管理心理学 第六章挫折、冲突与管理

第六章挫折、冲突与管理

1.教学基本要求

教学目的：理解挫折的含义及产生的原因，了解受挫折时的行为表现，寻求战胜挫折的方法，认识冲突的含义、性质、原因，了解解决冲突的正确观念与方案。教学重点：挫折和冲突的含义、性质、原因以及处理的正确方法。

教学难点：处理挫折、冲突的方法。

教学时数：4学时。

2.教学具体内容

第一节挫折与管理

一、挫折的概念

挫折（frustration）是个体在从事有目的的活动过程中，遭遇障碍或干扰，使其动机受阻而导致需要不能满足的情绪状态。

挫折，这个词在日常生活中是指事情进行得不顺利、失败、失利，没有达到预期的目的。心理学则将挫折定义为一个人在实现有目的的活动过程受到阻碍，使其需要得不到满足，引起内心剧烈冲突时的情绪状态。在需要的基础上，个人会产生多种愿望：希望实现自己的理想、成就自己的事业，还有说不尽的雄心壮志。但是，天下事哪会事事如意，由于自身能力、社会环境、个人际遇、天灾人祸等多方面的限制，个人不得不承受“恶者不能避，好者不能取，恨者不能除，爱者不能得”等各种精神压力，这时所引起的情绪状态就叫挫折。

挫折会使人的心理活动发生一系列变化。以利而言，它能够磨练一个人的意志，给人以丰富的经验，增强性格的坚韧性和提高其解决问题的能力，引导一个人产生创造性变迁，寻找到更好的人生道路。所以，古人云：“天欲降大任于斯人也，必先昔其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能。”以弊而言，挫折会造成个人心理上的伤痕，导致行为上的缺陷，甚至会导致人格分裂，形成行为失常或心理疾病。

二、挫折产生的原因

挫折产生的原因有两大因素：客观因素（包括自然环境和社会环境因素）和主观因素（主要是指个体自身的条件和动机冲突）。

引起职工产生挫折的因素是多方面的，现分述如下：

１、挫折产生的社会原因

现代社会下列矛盾常常导致个人内心的心理冲突，引发挫折：

（1）竞争与合作的矛盾。

现代社会是一个竞争十分激烈的社会，无论是升学、就业、婚姻、事业和其他社会活动，都必须进行剧烈的竞争，赛过别人以后才能如愿。同时，现代社会又是一个讲究合作、谦让、必要时为大家作出牺牲的社会。对这种矛盾，很多人不能适应、无法自处，以致构成内心剧烈冲突，引发挫折。

（2）激发需要与压抑欲望的矛盾。

现代社会随着商品生产的发展，满足人们需要的商品愈来愈多，再加上广告的宣传，人们的各种需要会自然地被激发起来。但与此同时，由于经济上、道德上、传统观念上的原因，人们又必须对这些被激发起来的欲望加以压抑。这种矛盾也常常造成个人内心的冲突，引发挫折。

（3）自由与限制的矛盾。

现代社会是一个远比过去任何时代更加自由的社会，这常常使人们误以为任何事情都可以凭个人的意愿行事。其实，现代人的很多事情，大如就业、婚姻，小如走路、行车、娱乐，都要受到社会的种种限制。这种矛盾也常常使人不能适应，造成个人心理上的冲突，引发挫折。

2．挫折产生的企业原因

现代企业中引发职工产生挫折的因素有：

（1）工作本身的矛盾。例如：职责不清、任务不明、体制不健全、多头命令使职工无所适从，缺乏完成任务的基本条件又硬要下属承担完不成任务的责任等等，都会引发挫折。再如：采用“X理论”进行管理，以生产为中心，无视职工的人格和个人需要，亦会引发挫折。

（2）人际关系中的、尤其是上下级关系间的矛盾。比如：人际关系不协调，尤其是上下级之间缺少沟通，产生误解，缺乏信赖，相互间不满、怨恨甚至敌视，均会引发挫折。再如：组织内过分强调竞争与个人负责，造成了人际关系中不必要的紧张气氛，亦会引发挫折。

（3）工资制度与人事管理制度上的矛盾。例如：个人贡献较大而工资偏低，有成绩、有能力却得不到晋升机会；相反，由于种种其他原因，那些能力差、贡献小的人却又提工资又晋级。这时，个人很容易引发挫折。又如：职务分配不当，

大才者小用，亦会引发挫折感。

3．挫折产生的个人原因

就个人来说，引发挫折的原因无非两个方面:

（1）环境因素。例如：个人在社会生活中所遭到的政治、经济、道德、风俗习惯等等的外来限制。再如：无法预料的天灾、人祸、生老病死等等。

（2）个人因素。这包括生理因素与心理因素两个方面。属生理因素的，如个人生理上的缺陷、能力上的不足等。属心理因素的，如个人的内心冲突等。其中与挫折密切相关的，主要的是个人的抱负水平，抱负水平是指一个人对自己的行为所规定的标准，如果一个人为自己制订了一个无法实现的人生目标，追求一些根本达不到的东西，那么遭受挫折就是必然的了。挫折的容忍力也是产生挫折的重要原因：

人随时都会遇到挫折，但人们遇到挫折时所表现出来的反应并不相同。有的人能百折不挠、克服挫折；有的人则一既不振、精神崩溃。这种对挫折的适应能力叫挫折的容忍力。挫折容忍力的高低受多种因素的影响：

1．身体条件。身体健康强壮的人比体弱多病的人更能承受挫折的打击。

2．生活磨练。阅历广、经验丰富并历尽艰辛与磨难的人远比生活中一帆风顺、缺乏斗争锻炼的人容忍力要高。

3．对挫折情境的认识与判断。同样的挫折，有人认为是严重挫折，有人认为微不足道。由于认识的不同，其所感受的威胁也不同，个人心理上所承受的压力也就不同。

4．是否预见到。对预见中的挫折，因为有精神准备，比较容易应付，而突如其来的挫折往往使人难以承受。

三、挫折的作用

1、挫折的消极作用：如导致人的消极情绪体验，影响受挫者的身心健康，引起宣泄不当而危害他人及社会。

2、挫折的积极作用：挫折能让人变得更加有智慧，更加坚强起来。它能激励人奋发努力、从逆境中奋起，也能锻炼人的意志。

四、挫折的类型

可按照不同的标准分为严重挫折与一般挫折、多重挫折与单一挫折、自然挫折