信息系统运维服务项目技术方案
信息系统运维项目方案
信息系统运维项目方案一、项目背景和目标信息系统是企业高效运作和管理的基石，对于信息系统的运维工作至关重要。
本项目的背景是企业信息系统运维工作的需求，旨在建立一套完善的信息系统运维项目方案，保障企业信息系统的稳定运行和持续发展。
本项目的目标是：1.确立信息系统运维工作的组织架构和流程，明确各级岗位的职责和权限，提高信息系统运维的效率和质量。
2.建立监控和预警机制，及时发现和解决信息系统运行中的问题，减少系统故障对企业运营的影响。
3.建立备份和恢复机制，确保信息系统数据的可靠性和安全性。
4.优化网络架构和硬件设备，提升信息系统的性能和可靠性。
5.加强信息系统运维团队的能力建设，提高运维人员的专业素质和工作效率。
二、项目内容和方法1.组织架构和流程建设通过调研和分析，制定信息系统运维的组织架构和流程，明确各岗位的职责和权限。
并制定相关的工作手册和规范，确保信息系统运维工作的质量和效率。
2.监控和预警机制建设建立监控平台，对信息系统和关键业务进行实时监控，及时发现系统故障和异常情况。
同时，建立预警机制，当出现问题时能够及时通知相关人员，并采取相应的应对措施。
3.备份和恢复机制建设建立定期备份数据的机制，并进行数据的备份和存储。
同时，建立灾备中心，确保出现系统故障时能够及时恢复系统和数据，减少对企业运营的影响。
4.网络架构和硬件设备优化评估和优化网络架构，提升信息系统的性能和可靠性。
对硬件设备进行定期检查和维护，及时更新和更换老化和故障设备，保障信息系统的稳定运行。
5.运维团队能力提升定期组织培训和学习交流活动，提高运维团队的专业知识和工作能力。
同时，建立绩效评估机制，激励运维人员提高工作效率和质量。
三、项目进度和风险管理本项目的进度安排如下：1.第一阶段（1个月）：制定组织架构和流程，建设监控和预警机制。
2.第二阶段（1个月）：建设备份和恢复机制。
3.第三阶段（2个月）：网络架构和硬件设备优化。
4.第四阶段（3个月）：运维团队能力提升。
信息化项目运维服务-实施方案
1.运行维护（运维）实施方案1.1设备维护分级维护工作的目的是尽可能的减少故障的发生，减少故障放生的有效办法就是对设备进行适当的维护清洁保养工作。
对设备进行经常的预防性检查和维护，把故障消灭在萌芽状态，是保证设备正常运转的重要手段。
维护工作按级别划分如下几级：一级（巡检级），工作内容包括机电设备的日常巡查工作，检查设备的外观情况，工作状态指示灯、填写记录表以及关键设备的功能巡查（包括风扇、硬盘、双机电源等关键部件）（信息安全日巡查）。
主要是设备外观、工作状态的日常巡查；外观是否完好、有无锈蚀、破损等；工作运行状态是否正常；设备的运行环境是否符合要求，是否存在安全隐患；设备安装是否牢固、端正等工作；二级（外部维护级），各类机电设备外壳是否漏电，对设备外部进行清洁设备处理，检查设备外观是否完好、有无锈蚀、破损等，设备及结构件的紧固和调整,检测设备运行环境的温湿度是否正常、是否存在安全隐患，检查设备功能是否正常、各设备部件运行是否良好。
主要是设备外部的定期维护保养工作；机电设备外壳是否漏电，外部清洁处理；结构件紧固和调整；部件的除锈，防腐等工作；三级（内部维护级），检测外壳是否带电、对设备内部除尘清洁处理,检查相关线路，更换磨损严重的部件，调整其机械部件的位置，关键部件的保养（润滑油等），进行基本功能测试。
主要是检测外壳是否带电；内部除尘清洁处理；检查相关线路；更换磨损严重的部件；调整机械部件的位置；关键部件的保养；基本功能测试等工作；四级维护（关键部件级），接地测试，设备的主要功能的检测；设备关键部件的检测并提出更换意见；检查设备内部的连接线是否完好，连线的对接头和电路板上的插接件是否牢固；对于破损、老化严重的连线和松动部件及时进行更换；设备内部的异常情况：例如设备内部线缆凌乱、位置不当、温度过热，端子排松动，空调水管排水不畅等情况，及时进行处理；综合运用各类仪器、仪表，测试和测量机电设备及其内部关键部件的性能等工作；五级维护（功能评估级），综合运用技术手段对于机电设备的关键性能进行测试；例如：现场硬件的启动时间、动作切换时间、硬盘内数据的存取速度等内容；结合设备的安装历史、维修情况、安装环境等因素，评估现有设备的使用寿命、设备的使用完好率、设备的故障发生率等情况；分别对设备制定个性化的评估工作。
信息化系统安全运维服务方案技术方案(标书)
信息化系统安全运维服务方案目录概述服务范围和服务内容本次服务范围为局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。
服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。
