护理管理工具与方法
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方面。
❖适用于护理服务的改进或护理新技术的研发和应用。
PDCA循环
四个阶段 8个步骤
PDCA循环→计划阶段
第一步 分析质量现状，找出存在的质量问题。
第二步 分析产生质量问题的原因或影响因素。
第三步 找出影响质量的主要因素。
第四步 针对 影响质量的主要原因研究对策，制 订相应的管理或措施，提出改进计划和 行动方案，并预测实施效果。
• 护理质量管理 • 护理安全管理 • 护理人力资源管理
在提升护理质量管理中可以应用哪些工具？
PDCA循环 根因分析 品管圈
全国质量管理
失效模型和效应分析 六西格玛 SWOT分析
流程重组
一、简介：
PDCA循环
plan
action
do
❖PDCA循环又称戴明环。
check
❖PDCA循环是计划、执行、检查、处理四个阶段的循
PDCA循环→实施阶段
第五步 将预定的质量计划、目标、措施及分工 要求等，予以实施。
PDCA循环→检查阶段
第六步 根据计划要求，对实际执行情况进行检 查，将实际效果与预计目标进行比较， 寻找和发现计划执行中的问题并进行改 进。
PDCA循环→处理阶段
第七步 把结果和经验纳入到有关标准和规范中。 巩固已取得的成绩，防止不良结果再次 发生。
第八步 把没有解决的质量问题或新发现的质量 问题转入下一个PDCA循环。
PDCA循环使用方法及注意事项
➢PDCA循环作为科学的工作程序，是一个有机的整体，缺少任
何一个环节都不可以产生预期效果，工作都很难得到改善。
➢PDCA循环是一个持续改进型 ，需要不断改进和完善，第次
循环结束都意味着新的循环的开始，使管的效果从一个水平 上升到另一个水平。
8.把未解决或新出现的问题转入 下个PDCA循环
主要办法 排列图、直方图、控制图 因果图 排列图、相关图 回答“5W1H”
排列图、直方图、控制图 制定或修改工作规程，检查规 程及有关规章制度
PDCA案例分析
一、简介：
根因分析
（ root cause analysis,RCA）
➢回溯性分析方法
➢以系统改善为目的，着眼于整个系统及过程面的探究，而非
护理管理工具与方法
BD公司 临床教育专员
王万秀 2017年
什么是护理管理工具？
疼痛评估 量表
压疮评分 量表
静脉炎分 级量表
评估
护理记录
病人转运 交接记录
手术访视 记录
表格
护理管理工具应用在哪些临床工作中？
• 护理质量管理 • 护理安全管理 • 护理人力资源管理
护理管理工具应用在哪些临床工作中？
➢应用PDCA循环要解决质量问题时，需要收集和整理信息，要
采用科学的方法进行数据分析，用数据说话，用事实说话。
统计方法与PDCA循环关系表
阶段 P
D C A
步骤 1.分析现状，找出问题 2.分析各种影响因素或原因 3.找出主要影响因素 4.针对主要原因，制订措施计划 5.执行、实施计划 6.检查计划执行结果 7.总结成功经验，制定相应标准
环反复的过程，是一种程序化、标准化、科学化的管理方 式，是发现问题和解决题的过程。
❖广泛应用于医疗和护理领域的各项工作中。
二、优点：
PDCA循环
❖适用于日常管理。 ❖PDCA循环是发现问题、解决问题的过程，会随着一个问题
的解决，随之产生新的变化演变出的新问题，也是可以是问
题得到不断持续的改进。
❖适用于项目管理，包括护理质量管理、护理人力资源管理等
个人
➢针对每个导致事件发生因素，采用根本原因决策图识别根本
原因，针对根本原因制定改进建议和行动计划
二、应用领域：
根因分析
（ root cause analysis,RCA）
➢护理不良事件讨论分析
例如：住院患者压疮管理、预防患者跌倒
➢提升以系统概念 ➢常用分析方法：鱼骨图、FTA原因树、why---why分析
RCA案例分析
浅析---分析方向
人
环
机
法
料
分析具体方法
• 护士、护士长、患者、家属
人 • 主观、客观、预见Fra Baidu bibliotek…
• 仪器
机 • 设备
• 物资、材料
料 • 量、质、实用性
• 方法、办法、操作法
法 • 制度、流程、职责、常规、方法
