机会识别包括三个截然不同的过程
《创业机会识别》课件
创业机会是创业活动的起点和基础，是实现创业目标的关键要素。
创业机会的识别和把握，有助于创业者抓住市场机遇，实现商业价值。
创业机会的发掘和创新，能够推动经济发展和社会进步。
市场需求、消费者行为、竞争态势等因素的变化，都可能孕育着新的创业机会。
市场变化
新技术的出现和应用，往往能够催生新的产品和服务，创造新的市场和商业模式。
总结词
持续跟踪和调整商业机会的发展情况。
详细描述
在实施商业计划的过程中，创业者需要持续跟踪和评估商业机会的发展情况，根据市场反馈和实际效果及时调整策略和资源配置，以确保商业机会能够得到有效开发和利用。
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CHAPTER
创业机会识别方法
全面分析
SWOT分析是一种全面分析企业内外部环境的方法，通过分析企业的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats），帮助创业者识别潜在的商业机会。
04
CHAPTER
创业机会的风险与挑战
创业机会可能面临市场需求不稳定的风险，导致产品或服务难以持续销售。
市场需求不稳定
竞争激烈
法律法规限制
经济周期波动
市场上可能已有类似的产品或服务，导致新进入者难以获得市场份额。
国家或地区的法律法规可能限制某些行业的市场准入，影响创业机会的可行性。
经济周期波动可能影响消费者购买力和市场需求，从而影响创业机会的盈利潜力。
评估商业机会的风险和不确定性。
在分析商业机会时，需要考虑各种可能出现的风险和不确定性，如市场风险、技术风险、政策风险等，并制定相应的应对策略和预案。
总结词
网上创业机会的识别过程_识别机会只是创业过程
网上创业园作为一种新型的大学生创业方式,正越来越受到重视。
下面就为大家解开网上创业机会的识别过程，希望能帮到你。
网上创业机会的识别过程创业机会识别是创业领域的关键问题之一。
从创业过程角度来说,它是创业的起点。
创业过程就是围绕着机会进行识别、开发、利用的过程。
识别正确的创业机会是创业者应当具备的重要技能。
创业机会以不同形式出现。
虽然以前的研究中,焦点多集中在产品的市场机会上,但是在生产要素市场上也存在机会,如新的原材料的发现等。
许多好的商业机会并不是突然出现的,而是对于“一个有准备的头脑”的一种“回报”。
在机会识别阶段,创业者需要弄清楚机会在哪里和怎样去寻找。
现有的市场机会对创业者来说,在现有的市场中发现创业机会,是很自然和较经济的选择。
一方面,它与我们的生活息息相关,能真实地感觉到市场机会的存在;另一方面,由于总有尚未全部满足的需求,在现有市场中创业,能减少机会的搜寻成本,降低创业风险,有利于成功创业。
现有的创业机会存在于:不完全竞争下的市场空隙、规模经济下的市场空间、企业集群下的市场空缺等。
不完全竞争下的市场空隙。
不完全竞争理论或不完全市场理论认为,企业之间或者产业内部的不完全竞争状态,导致市场存在各种现实需求,大企业不可能完全满足市场需求,必然使中小企业具有市场生存空间。
中小企业与大企业互补,满足市场上不同的需求。
大中小企业在竞争中生存,市场对产品差异化的需求是大中小企业并存的理由,细分市场以及系列化生产使得小企业的存在更有价值。
规模经济下的市场空间。
规模经济理论认为,无论任何行业都存在企业的最佳规模或者最适度规模的问题,超越这个规模,必然带来效率低下和管理成本的提升。
产业不同,企业所需要的最经济、最优成本的规模也不同,企业从事的不同行业决定了企业的最佳规模,大小企业最终要适应这一规律,发展适合自身的产业。
企业集群下的市场空缺。
企业集群主要指地方企业集群,是一组在地理上靠近的相互联系的公司和关联的结构,它们同处在一个特定的产业领域,由于具有共性和互补性而联系在一起。
创新思维与创业01-创业机会的来源与识别