服务目标●保障软硬件的稳定性和可靠性；●保障软硬件的安全性和可恢复性；●故障的及时响应与修复；●硬件设备的维修服务；●人员的技术培训服务；●信息化建设规划、方案制定等咨询服务。
系统现状网络系统局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。
内网、外网、专网所有硬件设备集中于局机房各个独立区域，互相物理隔离。
外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及局各处室提供互联网服务。
外网安全加固措施：服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立、防火墙等基本网络安全措施。
内网与外网和互联网物理隔离，为局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。
内网安全加固措施：服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙实现内网中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点划分服务器区，实现相应的访问控制策略。
专网由局电子政务办公室统一规划建设，专网和互联网、内网及其他非涉密网络严格物理隔离，目前主要提供政务信息上报服务和邮件服务。
（内网结构图）（外网结构图）（专网结构图）设备清单局各个计算机网络及应用系统硬件设备集中于局专用机房。
清单如下：硬件设备汇总表支撑软件统计表除上述设备外，维护内容还包括约台电脑终端（含笔记本电脑）和台打印机。
应用系统局日常公文流转、公文办理等日常工作均在基于内网的不同应用系统上得以实现。
信息系统运维服务项目技术方案
信息系统运维服务项⽬技术⽅案2018年信息系统运维服务项⽬技术⽅案XXXX有限公司2018-6⽬录⼀、运维⽅案运维服务定位和⽬标及服务范围通过专业运维服务，进⼀步加强信息系统运⾏维护，对信息系统运⾏维护流程提供先进的管理理念与流程，并通过专业的技术⽀持为信息系统运⾏维护⼯作提供专业的技术平台，满⾜信息系统软硬件的维护要求，可以满⾜多种基础设施环境稳定的要求，可以满⾜软件及信息资源⾼效、可靠和安全运⾏的要求，可以满⾜运⾏设备统⼀管理、及时的故障恢复的要求，可以保证在信息系统构建的应⽤系统和数据集中运⾏的设备平台正常运⾏，达到⾼效、稳定、安全和⾼扩展性的要求，可以提供运维保障之外的管理咨询要求，为实现省本级信息化建设的可持续发展奠定集中统⼀的设施基础。
运维服务内容及运维重点难点分析运维服务内容依据现⽹普遍的信息系统设备及常⽤软件清单，我公司对提供如下服务内容：基础设施维护软件及信息资源维护信息系统安全服务运维管理咨询服务运维重点难点分析⽹络规模的发展和扩⼤，使得应⽤产品技术⽇渐多样和复杂，越来越多的企事业单位的⽣产业务和⽇常⼯作将实现信息化，并通过提⾼信息化⽔平实现对内提⾼经营⽔平、对外提⾼服务⽔平的⽬的。
各企业事业单位业务的展开越来越依赖IT系统的正常运转，⽣产业务⽇渐依赖IT部门提供的系统服务，IT部门正由“成本中⼼”转变为“服务中⼼”、“效益中⼼”。
随之⽽来的问题是运维部门将如何通过管理为企事业单位提供更好的、可度量的、符合业务需求的服务？同时，这些服务需要能够适应业务需求以及新技术带来的影响，为新业务系统的运⾏提供⽀撑，让运维管理成为企事业单位成长的助⼒。
运维管理包含内容IT运维是IT管理的核⼼和重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分，主要⽤于IT部门内部⽇常运营管理，涉及的对象分成两⼤部分，即IT业务系统和运维⼈员。
其管理内容⼜可细分为七个⼦系统：第⼀、设备管理：对⽹络设备、服务器设备、操作系统运⾏状况进⾏监控，对各种应⽤⽀持软件如数据库、中间件、群件以及各种通⽤或特定服务的监控管理，如邮件系统、DNS、Web等的监控与管理;第⼆、数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进⾏统⼀存储、备份和恢复;第三、业务管理：包含对企业⾃⾝核⼼业务系统运⾏情况的监控与管理，对于业务的管理，主要关注该业务系统的CSF(关键成功因素CriticalSuccessFactors)和KPI(关键绩效指标KeyPerformanceIndicators);第四、⽬录/内容管理：该部分主要对于企业需要统⼀发布或因⼈定制的内容管理和对公共信息的管理;第五、资源资产管理：管理企业中各IT系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进⾏数据交互;第六、信息