邮，良品铺子与快递公司(承运商)之间的结算是单独核算的;

5)集团下的分公司间结算：小明购买的15款商品中有9款商品是电商公司向线下的实体公司购买的，因此会涉及分公司之间的内部结算。预售业务中，线上线下之间的销售利润分成，以及门店送货上门的运输服务费用，都涉及集团下的分公司之间的结算问题。

这一切，又如何通过信息系统实现的？

1、渠道方案落地：既要飞得高，又要落得稳

良品铺子的全渠道战略合作过程中，海鼎一直站在咨询的高度去推进全渠零售的信息化。为此，双方合作成立了“良品铺子&海鼎全渠道零售商学院”，用于全渠道零售的联合研究开发，以期相互砥砺，共同进步。同时双方特别重视方案的落地，采取从试点到全面铺开的策略，谨慎决策，步步为营。

(一)实施方法论：以咨询切入，当是以方案为宗旨

1、联合研发的合作模式：海鼎与良品铺子开展了联合产品(JointR&D)开发/研发的合作模式，以克服研发中的高额投入、规避风险、缩短产品的研发周期，节约交易成本。

2、需求调研：在联合研发模式的背景下，自2013年12月份开始，海鼎与良品成立全渠道项目组，双方设立项目经理和子项目经理制度(各组件产品经理)，由产品经理牵头，召集对应的业务人员进行面对面的需求调研，先后开展业务现状诊断和业务需求深挖。

3、方案优化与迭代开发：基于需求调研，由海鼎方产品经理主导业务解决方案和需求规格书的编写，与开发经理实时交互，在产品雏形的基础上不断迭代优化。

4、用户试用：在试运行前，双方进行了5轮的联合迭代测试和操作体验，除了基本的功能完备性检验外，特别注重UI和细节体验;

5、预演与切换准备：在5轮的联合测试后，海鼎牵头制定了全面严谨的预演方案和切换方案，对系统进行一次全面的大阅兵，同时也检验了前期的培训效果。

6、试运行：选取4家具有代表性的店铺(专营店)，进行试运行。甄选的标准为这4家店铺分别来自天猫、1号店、京东3大主力第三方平台，业务量相对较小，但涵盖了直营店和代理店铺(代理商)2种业务模式，基本覆盖良品全渠道业务解决方案。麻雀虽小五脏俱全，试运行的目的是检验UPOWER整体解决方案的可行性，同时将试运行风险对整体良品电商业务的影响降到最低。

(二)实施过程：炼狱般的涅槃

良品铺子全渠道项目在全渠道零售管理委员会的领导下，抽调海鼎业务骨干和开发精英，并与良品信息部和业务菁英设立一对一的对接机制，用于快速协调软硬件资源。从立项到试运行上线，历时半年，180个日日夜夜，周末几乎无休，全身心投入，一鼓作气，首战告捷。2、鼎的全渠道信息系统