管理心理学：第六章 情绪及其管理
合集下载
(大学生心理健康教育)第六章管理情绪
情绪对身体健康有长远的影响。长期处于 消极情绪状态可能导致各种身心疾病的发 生，如高血压、心脏病、糖尿病等。
情绪对人际关系有重要影响。积极情绪可 以增强人际关系的亲密度和信任感，而消 极情绪可能导致人际冲突和疏离感。
管理情绪的重要性
管理情绪有助于提高个体的心 理健康水平，减少焦虑、抑郁 等心理问题的发生。
案例三
小华在面对家庭矛盾时，通过沟通与理解，化解了误会，改善了家 庭关系，保持了愉快的情绪状态。
情绪失控的后果与教训
后果一
情绪失控可能导致人际关系紧张，甚至出现 冲突和矛盾。
后果二
情绪失控可能影响个人的学习和工作效率，导 致注意力不集中、记忆力下降等。
后果三
情绪失控还可能对身体健康产生负面影响，如引 发头痛、胃痛、失眠等症状。
孤独与寂寞
孤独与寂寞的表现
孤独表现为缺乏社交联系、无助感等 情绪；寂寞则表现为内心空虚、缺乏 情感寄托等情绪。
应对方法
积极参与社交活动，扩大社交圈子， 建立新的人际关系；培养兴趣爱好， 充实自己的生活；学会自我调节，寻 找内心的平静和安宁。
PART 05
管理情绪的挑战与应对策 略
REPORTING
大学生应该主动学习情绪 管理的知识和技巧，并将 其应用到日常生活中。
建立良好的人际关系网络， 与亲朋好友分享自己的情绪 和困扰，寻求支持和帮助。
THANKS
感谢观看
REPORTING
https://
部分大学生在面对负面情绪时，可
时机
当大学生感到情绪问题严重影响到日常生活、学习或人际关系时，应考虑寻求专业帮助。如长期处于焦虑、抑郁 状态，无法自我缓解等。
途径
可以通过学校的心理咨询中心、医院的心理科或专业的心理健康机构寻求帮助。同时，互联网上也有许多在线心 理咨询平台可供选择。
管理心理学情绪ppt课件
自我觉察
情绪调节
培养自我觉察能力，了 解自己的情绪和情感， 是提高情绪智能的基础。
学会调节自己的情绪， 保持冷静、积极的心态， 有助于更好地应对挑战
和压力。
情感表达
学会有效地表达自己的 情感和需求，有助于建 立良好的人际关系，促
进有效沟通。
同理心
培养同理心，关注他人 的情感需求，有助于建 立良好的团队氛围和合
情绪的种类
喜
愉快、高兴、喜悦等积极情绪。
怒
生气、愤怒、发火等消极情绪。
哀
悲伤、悲痛、悲哀等消极情绪。
惧
害怕、恐惧、惊恐等消极情绪。
情绪的功能
适应功能
情绪是人类进化的产物，有助于 人类应对环境中的挑战和压力， 提高生存和繁衍后代的能力。
组织功能
情绪可以影响人们的思维、行为 和生理反应，从而影响人们的日 常活动和行为表现。
作关系。
情绪智能的应用场景
领导力发展
团队协作
通过培养情绪智能，领导者能够更好地激 励团队、解决冲突和建立信任。
提高团队成员的情绪智能，有助于增强团 队协作、沟通和创新能力。
客户服务
压力管理
在客户服务中运用情绪智能，能够提升客 户满意度和忠诚度。
通过情绪调节和自我关怀，有效应对工作 压力，保持身心健康。
跨文化情绪管理
比较不同文化背景下情绪管理的差异，以及如何 进行有效的跨文化沟通与合作。
管理心理学情绪研究的发展趋势
实证研究与理论构建相结合
在继续开展实证研究的同时，加强理论构建，形成更加完整和系统的 理论体系。
多学科交叉融合
与管理学、社会学、神经科学等学科进行交叉融合，拓展研究视野和 方法。
关注个体与组织层面的情绪管理