创业机会的来源创业机会来源创业机会从何而来呢？一般我们都说机会来源于变化、来源于变革。
1技术的变革我们人类科技进步越来越快，使我们能够做以前想做不了想做做不好的许多事情。
政治和制度变革往往意味着破旧立新，或者意味着价值资源的重新分配。
例如现在我们国家出台了最严环保政策，那些掌握治理大气、土壤、水处理核心技术的企业一定会获得巨大的发展机会。
政治和制度的变革2社会和人口结构变革往往改变我们的消费偏好和消费结构，会创造出以前不存在的或者根本没有的事物。
社会和人口结构的变革3天猫淘宝双11销售额 盱眙龙虾4产业结构的变革产业结构变革中新兴农业、高科技制造业、现代服务业得以迅猛发展。
企业兼并重组，相互渗透，改变了传统的竞争格局，创造了许多新的机会。
比如我们国家原来的南车集体北车集体合并成立了中国中车技术、竞争力更强让中国高铁走出国门，走向世界。
中国高铁综上所述，不难看出，变化变革的确给我们带来了诸多创业机会。
现实生活中许多人特别是年轻人都富有创业的梦想、充满着创业的激情、思考着创业的主意，但能否从诸多创业想法中发现、识别创业机会，说实话还受到许多因素的影响和很多条件的制约，还需要我们创业者去理性的思考、果敢的面对。
创业机会识别影响机会识别的关键因素这里我们主要从创业者的个人特质角度来谈：1.先前经验特定行业的从业（工作）经验和既有创业机会。
这里体现了所谓的“走廊原理”，就是说创业者一旦投身某个产业的创业，他将比产业外的其他人更容易发现新的创业机腾讯微信LOGO 会。
2.认知因素有些人天生“第六感觉”比较好、有些人经常比别人更加直觉或者我们称之为“警觉”。
马云3.社会关系网络个人社会关系网络的深度和广度深刻影响他的机会识别能力，也决定他所获得的信息是否可靠、及时、丰富。
拥有大量人脉特别是社会精英资源的人一般更容易获得更多的机会和商业创意。
王健林4.创造性创造性就是产生新颖独特、新奇有用创意的过程。
机会识别其实就是一个创造性过程。
商机管理 流程的阶段
商机管理流程的阶段商机管理流程的阶段商机管理是指针对潜在商机进行全面管理的过程，旨在寻找、筛选和开发潜在商机，以实现企业的增长和利润目标。
商机管理流程可分为以下几个阶段：1. 商机识别阶段商机识别是商机管理的起点，通过市场调研、竞争分析、客户反馈等手段，识别出潜在的商机。
在这个阶段，企业需要关注市场趋势、竞争对手的动态以及客户的需求变化，以发现可能的商机。
同时，企业也可以通过网络搜索、展会参观、合作伙伴推荐等方式获取商机信息。
2. 商机评估阶段商机评估是对潜在商机进行筛选和评估的过程。
在这个阶段，企业需要对商机进行全面的分析，评估其市场潜力、竞争力、可行性等因素。
同时，还需要考虑自身资源和能力，判断是否能够满足商机的需求。
通过评估，企业可以确定哪些商机有利可图，并决定是否进一步开发。
3. 商机开发阶段商机开发是将潜在商机转化为实际业务的过程。
在这个阶段，企业需要制定详细的开发计划，包括市场推广策略、销售渠道建设、产品研发等方面。
同时，还需要与潜在客户进行有效的沟通和洽谈，以达成合作意向。
商机开发需要耐心和持续的努力，同时也需要及时调整策略，以适应市场变化。
4. 商机跟进阶段商机跟进是对已开发商机的管理和维护过程。
在这个阶段，企业需要与客户保持良好的沟通，了解客户的需求和反馈，并及时解决问题。
同时，还需要定期进行客户满意度调查，以改进产品和服务质量。
商机跟进的目标是建立长期的合作关系，提高客户忠诚度，促进再次购买和口碑传播。
5. 商机分析阶段商机分析是对商机管理过程进行总结和分析的过程。
在这个阶段，企业需要对商机的开发效果进行评估，分析哪些商机取得了成功，哪些商机存在改进空间。
同时，还需要研究市场趋势和竞争对手的动态，以发现新的商机。
通过分析，企业可以不断优化商机管理策略，提高商机开发的效果。
商机管理流程包括商机识别、商机评估、商机开发、商机跟进和商机分析等阶段。
