苏州高校学生导游旅游急救能力培养方法浅析

6佳木斯教育学院学报JournalofJiamusiEducationInstitute2010年第1期总第97期No.1.2010Sum97苏州高校学生导游旅游急救能力培养方法浅析黄　平（苏州经贸职业技术学院江苏苏州215009）摘　要：急救能力是旅游应急能力中重要组成部分。随着人们出行率的提高，无论是旅行社还是旅游者都对导游的急救能力提出了更高的要求。作为即将从事导游工作的高校学生导游急救能力却普遍偏低，且缺乏实际的操作训练。本文分析了苏州高校学生导游急救能力培养方式上存在的问题，提出学校应增加对学生导游实际的急救训练，进而提高苏州高校学生导游的急救能力。关键词：学生导游；急救能力；培养方法中图分类号：F59文献标识码：A文章编号：1000-9795（2010）01-0167-02收稿日期：作者简介：黄平（），女，汉族，安徽明光人，讲师，从事旅游教育、旅游市场营销方向研究。一、旅游急救能力内涵及重要性对旅游突发故障的及时的处理，导游采取必要的措施将其损害减少到最低的技能，被称为旅游应急能力。旅游应急能力包含很多方面，笔者在这篇文章中论及的主要是旅游急救能力，即对旅游故障中一些特定类型，包括对交通事故中患者的急救、溺水人员的急救、被虫蛇咬伤的急救、火灾和其他急救能力。苏州的人口趋于老龄化，截至2008年底，苏州市60岁以上老年人口已达121.17万，占户籍总人口的19.27%，今后还将以年均4万-5万人的速度递增。同时，老年游客数量也在不断增加。老年人身体各方面机能都没有年轻人好，身体本身可能有一两种或更多毛病，例如：高血压、冠心病、心脏病等。这就要求导游要做好一些常见疾病或事故的急救知识和能力准备。据中国国家旅游局官方网站资料显示：73岁的福州某老年游客，参加福建铁路国际旅行社组织的“夕阳红”老年团赴云南等地旅游，途中突发心肌梗塞猝死在旅游返程的火车上；由北京中旅总社组团的某韩国旅游团，在浙江嘉善境内发生车祸，造成4人死亡、2人受伤；由上海太平洋旅行社组团、青岛平安旅行社地接的“青岛双卧六日游”旅游团，在青岛赴威海的途中，发生特大交通事故，导致5死4伤。在以上案例中，若是随行的导游具有较高的急救能力，可以减轻甚至避免不必要的伤亡，这就使得导游提高自身的急救能力愈发重要。二、苏州高校学生导游旅游急救能力现状苏州高校学生导游旅游急救能力总体偏低。据调查，苏州市区范围内每年通过导游资格考试取得导游资格证的高校学生有超过100名，这些学生导游对于急救知识已基本能够掌握书面理论，在平常的考试中可以将急救的粗略的条条框框写出来，但是对于实际操作却不知如何实施。部分已获取导游上岗IC卡的在校学生往往在大二时就去旅行社实习，接受过旅行社的各方面培训，这其中虽然涉及急救方面的训练，但是内容较少。对于心脏病病人的急救操作，学生都知道用心肺复苏法，但实践操作却不知如何下手，对于两手的放法、按压的位置、按压的力度等大多数学生没有概念；骨折或脱臼时，要用夹板或木条将伤处固定，再用冰或凉水冷敷。若是从高处摔下伤到脊椎时，将患者放在平坦的担架上，并固定，不要让身体晃动，然后送往医院，大多数学生都知道要用夹板固定，但是却因缺乏锻炼，没有掌握夹板的固定的要领，固定的作用大打折扣，对于用冰冷敷、患者身体的固定等这些细节部分学生往往会忽略。学生认为关节扭伤急救是很简单的急救，但是往往采用的方法是错误的急救方法：用手揉搓。但是很多学生却没有意识到这一点。