项目经理的能力打造与提升_V1.0_20190704
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项目经理行走职场不缺氧
论项目经理的能力打造与提升
郭晗
1 2 3项目经理困惑和挑战
项目经理能力发展模型
项目经理职业发展路径
CONTENTS
1
1项目经理的难
小张几月前被任命为项目经理，负责
对下小张却没有对小组成员的工作考核权，也就是说，不能影响他们的收入。
2
1
2
3
沟通能力管理能力
领导能力认知能力
有效性职业道德
文字语言（7%）有声语言
（38％）
肢体语言
（55％）
沟通的效果
没有主动去开启沟通渠道1
没有选择合适的沟通渠道2
没有营造融洽的沟通氛围31. 主动开启沟通渠道
2. 选择合适的沟通渠道
3. 用真诚和尊重营造融洽的沟通氛围
发送方
接收方
编码（发送）
解码（接收）
解码（接收）
编码（反馈）
沟通渠道
1.巧用语言的艺术
2.确保信息的充分传达
3.做好情绪控制
4.用心倾听
5.用同理心去解码
1. 不懂得说话的技巧或艺术
2. 未能充分传达自己的信息
3. 未能有效控制自己的情绪
4.没有准确地理解对方
5.未能换位思考
管理=管“人”+理“事”
管理者努力“控制”团队：
✓制定详细的工作计划，并做出详细的工作安排
✓指令性工作方式
✓监控过程
✓基于复杂规则的管理领导者努力“激发”团队：
●通过目标来牵引团队自主工作●帮助团队提供资源，排除障碍●营造团队自我管理的工作氛围●作为教练辅导团队进步
●基于简单原则的管理
管理领导
关键用户总是忙，没有更多的时间参与项目讨论和评估，就算来了，也仅仅是当作应付完成一件事情，项目实施的效果很难得到保证。项目经理如何提高项目客户的参与度？
相关方不知
晓
抵制中立支持领导
张三C F 李四 C F 王五 F C
认知能力：认知能力是指人脑加工、储存和提取信息的能力
认知的深度，决定成长的高度
创造
评价
分析应用理解记忆认知天花板
高级认知初级认知
找到有效的学习方法，积累不同的知识，并让这些知识深化、整合我们的思维，我们的认知能力才会得到提升
编码巩固检索
12
3
多维计划确保考虑周全
项目管理生命周期
识别人员
制定章程前期准备
项目执行
项目监控
项目启动
项目收尾
敲定资源确认采购
制定计划
规划风险
执行计划
运用监督
获得资源
实施变更
组织验收
总结归档
整理成果
项目规划
沟通管理计划—如何？
高效的沟通是保证项目成功的最基本因素。本项目进度跨度长，涉及参与的部门较多，还涉及到很多其他关联项目，因此建立高效的沟通管理机制是项目管理体系的重点。项目沟通管理主要包括：会议管理、汇报制度、问题管理及升级流程。下面将会详细描述各种沟通管理制度。
问题
受理
问题记录/传递
责任人在接到或者发现问题后，需
要及时记录下问题信息，信息需要
包括问题来源、问题类别、简单描
述、相关人员及联系方式等；同
时，问题需要在第一时间将问题跟
踪表传递给小组组长确认；
小组组长对于所有发现的问题，以
及解决过程进行记录，项目经理将
定期检查各组长的执行情况；
任务
组组
长
整合
进问
题跟
踪表
问题处理人指派
小组组长在收到问题后，需要和问
题提出人进行充分的沟通，了解问
题的详细情况、影响程度等，判断
如果可以协调解决的，然后指派问
题相关的处理人处理。如果发现问
题造成的影响比较重大，问题需要
升级汇报，立即联系项目经理进行
协调；
任务
组组
长
整合
进问
题跟
踪表问题
能否解决？
内部讨论
问题解决
指派问题跟进
责任人
是否已经
解决
报告小组组长
N
是否需要上级
协调
Y
Y
N
小组之间
协调解决
项目经理
N
问题是否能
解决
协调指派问
题人解决
Y
报告项目总监
N
问题解
决方案
能否解决协调解决
报告项目指导
委员会
N
Y问题解决
问题总结
Y
是否已经
解决
Y
N
质量
范围成本
进度
资源
风险
没有问题，趋向成功
可能导致项目失败的问题，已有处理计划严重问题，可能导致项目失败
项目总体状态
项目整体按照计划正常推进
项目范围项目出现范围外需要完成的功能，正协商范围的变更
项目进度总体进度按照计划进行，但工期紧张
项目成本成本按照计划稍有超支，但可能通过节约travel 回归正常
项目资源资源足够支撑项目正常运行
项目风险
项目范围目前和客户存在分歧，需要进一步讨论
项目质量目前已提交的所有可交付成果满足客户要求客户满意度
目前依然满意
黄色和红色的问题进一步描述问题应对措施责任人
预计解决日期
解决状态