每个阶段都有其特定的任务和目标，通过有效地管理商机，企业可以实现持续的增长和竞争优势。
创业机会识别ppt课件
显性的机会是指在目前的市场上存在着明显地没有被满 足的现实需求，这往往是人所共知共识的机会
突发的机会
另外有时会有一种突发的变化造成一种不平衡，由此而 带来一个新的机会。我们把它叫做突发的机会
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商业机会的类型：从来源上看
商业机会的来源有以下几个方面：
顾客 企业 渠道 政府 研发 国外市场
机会有时并不易识别，它需要有直觉和理性 的参与，但直觉和理性的创造性都是可以培 养的。
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直觉与悟性
悟性和直觉也有它自身的逻辑，但这与理性 思维的逻辑不同。
问题： 弹坑=眼眶吗？
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问题讨论：诗的逻辑
例诗：
弹坑是没有眼睛的眼眶 不屈地直视着天空
诗的逻辑：弹坑=眼眶
问题2：手袋设计怎样创意？
经济因素 政治和制度因素 社会文化因素 技术创新因素
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产业和市场
市场定位 市场结构 市场规模、份额和增长率 进入和退出
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资本和获利能力
成本及投资收益潜力 利润和现金流控制 战略价值 资本需要量
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竞争能力与优势
管理团队 控制程度 产品缺陷
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社会网络
创业者的社会网络决定了对机会的判断力。 有更多的社会联系的创业者比那些没有或比 较少的社会联系的创业者的创业机会识别更 高。
社会网络可以让创业者了解更多的商业方法。 社会网络构成的社会联系和资源可以让创业
者可以更自由地配置外部资源。
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创造性
机会识别可以描述为创造性思维的过程。创造性 (creativity)是产生新奇或有用创意的过程。
第五是市场测试阶段。对产品进 行小批量试销，它提供实际的销 售结果，来测试结果。
创业机会识别
创造性
• 机会识别可以描述为创造性思维的过程。创造性 机会识别可以描述为创造性思维的过程。 (creativity)是产生新奇或有用创意的过程。 是产生新奇或有用创意的过程。 是产生新奇或有用创意的过程 • 创造的过程可以分为五个阶段： 创造的过程可以分为五个阶段： • 准备： 准备： • 孵化： 孵化： • 洞察： 洞察： • 评价： 评价： • 阐述： 阐述：
问题发现法
• 每个问题都是一个被精巧掩饰的机会。问题会不 每个问题都是一个被精巧掩饰的机会。 会成为商业机会，就是要从商业角度来思考， 会成为商业机会，就是要从商业角度来思考，不 仅解决问题，而且解决方案可以商业化。 仅解决问题，而且解决方案可以商业化。 • 不是所有问题都是商业机会，但通过创造性解决 不是所有问题都是商业机会， 问题的方法， 问题的方法，许多非商业机会的常规问题解决方 案可以把它变成非常规解决的商业机会。 案可以把它变成非常规解决的商业机会。 • 1、发现常人几乎忽略的问题 、 • 2、寻找非常规思维的解决方案 、
市场信息的收集与研究
• 如何通过市场研究进行机会识别
– 定义研究的目的或目标 – 从第二手资料中收集信息 – 从第一手资料中收集信息 – 结果的分析和解释
思考：山姆 沃顿的实地调查 思考：山姆·沃顿的实地调查