对溺水游客进行及时的肩背倒立倒水法或伏膝倒水法；对因意外事故而心跳骤停的游客进行“黄金四分钟”的心肺复苏法；给予被毒蛇咬伤的游客及时地将毒液吸出的方法等，这些急救能力的掌握，对于减少伤亡有重要的作用。对于以上如此重要的急救措施，有的学生导游却不知道如何操作。哪怕是进行过消防演习后，有的学生导游不知道如何使用灭火器。即将走上工作岗位的从业人员连基本的急救操作都不能进行，苏州高校学生导游的急救能力迫切需要提高。三、高校学生导游急救能力培养过程中存在的问题（一）急救实践课程未开设急救实践课程包括对学生心肺复苏术的培训，夹板固定以及绑绷带的培训，溺水抢救的培训，以及防火演练课程以及其它一些基本急救。据调查：苏州卫生职业技术学院苏州科技大学没有相应的急救课程或是急救培训，有请过专业的导游人员做过讲座，但还是局限于书面；苏州经贸职业技术学院没有任何有关急救的实践课程，且急救的书面知识也仅在导游服务技能书上，内容偏少且不全。学校的所有课程都很少涉及；另外像苏州大学、苏州职业大学、苏州农业职业技术学院也没有类似的实践课程。苏州各高校都较注重学生的书面知识而忽略了学生的实践技能，因此没有设置急救实践课程。（二）急救设施和专业师资缺乏开设急救实践课程应有相应的急救设备。在标准的急救课程中应出现的设施设备有急救假人、灭火器、急救用夹板、绷带等：练习心肺复苏术需要假人；练习骨折后固定和止血分别需要夹板与绷带。但是笔者调查的学校都没有这些设备，原因在于大部分设备价格贵，成本高。ABC干粉一公斤就要42元，心肺复苏假人要7800元。学生没有设备进行操练，只能从书本上获取抽象性的知识，急救能力也无法提高。另外，绝大多数学校没有专门的教授急救课程的教师。既无毕业于护理专业的也无专门从事急救课程教学的教师；即便少数教师通过自我学习掌握一定急救技能，但缺乏急救证，这就限制了急救课程的开设。急救需要专业技能，应由专业教师进行教学，进行正确的指导，才能在危机的时刻给予游客及时有效的救治，减少不必要的伤亡。（三）学校与学生对于急救实践不够重视各苏州高校在开设旅游专业以来，仅在书面知识方面有所进步，但是在实践操作方面考虑有所欠缺，至今为止没有一个学校有足够一个班的学生的急救设备以及急救的实践课程。这种情况的出现和学校对于急救实践方面不够重视有一定关系。近年来苏州市红十字会分别在小学、高中、大学学生中以及导游、学驾人员等人员中开展了救护培训工作，教授他们如何在险情发生的第一时间就地开展自救互救，每年培训近10万人。从2007年05月起，每月双周周末会有固定的两小时急救的实际操作培训,市红十字会派出专业医护人员和志愿者免费教授急救能力.但是，经过实际调查，很少有学生去接受培训，这一方面缘于信息的匮乏，另一面也反映出学生172009-11-201979-佳木斯教育学院学报JournalofJiamusiEducationInstitute62010年第1期总第97期No.1.2010Sum97

对于自身急救能力的不重视。他们过多的投身于书面知识的掌握，往往忽视自己的急救实践能力。四、高校学生导游急救能力培养方法的建议（一）设置实践急救课程，实行多样化教学学校开设急救课程的内容应包括心脏病突发的救治、伤口的包扎、骨折的固定、止血、毒蛇咬伤急救等。除了每周的书面教学外，学校应该安排4-6节课的急救实践课程，授课地点可以走出沉闷的课堂，选择在学校的操场、形体训练室等。教学方式也可采取辩论、演讲、表演的方式等，以不同的方式展开教学，提高学生的学习兴趣，让学生在实践的同时发现自己的不足，使学生掌握正确的急救操作。