安全管理：该部分包含了许多⽅⾯的内容，⽬前信息安全管理主要依据的国际标准是ISO17799，该标准涵盖了信息安全管理的⼗⼤控制⽅⾯，36个控制⽬标和127中控制⽅式，如企业安全组织⽅式、资产分类与控制、⼈员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等;第七、⽇常⼯作管理：该部分主要⽤于规范和明确运维⼈员的岗位职责和⼯作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享⼿段IT运⾏维护管理的每⼀个⼦系统中都包含着⼗分丰富的内容，实现完善的IT运维管理是企业提⾼经营⽔平和服务⽔平的关键。
信息化系统安全运维服务方案技术方案标书
1概述 (2)1.1 服务范围和服务内容 (2)1.2 服务目标 (2)2 系统现状 (2)2.1 网络系统 (2)2.2 设备清单 (3)2.3 应用系统 (5)3 服务方案 (6)3.1 系统日常维护 (6)3.2 信息系统安全服务 (11)3.3 系统设备维修及保养服务 (13)3.4 软件系统升级及维保服务 (14)4服务要求 (14)4.1 基本要求 (15)4.2 服务队伍要求 (16)4.3 服务流程要求 (16)4.4 服务响应要求 (17)4.5 服务报告要求 (18)4.6 运维保障资源库建设要求 (18)4.7 项目管理要求 (19)4.8 质量管理要求 (19)4.9 技术交流及培训 (19)5经费预算 (19)本次服务范围为 XX 局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于 XX 局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络 (安全) 设备以及应用系统。
服务内容包括日常运维服务(驻场服务) 、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。
保障软硬件的稳定性和可靠性；保障软硬件的安全性和可恢复性；故障的及时响应与修复；硬件设备的维修服务；人员的技术培训服务；信息化建设规划、方案制定等咨询服务。
XX 局计算机网络包括市电子政务外网(简称外网)、市电子政务内网(简称内网)以及全国政府系统电子政务专网(简称专网)三部份。
内网、外网、专网所有硬件设备集中于 XX 局机房各个独立区域，互相物理隔离。
外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、 XX 局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及 XX 局各处室提供互联网服务。
外网安全加固措施： WSUS 服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立 IPS、防火墙等基本网络安全措施。
内网与外网和互联网物理隔离，为 XX 局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。
信息系统驻场运维服务方案
信息系统驻场运维服务方案一、项目背景随着信息技术的快速发展，信息系统在各个行业的应用越来越广泛，对信息系统的稳定性和安全性要求也越来越高。
为了保障信息系统的正常运行，提高企业的生产效率和管理水平，我们提供专业的信息系统驻场运维服务。
二、服务目标1. 保障信息系统的稳定性和可用性，减少系统故障和宕机时间。
2. 提高信息系统的安全性和保密性，防止数据泄露和非法访问。
3. 优化信息系统的性能和效率，提高用户体验和满意度。
4. 提供全面的技术支持和培训，帮助企业提高技术水平和运维能力。
三、服务内容1. 基础维护：定期检查、清理、优化信息系统的硬件和软件环境，确保系统正常运行。
2. 故障排除：及时响应和处理信息系统的故障和问题，确保系统稳定性和可用性。
3. 安全防护：加强信息系统的安全防护措施，防止数据泄露和非法访问。
4. 性能优化：通过对信息系统进行性能分析和优化，提高系统运行效率和质量。
5. 培训和支持：为企业提供全面的技术支持和培训，帮助企业提高技术水平和运维能力。
四、服务流程1. 需求分析：了解企业的信息系统需求和现状，制定个性化的驻场运维服务方案。
2. 服务实施：按照服务方案进行驻场运维服务，包括基础维护、故障排除、安全防护、性能优化等。
3. 服务监控：对信息系统进行实时监控和预警，及时发现和处理潜在的问题和风险。
4. 服务评估：定期对驻场运维服务进行评估和反馈，及时调整服务方案和提高服务质量。
5. 服务结束：完成约定的服务周期，提供总结报告和服务证明，并协助企业进行后续的运维工作。
