以河南博物院为例浅析博物馆陈列与服务的目标管理
博物馆服务质量问题与解决方案
博物馆服务质量问题与解决方案博物馆是收藏、展示、保护历史文化遗产的场所，作为向公众开放的文化机构，其服务质量是评估博物馆综合实力的重要标准之一。
博物馆服务质量的高低不仅关系到博物馆的声誉和形象，也影响游客的参观体验和满意度，因此，博物馆服务质量问题的解决至关重要。
一、博物馆服务质量存在的问题博物馆服务质量问题主要表现在以下几个方面：1.环境问题博物馆环境包括展馆、休息区、厕所等，它们的干净整洁、舒适程度直接影响游客的参观体验。
一些博物馆的环境管理薄弱，缺乏日常清洁和维护，出现灰尘、污渍、异味等问题，严重影响游客的参观心情。
2.安全问题博物馆存在许多文物和艺术品，而这些文物和艺术品多数属于不可再生资源，一旦损坏或失窃，将对国家和社会造成难以弥补的损失。
因此，博物馆的保安措施非常重要，但有些博物馆的保安人员素质不高，或保安设施不完备，导致贵重文物的安全受到威胁。
3.服务态度问题博物馆的服务人员在游客参观中扮演着重要的角色，他们的服务态度直接影响到游客的参观体验和满意度。
有些博物馆的服务人员态度不够热情、细致，或者知识储备不足，导致无法正确解答游客的问题，甚至被游客投诉。
4.信息沟通问题博物馆的参观对象以普通观众为主，而普通观众大多数对文物、历史、艺术专业知识了解甚少，因此，博物馆应该充分考虑到游客的理解水平，并用通俗易懂的语言为游客讲解文物和历史背景。
但有些博物馆的文案和展示内容过于专业化，或者讲解人员讲解过于枯燥，难以令游客产生兴趣和理解。
以上问题只是博物馆服务质量存在的部分问题，然而，这些问题已经严重影响了博物馆的服务质量，必须引起有关方面的高度重视。
二、博物馆服务质量改进的解决方案要解决博物馆服务质量问题，需要从多个方面入手。
1.提高环境管理水平博物馆要严格落实环境卫生管理制度，增加清洁保洁人员数量，加强卫生防疫培训，做到日常清洁和定期清洁相结合，确保展馆、休息区、厕所等的清洁整洁。
2.提升安全保卫水平对博物馆保安人员进行严格的招聘、培训和考核，加大对保安设施监管和升级，在高风险区域设置警戒线，通过信息化手段加强对文物、艺术品的监控，确保博物馆的文物安全。
郑州博物馆调研报告
郑州博物馆调研报告郑州博物馆调研报告一、调研目的本次调研旨在了解郑州博物馆的展览现状，收藏藏品的数量和质量，以及观众的参观体验和满意度，为博物馆提供改进和升级的建议。
二、调研方法1. 实地参观：组织小组深入郑州博物馆进行实地参观，了解博物馆的规模、布展风格以及展品陈列情况。
2. 调查问卷：在实地参观的过程中，对部分参观者进行问卷调查，了解他们的参观体验、对博物馆的意见和建议。
三、调研结果1. 博物馆概况郑州博物馆位于郑州市中原区，占地面积2万平方米，建筑风格独特，结构布局合理。
馆内设有多个展览厅，陈列着丰富多样的文物和艺术品。
2. 藏品概况郑州博物馆收藏了大量的文物和艺术品，包括战国、秦、汉、唐、宋等历代的代表性文物和艺术品。
其中，以青铜器和陶瓷器为主要收藏品，数量众多，品质优良。
3. 展览现状郑州博物馆的展览总体布局合理，各个展览厅主题鲜明。
展览陈列方式较为传统，使用了展柜和展板进行展示。
展览内容丰富多样，但有部分展览内容陈旧，需要更新和改进。
4. 参观体验调查问卷调查显示，大多数参观者对郑州博物馆的参观体验较为满意，认为馆内的展览布局合理，内容丰富。
但也有少数参观者表示，馆内的展品解读不够详细，希望能够有更多的解说和导览服务。
五、建议与改进1. 更新展览内容：加强对陈旧展览内容的更新，引进更多新颖、有趣的展览主题，增加观众的参观体验。