学校可以多举办一些有急救内容的活动，例如：导游大赛、防火演习、急救演练等模拟演练。导游大赛中可以加入急救的比赛环节，并请专业教师进行点评，提高学生的急救操作能力，导游专业的学生要积极参加。防火演习不是一次就足够了。学校应该定期举办防火演习，而且演习要落实到学校每一个学生，从基本的做起，让每一个学生都学会使用灭火器，让学生学会使用可利用的工具，面对险境时可以从容应对，不至于手忙脚乱，错失救火的最佳时机。（二）增加设备，积极参加红十字急救培训学校可为学生导游增加一些相应的急救设备，给予学生实际操作的机会。利用假人可以来练习心肺复苏术，练习通过口对口吹气和胸外心脏按压来向患者提供最低限度的脑供血。在专业教师的指导下，掌握口对口吹气法的吹气频率以及外心脏按压双手的摆放姿势、按压的位置和力度以及固定夹板、绑绷带所需要注意的细节。对于价格较贵的设备，为了节省学校的经费和得到设备的最佳利用率，学校可以购买够一个班级练习的数量，例如假人、夹板、绷带等可以重复，学校可以按照最多的班级人数进行购买，达到资源的优化配置。当然，学校资源有限，如果仅依赖学校开课、请专业教师讲课，成本无疑过于昂贵。学校可鼓励或组织学生积极参加红十字会提供的急救能力培训。苏州市红十字会应急救援培训基地离苏州高校教育聚集区不远，学校完全可以充分利用身边的资源，组织学生积极参加校外的相关的急救活动，提高自己的急救能力，在遇到事故时可以尽可能减少损失、降低伤亡。（三）提高教学质量，“引进”专业教师据笔者调查，苏州高校旅游专业教师多是从经济、外语、地理、历史、文学等专业转行过来的，大部分欠缺旅游行业一线工作经验，同时对于行业内操作的具体细节不是很了解。由于教师本身对于应急方面知识了解不够，会直接忽略这一方面的知识。在教学中涉及应急能力的知识时多是照本宣科，学生很难得到一些实例以及应急措施。因此，针对这一情况，要让旅游专业的教师走出学校，在不影响正常的教学工作的前提下，到优秀的旅游企事业单位兼职锻炼，获取实际经验和最近最新的行业信息，提高自己的教学质量，并且积极参加有关急救的活动，努力考取急救证书，让自己的教学“与时俱进”。同时，学校也可以建立一支兼职教师队伍，充实师资队伍，改善师资结构。最重要的是学校要提高本校教师的急救能力，增加急救经验。旅游专业教师应在教学中保持定期实践，让教学理论与实际问题相结合，给学生最新的旅游信息，同时多积累一些实际案例。（四）改进观念，与专业学校合作高校除重视利用本校资源培养学生的急救能力外，还可加强与专业学校的联系与合作，以提高学生的急救能力。在集中了数个高校的苏州国际教育园区，包括苏州卫生职业技术学院这样的专业院校。该校设有护理、涉外护理、康复治疗技术等多个专业，其中护理专业要求掌握对常见病、多发病的病情观察能力及对急、危重病人的应急处理能力和配合抢救能力。开设的有关急救的课程包括：现场急救及重症护理、老年护理、儿童护理等以及相应的课程实验见习，无论从师资还是硬件设施都属于专业水准。各高校可以与苏州卫生职业技术学院联系合作，组织学生导游到苏州卫生职业技术学院进行实训与模拟，实行学生之间的“一帮一”，也可以学校与学校之间设备资源的相互利用，优化资源配置。同时也使学生的实践课程形式多样，带动学生导游的学习兴趣，提高学生的急救能力，也可以增进各校地友谊，可谓是一举多得。各苏州高校旅游院系之间还可以相互联系与合作，每年定期举行大型的导游技能大赛，模拟急救大赛，让学生更重视自身的急救能力的提高，促进苏州各高校在旅游专业人才培养方面共同进步。