五、服务团队我们的服务团队由专业的信息系统运维工程师组成，具备丰富的经验和技能，能够提供全面的驻场运维服务。
同时，我们还将根据企业的需求和实际情况，提供个性化的服务方案和技术支持。
六、服务承诺1. 服务质量和效率：我们将采用先进的运维技术和工具，确保服务的准确性和效率，同时严格遵守服务承诺和合同条款。
2. 保密和安全：我们将严格遵守保密协议和安全规定，确保客户的信息系统和数据安全。
信息系统运维服务方案
信息系统运维服务方案1. 引言本文档旨在为组织或企业提供一份信息系统运维服务方案，以确保其信息系统能够保持高可用性、稳定性和安全性。
本方案将涵盖运维服务的范围、目标、任务、策略以及实施计划。
在实施过程中，将采用一系列的运维工具和技术来支持系统的监控、故障排除和问题解决。
2. 运维服务范围本信息系统运维服务方案将覆盖以下方面：1.硬件设备维护：包括服务器、存储设备、网络设备等硬件设备的定期维护、升级和故障排除。
2.操作系统维护：包括操作系统的安装、配置、补丁管理、性能优化等。
3.数据库维护：包括数据库的安装、配置、备份与恢复、性能调优等。
4.中间件维护：包括应用服务器、消息队列等中间件的安装、配置、监控、优化等。
5.应用程序维护：包括应用程序的部署、升级、监控、故障排除等。
6.安全管理：包括系统安全策略的制定、用户权限管理、漏洞修补等。
7.监控与报警：包括系统的实时监控和异常事件的报警与处理。
8.容灾与备份：包括系统的容灾方案和数据的定期备份策略与实施。
9.运维文档编写：包括维护操作手册、故障处理流程、系统架构文档等的编写与更新。
3. 运维服务目标本方案的运维服务目标包括：1.系统可用性：确保信息系统的正常运行时间达到99.99%以上。
2.故障恢复时间：及时响应系统故障，并在最短时间内完成故障的定位和恢复。
3.数据安全性：保护系统中的重要数据不受未经授权的访问、损坏或丢失。
4.高性能和可扩展性：优化系统性能，确保系统能够满足持续增长的业务需求。
5.运维效率：通过自动化工具和流程来提高运维效率，并减少人为错误的发生。
4. 运维任务和策略为了实现上述运维服务目标，我们将执行以下任务和策略：1.定期巡检和维护：定期对硬件设备、操作系统、数据库、中间件和应用程序进行巡检和维护，确保其正常运行和稳定性。
2.实时监控和报警：通过监控系统对系统的关键指标进行实时监控，并设置合适的报警规则，及时发现并解决潜在问题。
信息化系统安全运维服务方案技术方案标书
信息化系统安全运维服务方案技术方案标书信息化系统安全运维服务方案概述本文旨在提供一份信息化系统安全运维服务方案，以确保系统的安全性和稳定性。
本服务方案将为客户提供全面的服务范围和服务内容，并制定明确的服务目标。
服务范围和服务内容我们的服务范围包括网络系统、设备清单和应用系统。
我们将对这些系统进行全面的安全运维服务，包括但不限于监控、备份、修复和更新等。
服务目标我们的服务目标是确保客户的信息化系统安全、稳定和可靠。
我们将致力于提高系统的稳定性和可用性，减少系统故障和数据丢失的风险。
系统现状网络系统客户的网络系统由多个子网组成，包括内部网络和外部网络。
内部网络用于员工内部通信，外部网络用于与外部客户和供应商进行通信。
设备清单客户的设备清单包括服务器、交换机、路由器和防火墙等。
这些设备是信息化系统的核心组成部分，必须保证其安全和稳定。
应用系统客户的应用系统包括ERP系统、CRM系统和OA系统等。
这些系统是客户业务的核心支撑，必须保证其安全和稳定。
服务方案系统日常维护我们将对客户的信息化系统进行日常维护，包括但不限于系统监控、备份和更新等。
我们将在系统出现故障或安全问题时及时进行修复和处理，以确保系统的稳定性和可用性。
3.2 信息系统安全服务信息系统安全服务是本合同的重要内容之一，服务内容包括但不限于以下几个方面：对系统进行安全评估，发现潜在的安全隐患并提出改进意见；针对系统的安全漏洞进行修复和加固，确保系统的安全性；提供安全策略和安全规范，指导客户加强系统安全管理；对系统进行定期的安全检查和监控，及时发现并处理安全事件。
本服务由专业的信息安全团队提供，确保服务的专业性和可靠性。
客户可根据实际需求选择相应的安全服务方案。
3.3 系统设备维修及保养服务系统设备维修及保养服务是指对客户系统设备进行日常维护和保养，确保系统设备的正常运行。
具体服务内容包括但不限于以下几个方面：对系统设备进行巡检和保养，及时发现故障并进行处理；对系统设备进行定期的维护和升级，确保系统设备的性能和稳定性；提供系统设备备件和配件，确保系统设备的完整性和可用性；提供系统设备的技术支持和维修服务，确保系统设备的正常运行。
信息运维项目方案
信息运维项目方案随着信息技术的不断发展，企业对信息系统的运维管理要求越来越高。