2. 加强解说和导览服务：提供更多的解说和导览服务，帮助观众更好地理解展品的历史背景和文化内涵。
3. 创新展览形式：探索新的展览形式，如虚拟展览、互动展示等，增加观众的互动体验和参与度。
4. 加强教育和推广活动：开展多样化的教育和推广活动，吸引更多的观众参观，增强博物馆的影响力和知名度。
六、总结郑州博物馆作为一座具有一定历史积淀的博物馆，收藏了丰富多样的文物和艺术品。
通过本次调研，我们对郑州博物馆的展览现状和参观体验有了更深入的了解，并提出了相关的建议和改进措施。
河南博物院的观后感
河南博物院的观后感篇一：河南博物院的观后感天灰蒙蒙的，却能给人一种激动的心情，我们踏着整齐的步伐穿梭在道路上，向着目的地出发。
道路上依旧穿梭着忙碌的车辆，呼号着从我们身旁经过，大家排着整齐的队等候在博物院门口，享受着博物院外围所带来的盛大气势，宏伟的建筑算不得高大，却隐约地透着点威严。
一个个穿着制服的工作人员，洋溢着青春的微笑，彰显着作为院工作者的骄傲。
跨进了这向往已久的大门，逐渐融入了一种和谐安详的氛围，心飘飘乎，仿佛又重新见证了历史，仿佛又重见了各古国的前身，演绎着战争、和谐与繁华。
曾几何时，看到了它们一个个为这遗留的文化付出了多少鲜血、多少代价。
踏进这神圣而又庄严的建筑中，重新领略到先人的丰富的想象力和创造力，件件遗留的都印证了这一切。
在此仿佛又看到那渐行渐远的身影，那印证着艰辛与汗水的沉重脚步，那悄然滑落的汗水。
就是这栋只有四层的建筑，融合了多彩的文化。
虽然有些已锈迹斑斑，但它们使我们对那些古老的故事无法忘怀。
每间展厅都留下了我们的身影。
仿佛我们成了考古人员，仔细地观赏着这些在我心中如星辰般闪耀地残骸碎片。
看着这些只有在电视上只能看到的实物，心中很是激动。
上到四楼的时候，我惊呆了。
本不喜欢蓝色的我竟能陶醉在这蓝色光芒中。
几个小时悄然流逝，我却还沉浸在这古典美美中。
9月10日下午，利用到郑州出差的机会造访了河南省博物院。
原来对河南的历史知之甚少，此行使我对河南多了几分景仰之情。
省级博物馆能称得上“院”的寥寥无几，但河南省博物院久远的历史，精湛的设计，丰富的馆藏，科学的陈列，人性化的服务，让人耳目一新，不得不佩服“博物院”不是白叫的。
个人觉得河南的历史，代表了中国远古时代的历史。
河南博物院建立于上世纪20年代，由时任河南省政府的冯玉祥主导创建，内有藏品30万件，其中许多是民国和抗战前发现的国家级文物。
其独特的外观设计就给人一种强烈的视觉冲击力，有一种恢宏的气势，让人为之一振。
从门口取票开始，就感觉到了这里管理的科学，在大门口凭身份证在自动取票机上一扫，就出来一张参观卡，而且电脑会自动统计出参观者的基本信息。
河南博物馆考察报告
竭诚为您提供优质文档/双击可除河南博物馆考察报告篇一：河南博物院调研报告河南博物院室内设计调研报告调研目的——通过对河南博物院的调研，初步了解调研目的，了解公共展馆建筑室内设计的空间组织、功能分布、人流、交通流线、界面处理和空间构成，以及造型、灯光、色彩、材质搭配等一系列室内设计内容，为接下来的设计做好准备。
调研时间——20XX年11月11号上午调研地点——河南博物院实地调研分析——一：河南博物院总体概况：河南博物院是现代化的历史艺术类博物馆，坐落在河南省会郑州市，由1927年在开封创建的河南博物馆发展过来的，在70年的发展过程中，她曾先后易名民族博物馆、省立博物馆等，并于1961年由开封迁至郑州。
1997年7月，河南省博物馆与中原石刻艺术馆合并，更名为河南博物院。
新落成的河南博物院，坐落在环境幽雅的郑州市农业路中段，占地面积156亩，建筑面积7.8万平方米，是我省建国以来第一个国家级的公益性大型文化设施。
