卓越绩效准则培训教材

4.1.2 社会责任
4.1.2.1：公共责任 •对公众的影响 •预测和应对
4.1.2.2：道德行为 •保证交易和关系 的道德性
4.1.2.3:公益支持 •支持公益事业
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4.1.1组织的领导
总体要求：说明高层领导 如何确定发展方向，完善 组织的治理和评审组织的 绩效。
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版权所有，翻印必究
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4.1 领导100
4.1.1组织的领导 60 4.1.2社会责任 40
4.1.1 组织的领导
4.1.1.1：高层领导的作用 •价值观和目标 •创造环境 4.1.1.2：组织的治理
•组织的治理的关键要素
4.1.1.3：组织绩效的评审 •高层领导如何评价组织的绩效 •定期评审和关键绩效指标 •评审结果的确定和改进预测 •评价高层领导的绩效
卓越绩效准则培训
中国质量协会
二ＯＯ六 年
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GB/T19580和GB/Z19579： 一对联合使用的标准
GB/T19580 《卓越绩效评价准则》
GB/Z19579 《卓越绩效评价准则实施指南》
❖ 规定了组织卓越绩 效的评价要求
▪ 对GB/T19580内容作了详细说 明，为组织追求卓越绩效提供 了实施指南
❖ 用于组织自我评价 ▪用于指导组织进行自我评价和
和质量奖的评价
外部对组织的评审。
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2
卓越绩效准则与ISO--9001的区别
最大的区别在于GB/T19001-2000是质量管理 体系符合性评价的依据，而《卓越绩效评价 准则》为组织提供追求卓越绩效的经营管理 模式，强调战略，绩效结果和社会责任。用 于管理成熟度评价。
（50）
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9
卓越绩效准则所体现的价值观
一、领导的远见卓识 二、以顾客为导向追求卓越 三、组织和个人的学习 四、尊重员工和合作伙伴 五、灵敏性 六、关注未来 七、管理创新 八、基于事实的管理 九、社会责任 十、重在结果及创造价值 十一、系统观念
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卓越绩效评价准则评价项目
4.1 领导 4.2 战略 4.3 顾客与市场 4.4 资源 4.5 过程 4.6 测量、分析与改进 4.7 经营结果
测量分析与改进： •建立有效的以提高经营绩 效及竞争能力为目的的信息 管理系统是十分重要的
领导 测量分析和知识管理
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一、卓越绩效准则系统架构
两个三角与测量、分析与改进的作用
由“领导、战略、顾客与市场”三要素构成，起 驱动性作用 ； 由“资源、过程和结果”构成的三角是从动性的， “测量、分析与改进”是组织运作的基础，是链 接上述两个三角的“链条”，并转动着改进和创 新的PDCA之轮。
顾客和市场的了解（40） 顾客关系与顾客满意（50） 4、资源（120） 人力资源（40） 财务资源（10） 基础设施（20）
改进（30） 7、经营结果（400）
顾客和市场的结果（120） 财务结果（80） 资源结果（80）
信息（20）
过程有效性结果（70）
技术（20） 相关方关系（10）
组织的治理和社会责任结果
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4.1.1组织的领导－相关概念和理论
多数企业都存在「管理过度」（overmanaged）和 「领导不足」（underled）的现象。
“领导人，像罗斯福、丘吉尔和里根 等人，他们有办法激励一些有才干的 人，让他们把事情做得更好。而管理 者呢，总是在复杂事务的细节里打转，
这些人往往在‘进行管理’的同时 ‘把事情弄得复杂’。他们试图去控 制和抑制，把大量的时间和精力浪费
在琐碎的细节上。”
杰克.韦尔奇
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4.1.1组织的领导－相关概念和理论
监管（Governance)
— 在组织工作中实行的管理
和控制系统。
包括组织的所有者/股东、董
事会和CEO的责任
组织的法人章程、议事程序
和政策规定各个部分的权利
和责任，说明组织如何被领
导和控制，以确保
（1）对所有者/股东和
4.1.1组织的领导－相关概念和理论
领导(者）— 指导和协调组织的人。 其中心任务：
确立价值观和经营方向 创造、协调所有受益者的价值 创建授权的、灵活的和快速反应的组织
环境，快速和有效的应用知识的氛围。
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4.1.1组织的领导－相关概念和理论
组织的价值观：
是一个组织处事的信条、根本原则、信念，回答 “我如何行事”的问题。 是组织的行为准则，组织据此对自己的行为 进行自 我控制和自我约束。为员工树立起成功的标准。 价值观反映并增强组织希望得到的文化，支持并指 导每一位员工所做的决策，帮助组织实现其使命， 并以适当方式实现组织的愿景。
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主要项目及分值分布
1、领导（100）
5、过程管理（110）
组织的领导（60） 社会责任（40） 2、战略（80） 战略制定（40） 战略部署（40） 3、顾客与市场（90）
创造价值的过程（70） 支持过程（40） 6、测量、分析与改进（100） 测量与分析（40） 信息和知识的管理（30）
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4.1.1组织的领导－相关概念和理论
领导者与管理者的区别 管理者是任命的，拥有合法的权利进行奖励和处罚， 其影响力来自他们所在职位所赋予的正式权利。 领导者可以是任命的，也可能是从一个群体中产生的， 可以通过非正式权利影响他人活动。能否实现有效的 领导取决于被领导者的追随程度。 管理者不一定是领导者。 管理使事情规范，领导要研究权变；管理是管理现在， 领导是领导未来 。
战略
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以人为本
3
以顾客和市场 为中心
6
过程管理
7
经营结果
4
测量、分析与知识管理
卓越绩效标准框架（系统的观点）
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6
一、卓越绩效准则系统架构
组织概述:环境、关系、挑战 •以组织的环境、主要工作关系及战略性挑战作为表 现卓越绩效管理系统的主体。
系统由： •领导力三角
组织概况
•经营表现结果三角组成。
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3
获奖企业实施时间与业绩和对比公司的比较
业
获奖公司
绩
完整的质量管理体系实施
对比公司
时间
奖项
1年
5年
5年
实施阶段实施阶段
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实施后 实施后
4
持续改进的挑战
1000
700
500
250
世界级
World Class
0
成功所用时间（年）
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5
1
领导
组织概述：
2 环境、关系和挑战5