北大现代企业管理网上作业

1、X 理论和Y 理论

X 理论：工人通常是懒惰的，不喜欢工作，总是尽可能地逃避工作为保证员工努力工作，管理者应该对其进行严格的监督。管理者应制定严格的规则，实行赏罚分明的奖惩制度，以控制员工行

为。

Y 理论：员工并非天生懒惰。如果给予机会，他们将为组织做出贡献。为使员工为组织利益而工作，管理者必须创造一种工作环境，这种环境能为员工提供发挥主动性和自我导向的机会。管理者

应当向员工分权，保证员工有权使用完成组织目标所必需的资源。

2、许可经营和特许经营（第二章）许可经营：是指一家企业（颁发许可证者）在协定好回报条件的情况下，允许另一家外国公司（获得许可证者）在被授权国或者世界范围代为生产和销售自己的一种或多种产品。

特许经营：是指企业将工业产权及整个经营体系特许给国外市场上独立的公司或个人使用，被特许方必须按照特许方制定的政策和规定的方法经营，并支付初始费用或销售提成。

3、五力模型（第三章）

五力模型：是迈克尔•波特（Michael Porter）于80年代初提出，对

企业战略制定产生全球性的深远影响。用于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争

环境。

五力分别是：供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、

替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。

4、产出控制与行为控制（第四章）产出控制：是检查活动成果是否符合战略计划或评价标准的要求而进行的控制。首先，管理者选择一些阿门认为最能够准确衡量效率、质量、创新能力和顾客响应度的目标或产出绩效标准与指标。然后，他们衡量公司、分布、职能、个人等各个组织层面是否达到了既定的绩效目标和标准。管理者用来评估产出或绩效的机制主要有三种：财务指标、组织目标以及运营预算。

行为控制：是指直接对人们进行的具体生产经营活动的控制，它基

于直接的个人观察。行为控制机制主要有三种：直接监督、目标管理以及规则和标准操作程

序。管理者可以利用这三种控制机制来保证下属正常工作，并使组织结构像预先设计的那

样发挥作用。

5、认知偏见（第三章）认知偏见：是判断的偏差，在特定情况下发生的模式，导致感知失真，不准确的判断，不合逻辑的解释，或广泛称为不合理状况的一个概念。认知偏见是一个比较标准与规范预计，这可能是这些特殊情况外人士的判断，也可能是一个独立事实的集合。

1、管理者在全球化环境中面临的挑战（并从此视角来思考今年台湾大选时台湾企业界为何支持马英九而非蔡文英）（第一章，参考教材第 1 章的内容）答：第一，建立竞争优势。竞争优势是一个组织凭借比竞争对手更高的效率和更好的效果生产消费者需要的产品和服务，并因此超越竞争者的能力。竞争优势包括以下四个组成部分：卓越的效率，质量，速度、灵活性和创新，以及顾客响应度。

第二，维护道德标准。

第三，管理多样性员工。第四，应用新的信息系统和技术。宏观经济形势好坏或者说经济大环境对大选有着重要的直接影响。就目前台湾宏观经济形势观察，呈现较好的中速增长态势，在去年增长

10.8%的基础上，2011 年仍有5%左

右的中速增长，对争取连任马英九而言是一个较理想的经济发展状态。失业率也呈现持续下降趋势，从2009 年的5.9% 降到目前的4.5%左右，并力争在年底前降到4%以下，改变了马英九上任之初高失业与就业困难的局面。物价虽然呈现增长状态，但仍属温和增长，没有明显的通货膨胀问题。因此，目前台湾宏观经济形势与经济发展现状，相对有利马英九的选情。

2、当企业面临“道德”的两难困境时可能的行动指南是什么？以及决定企业道德规范

的因素是什么？（第一章）

答：当企业面临“道德”的两难困境时可能的行动指南是：

（1）我的决定与组织环境中普遍适用的价值观、规范或者标准是否一致？

（2）我是不是愿意看到我的决定被传达给每一个受它影响的利益相关者呢？比如说，把我的决策在报纸上或在电视上进行报道？

（3）和我有密切的私人关系的人们，比如家人、朋友或者其他组织管理者是否会支持我的决定呢？他们会有什么样的态度呢？

对以上每个问题都做出肯定答复的话，那么从道德角度来说，他的决定是可以接受的。

决定企业道德规范的因素是：社会道德、职业道德、个人道德。

3、简述决策类型、问题类型与组织层次之间的关系。（第三章）答：决策的类型包括程序化决策和非程序化决策，程序化的决策就是一个例行程序的过程，非程序决策化通常应用于特殊的或者新奇的机会和威胁，它一般发生于管理者没有现成的决策规则可以使用的情况。一般来说，高层次的管理者执行非程序化决策，解决的是新的、异常的问题，即结构不良问题；低层次的管理者执行程序化决策，是日常的或者以前曾出现过的问题，是结构良好问题。问题类型决定了决策类型，组织层次又决定了所面临的问题。

4、简述集体决策的优缺点及改善集体决策的方法。（第三章）答：集体决策的优点：第一，集体决策能较好地保证决策结果的合理性和正确性。第二，集体决策具有较好的执行性。第三，集体决策往往更富于创造性。缺点：第一，决策的时间较长。集体决策有多个人参加，自然其意见也会纷繁多样，集体决策要达成统一的意见，一般要花去较多的时间去统一认识，所以会使决策的时间延长，在特别紧急的关头，还可能会由此而贻误良机。第二，决策无明确的负责人，容易造成无人对决策后果负责的局面。

集体决策的缺点：第一，浪费时间。组织一个群体需要时间。群体产生之后，群体成员之间的相互作用往往是低效率的，这样，群体决策所用的时间与个人决策所用的时间相比，就要多一些，从而限制了管理人员在必要时做出快速反应的能力。第二，从众压力。群体决策存在着从众压力，使得群体成员都追求观点的统一。第三，少数人控制。群体讨论可能会被一两个人所控制，如果这种控制是由低水平的成员所指，群体的运行效率就会受到不利影响。第四，责任不清。群体成员对于决策结果共同承担责任，但谁对最后的结果负责这一问题，对于个人决策，责任者是很明确的，对于群体决策，任何一个成员的责任都会降低。

改善集体决策的方法：（1）头脑风暴法。（2）德尔菲法。

5、在现代社会中，计算机管理信息系统在管理中的应用越来广泛。这一趋势的优劣是什么？请结合现实，谈谈你如何看待这一趋势？（第六章）答：先进的信息技术能提高一个组织的竞争力。实际上，对竞争优势的研究推动了信息系统的快速发展和应用。虽然信息系统用途广泛，但它还是有一些局限性。一个潜在的严重问题是，随着管理信息系统、借助计算机网络的电子通信等手段大量使用，沟通过程中“人”的重要因素被忽略了。某些信息是不能再管理信息系统的报告中加以汇总和归纳的。

数据库技术、网络技术、管理科学、软件工程、集成电路等科学技术的更新换代推动着管理信息系统的发展。数据库管理的数据的复杂度和数据量都在迅速增长;计算机硬

件平台的发展仍然实践着摩尔定律;各种科学管理模型的研究及推广,尤其是互联网的出现, 极大地改变了管理信息系统的应用环境,向管理信息系统提出了前所未有的技术挑战。管理信息系统发展所呈现