百度地图（图1）博物院外观图（图2）二：博物院外观分析：其主体建筑由我国现存最早的天文台遗址——登封元代观星台为原型，经艺术夸张演绎成戴冠的金字塔造型（如图2）。
其底部为长63米的正方形，高45.5米，内部设计五层，其中地下一层。
整个建筑群设计以雄浑博大的“中原之气”为核心，线条简洁遒劲，造型新颖别致，风格独特，气势恢宏，堪称一座凝聚着中原文化特色和时代精神的不可多得的标志性建筑。
一楼大厅图片（图3）一楼地面的太极环（图4）一楼房顶的灯饰（图5）一楼雕塑上方的灯饰（图6）二楼楼梯口的扶梯（图7）扶梯处的一楼俯瞰图（图8）天花板照片（图5、图13、图14）三：博物院室内分析：1、大厅下图3为河南博物院的大厅，该厅位于一楼。
刚一进入大厅，就有一种宏伟气派的感觉，由黑白矩形交织组成的地板给人以大气之感。
大厅的最里面是一个巨大的金色雕塑，两只大象的中间是一个张开双臂的人的形象，金碧辉煌的又带一点点狰狞的感觉，作为一种文化的图腾用来表达吉祥之意。
博物馆运营方案设计案例
博物馆运营方案设计案例一、引言博物馆作为传承和展示文化、艺术、科学知识的重要场所，对于推动社会文明进步起着重要作用。
然而，在当前社会环境下，博物馆面临着许多挑战，如人流量下降、受众群体的多样性和多元化需求等。
因此，本方案将提出一些策略，以提升博物馆的运营和管理水平，从而吸引更多的观众，促进博物馆的可持续发展。
二、目标和定位1.目标提升博物馆的知名度和声誉，吸引更多观众，实现经济效益和社会效益相结合。
2.定位本方案将博物馆定位为具有教育功能、文化交流功能和艺术体验功能的综合性文化艺术博物馆。
三、策略1.改善展览内容和品质（1）多元化展览主题：根据受众群体的需求，多样化展览主题，涵盖艺术、历史、科技等多个领域。
（2）提升展览品质：引入国内外优秀的艺术家和学者参与展览的策划和设计，提高展览品质和艺术水平。
（3）与其他博物馆合作：通过与其他博物馆的合作，互借展品，扩大展览的规模和影响力。
2.设置教育活动和项目（1）学术讲座和研讨会：定期举办学术讲座和研讨会，吸引专家、学者和艺术家参与，提高博物馆的学术影响力。
（2）儿童教育活动：设计针对儿童的教育活动，如策划儿童展览、开展手工制作工作坊等，让孩子们能够在游戏中学习。
（3）导览解说服务：提供导览解说服务，让观众能够更深入地了解展品的历史和文化背景。
3.加强市场营销和推广（1）建立品牌形象：通过展览物料、网站、社交媒体等多种渠道，建立博物馆的品牌形象，增强知名度和吸引力。
（2）合理定价和优惠政策：根据观众的支付能力和市场需求，制定合理的门票价格，并提供优惠政策，吸引更多观众。
（3）开展市场调研和推广活动：定期进行市场调研，了解观众需求和市场变化，针对性地开展推广活动，提高博物馆的知名度和影响力。
4.加强博物馆管理和人才培养（1）提升服务质量：加强博物馆的服务意识和服务能力培养，提升观众的满意度和体验度。
（2）加强人才培养和管理：通过招聘和培训，引进和培养专业的博物馆管理人才，建立科学、高效的管理体系。
博物馆的陈列展览如何走文化产业发展之路
博物馆的陈列展览如何走文化产业发展之路[摘要]博物馆是公益性的文化事业机构，利用馆藏丰富的文物资源，举办有特色的陈列展览服务于社会公众，履行传播文化知识、科学技术，提高国民素质的职能。
在发展社会主义市场经济的大潮中，博物馆可以通过调整自身职能结构，把生产精神文化产品的陈列展览通过一定的形式与文化旅游产业结缘，促进博物馆和文化产业健康发展[关键词]博物馆陈列展览转化文化产业陈列展览是博物馆三大职能中最为关键的一项，博物馆通过陈列展览这个形式把对馆藏文物的研究成果展示出来，并以此履行博物馆服务于社会公众的宣传教育职能。