• 问题讨论： 问题讨论： • 山姆 沃顿是如何进行调查的？采取了哪些 山姆·沃顿是如何进行调查的？ 沃顿是如何进行调查的 方式？ 方式？
五
从机会识别到机会实现
从机会识别到机会实现
• 新的创意出来后，进入新业务或新产品开 新的创意出来后， 发的过程，大致可以分为五个阶段。 发的过程，大致可以分为五个阶段。
– 建立评价准则 – 构思阶段 – 概念阶段 – 产品开发阶段 – 市场测试阶段 – 机会放大
创业机会如何识别及其所需的条件
创业机会如何识别及其所需的条件创业机会是指创业者在市场中发现的可能带来商业成功并且满足市场需求的商机。
识别优质创业机会对于初创企业的成功至关重要。
本文将探讨如何识别创业机会以及所需的条件。
一、如何识别创业机会1.市场需求分析：创业机会首先需要满足市场需求。
创业者应该通过调查和研究市场、行业和消费者来发现市场上的需求。
可以通过问卷调查、焦点小组讨论、观察竞争对手等手段来获取有关市场需求的信息。
2.趋势分析：创业机会通常与现有的市场趋势相结合。
创业者应该密切关注当前的社会、经济和技术趋势，并识别其中潜在的商业机会。
例如，在新兴技术领域，如人工智能、区块链和物联网等，可能存在许多创业机会。
3.问题解决：创业机会常常涉及解决市场上的问题或痛点。
创业者应该仔细观察市场，寻找存在的问题并提供解决方案。
例如，共享经济模式的崛起就是一个通过解决人们对资源和服务的需求而形成的创业机会。
4.竞争分析：创业者应该对潜在竞争对手有所了解，以确保自己的创业机会具有竞争优势。
竞争分析包括研究竞争对手的产品、定价、客户群体和营销策略等。
通过分析竞争对手的优势和劣势，创业者可以找到市场上的空白点为自己的创业机会提供差异化。
二、创业机会所需的条件1.创造性思维：创业机会的识别需要具备创造性思维，即将既定的观念和思维框架打破，寻找新的解决方案。
创业者应该具备开放的思维方式，主动寻求突破现状的机会。
2.行业知识和技能：创业者需要了解所选择的行业并具备相关的知识和技能。
这样才能更好地理解市场需求和竞争情况，并制定相应的商业策略。
3.创业资源：创业机会的实施需要一定的资源，如资金、人力、技术和市场渠道等。
创业者应该开展资源调查，确保能够获得所需的资源支持。
4.决策能力和执行力：创业过程中需要做出许多重要决策，创业者应该具备较强的决策和执行能力。
同时，创业者需要积极主动地推进项目实施，克服困难并迅速行动。
5.市场洞察力和创新能力：创业者应该有较强的市场洞察力，能够发现市场中的不足和机会。
创业机会的辨识与评估
创业机会的辨识与评估创业机会的辨识与评估创业机会是指在市场中存在的、可以为创业者带来商业价值的机会。
对于创业者来说，辨识和评估一个创业机会的重要性不言而喻。
只有选择正确的创业机会，才能最大限度地提高创业成功的几率。
本文将从创业机会的辨识和评估两个方面进行探讨。
一、创业机会的辨识辨识创业机会是创业者的第一步，也是最为关键的步骤。
创业机会的辨识需要创业者具备敏锐的市场洞察力和前瞻性的判断能力。
1. 市场观察：创业机会的出现与市场需求息息相关，创业者应密切关注市场的变化。
通过观察市场的需求缺口和潜在的消费者群体，抓住市场热点，找到商机。
2. 技术创新：技术创新是创业机会的重要来源，创业者应关注科技发展趋势，抓住技术创新的机会。
例如，人工智能、大数据、云计算等技术领域的发展，为创业者提供了更多的创业机会。
3. 行业变革：社会经济环境的变革会引发行业的变革，创业者可以通过关注社会环境的变化、政策调整等因素，捕捉到行业变革的先机。
4. 创业者的个人经历：创业者的个人经历和专业背景可以成为发现创业机会的重要来源。
创业者可以结合自身的经验和专长，发现并满足市场上的需求。
创业机会的辨识是一个系统工程，需要创业者不断学习和积累经验，提升自己的判断能力和洞察力。
