BasicCourtesy酒店基本礼仪
酒店服务礼貌礼节规范
酒店服务礼貌礼节规范
酒店服务礼貌礼节规范包括以下几个方面：
1. 问候礼节：员工应主动向客人问好，使用礼貌的语言和客人交流，例如称客人为“先生”、“女士”或使用尊称。
2. 微笑服务：员工应常常微笑并表现出友好的态度，给客人一种受欢迎和尊重的感觉。
3. 尊重客人隐私：员工应尊重客人的隐私和个人空间，不擅自进入客人房间或透露客
人个人信息。
4. 适时问询：员工应适时向客人询问需求和要求，以便更好地满足客人的需求，但也
要注意不过于打扰客人。
5. 精心安排客房：员工应在客人入住前将客房打扫干净，并确保所有设施和用品完好。
6. 提供专业服务：员工应熟知酒店的设施和服务，能够为客人提供准确和专业的信息
和建议。
7. 主动帮助客人：员工应主动为客人提供帮助和服务，如搬运行李、指引方向等。
8. 知识礼貌：员工应保持良好的仪容仪表，穿戴整洁的工作服，戴上标识牌，能正确
使用礼貌用语和礼仪规范。
9. 处理投诉：员工应善于处理客人的投诉和问题，耐心倾听并及时采取行动来解决问题，保证客人的满意度。
10. 遵守职业道德：员工应遵守职业道德，保持诚信和保密，不从事贪污腐败行为，对客人和公司负责。
酒店礼仪标准
酒店礼仪标准概述本文档旨在定义酒店礼仪标准，以确保酒店员工在与客人互动时表现得专业、友善和有礼貌。
酒店礼仪的遵守对于提供卓越的客户服务至关重要。
礼貌与友好1. 酒店员工应以微笑和友好的态度对待客人，给予他们热烈的欢迎和问候。
2. 对待客人时要尊重他们的隐私和个人空间。
3. 员工应尽量主动提供帮助和解答客人的问题，确保其需求得到及时满足。
外表与仪容仪表1. 员工应穿着整洁、干净的制服，并保持个人仪容仪表的整洁。
2. 卫生惯要良好，如保持干净的手指甲、整齐的发型等。
3. 不得佩戴过多的个人饰品，以免干扰工作并给客人留下不良印象。
语言与交流1. 员工应使用规范的语言和专业术语与客人交流，尽量避免使用不合适的词汇和口头禅。
2. 用语应简明清晰，避免使用复杂的行业术语，以确保客人能够充分理解。
3. 在与客人交流时，尽量保持适度的眼神接触和体态语言，展示专业和自信的形象。
沟通与沟通技巧1. 员工应积极倾听客人的需求和意见，提供有效的解决方案。
2. 在处理客人投诉或纠纷时，员工应保持冷静和耐心，并寻求合理的解决方式。
3. 在与同事之间沟通时，要尊重对方的意见，协调合作，提高团队效率。
客房服务礼仪1. 员工应及时送达客人的要求，确保客房内的设施和用品不缺失。
2. 进入客房时应敲门并宣布自己的身份，以尊重客人的私人空间。
3. 清理客房时，应注意保护客人的隐私并保持良好的卫生环境。
结束语以上是酒店礼仪标准的概述，希望通过这些准则能够帮助酒店员工提供卓越的客户服务，为客人创造愉快和难忘的入住体验。
通过遵守这些标准，酒店将树立良好的声誉并增加客人的满意度。
酒店的礼仪礼节
酒店的礼仪礼节身在酒店工作的你，知道酒店要注意什么礼仪礼节吗?下面是店铺为大家准备的酒店的礼仪礼节，希望可以帮助大家!酒店的礼仪礼节酒店员工基本礼仪一、站立站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，嘴微闭、下巴往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。
双手不抱胸、不插袋、不叉腰。
女子站立时，脚呈V字形(脚尖分开距离约为50度左右)，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽(脚跟分开距离限8厘米内)，身体不可东倒西歪。
双臂交叉在身后。
站累时，脚可以向后站半步，将重心任意移到任何一脚，另一脚可略放松或移动一下位置，但上体仍保持正直。
二、坐姿入坐要轻缓，不要赶步，以免给人以“抢座”感，走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下(女子入座时，若是裙装，应用手将裙向前拢一下，不要落座后再起来整理)。
坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。
双肩平正放松，挺胸、立腰、两臂自然弯曲，男士双手掌心垂直向下，自然放在膝上，两膝距离以一拳左右为宜;女子可将右手搭在左手上，轻放在腿面上，并将两脚并排自然摆放。
也可以一手略握一只手腕，置于身前。