作为一个文化事业单位，把优秀的中国历史文化传播给社会公众，让前来博物馆参观的观众通过视觉、听觉等器官来感知和体会中国古代工匠和艺人创造的陶瓷器、青铜器等各类艺术品以及附着于艺术品之上的文化内涵，从而能够清楚地了解中国古代各种伟大的发明和创造，以此来激发爱国热情，提升中华民族的凝聚力。
可见博物馆在中国社会主义现代建设过程中所承担的重大历史使命，因此，把博物馆建设好，举办社会公众喜闻乐见的陈列展览，吸引更多的观众前来博物馆参观，是新形势下博物馆要做好的首要工作。
一、陈列展览与文化产业在2007年的“博物馆文化产品”研讨会上国家文物局副局长宋新潮曾明确指出：博物馆文化产品应该包含两个方面。
一是展览，即把独立的具有历史、艺术和科学价值的藏品连接起来组成一个具有思想性的文化产品。
二是通过一些商品作为媒介，把展览的信息传达给观众，帮助观众进一步了解和认知展览。
关于观众参观博物馆的目的，故宫博物院李文儒副院长认为：观众参观故宫主要有三个需求，一是看宫廷建筑，而是看皇家珍宝，三是想购买有故宫特色的纪念品。
从上述两位专家、领导的论述中可以看出，博物馆要想充分发挥其宣传教育职能，首先要做的是设计制作出有丰富文化内涵的陈列展览，吸引更多的观众前来参观，并且为观众提供与陈列展览有关的纪念品。
这种为观众提供有纪念意义的商品是文化产业的行为，如此看来博物馆似乎已经与文化产业建立了某种联系，其实不然，从各地博物馆纪念品销售管理情况来看，销售纪念品的柜台或商店并不是博物馆的职能部门，而是由社会上的商业人员经营管理的。
博物馆陈列展览中的问题与改进对策研究
博物馆陈列展览中的问题与改进对策研究【摘要】博物馆陈列展览是文化传承与教育的重要载体，然而在实践中仍存在一些问题，如展览设计水平不高、藏品保护不足、参观体验不佳等。
为了提升博物馆陈列展览的质量，本文提出了四项改进对策：提升展览设计水平、加强藏品保护和陈列环境、优化参观体验和互动性、加强教育和宣传效果。
这些对策的实施将有助于提升观众的参观体验，增强博物馆的教育与文化传播功能。
在未来的研究中，应该进一步加强对博物馆陈列展览的研究，深化改进对策，为博物馆的持续发展提供更好的支持。
建议在实施改进对策的过程中，博物馆应注重合理规划和资源配置，与时俱进地发展。
【关键词】博物馆、陈列、展览、问题、改进对策、展览设计、藏品保护、参观体验、互动性、教育、宣传效果、研究背景、研究意义、文献综述、研究总结、展望未来、建议。
1. 引言1.1 研究背景博物馆作为传承文化、展示历史的重要场所，在社会发展中扮演着不可或缺的角色。
随着社会的不断发展和观众需求的日益增长，博物馆陈列展览中也出现了一些问题。
这些问题包括展览设计水平不高，无法吸引观众注意；藏品保护与陈列环境不足，导致文物受损；参观体验缺乏互动性，观众参与度不高；教育和宣传效果不明显，无法达到预期效果等。
为了解决这些问题，本研究将提出一些改进对策，如提升展览设计水平，通过创新设计吸引观众目光；加强藏品保护与陈列环境，为文物提供更好的保护条件；优化参观体验和互动性，增加观众的参与感和体验感；加强教育和宣传效果，通过多种形式传播博物馆的文化价值。
通过对博物馆陈列展览中存在的问题进行分析和改进对策的提出，有助于提升博物馆的展示效果和吸引力，促进博物馆事业的可持续发展。
部分的重要性不言而喻，值得我们深入探索与研究。
1.2 研究意义博物馆是人类文化遗产的守护者和传播者，其陈列展览作为博物馆重要的展示形式，不仅可以向公众展示丰富的文化遗产，还可以传递知识、启发思考、促进文化交流。
博物馆服务质量问题与解决方案