人民大2024孙健敏《管理心理学(第2版)》PPT第6章 情绪与压力
情绪能够使个体针对不同的刺激事件产生灵活自如的适应 性反应，并调节或保持个体与环境间的关系。
（四）情绪的组织功能
1、情绪与工作记忆 情绪的波动会在一定程度上影响到人们的工作记忆。
2、情绪与决策 情绪不仅影响对信息选择和加工，还影响认知决策与风格。
3、情绪和创造性
预期结果 （包括预期情绪）
认知评估
四、情绪调节 （一）积极情绪调节 （二）消极情绪调节 （三）情绪调节的手段 1、关注 领导者可以提高自己对团队成员的情感需求以及团队成员之间的情绪关系的关注度，同时 提高自己觉察他人情绪的能力。 2、改善 团队领导可以通过对员工灌输积极情绪，来改善团队情绪氛围，进而提升员工工作热情、 团队士气和营造团队和谐的人际关系。 3、奖励 当组织中情绪氛围不佳时，组织中的情绪处理者会主动采取富有建设性的技巧和手段来处 理组织中的有害情绪。
（二）压力的后果
过高的工作压力对个体的消极影响主要体现在三个方面：情绪、行为和身体。
工作压力对情绪的影响主要体现在工作压力会导致人们表现出焦虑、压抑、神经质、易激动、 紧张、厌烦沮丧等情绪状态。其中，最主要的影响是焦虑情绪的产生，同时焦虑也是压力产生 的主要心理状态之一。
工作压力对行为的影响主要表现在工作效率低、缺勤、离职以及决策失误等方面。关于压力与 工作绩效的关系，研究表明它们呈倒U形的关系。
二、情绪的功能
（一）情绪的动机功能
情绪的动机功能又称情绪的调节功能，指情绪对人的活动 起发动、促进和调控的作用。适度的情绪兴奋，可以使身心处 于活动的最佳状态，进而推动人们有效的完成任务。
（二）情绪的信号功能
情绪的这种功能是通过表情来实现的。人们可以凭借一定 的表情来传递情绪信息和思想愿望。
（三）情绪的适应功能
（四）情绪的组织功能
1、情绪与工作记忆 情绪的波动会在一定程度上影响到人们的工作记忆。
2、情绪与决策 情绪不仅影响对信息选择和加工，还影响认知决策与风格。
3、情绪和创造性
预期结果 （包括预期情绪）
认知评估
四、情绪调节 （一）积极情绪调节 （二）消极情绪调节 （三）情绪调节的手段 1、关注 领导者可以提高自己对团队成员的情感需求以及团队成员之间的情绪关系的关注度，同时 提高自己觉察他人情绪的能力。 2、改善 团队领导可以通过对员工灌输积极情绪，来改善团队情绪氛围，进而提升员工工作热情、 团队士气和营造团队和谐的人际关系。 3、奖励 当组织中情绪氛围不佳时，组织中的情绪处理者会主动采取富有建设性的技巧和手段来处 理组织中的有害情绪。
（二）压力的后果
过高的工作压力对个体的消极影响主要体现在三个方面：情绪、行为和身体。
工作压力对情绪的影响主要体现在工作压力会导致人们表现出焦虑、压抑、神经质、易激动、 紧张、厌烦沮丧等情绪状态。其中，最主要的影响是焦虑情绪的产生，同时焦虑也是压力产生 的主要心理状态之一。
工作压力对行为的影响主要表现在工作效率低、缺勤、离职以及决策失误等方面。关于压力与 工作绩效的关系，研究表明它们呈倒U形的关系。
二、情绪的功能
（一）情绪的动机功能
情绪的动机功能又称情绪的调节功能，指情绪对人的活动 起发动、促进和调控的作用。适度的情绪兴奋，可以使身心处 于活动的最佳状态，进而推动人们有效的完成任务。
（二）情绪的信号功能
情绪的这种功能是通过表情来实现的。人们可以凭借一定 的表情来传递情绪信息和思想愿望。
（三）情绪的适应功能