两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放，(男士坐时双腿可略分开)。
双脚平落地上。
可并拢也可交叠。
女子坐在椅子上，只可坐满椅子的三分之二，脊背轻首。
谈话时如需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大。
起来时，右脚应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。
坐在椅子或沙发上时，不要前俯后仰，更不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。
不翘二郎腿，尤其不要翘着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。
注意事项：(1)、从座位左侧就座，毫不声息就座，减慢速度、放松动作、避免乱响;(2)、从座位左侧离开;离开前从动作、语言向其表示示意，随后站起身来，动作轻缓，避免弄响座椅;离座后先采用基本站姿，站好再走;(3)、他人入座之后再入座，地位低于对方稍后离座，身份相似允许同时起身;(4)、公共场合，要想坐在别人身旁先求得对方首肯;(5)、以背部接近座椅 :做法：先侧身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点以确认座椅，然后随势坐下，可以一手扶把手;规范的坐姿：(1)、双腿叉开过大或直伸出去(身前有桌子尽量不伸到外面去);(2)、架腿方式欠妥，如一条小腿架在另一大腿上，留出大空隙;(3)、将腿放在桌椅上或腿部抖动摇晃;(4)、脚跟接触地面，脚尖翘起或脚蹬踏他物，一般都要放在地上;(5)、以手触摸脚部，抚摸小腿或以脚自脱鞋袜;(6)、单手或双手放在身前桌下不允许;(7)、手部支于桌上，用双肘支在面前的桌子上，对同座之人不够礼貌;(8)、双手抱在腿上、将手夹在腿间或放在臀下;(9)、上身向前趴伏在桌椅上或本人大腿上，仅用于休息，在工作在不宜出现;(10)、头部靠于椅背或脚尖指向他人;(11)、在室内，以朝南或对门的座位为尊位;上身体位：头部抬直，看上去同地面垂直，低头办公，回答他人问题时务必抬起头来，与人交谈是可面向正前方或面部侧向对方，不准后脑勺对着对方，工作不应上身完全倚靠座椅背部;手臂位置：1、放在两条大腿上，双手各自扶平;2、放在一条大腿上，侧身与人交谈，双手叠放或相握自己所侧身的那条腿上;3、放在身前桌子上，双手平扶，相握叠放于桌上，或放在身旁的扶手上，侧身应双手相握，叠放在侧身一侧的扶手上;4、放在皮包文件上，短裙女士面对男士而坐，将皮包、文件放在并拢的大腿上，双手或扶、叠、握在其上;三、走姿行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、颈要梗、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，两臂自然前后摆动(摆动幅度为35厘米)左右，双臂外开不要超过30度，走时步伐要轻稳、雄健，女子要行如和风。
酒店礼仪礼节
酒店礼仪礼节①见到宾客光临，应面带微笑，主动表示热情欢迎，问候客人：“您好!欢迎光临!”，并致15度鞠躬礼。
②对常住客人应称呼他(她)的姓氏，以表达对客人的礼貌和重视。
③当宾客较分散抵达时，必须尽可能使每一位宾客都能够看见热情的笑容和听见平易近人的问候声。
④宾客乘车抵达时，应立即主动迎上，引导车辆停妥，接着一手拉开车门，一手挡住车门框的上沿，以免客人碰头。
⑤例如突遇下雨天，必须打伞迎，以免宾客被淋湿。
若宾客拎伞，应属宾客提供更多看管服务，将雨伞放到专设的伞架上。
⑥对老人、儿童、残疾客人，应先问候，征得同意后予以必要的扶助，以示关心照顾。
如果客人不愿接受特殊关照，则不必勉强。
⑦宾客上车后，必须特别注意车座上与否存有遗落的物品，例如辨认出，必须及时告诫宾客或协助抽出。
⑧客人离店时，要把车子引导到客人容易上车的位置，并为客人拉车门请客上车。
看清客人已坐好后，再轻关车门，微笑道别：“谢谢光临，欢迎下次再来，再见!”并挥手致意，目送离去。
⑨主动、热情、深入细致地搞好日常执勤工作。
尽量当着客人的面主动鼓励或打电话为其联系出租车。
礼貌地按规定招待来访者，努力做到热情接待，乐于助人，认真负责，无法置之不理。
①客人抵达时，应热情相迎，微笑问候，帮助提携行李。
当有客人坚持亲自提携物品时，应尊重客人意愿，不要强行接过来。
在推车装运行李时，要轻拿轻放，切忌随地乱丢、叠放或重压。