博物馆服务质量问题与解决方案一、问题描述1.1博物馆服务质量问题博物馆是文化遗产的守护者和传播者，其服务质量直接关系到文化传承和观众体验。
然而，当前博物馆服务质量存在一些问题，主要表现为以下几个方面：1）参观体验不佳：部分博物馆展览陈旧，导览服务不到位，观众体验差，无法满足不同群体的需求。
2）服务设施不完善：部分博物馆设施老化，设施设备不完备，给观众带来不便。
3）管理混乱：博物馆管理混乱不善，导致服务流程不畅，服务效率低下，影响观众的参观体验。
1.2问题影响博物馆服务质量问题不仅影响了观众的参观体验，也影响了博物馆的形象和声誉。
观众在体验中遇到问题，容易产生不满和负面情绪，从而影响博物馆的口碑和观众的再次参观意愿。
同时，博物馆长期存在的服务质量问题也会影响到文化遗产的传承和保护工作。
二、解决方案2.1提升展览质量要提升博物馆的展览质量，需要从内容丰富性、交互性和体验性等方面入手。
1）更新陈列内容：及时更新展览内容，引入新的历史文化资料和艺术作品，让观众有新鲜感和学习的动力。
2）增加互动体验：结合科技手段和互动性设计，打造具有吸引力和趣味性的展览形式，增加观众的参与感。
3）多元化展览主题：围绕不同的文化和历史主题，设计多元化的展览内容，满足不同观众的需求，提供更丰富的观赏体验。
2.2完善导览服务导览服务是博物馆参观体验中的关键环节，提升导览服务质量对于改善观众体验至关重要。
1）提升导览员素质：加强导览员培训和教育，提升其历史和文化知识水平，增强其服务意识和专业技能。
2）个性化导览服务：根据不同观众群体的需求，提供个性化的导览服务，满足观众的个性化需求，增加参观乐趣。
3）科技化导览系统：引入智能导览系统和多媒体展示，方便观众获取信息，提升导览服务的便捷和高效性。
2.3完善服务设施博物馆服务设施的完善与提升也是提升博物馆服务质量的重要方面。
1）设施更新改造：对老化的设施进行更新和改造，提高设施的功能性和观赏性，提升观众的参观体验。
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以河南博物院为例浅析博物馆陈列与服务的目标管理
“目标管理”的管理方法，方向明确、责任到人，可以有效发挥整体团队效率。
将目标管理理念引入此次河南博物院陈列与服务功能提升改造工程也是一次将
理论和实践相结合的创新尝试。本文对目标管理方法在博物馆的应用进行了探
讨。
标签：博物馆陈列；服务；目标管理
1 目标管理的概念
“目标管理”又称为“成果管理”，指的是自上而下确立工作目标，以完成成果
为标准，使得在单位组织中的个体在工作中实行“自我控制”，以此保证目标实现
的一种现代管理方法。1954年，美国管理学研究专家Peter Drucker在其著作《管
理实践》中提出“目标管理”、“目标管理和自我控制”的观点。相对于传统的管理
方式，“目标管理”更注重人的因素，是一种具有参与感、自我控制的管理制度。
在一个单位组织或项目中，管理者确定总目标并建立目标体系，对总目标进行有
效分解，转化成为各部门甚至个人的分目标，以目标完成情况作为考核标准，从
而使总目标最终实现。
2 河南博物院陈列与服务工作目标化管理
“目标管理”的管理方法，方向明确、责任到人，可以有效发挥整体团队效率。
将目标管理理念引入此次河南博物院陈列与服务功能提升改造工程也是一次将
理论和实践相结合的创新尝试。为了做出高品质的精品陈列和服务工作，院方成
立专门的筹划小组来协调各个方面的问题，主要工作包括策划整个展览工程、编
写文字大纲、招标施工、业务培训等具体事项。此次工程为探索博物馆陈列与服
务工作目标管理化提供了可借鉴的模式。
2.1 确定总体目标
本次展览的总体目标确定经过了一个长期的过程，考虑了多重的因素：