二、创业机会的评估找到创业机会只是万里长征的第一步，对创业机会进行评估是决策的关键。
创业机会的评估需要考虑市场潜在规模、竞争态势、技术壁垒、成本投入等多个方面。
1. 市场潜在规模：创业者需要对目标市场进行调研，了解市场容量以及市场发展趋势。
只有市场规模足够大，并且发展趋势良好，才有利于企业长远发展。
2. 竞争态势：创业者需要对竞争对手进行分析，了解竞争对手的实力、市场份额以及核心竞争力。
如果市场竞争激烈，创业者需要评估自身的竞争优势，是否能够在市场中获得一席之地。
3. 技术壁垒：创业者如果准备通过技术创新来开展创业，就要评估自己的技术壁垒是否具有可持续性。
如果技术壁垒不高，容易被其他企业模仿，从而导致市场份额的下降。
怎样识别创业机会？
怎样识别创业机会？大家好，我是堂主。
什么是创业机会？我们知道，创业的起点是从利他开始的。
但是，创业这种活动的开始一定是创业者发现了机会，也就是赚钱的机会。
有学者对创业机会进行了定义：创业机会就是没有明确的定义要求，或者是没有充分使用的资源或者能力，这就是创业机会。
所以事实上创业机会就存在于我们身边。
下面从三个方面讲一下创业机会！一、创业机会和商机的区别事实上创业机会它是属于一种特殊的商业机会，也就是说商业机会里面还有创业机会。
那么创业机会特殊在哪里呢？它创造价值的能力特别的强，商业机会只能改善现有的利润，很快赚一笔钱就可以了。
但是创业机会是一个潜在的机会，它可能需要很长的时间才能创造价值。
不过创业机会的风险也非常高，商业机会呢？相对来说风险比较低。
那么知道了什么是创业机会？我们就要想着怎么去识别它。
举个例子：小王同学发现他们学校南院有两三千名学生，但是呢？南院的食堂正在装修，给学生提供不了早餐、午餐和晚餐，所以小王同学在想，这是不是个商机呢？他想要卖包子，你认为他能创业成功吗？答案是：不能原因如下：1、他不会做包子。
2、他存在不少竞争对手，除了南院食堂以外，学校附近还有不少可以吃饭的地方。
3、有没有人每天都吃包子呢？4、包子的进货渠道从哪里来呢？等等一系列问题，这种情况下如果还以传统的方式卖包子，肯定不能做，因为这不是商机，创业机会不等于商机。
小王觉得自己发现了一个商机，实际上不是的，商机就是具有商业价值的创意，这里面有两个关键词，“创意”和“商业价值”。
第一个问题，你有创意吗？答案是：没有第二个问题，你具有商业价值吗？答案是：没有什么商业价值就算你从别的地方1块进货，在学校1块5卖出，这也不具备商业价值，也不是一个项目，这样的项目也不能去做创业。
很多人也会这样想，我想去开一家奶茶店，我想开一家餐厅等等。
那么这就要搞清楚创业的核心是什么？创业的起点在哪里？首先要识别商机，一定要把商业机会，创业机会识别出来。
战略管理中的机会识别与利用
战略管理中的机会识别与利用在现代经济发展中，公司的战略管理至关重要，而机会的识别和利用是成功的关键之一。
机会来源于外部的经济、社会和政治变化、技术进步、竞争环境等多种因素，因此，企业必须积极地寻找和抓住机会。
在这篇文章中，我们将探讨战略管理中的机会识别和利用，包括对机会的定义、机会识别的方式和策略选择。
一、机会的定义机会是指一种有利于企业提高业务绩效或增加盈利的中性或积极因素，这些因素可能出现在竞争对手的不利变化、市场萎缩或扩张，颠覆性技术创新和其他外部和内部变化中。
资深的企业管理者总是能够准确地识别和利用机会，为公司创造持续的竞争优势。
二、机会识别的方式1.走出办公室，走进市场了解市场变化是识别机会的首要途径，因此，企业管理者不应仅在办公室就能对市场局势掌握领会。
要了解具体的市场变化，企业管理者可以选择不同形式的直接或间接途径亲自接触市场，收集市场信息，包括展会、市场调查、客户谈话、行业分析等方法来掌握市场变化。
2.社会网络借助社会网络是另一种识别机会的方法，通过社交网络或专业协会等领域内联系人的了解获得更多业界的信息，从而寻找机会。
3.竞争对手的不利变化一些竞争对手可能会陷入困境，这也是一个寻找机会的好时机。