②护送客人至总服务台办理住宿相关手续时，应当侍立在客人身后一米处等候，以便随时拒绝接受宾客的嘱咐。
③引领客人时，要走在客人左前方二三步处，随着客人的步子行进。
遇拐弯处，要微笑向客人示意。
④乘坐电梯时，行李员应当主动为客人按电梯按钮，以手堵住电梯门侧边欲了解客人先步入电梯。
在电梯内，行李员及行李的置放都必须靠边两端，以免阻碍客人通行。
抵达楼层时，应当平和客人先踏进电梯。
如果存有大件行李堵住解决之道，则先运往行李，然后用手堵住电梯门，再恳请客人出来电梯。
酒店服务基本礼仪培训资料
酒店服务基本礼仪培训资料一、接待礼仪1.接站礼仪(1)掌握抵达时间迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。
(2)注意接站时的礼仪对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。
一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。
(3)服饰要求在接待不同国别客人时，应考虑到他们所能接受的服饰颜色的习惯。
接待人员应熟悉各国人员对颜色的喜好。
2.到店时的接待礼仪(1)欢迎问候接待人员要笑脸相迎，先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序欢迎问候。
(2)发放分房卡及时将分房卡交给客人，为客人打开电梯门，用手势请客人进入电梯，对行动不方便的客人主动携扶入电梯。
(3)列队欢迎对重要客人或团队到达时，要组织服务员列队到门口欢迎。
服装要求整洁，精神要饱满，客人到达时，要鼓掌，必要时总经理和有关领导要出面迎接。
在客人没有全部进店或车辆未全部开走前不得解散队伍。
二、送客礼仪1.规格送别规格与接待的规格大体相当，只有主宾先后顺序正好与迎宾相反，迎宾是迎客人员在前，客人在后;送客是客人在前，迎客人员在后。
2.注意事项对于酒店来说，送客礼仪应注意如下几点：(1)准备好结账及时准备做好客人离店前的结账，包括核对小酒吧饮料使用情况等，切不可在客人离开后，再赶上前去要求客人补“漏账”。
(2)行李准备好侍者或服务员应将客人的行李或稍重物品送到门口。
(3)开车门酒店员工要帮客人拉开车门，开车门时右手悬搁置车门顶端，按先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序或主随客便自行上车。
3.告别送走客人应向客人道别，祝福旅途愉快，目送客人离去，以示尊重。
4.送车如要陪送到车站、机场、码头等，车船开动时要挥手致意，等开远了后才能够离开。
三、迎送工作中的具体事务1.事前准备迎送身份高的客人，事先在机场、车站、码头安排贵宾休息室，准备饮料。
派人到机场等候客人，代替办理相关手续和提取行李。
酒店基本礼仪与礼貌用语
酒店基本礼仪与礼貌用语授课者：李丽辉一、什么是礼仪？礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
二、礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重。
尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
三、尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职；尊重下级是一种美德；尊重宾客是一种常识；尊重同事是一种本分；尊重所有人是一种教养。
三、尊重他人尊重他人四原则：接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。
谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。
重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。
赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
四、学礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象1、展现良好的个人素质、个人修养。
（个人修养包括学识、做人、职业道德）做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。