一是李长春同志的关于“三贴近”的批示精神；
二是河南地域的历史文化特征；
三是河南博物院的馆藏特色；
四是要满足公众的精神文化需求。
为明确展览目的，河南博物院进行多方面科研课题研究，组织多层次研讨会
和座谈会，还广泛吸纳了专家以及来自社会各阶层的观众代表的意见和建议。在
此基础上提出了“展览要以详实丰富的考古资料为依托，以大量实物展示为基础，
以‘三贴近’重要指示为指导，以世界文明背景为参照，以中国古代历史与文明
发展为纲，以中原古代历史上文明的闪光点为线索，重点解读中原地区在中国古
代文明中的发展进程与重要成果，实现文物与观众的互动双向交流”的总体目标。
2.2 總体目标的具体实现程序
此次提升工程总体目标的具体实现主要体现在两个方面：陈列展示设计与服
务，即两个子目标体系。
陈列展示设计体系包含两个方面：
一是文字方案，指的是撰写展览计划、编写展览大纲；
二是展览设计，指的是展览空间及展览艺术设计，主要由陈列部、研究部以
及相关技术人员等完成。服务体系主要包括讲解员团队业务素质的提升、志愿者
团队的建设、便民设施的完善等，主要由社教部完成。
2.2.1 陈列展示设计
①文字方案
文字方案主要确定包括展示主题及内容、编排展示程序以及撰写文字说明
等。陈列设计人员将馆内藏品的信息充分发掘加工整理转化成观众能接受的信息
是一个重要的过程，要充分考虑到观众因不同的社会经历、自身受教育程度等差
异性而产生不同的审美习惯，对陈列展览进行针对性设计，以适应各层次的文化
需求。河南博物院的陈列设计人员根据馆藏文物特点，认为河南博物院的陈列既
要展示中原的历史文化，又要展示精美文物，还要注重历史性、艺术性、科学性、
普及性的统一。
编写展览大纲是展览总体目标的具体体现，是对展览内容及展示效果的总体
要求。然后进行细节纲目的编写，即把重点部分进一步详细化、具体化。例如：
确定展厅内容、陈列重点、主副标题，实物和图片的运用，展具的种类、尺寸及
数量等。展览大纲是作为进一步艺术设计的指导性依据。
②展览设计
展览设计则是进行展览空间布局、观众参观路线，以及展览中所需使用的照
明、版式和色彩等相关方面进行设计，并将设计理念以图纸等形式传达给施工制
作部门。河南博物院基本陈列不同于艺术类，要抛开过去过分强调文物个体的思
路，借鉴历史类、自然类、科技类陈列的方式，注重文物的组合与环境、文化背
景的还原。此次的陈列设计采用了较为科学的陈列组合方式。
亮点一：
陈列展示强调三个结合：
一是文物和遗址的结合，在展示文物的同时还原部分遗址。
二是重点文物与文物组合的结合，以艺术陈列方式进行重点文物展示，以历
史考古类陈列的方式对整体墓葬文物进行组合展示。
三是文物与解读的结合。展示手法上沿主题展示和延伸层次两个线索进行。
主题层次展示展品直接涉及的内容。尽量以通俗易懂的语言与简洁的展示手段告
诉观众展品的主要历史文化信息，使观众通过主题层次的展示对历史与文明的发
展规律与重要成果有一个清晰的认识。延伸层次的目的是满足不同层次观众的需
求，这一层是作为主题展示的补充部分，以更多知识性、更丰富资料性、更灵活
的方式揭示展品背后更多的内容。这一层次基本上按照学术前沿、中外对比、历
史百科、历史人物三个层面设置。
亮点二：
系统性展示是陈列整体展示的重要手段，《中原古代文明之光》陈列，力图
表现中原文化的进程与贡献。在系统性方面首先考虑了文明延续的系统，这一系
统以发展的不同阶段分文明曙光、夏商、西周、春秋战国、两汉魏晋南北朝、隋
唐、宋元等七个部分，最后为了展览的整体性在专题陈列中增加了《明清珍宝馆》
陈列。在大系统中注重典型的文物与遗存的突显，比如从早期原始古城到各朝都