通过借重竞争对手的困境，企业可以进一步扩大市场份额，从而获得更大的利益。
三、机会策略选择1.坚持差异化，走不一样的路差异化战略可以让企业在市场上取得竞争优势。
因此，在机会出现后，企业应该寻求出色的差异化策略，去区分自己和竞争对手。
这种策略可以依照产品、营销、品牌与客户管理等方面进行选择。
2.制定长期计划企业要充分利用市场机会，必须制定长期计划。
这样长期规划，可以在全面了解市场的情况下，保持集中投入物质、资金和时间等多种资源。
同时，长期计划不会因一时的市场波动而变化，可以有效抵御风险，进而如愿地实现长期增长。
3.以市场为中心公司战略的核心应该围绕市场建立。
如果不了解市场，企业就很难把握机会，而将市场作为中心，通过更好地了解市场，才能真正抓住机会。
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机会识别包括三个截然不同的过程：一是感觉或感知到市场需求和尚未利用的资源；二是认识和发现在特殊的市场需求和特别的资源之间“相匹配的东西”；三是这种“相匹配的东西”以新业务的形式展现出来。
这些过程分别代表了感知、发现和创造，而不仅仅是“识别”。
这一过程分为三个阶段，阶段一，机会的搜寻，这一阶段创业者对整个经济系统中可能的创意展开搜索，如果创业者意识到某一创意可能是潜在的商业机会，具有现在的发展价值，将进入机会识别的下一阶段。
阶段二，机会的识别。
相对整体意义上的机会识别过程，这里的机会识别应当是狭义上的识别，即从创意中筛选合适的机会。
这一过程包括首先对整体的市场环境，以及一般的行业分析来判断该机会是否在广泛意义上属于有力的商业机会；其次是考察对于特定的创业者和投资者来说，这一机会是否有价值，也就是个性的机会识别阶段。
阶段三，机会的评价。
实际上智力的机会评价已经带有部分尽职调查的含义，相对比较正式，考察的内容主要是各项财务指标，创业团队的构成等，通过机会的评价，创业者决定是否正式组建企业，吸引投资。
创业机会产生于一定的环境中，创业机会的发现往往是因为环境的变动，市场的不协调或混乱，信息的滞后，领先或缺口以及各种各样的其他因素的影响。
就是说，在一个自由的企业系统中，当行业和市场中存在着变化的环境：混乱、混沌、矛盾、落后与领先、知识和信息的鸿沟以及各种各样其他真空，如技术革新，消费者偏好的变化，法律政策的调整等，此时船业机会就产生了。
对于产品市场的创业机会，其来源主要有：新技术的发明所带来的新产品及新的信息；信息不对称导致的市场低效率和政治因素、规章制度的变动带来的相关资源使用上的成本收益的变动。
同时，创业机会不仅仅产生于产品市场，也存在于要素市场以及新技术的出现。
因此也可以把市场机会分为三个方面：新信息的创造，它是随新技术的发明而出现的；对源于信息不对称的市场非效率的开发，它和事件、地理、层次有关；对资源可供选择适用方式在成本-收益上变化的反应，它和政治、管制、技术以及人口变化有关。
创业机会分三种，一是问题型机会，例如好利来蛋糕；二是趋势型机会，例如电子商务；三是组合型机会，例如芭比娃娃比如，上海有一位大学毕业生发现远在郊区的本校师生往返市区交通十分不便，创业了一家客运公司，就是把问题转化为创业机会的成功案例。
著名管理大师彼得德鲁客将创业者定义为那些能“寻找变化，并积极反应，把它当作机会充分利用起来的人。
”这种变化主要来自于产业结构的变动、消费结构升级、政府政策的变化、人口比如随着电脑的诞生，电脑维修、软件开发、电脑操作的培训、图文制作、信息服务、网上开店等等创业随之而来，即使你不发明新的东西，你也能成为销售和推广新产品的人，从而给你带来商机。
结构的变化、全球化趋势等诸多方面。
例如随之健康知识的普及和技术的进步，围绕“水”就带来了许多创业机会，上海就有不少创业者联盟“都市清泉”而走上了创业之路。
因此，以创业机会为线索研究创业过程，更能把握创业过程的基本特征。
