(完整版)市场营销重点带答案

1、市场的含义和组成要素P1-2

市场是以商品交换为内容的经济联系形式，是社会分工和商品交换的产物。有三方面的内容：市场是商品交换的场所；市场是需求的集合；市场是商品供求关系的综合。

有效市场必须同时具备三个要素：消费主体、购买力、购买欲望。

关系式为：市场=消费主体×购买力×购买欲望

三个要素相互制约、缺一不可，只有三者结合起来才能够成现实的市场，才能决定市场的规模和容量。

2、市场营销的核心观念p5

市场营销是与市场相关的一切活动和理念。它包括两个层面：首先，市场营销是一种理念、态度、观念和管理方式，强调把客户满意放在首位；其次市场营销是一系列活动，是上述理念的实施。

定义：个人和集体通过创造、提供、出售、同别人自由交换产品和服务的方式以获得自己所需产品或服务的社会过程。

核心概念是顾客需求、产品和服务、顾客价值、交换、关系和网络。

需要：是没有得到基本满足的感受状态，是人类最基本的要求。

欲望：是获得满足需要的具体商品的愿望。

需求：是有支付能力购买并且愿意购买商品的欲望。

产品和服务：企业提供给市场用来满足顾客需求的任何提供物。

顾客价值：顾客从拥有和使用某产品中获得的满足。

交换：指从他人哪里去的想要的物品，同时以某种物品作为回报的行为。

交易是双方价值的交换。

关系营销是营销者与顾客、分销商、零售商、供应商、辅助商以及政府机构等建立、保持并加强长期的合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各方实现各自目的的营销方式。

市场营销网络是企业及其与之建立起牢固的、相互信赖的商业关系的其他企业所构成的网络。

3、市场营销观念的发展与对比p7

市场营销观念是指企业经营者在组织和谋划企业的营销管理实践活动时所依据的指导思想和行为准则。

生产观念：企业生产生么就卖什么，顾客会接受任何他能买得起的产品。企业根本任务是增加产量、提高效率、降低成本。适应情况：供给小于需求；生产成本太高，提高生产率降低成本时。

产品观念：顾客喜欢高质量、多功能、有特色的产品。企业根本任务：提高产品质量和增加产品特色。

推销观念：企业推销什么产品，顾客就买什么。消费者是被动的，如果对消费者置之不理，他们不会购买本企业产品，因而必须进行大量的推销和促销来刺激消费者购买。

市场营销观念：以顾客为中心的观念，认为实现组织目标的关键在于正确地确定目标市场的需要和欲望，并比竞争者更有效地满足顾客的需求和欲望。企业以满足消费者的需求和欲望为己任。

社会营销的观念：

社会市场观念认为企业的任务是确定目标市场的需求、欲望和利益，比竞争者更有效地提供满足顾客需求的商品，提供商品的方式应能对消费者和社会福利双重有益。

社会营销观念是以社会长远利益为中心的观念，其核心是以使顾客满意及实现顾客和社会公众长期福利作为企业的根本目的和责任。社会市场观念要求企业营销决策要兼顾顾客需要、企业利益和社会利益三方面。

4、4P、6P、4C、4R、4S营销组合观念p19

营销组合指组织可以控制的、能够使顾客满意或促进与顾客沟通的若干因素的集合。

4P: 产品（product）价格（price）渠道（place）促销（promotion）

6P: 产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、推广（Promotion）、政治力量（Political Power）和公共关系（Public Relations）。

4C：Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)。

4R：关联（Relevance），反应（Reaction），关系（Relationship），报酬（Reward）。

4S满意(Satisfaction)、服务(Service)、速度(Speed)、诚意(Sincerity)。

7P：产品（product）价格（price）渠道（place）促销（promotion）人员（People）有形展示（Physical Evidence）过程（Process）

5、市场机会和市场威胁p29

市场机会是指市场上存在的尚未满足或尚未完全满足的需求

环境威胁是指环境中不利于企业开展营销活动的因素、对企业形成的挑战或对企业的市场地位构成的威胁。

6、宏观环境和微观环境p29，35

宏观环境是指与企业的市场营销活动有联系的环境因素，包括人口、经济、科技、政策和法律、社会文化、自然6大因素。这些因素涉及领域广泛，从宏观方面对企业的市场营销活动产生影响。

微观环境又称特定环境、工作环境。指与本企业市场营销活动有密切关系的环境因素，如供应商、营销中介、竞争者、客户、公众等因素。微观环境体现了宏观环境因素在某一领域里的综合作用，对于企业当前和今后的经营活动产生直接的影响。

7、SWOT分析p42

是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。S代表strength，W代表weakness，O代表opportunity，T戴白哦threats，其中优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力及其竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上。SWOT分析可以帮助企业对自身所处的环境有一个清醒的认识，明确企业的优劣势及面临的机会和威胁，从而促使企业把营销资源和行动聚集在自己的强项和机会最多的地方。

8、市场调研的步骤和方法p57，58

市场营销调研是针对企业特定的营销问题，采用科学的研究方法，系统、客观地收集、整理、分析、解释和沟通有关市场营销各方面的信息，为营销管理者制定、评估和改进营销决策提供依据。

步骤：包括准备阶段、实施阶段和总结阶段三个部分

准备阶段：1确定问题和调研内容；2制定调研方案

实施阶段：3收集资料

总结阶段：4资料的整理和分析；5编写调研报告

方法：调研方法即收集一手资料的方法，主要有观察法、询问调查法、焦点小组访谈法、行为数据分析法、实验法等。

（这个地方有点模糊，58页有通信市场营销调研的方法需留意）

9、顾客让渡价值，顾客满意与顾客忠诚p70，76

顾客让渡价值”是指顾客总价值（Total Customer Value）与顾客总成本（Total Customer Cost）之间的差额。顾客让渡价值是指企业转移的，顾客感受得到的实际价值。

顾客满意是顾客通过对某一消费过程的期望与实际消费经历比较后所形成的感觉状态。

顾客忠诚是指顾客对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，通过顾客的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。

10、消费者购买行为的形成与购买决策过程

（这题答购买行为模式么？没搞明白···）

购买行为模式有三种：尼科西亚模式，霍华德-谢思模式，科特勒行为选择模式。P92-95