中山大学《组织行为学》第6章 情绪及其管理
管理者要了解不同文化背景下情绪表达规范
• 日本：经常性的微笑＝弱智 • 法国：见人就笑
情绪和心境的来源
1、人格 看球赛，面对来自他人的批评。 人格决定了人们会经历特定的心境和情绪。即，人 们的心境和情绪具有特质的成分。
情绪和心境的来源
1、人格 比尔·盖茨：冷漠、非情绪化、分析、无趣 从“比尔盖茨给职场人的十句话”可见一斑
情绪和心境的来源
1、人格 退休短片欣赏：《比尔·盖茨的最后一天》
情绪和心境的来源
1、人格 情感强度：高情感强度的人体验任何情绪都更加激 烈。 积极事件更可能影响外向的人的积极心境和积极情 绪；消极事件更可能影响低情绪稳定的人的消极心 境和消极情绪。
情绪和心境的来源
2、每周和每日的时间
•压力 •人际紧张 •冲突 •反生产行为
情绪的一些相关方面
1、情绪的生物学解释 所有的情绪都始于大脑的边缘系统，它只有胡桃 那么大，并且靠近我们的脑干。当边缘系统相对 不运动时，人们最为高兴（积极情绪多于消极情 绪）；反之，消极情绪就会驾驭积极情绪。
大脑
情绪的一些相关方面
2、强度 面对激发情绪的同样刺激，个体会做出不同的反 应。有时这是因为个体的人格特点，另一些时候 则是工作需要的结果。 人在情绪表达强度的内在能力上存在差异。 不同工作对我们的情绪有不同的要求。
情绪和心境的来源
6、睡眠 进一步的解释
• 正常人睡眠时间6-8小时（老人、孩子例外）。如果想 用增加睡眠时间来获得健康，那将会适得其反，增加疾 病，缩短寿命。 • 美容觉的时间22点-凌晨2点。 • 长时间熬夜，就算睡足8小时，几年下来也会内分泌失 调、生理时钟絮乱。 • 小孩最好在晚上20:30之前睡觉，因为要长身体。 • 青少年应该在晚上22点左右睡觉。 • 老人，在晚上21-22点之间睡觉比较好。
管理心理学：第六章 情绪及其管理
2020/10/21
17
六、职业倦怠的干预
➢ （一）自我调节 ➢ 转换视角 ➢ 学会放松 ➢ 调整行为 ➢ 寻找乐趣 ➢ 寻求支持 ➢ 评价资源、重修规划 ➢ （二）组织干预 ➢ 最有效：员工援助计划
➢ （三）专业干预 ➢ 1、心理治疗 ➢ 2、药物治疗
2020/10/21
18
第四节 员工援助计划（EAP）
➢ 一、概念 ➢ （一）概念 ➢ 帮助 ➢ （二）内容 ➢ 1、依据社会属性划分： ➢ 第一、涉及工作场所的问题 ➢ 第二、涉及个人生活层面 ➢ 第三、涉及健康生活方式 ➢ 2、依据需求 ➢ 第一、咨询类 ➢ 第二、培训教育类 ➢ 第三、申诉类 ➢ 第四、企业福利类 ➢ （三）作用
2020/10/21
3
三、挫折形成
➢ （一）挫折形成的机制 ➢ 稍努力就实现目标 ➢ 努力克服干扰实现目标 ➢ 努力，实现新目标 ➢ 努力，没有实现目标----
挫折
➢ （二）挫折形成的原因 ➢ 1、客观原因 ➢ 自然
➢ 社会：家庭、工作、政 治
➢ 2、主观原因 ➢ 生理
➢ 心理：能力、自我评价、 动机、认知、抱负
2020/10/21
19
二、员工援助计划的实施
➢ （一）实施程序 ➢ 1、评估与签约 ➢ 2、确立方案 ➢ 3、宣传与推广 ➢ 4、执行 ➢ 5、评估效果
➢ （二）实施原则 ➢ 1、保密（心理） ➢ 2、自愿 ➢ 3、知晓 ➢ 4、预防为主 ➢ （三）模式 ➢ 1、内置模式 ➢ 2、外设模式（外包） ➢ 3、联合模式：多个企业联合