• 内部环境
环 • 外部环境
鱼骨图
不断学习，逐步提高！
谢谢聆听！
❖适用于护理服务的改进或护理新技术的研发和应用。
PDCA循环
四个阶段 8个步骤
PDCA循环→计划阶段
第一步 分析质量现状，找出存在的质量问题。
第二步 分析产生质量问题的原因或影响因素。
第三步 找出影响质量的主要因素。
第四步 针对 影响质量的主要原因研究对策，制 订相应的管理或措施，提出改进计划和 行动方案，并预测实施效果。
• 护理质量管理 • 护理安全管理 • 护理人力资源管理
在提升护理质量管理中可以应用哪些工具？
PDCA循环 根因分析 品管圈
全国质量管理
失效模型和效应分析 六西格玛 SWOT分析
流程重组
一、简介：
PDCA循环
plan
action
do
❖PDCA循环又称戴明环。
check
❖PDCA循环是计划、执行、检查、处理四个阶段的循
PDCA循环→实施阶段
第五步 将预定的质量计划、目标、措施及分工 要求等，予以实施。
PDCA循环→检查阶段
第六步 根据计划要求，对实际执行情况进行检 查，将实际效果与预计目标进行比较， 寻找和发现计划执行中的问题并进行改 进。
PDCA循环→处理阶段
第七步 把结果和经验纳入到有关标准和规范中。 巩固已取得的成绩，防止不良结果再次 发生。
第八步 把没有解决的质量问题或新发现的质量 问题转入下一个PDCA循环。
PDCA循环使用方法及注意事项
➢PDCA循环作为科学的工作程序，是一个有机的整体，缺少任
何一个环节都不可以产生预期效果，工作都很难得到改善。
➢PDCA循环是一个持续改进型 ，需要不断改进和完善，第次
循环结束都意味着新的循环的开始，使管的效果从一个水平 上升到另一个水平。
8.把未解决或新出现的问题转入 下个PDCA循环
主要办法 排列图、直方图、控制图 因果图 排列图、相关图 回答“5W1H”
排列图、直方图、控制图 制定或修改工作规程，检查规 程及有关规章制度
PDCA案例分析
一、简介：
根因分析
（ root cause analysis,RCA）
➢回溯性分析方法
➢以系统改善为目的，着眼于整个系统及过程面的探究，而非
护理管理工具与方法
BD公司 临床教育专员
王万秀 2017年
什么是护理管理工具？
疼痛评估 量表
压疮评分 量表
静脉炎分 级量表
评估
护理记录
病人转运 交接记录
手术访视 记录
表格
护理管理工具应用在哪些临床工作中？
• 护理质量管理 • 护理安全管理 • 护理人力资源管理
护理管理工具应用在哪些临床工作中？
➢应用PDCA循环要解决质量问题时，需要收集和整理信息，要
采用科学的方法进行数据分析，用数据说话，用事实说话。
统计方法与PDCA循环关系表
阶段 P
D C A
步骤 1.分析现状，找出问题 2.分析各种影响因素或原因 3.找出主要影响因素 4.针对主要原因，制订措施计划 5.执行、实施计划 6.检查计划执行结果 7.总结成功经验，制定相应标准
环反复的过程，是一种程序化、标准化、科学化的管理方 式，是发现问题和解决题的过程。
❖广泛应用于医疗和护理领域的各项工作中。
二、优点：
PDCA循环
❖适用于日常管理。 ❖PDCA循环是发现问题、解决问题的过程，会随着一个问题
的解决，随之产生新的变化演变出的新问题，也是可以是问
题得到不断持续的改进。
❖适用于项目管理，包括护理质量管理、护理人力资源管理等
个人
➢针对每个导致事件发生因素，采用根本原因决策图识别根本
原因，针对根本原因制定改进建议和行动计划
二、应用领域：
根因分析
（ root cause analysis,RCA）
➢护理不良事件讨论分析
例如：住院患者压疮管理、预防患者跌倒
➢提升以系统概念 ➢常用分析方法：鱼骨图、FTA原因树、why---why分析
RCA案例分析
浅析---分析方向
人
环
机
法
料
分析具体方法
• 护士、护士长、患者、家属
人 • 主观、客观、预见Fra Baidu bibliotek…
• 仪器
机 • 设备
• 物资、材料
料 • 量、质、实用性
• 方法、办法、操作法
法 • 制度、流程、职责、常规、方法
• 内部环境
环 • 外部环境
鱼骨图
不断学习，逐步提高！
谢谢聆听！