城的中原城市系列、从原始瓷器到北宋名窑的瓷器系列、各朝代名人墙的名人展
示系列。
2.2.2 服务功能的提升和完善
①讲解员团队综合能力的提升讲解员是观众与博物馆之间的重要纽带，其综
合素质不仅说明讲解员能否胜任讲解工作，更是反映博物馆管理水平的一面镜
子。如今社会不断的发展，使得群众的综合文化素养逐步提高，他们对博物馆讲
解员提出了更高的要求，不再满足于科普性质的简单介绍，被动地接受知识的传
达，而是通过互动交流，来加深对历史文化的理解。“专家型讲解员”成为了博物
馆对讲解员的高标准要求。河南博物院特别邀请了著名专家和业务骨干为馆内人
员开设了培训班、专题讲座、热点讨论等，通过这种方式进一步督促馆内人员保
持良好的学习态度，不断追求进步，提高自身素质水平。
②志愿者团队的建设
“志愿者”（台湾及海外一些学者称之为“义工”），泛指利用自己时间、技能、
资源等为社会提供无偿的非职业化的援助行为的人。博物馆开展志愿者工作是
1907年美国波士顿艺术博物馆始开先河，近几十年来逐渐制度化而普遍为博物
馆所采用。志愿者团队是河南博物院里一道亮丽的风景，2004年开始面向社会
各个阶层招募志愿者，报名踊跃。2006年小志愿者也亮丽登场。本次提升工程
中，河南博物院志愿者团队建设也努力追求正规化和多样化，志愿者工作专人负
责，提供多形式的培训学习课程、组织到友馆参观学习、举办各种类型的互动讲
座和联谊活动等。志愿者团队的建设逐渐成熟，也使博物馆为参观观众提供多层
次的服务建立起良好的运行机制。
③综合服务设施的完善
本次提升工程的综合服务设施的完善基于“以人为本”的服務理念，处处体现
在细节当中，充分利用数字化技术作为辅助手段。在入口处设有服务台、咨询台、
电子存包柜、残疾人轮椅、绿色通道、贵宾室等，出口处设有卖品部、精品书屋
等，改造了公共卫生间、扩大了容量，增加了观众的活动和休息空间。服务无止
境，河南博物院作为一座现代化的综合博物馆，必将为丰富广大人民群众的精神
文化生活不断地做出新的贡献。
3展览及服务测评
展览的成功与否，有些人看观众平均参观人数，有些人以学术与教育性的提
供量来判断，也有些以观众满意度为评量的标准，总而言之，博物馆展览成效的
测评是不可或缺的一环，对博物馆的营运有着非常重要的作用。博物馆是以增进
民众知识、提升民众文化生活品质为宗旨，展览自身的测评包括展品的选择、展
览的环境、学术深度、观众反馈、影响层面、文化产业等。服务测评包括馆员专
业水平、业务素质、服务态度以及便民服务等。
在此次新展览试开放期间，博物院专业人员进行了观众满意度调查，本次调
查采取问卷调查的形式，调查问卷内容包括观众的自然特征，如性别、年龄、学
历、居住地、受教育程度及职业等；观众的参观态度如参观目的、参观期望值、
展览的评价以及对相关服务的满意度等。调查结束收回问卷215份，去掉1份无
效问卷，共获取有效问卷214份，总体上来看，观众满意率达到92%，其中很满
意达55%，认为展览布展有新意的占47%。根据问卷调查具体分项结果显示观
众对新开放的展览及服务综合评价较高，陈列《中原古代文明之光》、互动活动
《历史教室》等受到了各个年龄段参观观众的欢迎，基本达到了此次工程改造的
预期总目标。但在新展览开放信息了解途径以及商店、休闲等相关配套设施方面
出现了差异，这也为河南博物院下一步工作提出了新的要求。
4 结语
2009年11月18日，河南博物院陈列与服务功能提升改造工程基本完成，
迎来了第一批参观观众，这并不意味着结束，而是新的起点，我们面临的是更大
的机遇和挑战。做好博物馆文化产业链、建构与高校互动平台、打造文化生活园
区等是我们下一步的目标。我们有信心去迎接更美好的未来。