➢1、社会因素：竞争 ➢2、组织因素：缺乏公平 ➢3、工作因素：超负荷 ➢4、个人因素：争强好胜、缺乏耐性、追
求完美、孤僻内向、焦虑抑郁、敌对情 绪、未婚与离婚
情绪管理【完整版】
积极的情绪可以提高人的免疫能力
笑一笑，十年少；愁一愁，白了头 美国作家卡森，曾患了一种致残的 脊椎病，医生预言，他存活的可能 性只有1/500。可是，卡森经常阅 读幽默小说，看滑稽电影。每大笑 一次，他就觉得病痛减轻很多，浑 身舒服一阵，他坚持这种“笑疗〞， 病情逐渐好转，几年后竟然恢复了 健康。
18
不能很好的调节自己的心情、控制自己的情绪， 会给人不成熟的感觉，有时甚至会伤害到别人， 让人望而生畏。
由此带来很多负面影响：同事敬而远之，领导也 不敢委以重任，家庭关系也可能会存在紧张。
把脾气拿出来，那叫本能； 把脾气压回去，才叫本领！
4
② 情绪的失控容易导致行为的冲动
情绪的失控容易导致失去理智 如果换了别的大将，听完这番辱骂后必然咽不下这口气。
怒伤肝、喜伤心、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾； 是指个人对自己情绪的把握和控制，
生
您曾受强烈情绪〔比方愤怒〕的驱使而产生冲动的行为吗？ 【微博段子：职场情商训练七法】
倘假设我们常在他人面前任由负面情绪决堤，乱发脾气，丝毫不加控制，久而久之，别人就会视我们为难以相处之人，甚至不再与我们往来。
后来，诸葛亮为了激怒他，便派出使者给他送了一个盒子，里面装着一封书信和一件女人的衣服。
【故事】盛怒杀爱鹰
5
相传成吉思汗有一个“盛怒杀爱鹰〞的故 事。他带着心爱的老鹰上山打猎，干渴难耐时 发现一处有少量水渗出的山谷，便耐着性子用 杯子接那滴答下来的泉水，在接满水准备喝的 那一刻，杯子却被老鹰扑翻在地，而且如此反 复两次。
成吉思汗勃然大怒，一气之下杀了爱鹰。 之后当他寻往高处的水源地时才发现，原来爱 鹰不让他喝水并不是出于逗弄，而是由于水源 里有一条死去的毒蛇尸体。成吉思汗在盛怒那 一刻已经被情绪“绑架〞了，阻断了自己合理 的思考过程，最终酿成大错。
第六章 科学管理情绪
第六章情绪管理情绪很神奇，它像是我们心理上的“保安系统”，当我们的身心受到威胁，这个“保安系统”就发出相应的“警报”信号。
情绪又很奇妙，它又像是“发电机”，有力、胜任、勇敢、自信、愉快、感激、同情、安稳、关怀和被爱等“动力性情绪”产生“能量”，推动人们的各种活动，但愤怒、怨恨、急躁、不满、忧郁、痛苦、失意、焦虑、恐惧、嫉妒、羞愧、内疚等“耗损性情绪”，却又耗费我们的“能量”。
情绪也并不是不可理喻，它还像一块“编织的彩毯”，全看你自己喜欢多用哪种色彩，编织着不同的生活。
它还具有“化学作用”，人与人的交往中，不同的情绪交织在—起，会产生不同的关系。
那到底如何认识情绪？如何成为情绪的主人？又如何应对不良的情绪反应？如何控制和化解自己的负性情绪？本章的学习也许能给你一定的帮助。
第一节情绪概述一、情绪及其要素（一）情绪的定义关于情绪的定义，历史一直存在众多的争论。
人们通常以愤怒、悲伤、恐惧、快乐、爱、惊讶、厌恶、羞耻等反应来说明情绪。
中国人常说的喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲七情，也可以被称作情绪（emotion）。
情绪总是同人的需要和动机有着密切的关系，如人的某种需要得到满足或目的没有达到时，他将会产生愉快或者难过等等感受。
