浅谈人与产品质量的关系

浅谈人与产品质量的关系

质量工作是一项系统工程，它需要全社会和全民的投入，需要一代甚至几代人的艰苦努力工作，才能使质量意识在全民中扎根。产品是指活动或过程的结果。它可以是有形的（如组件或流程材料等），也可以是无形的（如知识或概念），或是它们的组合。质量是指一组固有特性满足要求的程度。据有关资料记载，日本为使质量成为全民的认识基础，经历了3 8年的时间，才有了今天的质量成果。这就说明，产品质量的提高，有赖于全民素质的提高，有赖于唤起全民的质量意识。人与产品质量的关系，不但是一个企业或地区经济管理、科学技术水平、文化艺术蕴含和人民素质的综合标志。同时，也是关系到人民群众切身利益的大事，是密切党和政府与人民群众关系的大事。所以说，产品质量与人的关系是息息相关的。笔者认为主要体现在以下几个方面：

第一，产品质量是生产流通领域中人类诸多矛盾的关键一环。

目前，我国社会部分产品质量的“科技含量”相对不高与人民飞速增长的物质文化的需要，是一对较为突出的矛盾，“科技含量”不高的生产不可能满足高质量的要求。因此，产品质量是生产和需求的制衡点。

第二，主宰产品质量的是人。

众所周知，任何新产品的推出，要是得不到消费者的认同，销售将会受到严重影响，甚至无法销售。同时，由于消费者的教育水准和收入的提高，人们对产品的要求也越来越高。在这样的情况下，产品在市场上的定位将不会象以往那样由生产厂商随意决定，而必须要认真调查消费者的真正需求。这就是说，有了人们认同的“产品质量”，才可能在市场竞争中获得成功。

第三，产品的质量取决于“人的质量”。

人的“质量”除指企业人员的学历深浅、学问的高低、知识的多少等有形的“质量”外，还应涵盖经验、技术、进取心、向心力、热心、公德、尊重消费者等这些无形的“质量”。国外有的管理学者为了强调人的“质量”对产品的影响，明确提出：“产品质量不是制造出来的，质量是一种习惯”，“对产品质量的尊重，等于对消费者的尊重”。国外许多企业，特别是日本的企业十分重视在提高员工的“质量”上下功夫，努力通过多种方式与途径，加强对员工的培养与训练。日本“出光”石油公司的创业者、杰出的企业管理家出光佐三认为：企业的关键是人。他重视员工的程度超过重视管理制度和知识。在长期的企业经营活动中，出光佐三的体会是：所有计划、问题都应以“人”为中心去考虑和处理。自然，决定产品质量的也在于人。

第四，产品质量的竞争，就是人才的竞争。

综合许多企业的实践经验，有了一流的设备，必须有一流的管理水平，方可生产出一流的产品。谁拥有一流的管理人才，谁就有可能在市场竞争的洪流中赢得胜利。事业要发展，人才是关键。一项宏伟的事业，需要无数甘于奉献、富有创业精神的人来完成。从某种意义

上说，企业的竞争就体现在人才的竞争。在知识经济时代，作为知识的载体人，将取代企业拥有的资本成为重要的战略资源，也即人力资源。

据有关资料说明，我国向国内外市场提供优质钢材的宝钢、向美欧市场出口名牌啤酒的青岛啤酒厂、被誉为中国“电话大王”之一向30多个国家出口电话机的广东惠洲TCL股份有限公司等，他们尽管在管理上各有绝招，各具特色，但其共同点概括起来，莫不是善于选贤任能，放手使用人才；不惜重金引进管理技术，并结合中国国情，使之中国化。时至今日，关注、尊重人才已蔚然成风，许多企业设立了首席专家、首席工程师、首席技师。因此，人与产品质量的关系是一个有机的整体，构成一套系统工程，要求全社会各方面密切配合，协调行动，方可取得预期的效果。一个人只有处在最能发挥其才能的位上，才会为企业创造出最大的经济效益，最大程度地实现其个人价值。

第五，产品质量与市场经济高速发展的要求不相适应。主要表现在：解决质量问题的有效手段不足。目前，采取的质量抽查、ISO认证、“CCC”强制认证、生产许可证管理等督促手段，对促进企业提高产品质量起到了一定作用，但在净化、规范市场秩序，增加质量投入，建立扶优机制等方面缺乏有力手段。虽然国家采取了产品“免检”制度，但地方保护主义有所抬头，假冒伪劣产品仍屡禁不止。因此，提高产品质量即是振兴经济、富国强民的永恒主题，也是全民每一个人的重要责任。

第六，产品质量是竞争的基础，人们的售后服务是竞争的重要条件。

市场经济规律早已显示：产品质量、售后服务、企业形象这三者，都是企业在激烈的市场竞争中要想立于不败之地所不可缺少的因素。消费者总是愿意选择优质产品而不愿意选择劣质产品来为自己所用。所以，企业参与市场竞争，首先要靠优质的产品。尤其是当劣质产品充斥市场，消费者普遍高喊：“受骗”“上当”之时，优质品就更加显得可贵，更能赢得消费者的心。俗话说：“不怕不识货，就怕货比货”。货比货，比什么？主要的就是比质量。在质量上把别人比下去，把自己比上来，久而久之，名牌产品自然就确立起来了。

实践告诉我们，任何一个把质量视为生命的企业也不可能保证，它生产销售的每一件产品，在应有的使用寿命内绝对不会出现问题。生产这类问题的原因也是多方面的，多数是产品本身的，也有是运输过程中造成的，可能还有是使用不当引起的等等。所有这些原因，都要求必须有一个良好的售后服务去解除消费者的后顾之忧。

综上所述，产品质量是同消费者的利益相联系的。产品质量的提高，还要靠消费者维护自身权益意识的提高。如果消费者对粗制滥造的商品也奉若奇珍，那还指望得到什么高质量的东西？人与产品质量的关系，同时也反映出一个国家的管理水平。一种产品的质量形象，代表了一个工厂的信誉，许多产品的质量形象，就代表了一个国家的形象。因此，提高产品质量，必须通过开展各种行之有效的活动和宣传，在广大人民群众中，特别是基层管理人员中，牢固确立质量第一观念，质量关系民族兴旺和企业生命的观念，从而激起全民动手抓质量的紧迫感，在全社会形成崇尚提高质量，推进全民素质和产品质量整体水平的提高。