有团队精神，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任。
个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。
教养体现于细节，细节展示素质。
四、学礼仪的意义2、有利于建立良好的人际沟通。
3、有利于维护、提升企业形象。
五、学习礼仪的目的1、让别人喜欢自己；2、懂得人际交往的一般礼节；3、提高职业修养和礼仪水准，形成习惯。
六、人际交往中的注意事项1、私人距离：小于半米；2、常规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之间；4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。
（一）常规距离六、人际交往中的注意事项1、生人看大三角：两肩与头部之间，每次停留时间5秒为宜；2、熟人看小三角：眼睛与嘴巴之间，每次停留时间5秒为宜。
（二）交谈过程中眼神交流注意原则七、礼仪——仪容仪表妆容：女士化妆是自尊，是对别人的一种尊重，更是企业精神面貌的体现。
酒店礼仪、礼貌服务基本知识
目光
※不同场合与不同的情
况运用不同目光:与 宾客见面时,首先要 睁大眼睛,以闪烁火 花的目光正视片刻, 面带微笑,以显示喜 悦,热情的心情;交 谈中,始终保持目光 的接触及与表情交流, 并学会"阅读" 并学会"阅读"对方 的目光语言.
微笑
微笑是一种魅力;是
②:酒店员工礼貌服务的要求 从业人员要做到以下几点
A:服务员应对每位宾客提供微笑服务; B:服务员将每项工作,每次微小的服务都做得很出色; C:服务员应随时准备好为宾客服务; D:服务员要将每位宾客都看成需要提供优质服务的贵宾; E:每一次接待服务结束时,都要很有诚意的邀请宾客再次光临; F:想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的范围; G:每一位员工都热情友好的关注顾客,适应宾客心理,询问宾客要求,使 宾客时刻被关注. H:提供有效服务,讲究工作效率,满足其实实在在的需求: (例:制定工作标准,如上菜多长时间,清扫一间客房需要多长时间, 维修一项设备多长时间,总台多少时间内完成客人资料登记,电话 铃响几声必须接听等.必须认识到一点,良好的礼貌,礼节是产品 服务的一部分,不能指望用礼节礼貌来弥补硬件或是工作的失误.)
一种武器,主要由眼 神,眉毛,嘴巴,表 情等协调动作合成, 可以通过长期的练习 来完成.
语言艺术
——巧妙得体,委婉灵活.根据不同地点, ——巧妙得体,委婉灵活.根据不同地点,
场合和具体情况灵活使用; ——用好敬语,问候语,称呼语 ——用好敬语,问候语,称呼语 ——要幽默风趣,它是一个人智慧,才学, ——要幽默风趣,它是一个人智慧,才学, 学识和教养的象征; ——适当驾驭好自已的语言,熟练运用好 ——适当驾驭好自已的语言,熟练运用好 礼貌用语; ——与宾客谈话,要先打招呼; ——与宾客谈话,要先打招呼;
管家部礼貌礼仪
礼貌(COURTESY)目的：显示酒店职工专业化的仪表、仪态、提升职工的自信心，保持高标准、一致的仪表标准。
“来宾至上，服务第一”是我们的服务主旨，“客人永久是对的”是酒店的座右铭。
对此，每一个职工务必深刻领悟并贯彻落实到一言一行中去。
酒店业是服务行业（HOSPITALITYINDUSTRY），我们应弘扬中国传统的礼仪和气客之道，增强服务意识，全力供给高效（EFFICIENFY），正确（ACCURATE），礼貌（COURTESY）的服务，为来宾创建一个“亲如一家”的境地。
(一)仪态(positive)酒店职工以站立姿态服务为主。
正确的站立姿态应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开、肩平、头正，两眼平视前面，挺胸、收腹。
在服务地区内，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰，驼背，耸肩。
(二)仪表(APPEARANCE)身体、面部、手部一定勤洁净。
每天要刷牙漱口，上班前要梳头，头发不得有头屑。
女职工上班化淡妆，且不得艳妆艳抹，男职工不得化妆，不得佩带任何饰物，留长指甲，女职工不得涂有色指甲油。
一定佩带职工号牌,工号应佩在左胸处，不得任其歪七扭八，注意修整。