信息运维项目方案是针对企业信息系统运维管理的一项重要工作，通过科学合理的方案，可以提高信息系统的稳定性和安全性，保障企业业务的正常运行。
本文将针对信息运维项目方案进行详细介绍，包括项目方案的制定、实施和评估等内容。
一、项目方案的制定1. 项目背景分析在制定信息运维项目方案之前，首先需要对企业的信息系统进行全面的背景分析。
包括企业的业务发展情况、信息系统的规模和结构、运维管理的现状及存在的问题等方面的分析。
只有全面了解企业的实际情况，才能有针对性地制定项目方案。
2. 目标确定在背景分析的基础上，需要确定信息运维项目的具体目标。
包括提高信息系统的稳定性、提升运维管理的效率、加强信息安全保障等方面的目标。
这些目标需要与企业的发展战略相一致，确保项目方案的实施能够为企业带来实际的价值。
3. 方案制定在确定项目目标之后，需要制定具体的项目方案。
包括技术方案、管理方案、人员配备方案等内容。
技术方案需要根据企业的实际情况，选择适合的运维管理工具和技术手段；管理方案需要明确运维管理的流程和责任分工；人员配备方案需要合理配置运维人员的数量和技能要求。
二、项目方案的实施1. 组织架构调整在项目方案实施之前，可能需要对信息运维管理的组织架构进行调整。
包括设立专门的运维管理部门、调整人员配备、明确管理层和执行层的职责等方面的调整。
这些调整需要与项目方案相结合，确保项目实施的顺利进行。
2. 技术工具应用在项目实施的过程中，需要根据项目方案选择合适的技术工具进行应用。
包括监控工具、故障诊断工具、安全防护工具等方面的工具应用。
这些工具的选择需要充分考虑企业的实际需求，确保能够满足项目目标的实现。
3. 流程优化在实施项目方案的过程中，可能需要对运维管理的流程进行优化。
包括故障处理流程、变更管理流程、安全审计流程等方面的流程优化。
这些优化需要与项目方案相结合，确保能够提高运维管理的效率和质量。
系统运维服务方案
系统运维服务方案第1篇系统运维服务方案一、项目背景随着信息化建设的不断深入，系统运维在保障企业信息系统稳定、安全、高效运行方面发挥着越来越重要的作用。
为提高企业信息系统运维水平，降低运维成本，确保信息系统安全稳定运行，结合我国相关法律法规及企业实际情况，特制定本系统运维服务方案。
二、运维目标1. 确保系统稳定运行，降低系统故障率；2. 提高运维效率，降低运维成本；3. 保障系统安全，降低安全风险；4. 提升服务质量，满足用户需求。
三、运维范围1. 系统软件：操作系统、数据库、中间件等；2. 硬件设备：服务器、存储、网络设备等；3. 应用系统：企业内部各类业务系统；4. 安全防护：网络安全、主机安全、数据安全等。
四、运维团队组织架构1. 运维管理团队：负责运维工作的整体规划、组织、协调和监督；2. 技术支持团队：负责系统软件、硬件设备、应用系统等方面的技术支持；3. 安全防护团队：负责网络安全、主机安全、数据安全等方面的防护工作；4. 服务支持团队：负责用户服务、故障处理、运维培训等工作。
五、运维服务内容1. 系统监控：对系统软件、硬件设备、应用系统等进行实时监控，确保系统稳定运行；2. 故障处理：对系统故障进行及时响应和定位，快速解决问题，降低故障影响；3. 变更管理：对系统变更进行严格控制，确保变更过程合规、风险可控；4. 安全防护：开展网络安全、主机安全、数据安全等方面的防护工作，降低安全风险；5. 系统优化：根据系统运行情况，对系统软件、硬件设备等进行优化调整，提高系统性能；6. 备份恢复：定期进行数据备份，确保数据安全，提高数据恢复能力；7. 运维培训：提供运维培训，提升运维团队技能水平；8. 服务支持：提供7x24小时服务支持，及时响应用户需求。
六、运维服务流程1. 服务请求：用户提出服务请求，包括故障报修、咨询、建议等；2. 服务受理：运维团队对服务请求进行受理，并根据需求进行分类、派单；3. 服务处理：运维人员根据派单任务，进行故障处理、问题解决等；4. 服务反馈：运维团队向用户反馈处理结果，并收集用户满意度；5. 服务总结：运维团队对服务过程进行总结，不断提升服务质量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2018年信息系统运维服务项目 技术方案 XXXX有限公司 2018-6 目录
