运营管理考核标准

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运 营 管 理 考 核 标 准

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运营管理部 2016年10月15日 教育资料． .

一、雨阳物业运营管理项目运作考核标准 根据品质管理运行要求，结合公司各项目部工作实际，为提升各项目部的服务品质，促进其工作积极性，强化其独立管理责任心，提高工作效率，达到和谐共振，统一运作的目的。特制定本《考核标准》： 本考核标准共四部分，由公司运营部对项目整体运行管理进行考核，对照考核评分表逐个项目进行现场考评。 考评标准依据： （一）武汉市物业管理示范大厦/住宅小区标准及评分细则 （二）项目经理工作绩效考核标准 （三）项目运作管理日常考核检查表 （四）项目考核检查时间安排表 考评阶段安排： （一）试行管理考评阶段： 2016年10月15日-2016年12月30日 （二）实操管理考评阶段： 2017年1月1日开始，按季度实行考核评分，项目经理的考核结果汇总后进行通报，结合公司运营管理部、人事部、财务部、综合部意见按照公司《项目经理考核管理办法》对照执行。 ----------------学资学习网---------------

武汉市雨阳物业管理有限公司 运营管理部 2016年10月8日 教育资料． .

附：《公司运营管理实施计划与执行方案》 《武汉市物业管理示范大厦/住宅小区标准及评分细则》 《项目经理工作绩效考核管理标准》 《项目运作管理日常考核检查表》 《项目考核检查时间安排表》

教育资料． .

二、公司运营管理实施计划与执行方案

总经办： 根据公司现有的运行体系和控管现状，结合各项目部的运营特点和个性需求。运营部现拟定从以下三步开始实施首期运营管理计划，先从面上抓起，从可以做到可以做好的环节和流程为切入点，以岗形岗纪----------------学资学习网---------------

和项目执行力为主抓手。 第一步完成项目点的责任管理、规范操作和运营模式组建，从侧面进一步提高各项目点的现有服务质量。 第二步开展项目点的质量检查和质量考核，全面推行公司的一体化建设，完善公司职能部门对各项目点的宏观管控，建立健全公司的服务和质量体系。真正实现由点及面，点面结合，快速反应，及时整改等环节的服务大提升。具体实施步骤如下： （1）先培训项目经理，以自身素质和个人能力提升，项目规范管理事项，项目经理的管理责任为重点。首先通过培训来充实、强化各经理的项目管理能力，同时量化考核，界定责任。为下一步的激励评比和项目考核奠定基础。 （2）深入项目基层一线，通知并下发运营检查标准。将培训推行到项目基层，补充项目经理能力和精力的不足。通过二三级培训来提升主管和领班的管理水平和能力，达到既分工又协作的项目一体化管理。 （3）通过调查、访问、交流、座谈等方式搜集汇总一线项目部管理存在的现有问题，在督导、帮带、协调的过程中完善运营模式的组建。通过考核评比来固化公司的规范运作，从而实现服务提升。 运营部 2016.10.8 教育资料． .

考核评分标准（一） 三、武汉市物业管理示范大厦/住

宅小区标准及评分细则 ----------------学资学习网---------------

项目名称： 年 月 日 序 号 标准内容 规定分值 评分细则 自评分值 考核分值 一 基础管理 32

1、按规划要求建设，住宅及配套设施投 入使用 1 符合1.0，不符合0

、己办理接管验收手续 2 1 符合1.0，不符合0

、由一家物业管理企业实施统一专业化3 管理 1 符合1.0，不符合0

、建设单位在销售房屋前，与选聘的物4业管理企业签订物业管理合同，双方责权 利明确 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0

、在房屋销售合同签订时，购房人与物5业管理企业签订前期物业管理服务协议， 双方责权利明确 2 0 不符合1.0，符合2.0，基本符合

6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1 ，已建立但管理、使用、符合1.00 ，未建立续筹不符合规定扣0.5

、房屋使用手册、装饰装修管理规定及7 业主公约等各项公众制度完善 2 0 不完善基本完善1.0，完善2.0，

、业主委员会按规定程序成立，并按章8 程履行职责 2 0 1.0，不符合符合2.0，基本符合

、业主委员会与物业管理企业签订物业9 管理合同，双方责权利明确 2 0 不符合2.0，基本符合1.0，符合

物业管理企业制订争创规划和具体实、10 施方案，并经业主委员会同意 1 0 符合1.0，不符合

11、小区物业管理建立健全各项管理制各岗位工作标准，度、并制定具体的落实措施和考核办法 2 ，主制度、工作标准建立健全1.0要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5