附:身体仪容仪表标准标准部分男---没有头屑或染发---留海不宜过长女头---长至及肩的头发需束起来---头饰以深色为主---耳饰不行过大、过长---眼镜样式简单，自然面---胡须一定剃净---淡妆，最少涂有口红指甲无黑边，不行过长手---最多可戴两只指环指环及腕表样式不行夸张，夸张切忌指甲油剥落不全保持洁净，常常改换制---厨房职工每天改换其余职工最少三日一换若有突出线头应自行剪去服---名牌/职工证应佩带于左上方衣袖/裤脚不行卷起办公室---需穿衬衣，长西裤衣服---衣服样式不行过分夸张---裙子不行太短保持整齐的个人卫生指南光洁的头发独特发式应予戒除注意头发之长度按期剪发按期梳妆头发，除掉油脂和头屑不论任何时间手老是保持洁净的按期修剪指甲长而脏的指甲会给你的工作造成麻烦，而且有损你的仪容用温水和指甲刷保持手指洁净每天最少刷一次牙使用上好的牙刷和牙膏防止产生口臭按期看牙医整齐的牙齿会给人留下好的印象，而且增添自信心。
酒店基本服务礼仪
记住 - 进入客人房间前，一定要先敲门，介绍自己,得 到客人答复后再进入。
阅读标志！ 值班期间不许吸烟！ 非吸烟区内不许吸烟！
永远不要在公共区域坐下
客人离开酒店时一定要和他们说再见 一句亲切友好的话会让客人觉得很温暖，愿意下次再回来
即使工作不是很忙，也不要倚靠服务台，更不要显示出 不耐烦的表情。正确的站姿和随时愿意提供帮助的表情 给人以专业的感觉。
礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。 尊重二字，是礼仪之本， 也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。（生理 ） 需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。
尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
学习礼仪的意义
➢ 有利于建立良好的人际沟通。 ➢ 有利于维护、提升企业形象。
接待三声
来有迎声 问有答声 去有送声
服务中的“三轻四勤”
内侧高于外侧 前排高于后排 中央高于两边
商务仪态
上下楼梯
走指定楼梯 减少楼梯上的停留 “右上右下” 礼让客户 陪同引导时，“尊者处高位”
握手礼仪
握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手， 下级或晚辈才可握手。
握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互 相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。
表情神态礼仪
微笑：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均 地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展， 眉毛微微向上扬起。
酒店服务基本礼仪
酒店服务基本礼仪一、接待礼仪1.接站礼仪(1)掌握抵达时间迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。
(2)注意接站时的礼仪对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。
一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。
(3)服饰要求在接待不同国别客人时，应考虑到他们所能接受的服饰颜色的习惯。
接待人员应熟悉各国人员对颜色的喜好。
2.到店时的接待礼仪(1)欢迎问候接待人员要笑脸相迎，先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序欢迎问候。
(2)发放分房卡及时将分房卡交给客人，为客人打开电梯门，用手势请客人进入电梯，对行动不方便的客人主动携扶入电梯。
(3)列队欢迎对重要客人或团队到达时，要组织服务员列队到门口欢迎。
服装要求整洁，精神要饱满，客人到达时，要鼓掌，必要时总经理和有关领导要出面迎接。
在客人没有全部进店或车辆未全部开走前不得解散队伍。
二、送客礼仪1.规格送别规格与接待的规格大体相当，只有主宾先后顺序正好与迎宾相反，迎宾是迎客人员在前，客人在后；送客是客人在前，迎客人员在后。
2.注意事项对于酒店来说，送客礼仪应注意如下几点：(1)准备好结账及时准备做好客人离店前的结账，包括核对小酒吧饮料使用情况等，切不可在客人离开后，再赶上前去要求客人补“漏账”。
