大厦保洁管理方案

保洁管理方案

一、保洁基本情况：（共有人员22人）

1、现有保洁服务9人

楼层保洁员2人 20F-23F 1人 24F-26F 2人做五休二

室内特需保洁员 2人 8F 1人 4F 1人做五休二

特需保洁服务员2人 10F 1人 11F 1人做五休二

室内特需保洁服务员 2人多层保洁员做五休二

主管 1人

2、外包保洁服务13人

楼层保洁员 8人：公寓楼 2人 2F-4F 1人 5F-7F 1人

8F 1人 9F,12F,13F 1人 17F-19F 1人

14F-16F 1人

其他保洁员4人：大厅1人收垃圾1人

地下停车场 1人外围 1人主管 1人

备注：南京华友物业下属汇杰广场项目，是南京首屈一指的商务写字楼，保洁、绿化管理工作是否到位，是否在感观上呈现给业主清洁光亮的感觉尤为重要。在商务写字楼区域中，清爽整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，由此直接带来心理上的舒适感与美感。同时，保洁也是对建筑和设备维护保养的需要，自然保洁成为物业管理水平的重要标志。

二、目前保洁存在的问题及原因

1、公共卫生间清洁度不够（公共卫生间的卫生水平反映写字楼总

的卫生水平）

原因：保洁主管巡查和保洁员保洁洁频率不够、未按工作程序操作造成。

2、部分洗手间气味难闻。

原因：症结在于排气系统不好或排气不通畅，保洁员要关注洗手间影响清洁效果的相关设备（如排气扇、烘手机、洗手液容器、马桶等卫生设备），发现故障没有及时报部门维修。

3、规章制度齐全，落实不到位

环境保洁工作是一项循环往复的重复劳动，保洁员再做好日常

的清洁后，其余的时间在自己所负责的楼层里要来回进行保

洁。由于没有管理人员的督促和检查，及员工思想上的不重视，在上班期间出现脱岗甚至上班睡觉的现象。造成了不利的影

响，直接造成了业主对保洁工作的满意度的下降，甚至带来一

连串连锁的反应。

原因：管理制度行同虚设，主管怕得罪人，听之任之，对工作

不负责任。

4、保洁专业技能的不强，造成环境整洁的整体下降

目前我们看到洗手间的台面由于使用保洁用品的不当，造成台

面有腐蚀的痕迹，影响了整体的美观，另外，电梯厅大理石没

有定期的很好保养，光亮度明显的下降等等

原因：缺乏PA专业人员，保洁服务盲目管理。

5、有规范性的操作程序，没有计划性的安排

要求员工在做好日常的保洁工作中，没有很好的，有条不紊的，有计划性的，安排员工做好周期性的保洁工作。如：楼层的吸

顶灯罩内有蚊虫，过道墙面有划痕，消防栓内灰尘较多，烟感

有污渍，不锈钢扶手有锈迹。楼层摆放的花盆底盘底座叫脏，

大厅吊灯内有蚊虫等

原因：只知道日常性保洁工作，缺乏周期性保洁的工作安排，

缺乏整体环境保洁的意识

6、培训不全面，保洁工作不细致

由于对新入职员工的培训不到位，造成了员工在保洁的工作中

不细致，不到位，卫生状态下降。员工只知道拖地，其他清洁

细节没做到位。开关，扶手，花盆内的杂物烟头没有及时清除。

原因：对员工培训不得力，只要不出大问题就可以，对工作抱

着侥幸的心理。

7、管理制度不健全，保洁工作有遗漏

保洁工作是一件非常辛劳的工作，需要来回往返不间断的保

洁。巡视没有记录，巡查不到位，对保洁工作的好坏，没有完

整的记录，和每半小时巡视的记录。没有一种较为合理的保洁

巡视程序

原因：管理制度的不健全，对员工的考核检查不得力

8、有考核细则，却没有落实

员工的清洁工作是否得到业主的满意在于员工是否按照工作

要求，工作标准，工作质量去做了。考核细则的贯彻落实对员

工起到推进的作用，只对员工考核而没有具体落实进行有效地

奖罚分明，势必影响员工的积极性，主动性，责任心。

原因：对工作不能大胆的管理，缺乏信心。

二、今后努力的方向和保洁、绿化整改的措施

1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。

2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。

3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。

4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，

不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。

5、室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。

6、在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。

7、清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。

8、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。

9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。

从汇杰广场存在的问题来看，我们需要进一步提高写字楼的保洁水平，将要求、规范落到实处。

一、建立科学的管理机制

1、良好的组织结构

保洁不仅仅是清洁专业的事情，也是与整个物业企业从上至下各级部门相关的事情。应建立一个从上至下的保洁组织结构，如