因此，一般意义上讲，情绪(emotion)，是指人们在内心活动过程中所产生的心理的体验，或者说，是人们在心理活动中，对客观事物的态度体验，是人脑对客观事物与人的需要之间关系的反映。
（二）情绪的要素(1)情绪的生理变化在不同的情绪状态下，人的生理上的心律、血压、呼吸乃至人的内分泌、消化系统等，都会发生相应的变化。
例如，人在焦虑状态下，会感到呼吸急促、心跳加快；人在恐惧状态下，则会出现身体颤栗、瞳孔放大；而在愤怒状态下，则会出现汗腺的分泌增加、面红耳赤等生理特征。
这些变化都是受人的自主神经支配的，是不由人的意识所能控制的。
因此情绪状态下的这些变化，具有极大的不随意性和不可控制性。
例如，当我们遇到考试的失利、情感挫折、学习上的压力时，不可避免地会出现一些情绪上的反应，即使你再不愿意，甚至去控制，情绪也会出现。
管理心理学情绪管理
在领导力发展中的应用
培养情商
促进变革
领导者通过情绪管理，更好地理解自 己和他人的情绪，提高情商水平，增 强领导魅力。
领导者运用情绪管理能力，在面对变 革时稳定团队情绪，降低变革阻力， 推动变革顺利进行。
激发创新
情绪管理有助于领导者激发团队成员 的创新精神，营造积极向上的工作氛 围。
在员工援助计划中的应用
03
管理心理学中的情绪调节 策略
自我认知策略
自我觉察
了解自己的情绪反应模式，识别情绪的触发因素， 以及情绪对行为的影响。
自我反思
对自己的情绪进行深入思考，探究情绪背后的原 因和意义，从而更好地理解自己。
自我接纳
接受自己的情绪，不批判、不抗拒，以更开放的 心态面对自己的情绪。
情绪表达策略
01
02
05
管理心理学中的情绪管理 应用
在团队管理中的应用
激发团队士气
通过情绪管理，调动团队 成员的积极情绪，增强团 队凝聚力和向心力，提高 团队绩效。
促进有效沟通
情绪管理有助于团队成员 更好地理解彼此，减少误 解和冲突，促进信息的高 效传递。
提升问题解决能力
在面对困难和挑战时，情 绪管理有助于团队保持冷 静，理性分析问题，找到 有效的解决方案。
生理学理论认为，生理反应先于情绪 体验产生，即我们的身体会对刺激事 件做出反应，进而引发相应的情绪感 受。
详细描述
在生理学理论中，情绪的产生通常是无意识的， 即我们通常不会意识到生理变化是如何影响我 们的情绪的。
情绪的社会学理论
总结词
情绪的社会学理论强调社会因素对情绪的影响。
详细描述
该理论认为，社会文化、社会环境和社会关系等因素对个 体的情绪体验和表达方式产生重要影响。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第六章 情绪及管理
2020/10/21
1
第一节 挫折
➢一、挫折 ➢亚当斯 ➢指向目标的行为受到干扰或阻碍，致使
其动机无法实现，需要不能满足所产生 的情绪状态 ➢三要素：客观阻力、目标无法实现和负 性情绪
2020/10/21
2
二、挫折构成要素
➢1、挫折情境 ➢2、挫折认知 ➢3、挫折反应
2020/10/21
➢ 一、概念 ➢ （一）概念 ➢ 帮助 ➢ （二）内容 ➢ 1、依据社会属性划分： ➢ 第一、涉及工作场所的问题 ➢ 第二、涉及个人生活层面 ➢ 第三、涉及健康生活方式 ➢ 2、依据需求 ➢ 第一、咨询类 ➢ 第二、培训教育类 ➢ 第三、申诉类 ➢ 第四、企业福利类 ➢ （三）作用
2020/10/21
为 ➢ （3）反向形成 ➢ 矫枉过正 ➢ （4）攻击与轻生 ➢ 直接攻击与转向攻击