(2)行李准备好侍者或服务员应将客人的行李或稍重物品送到门口。
(3)开车门酒店员工要帮客人拉开车门，开车门时右手悬搁置车门顶端，按先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序或主随客便自行上车。
3.告别送走客人应向客人道别，祝福旅途愉快，目送客人离去，以示尊重。
4.送车如要陪送到车站、机场、码头等，车船开动时要挥手致意，等开远了后才能够离开。
三、迎送工作中的具体事务1.事前准备迎送身份高的客人，事先在机场、车站、码头安排贵宾休息室，准备饮料。
派人到机场等候客人，代替办理相关手续和提取行李。
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每天至少刷牙两次, 每天至少刷牙两次 最好饭后立即刷牙
Ensure Your Uniform Is Spotlessly Clean And Well-Pressed
确保你的制服干净无污点, 确保你的制服干净无污点 并且熨烫平整
Ensure Your Shoes Are Shining And Well Polished
即使工作不是很忙，也不要倚靠服务台， 即使工作不是很忙，也不要倚靠服务台，更不 要显示出不耐烦的表情。 要显示出不耐烦的表情。正确的站姿和随时愿 意提供帮助的表情给人以专业的感觉。 意提供帮助的表情给人以专业的感觉
If You Feel Hot, Cool Off Outside The Restaurant Area. Do Not Wipe Your Brow With A Napkin.
确保您的鞋子擦的干净明亮
Smile, Smile, Smile
微笑,微笑 微笑 微笑 微笑,微笑 微笑 微笑.
Always Say Please, Thank You, And I am Sorry.
时刻用请,谢谢 对不起 时刻用请 谢谢,对不起 谢谢 对不起.
Use Guest’s Name
Pay Attention To Your Body Language
注意身体语言. 注意身体语言
Flame, In Good Taste, In Focus, Softness Voice, Volume Moderate
热情大方,声音清晰柔和 音量适中 热情大方 声音清晰柔和,音量适中 声音清晰柔和 音量适中.
称呼客人的名字
Keep Eyes Contact
保持目光接触. 保持目光接触
Don’t Pay No Attention To The Guest. No Expression.
不对客人不理不睬,面无表情 不对客人不理不睬 面无表情. 面无表情
Cleaning, Tide
穿着干净,整齐 得体 穿着干净 整齐,得体 整齐 得体.
当客人接近你的办公桌时， 当客人接近你的办公桌时，一定要请他 们坐下。如果他们拒绝坐下， 们坐下。如果他们拒绝坐下，你不要继 续坐着，应站起来与客人一起站着。 续坐着，应站起来与客人一起站着。
In The Restaurant, Always Be Ready To Greet Your Guests With A Friendly Smile. Then Guide Them To A Table And Help Them To Sit Down By Holding The Chair.
Basic Courtesy 基本礼仪
Always Start Your Day With A Shower, So That You Are Fresh And Clean Before You Start Work
每天一开始洗个淋浴， 每天一开始洗个淋浴， 工作前做到神清气爽
Brush Your Teeth At Least Twice A Day, Preferably After Meals
通过公共区域时， 通过公共区域时，一定不要抢在客人的 前面走；永远不要从两个客人之间挤过， 前面走；永远不要从两个客人之间挤过， 尤其是在他们交谈时。 尤其是在他们交谈时。
Even If It Is Quiet And You Have Little TO Do, Don’t Lean Over Your Service Station Looking Bored. By Standing Erect And Looking Alert You Give A Professional Appearance.