一、运维方案 ................................................................................................................ 1 1.1运维服务定位和目标及服务范围 .......................................................................... 1 1.2运维服务内容及运维重点难点分析 ...................................................................... 2 1.2.1运维服务内容 ..................................................................................................... 2 基础设施维护 ................................................................................................................ 2 软件及信息资源维护 .................................................................................................... 3 信息系统安全服务 ........................................................................................................ 4 运维管理咨询服务 ........................................................................................................ 5 1.2.2运维重点难点分析 ............................................................................................. 5 1.3运维人员组织架构及管理制度 .............................................................................. 8 1.3.1运维组织结构介绍 ............................................................................................. 8 1.3.2运维组织管理制度 ............................................................................................. 8 1.3.3运维成员职责 ..................................................................................................... 9 1.3.4运维成员组织结构 ........................................................................................... 11 1.4运维质量保证措施及服务承诺 ............................................................................ 12 1.4.1质量控制管理 ................................................................................................... 12 1.4.2 进度控制管理 .................................................................................................. 12 1.4.3 服务承诺 .......................................................................................................... 12 1.5运维流程及服务方式 ............................................................................................ 14 1.5.1服务方式 ............................................................................................................. 14 1.5.2运维流程 ............................................................................................................. 14 1.6运维方案及实施安排 ............................................................................................ 18 1.6.1小型机、PC服务器、网络设备及存储系统 ................................................... 18 1.6.2机房空调、UPS设备运维服务 ........................................................................ 24 1.6.3数据库系统运维服务 ......................................................................................... 28 1.6.4中间件系统运维服务 ......................................................................................... 35 1.7应急服务响应措施 ................................................................................................ 43 1.7.1突发事件应急流程 ............................................................................................. 43 1.7.2预防措施及处理办法 ......................................................................................... 46 1.8对外委托专项服务情况表 .................................................................................... 46 1.8《投标人近三年以来类似项目一览表》 ............................................................. 46 1.9投标人与运维服务相关的资质等证书汇总表 .................................................... 48 一、运维方案 1.1运维服务定位和目标及服务范围 通过专业运维服务，进一步加强信息系统运行维护，对信息系统运行维护流程提供先进的管理理念与流程，并通过专业的技术支持为信息系统运行维护工作提供专业的技术平台，满足信息系统软硬件的维护要求，可以满足多种基础设施环境稳定的要求，可以满足软件及信息资源高效、可靠和安全运行的要求，可以满足运行设备统一管理、及时的故障恢复的要求，可以保证在信息系统构建的应用系统和数据集中运行的设备平台正常运行，达到高效、稳定、安全和高扩展性的要求，可以提供运维保障之外的管理咨询要求，为实现省本级信息化建设的可持续发展奠定集中统一的设施基础。 1.2运维服务内容及运维重点难点分析 1.2.1运维服务内容
依据现网普遍的信息系统设备及常用软件清单，我公司对提供如下服务内容： 基础设施维护 业务系统 服务项 保证措施办法
小型机、服务器、PC、多媒体系统、 网络设备、存储系统、信息安全设备等
现场驻点服务（如需） 5×8小时
到达客户现场时间（应急响应） 30分钟内 电话后响应时间 90分钟内 备件到达现场时间 24小时 配件维修、更换服务 提供 高级工程师现场支持 提供 检查设备各部件的状态灯； 提供 检查并处理设备的错误日志； 提供 硬件设备的全面检查； 提供 网络配置的检查及测试； 提供 定期升级配套软件的版本； 提供 系统重部署及调试：新机上架协助及系统移位协助； 提供
针对重要设备，实时监控运行状况，及时发现故障、排除故障； 提供
操作系统性能分析； 提供 小型机、网络设备、信息安全设备配置信息，根据需要调整配置； 提供
设备的微码版本检查； 提供 存储设备运行情况检查； 提供 提交详细的预防性维护报告和总结； 提供 对检查结果综合分析，并形成分析报告； 提供 协助采购人制订安全策略，定期检查、排除风提供