物业管理企业的管理人员和专业技术12、佩戴明显员工统一着装，人员持证上岗； 标志，工作规范，作风严谨 2 管理人员、专业技术人员每发现1；着装及标志人无上岗证书扣0.1符合0 0.5，不符合

智能化设、l3物业管理企业应用计算机、 2 符合2.0不符合，1.0，基本符合0

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教育资料． . 备等现代化管理手段，提高管理效率

物业管理企业在收费、14、财务管理、会税收等方面执行有关规定；至少计核算、每半年公开一次物业管理服务费用收支 情况 2 ；公0执行有关规定1.0，未执行0 1.0，未公开开

15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 2 包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或0.2 不完善扣

房屋及其配套设施16、建立住用户档案、 权属清册，查阅方便 2 0.2 每发现一处不符合扣

小时值班制度，设立服务电2417、建立接受业主和使用人对物业管理服务报话，修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各有回类信息的收集和反馈，并及时处理， 访制度和记录 2 符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访记录每次扣0.1

定期向住用户发放物业管理服务工作18、征求意见单，对合理的建议及时整改，满 ％以上意率达95 2 0 不符合1.0，符合2.0，基本符合

零、建立并落实便民维修服务承诺制，191％，100％、返修率不高于修急修及时率 并有回访记录 2 ，建立但未落实扣建立并落实1.0；及时率符合，未建立扣1.00.5返0.1；，每降低1个百分点扣0.5；回访记，不符合0修率符合0.3，记录不完整或无回访0.2录完整0 记录

二 房屋管理与维修养护 14

1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显 2 ，无路0.52.0，无示意图扣符合标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1

2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 2 ，每发现一处私搭乱建或符合2.01.0 擅自改变房屋使用用途扣

3、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹 2 ，每发现一处不完好、不2.0符合0.2 整洁、脱落、污损扣

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、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设4无安全隐患或破保持整洁统一美观，置， 损 2 ；按规，未按规定设置0符合2.0定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1， 有安全隐患每处扣0.5

、封闭阳台统一有序，色调一致，不超5除建筑设计有要求外，出外墙面；不得安遮阳蓬等装外廊及户外防盗网、晾晒架、 2 0.2 每发现一处不符合扣符合2.0，

教育资料． . 冷凝水集中收集，空调安装位置统一，6、 支架无锈蚀 2 0.5 ，每发现一处不符合扣符合2.0

、房屋装饰装修符合规定，未发生危及7房屋结构安全及拆改管线和损害他人利 益的现象 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.5

三 共用设施设备管理 15

1、共用配套设施完好，无随意改变用途 1 0.5 ，每发现一处不符合扣符合1.0

、共用设施设备运行、使用及维护按规2专业技术定要求有记录，无事故隐患， 人员和维护人员严格遵守操作规程与保 养规范 2 ，无0.5设施设备运行按规定记录事故隐患0.5；遵守操作规程0.6，每发现一处不符合扣0.2；遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣0.1

室外共用管线统一入地或入公共管道，3、 无架空管线，无碍观瞻 2 0.2 ，发现一处不符合扣符合2.0

4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象 1 ，发现一处堵塞或外溢扣1.0符合0.5

5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行 2 发现一处不通畅、，平整1.0通畅、不平整、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣0.6，路面井盖不影响通行0.4，发现一处不符合扣0.2

6、供水设备运行正常，设施完好、无渗二次生活用水有严格的保障漏、无污染；措施，水质符合卫生标准；制定停水及事 故处理方案 2 无渗漏、设备运行正常、设施完好、，发现一处不符合扣0.6无污染无措施或，保障措施严格0.40.2；；水质符合卫生标准0措施不严0.5.0；有处理方案，不符合0.50 无处理方案

、制订供电系统管理措施并严格执行，7配电室管记录完整；供电设备运行正常，楼道灯等公共照明设理符合规定，路灯、 备完好 2 0.5 2.0，发现一处不符合扣符合