尽量满足客人要求. 尽量满足客人要求
Put Emphasis On Our Customer
以客人为中心
Put Down Your Work And Serve The Guest When Guest Needs
客人需要时,应立即放下手中工作 客人需要时 应立即放下手中工作, 应立即放下手中工作 为客人服务. 为客人服务
搔痒的动作会使人感觉很不干净； 搔痒的动作会使人感觉很不干净； 咬指甲使人认为你缺乏自我控制。 咬指甲使人认为你缺乏自我控制。
When You Find Yourself In A Lift With Guests Inside, Do Not Get Out In Front Of Them.
当你和客人乘同一电梯时， 当你和客人乘同一电梯时， 不要抢在客人前出电梯。 不要抢在客人前出电梯。
When Walking Through A Public Area, Don’t Slouch But Walk With Your Head Held High
经过公共区域时，不要无精打采， 经过公共区域时，不要无精打采， 要抬起头走路。 要抬起头走路。
The Walls Are Here To Support The Hotel Building, Not You. Always Stand Up Straight And Be Attentive.
这里的墙是支撑饭店建筑物的， 这里的墙是支撑饭店建筑物的， 而不是支撑你。 而不是支撑你。 并且精神饱满。 一定要站直 ，并且精神饱满。
Guests Are Never Impressed To See A Member Of Staff Yawning Or Shouting Across A Room To A Colleague
Never Sit Down In Public Areas
永远不要在公共区域坐下
Read That Sign! Do Not Smoke While On Duty Or In NonSmoking Areas.
阅读标志！ 阅读标志！ 值班期间不许吸烟！ 值班期间不许吸烟！ 非吸烟区内不许吸烟！ 非吸烟区内不许吸烟！
Always Open Doors For Guests, If You Can, And Greet Them With A Smile.
有可能的话，一定要为客人开门， 有可能的话，一定要为客人开门， 并微笑着向他们打招呼。 并微笑着向他们打招呼。
When A Guest Approaches You At Your Desk, Always Ask Them To Sit Down. If They Refuse, Do Not Remain Sitting But Stand Up To Join Them.
在餐厅， 在餐厅，要始终准备以友好的微笑 欢迎你的客人。 欢迎你的客人。然后引导他们到餐 桌前，拉开椅子帮助他们坐下。 桌前，拉开椅子帮助他们坐下。
Don’t Disturb The Guests When The Talking.
不打断客人说话. 不打断客人说话
When Walking Through A Public Area, Never Walk Across In Front Of Guests, And Never Push Between Two Guests, Especially If They Are Talking.
Calmness And Good Manner To The Indignation Or Agitated Guest.
对待愤怒或情绪激动的客人 要冷静,礼貌地应对 礼貌地应对. 要冷静 礼貌地应对
When In A Public Area, Never Stand Next To Your Friend Holding Hands.
客人看到酒店员工打呵欠或大声叫 对酒店是不会产生好印象的。 时，对酒店是不会产生好印象的
Scratching Always Gives The Impression That You Are Unclean; Biting Nails Suggests Lack Of SelfDiscipline.
如果你觉得很热， 如果你觉得很热，到客区外区域凉快 一下。切勿用餐巾擦脸。 一下。切勿用餐巾擦脸。
Never Enter A Guest Room Without Knocking First And Waiting For A R要先敲 门，得到客人答复后再进入。
在公共区域永远不要与同事 手拉手地走在一起
Show “Funny Pictures” And Tell Jokes Only During Your Break, Not When You Are On Duty.
同事之间开玩笑， 同事之间开玩笑，讲笑话不能在工作 区域内，要时刻保持专业形象。 区域内，要时刻保持专业形象。
Always Say Goodbye To Guests When They Leave. A Friendly Word Will Make Them Want To Return.
客人离开酒店时一定 要和他们说再见。 要和他们说再见。 一句亲切友好的话 会让客人觉得很温 暖，愿意下次再回 来。
When Cleaning The Guest Rooms, Never Sit Down And Start Watching Television.
永远不要在打扫房间时 坐在客人房里看电视。 坐在客人房里看电视。
Satisfy Our Guest As Possible As You Can