创业机会识别是创业领域的关键问题之一。
从创业过程角度来说,它是创业的起点。
创业过程就是围绕着机会进行识别、开发、利用的过程。
识别正确的创业机会是创业者应当具备的重要技能。
第一，问题创业的根本母的是满足顾客需求。
寻找创业机会的一个重要途径是善于去发现和体会自己和他人在需求方面的问题或生活中的难处。
第二，变化创业的机会大都产生于不断变化的市场环境，环境变化了，市场需求、市场结构必然发生变化。
第三，创造发明提供了新产品、新服务，更好地满足胡可需求，同时带来了创业机会。
第四，新知识、新技术的产生。
面对国外药店服务的完善，我觉得我们国家的药店在服务这方面有很大的发展前景。
目前，寰球药店经营模式大抵可划分为两派：以美国跟日本为代表的多元化经营以及以德国和瑞典为代表的专业化经营。
目前，虽然东南亚地域(包含中国在内)广泛在学习美国、日本的那一套做法，而中国药店多元化经营的原版正来自于美国的多元化经营，但是，中国药店的多元化经营显然还没有到达美国的那种专业化水平。
瑞典：所有药店均由独家国有公司统一经营，职能只是提供专业化服务在瑞典，全国只有一家医药公司，叫"瑞典国家大药房"，瑞典所有的药店门店都归于统一个经营者--国家。
名义上看来，在这种药店经营模式下，药店无奈引入竞争机制，无法通过竞争进步药店的营业额，但是，瑞典是一个福利程度较高的国家，全部国度的气氛并不请求药店提高获利才能，药店的职能只是体现在专业服务这个单一层面上，也就是说，赚不赚钱并不主要，重要的是供给服务。
"中国药店目前状态下的多元化经营(这种多元化经营实在并不同于美国的多元化经营)可能会是中国药店转轨期间涌现的风行一时的景象，不会长期如斯的。
"客观地说，中国药店也有专业体现，越来越多的药店正在寻求更高的服务品质，这是竞争带来的必定趋势。
但平心而论，中国药店的专业化成分远不如经济好处成分比重大。
从药店经营者角度来讲，主观为利润，客观为服务；从消费群体来讲，对药店的懂得还停留在"药店仅是一个卖药的机器"这种阶段。
而一旦中国药店走出稳定时代，消费者的心理也走向成熟之后(有人以为大概须要10年)，专业化服务的需求就会越来越急切。
从专业化角度动身，德国药店的经营模式对中国药店存在必定的参考意思。
我们先来学学国外一些比较新颖的药店服务。
德国：药店不连锁，全国一个价。
这样防止形成医药联盟或者药品经营垄断，任何一家药店都无法通过降低价格，对其他药店形成威胁，进而防止对消费者的权益造成威胁。
这样药店经营者就不需要在扩大药店经营规模上以及药价上花费心思了，我们考虑更多的是如何提供更专业的药学服务，以提高自身竞争力。
日本：药店卖得杂，药剂师把关。
美国：大药店做大小药店做专，美国许多大型连锁药店遍布全国，服务范围十分广泛。
而在激烈的竞争中，一些独具特色的专业小药店，发挥其特色，主要推出一个类型的药物，也经营地有声有色。
近几年，还兴起了一些“专卖”特色药店，例如运动小药房，就主要向人们提供与运动相关的药品及保健服务，它的主要业务有：出售治疗运动损伤方面的药物；配送运动饮料及维生素等营养品；提供运动设计；与体育部门合作，对运动员、教练员进行“合理使用药品，防止滥用兴奋剂”等相关知识的教育培训等。
另外，还有心脑血管专业药房、肥胖药房等。
英国：医院药店联着网，这样为了缩短患者等候时间药店会根据顾客的健康档案经常对顾客进行家访或电话访问，定期给他们寄去健康小常识、商品信息和优惠信息，为已建立健康档案的顾客家庭药物是否有效、失效、过期做大检查2、通过价格和服务竞争留住A类顾客:A类顾客是指经常性购买老顾客：主要是一些人需要长期用药的顾客，比如高血压、糖尿病等等病人以及熟悉该药店营业员和产品以及价格的人群；方法:是价格折扣、习惯用药、指导组合用药为顾客节省钱上下功夫、送货上门服务等等手段留住这群老顾客，其中这群人是长期用药的，要从帮其省钱的出发点来经营，就可培育起这群人的忠诚度。
这群人中有些是老人，有的是时间，价格高或者服务不好，就可能失去这群顾客。
打出：我们的药店就是你的家庭药箱，并且真正向着这方面努力3、扩大商圈覆盖面积和用品种类，吸引B、C类顾客比如保健品,化妆品,体育用品的经营。
同时很可以经营食品。
这一方面是增加营业额更重要的是可以顺带提高用品销售额。
8、免费提供义诊和医疗械的免费使用:对于医疗器械的免费使用，可以吸引所覆盖的商圈或者社区内的消费人群，扩大和保持顾客群。
操作时同样可以和厂家的营业员业务员联合起来，由他们来请医生或者专家。
你只要免费提供场地桌椅和茶水即可.或者配备驻店医师，免费诊疗，一般顾客都会在药店就近购买的。
9、形成某类药品的专科特色药店:在经营一般药品的同时，还要有意把商圈内销售最好的一类药品作为特色，扩大该类药品的品种，增加选择范围，培养营业员成为该类疾病和药品的专家，给顾客是真正有意义的用药指导。
并公开定期介绍国内外这种疾病的治疗和用药状况。
10、把营业员培养成药品和常见疾病专家:药品销售的特点是具有以医代药、准顾客多、对服务语言要求特殊等等特点:(1).要经常进行营业员医药知识教育和考试。
尤其是药品使用和贮藏知识教育，(2).销售业绩和奖励真正挂钩；(3).服务质量和奖励真正挂钩，设臵消费者可以方便评价营业员服务质量的指标和评价办法。
(4).是进行销售技巧的培训与比赛。
11、经常开展促销活动:根据不同气候、节气和节假日、三个黄金周，推出不同健康医药为专题的主题促销活动，让主题促销活动成为吸引客源的一个常规手法。
12、开展好内部管理，保证产品不断货:销量的大小与产品是否断货有直接关系，尤其是一些A类顾客经常购买的品种，一旦断货，就意味着顾客可能转而购买竞争对手药店的产品了。
因次一定要掌握一些常见药品的周销量或者月销量，保证不断货.13、紧跟广告销售流行药品:注意订阅一份当地主流媒体，当地报纸新药广告一出，马上就联系经销单位进货，并用告示牌告知顾客，以免一些顾客收广告影响但却在你的药店找不到药买。
二、药店顾客投诉处理技巧(一).店长必须熟知哪些方面易引起顾客投诉，才能有效地对症下药，解决问题。
药店顾客投诉主要有以下几种类别：1.对商品的抱怨：价格、质量、缺配件、过期、标示不明、缺货等.2.对收银的抱怨：员工态度差、收银作业不当、因零钱不够而少找钱、等候结帐时间过长、遗漏顾客的商品;3.对服务的抱怨：洗手间设臵不当，没有通讯设施、购物车不足，顾客寄存物品的遗失和调换、抽奖及赠品作业不公平;4.对安全的抱怨：意外事件的发生、顾客的意外伤害、无残疾人通道、员工作业所造成的伤害;5.对环境的抱怨：卫生状况差、广播声音太大、播放的音乐不当、堵塞交通.店长及全体员工(二).处理顾客投诉时，优先把握的原则是1.在处理顾客的不满与抱怨时，使顾客在情绪上受到尊重2.保持心情平静3.就事论事，以自信的态度认知自己的角色4.认真听取投诉，确定顾客目前的情绪，找出问题所在5.设身处地站在顾客的立场为对方设想6.做好细节记录，感谢顾客所反映的问题7.提出解决方案：掌握重心，了解症结所在，按已有政策酌情处理，处理时力求方案既能使顾客满意，又能符合公司、国家的政策8.超出权限范围内的，要及时上报，并告知顾客解决的日期.三、如何激励药店员工:如果我们相信每一位员工都具有内在动力的话，店长们就需要学习如何才能激发这种内在的积极性。
当你意识到这点，并且愿意主动采取行动，可以参考以下全球最佳操作实践:1.对员工的工作表示赞扬2.表示出耐心和关注3.让员工对改进工作流程承担更多的责任4.赞扬那些默默无闻的员工——而不仅仅是善于表达自己的员工5.与员工分享你的见解6.鼓励员工为他们自己做些事情7.根据绩效决定薪资的增长——而不是仅仅凭资历8.鼓励创新9.经常与员工沟通他们的工作是如何帮助企业的10.与员工沟通企业战略和新的政策四.店长必备1、从药店的角度来看虽然店长工作的个人目的可能不尽相同，而无论如何，唯有药店的发展总目标实现后，个人的目标才能得以圆满实现。