2020/10/21
5
（二）理智反应
2020/10/21
6
（三）个性变化
➢1、消极变化 ➢抑郁、过敏、封闭、浮躁 ➢2、积极变化
2020/10/21
7
五、挫折应对
➢ （一）理性认知、冷静面对 ➢ 多难兴邦 ➢ 在大海上航行没有不带伤的
2020/10/21
10
三、工作压力的作用
➢双重作用
2020/10/21
11
四、工作压力的调整方法
➢接受现实 ➢学会知足 ➢提高技能 ➢宽于律己 ➢放松自我
2020/10/21
12
第三节 职业倦怠
➢一、概念 ➢1974弗登伯格 ➢工作重压之下身心俱疲、厌弃工作的状
态。
2020/10/21
13
二、职业倦怠常见原因
19
二、员工援助计划的实施
➢ （一）实施程序 ➢ 1、评估与签约 ➢ 2、确立方案 ➢ 3、宣传与推广 ➢ 4、执行 ➢ 5、评估效果
➢ （二）实施原则 ➢ 1、保密（心理） ➢ 2、自愿 ➢ 3、知晓 ➢ 4、预防为主 ➢ （三）模式 ➢ 1、内置模式 ➢ 2、外设模式（外包） ➢ 3、联合模式：多个企业联合
船 ➢ （二）坚定信念，提高技能
➢ （三）应对技巧 ➢ 1、应对不良情绪 ➢ 改变认知； ➢ 体育运动； ➢ 注意转移：建设性活动 ➢ 松弛练习：气功、自我暗示、
催眠、瑜伽； ➢ 精神宣泄：倾诉、哭泣 ➢ 升华法：化悲痛为力量 ➢ 消遣娱乐：听音乐、看电视 ➢ 知足法 ➢ 专业帮助 ➢ 2、问题应对：5步法
成立
➢ 4、共同委托：共同委托外部 ➢ 5、整合：内外结合
2020/10/21
20
2020/10/21
欢迎各位 专家老师 批评指正！
21
➢1、社会因素：竞争 ➢2、组织因素：缺乏公平 ➢3、工作因素：超负荷 ➢4、个人因素：争强好胜、缺乏耐性、追
求完美、孤僻内向、焦虑抑郁、敌对情 绪、未婚与离婚
2020/10/21
14
三、职业倦怠的形成
➢（一）蜜月阶段 ➢（二）调试阶段：精力开始透支 ➢（三）早期警告阶段 ➢（四）慢性病阶段：疲乏无力 ➢（五）症状明显阶段 ➢严重症状：深感苦恼 ➢危机阶段：失去工作动力、愤世嫉俗 ➢精力耗尽：彻底崩溃。
2020/10/21
17
六、职业倦怠的干预
➢ （一）自我调节 ➢ 转换视角 ➢ 学会放松 ➢ 调整行为 ➢ 寻找乐趣 ➢ 寻求支持 ➢ 评价资源、重修规划 ➢ （二）组织干预 ➢ 最有效：员工援助计划
➢ （三）专业干预 ➢ 1、心理治疗 ➢ 2、药物治疗
2020/10/21
18
第四节 员工援助计划（EAP）
3
三、挫折形成
➢ （一）挫折形成的机制 ➢ 稍努力就实现目标 ➢ 努力克服干扰实现目标 ➢ 努力，实现新目标 ➢ 努力，没有实现目标----
挫折
➢ （二）挫折形成的原因 ➢ 1、客观原因 ➢ 自然
➢ 社会：家庭、工作、政 治
➢ 2、主观原因 ➢ 生理
➢ 心理：能力、自我评价、 动机、认知、抱负
8
第二节 工作压力
➢一、概念 ➢（一）工作压力 ➢（二）职业应激 ➢应激源、应激过程、反应结果 ➢（三）职业高原 ➢职业停滞期
2020/10/21
9
二、工作压力来源
➢（一）环境因素 ➢政治、经济、技术 ➢（二）组织因素 ➢工作负担过重、工作要求过严、难处的
上司 ➢（三）个人因素 ➢人格、工作经验
4
四、挫折反应
➢ （一）情绪性反应
➢ 1、挫折的情绪反应
➢ （1）愤怒与怨恨
➢ （2）压抑与冷漠
➢ （3）抑郁与悲伤：无望 与无助
➢ （4）焦虑与恐惧：神经 过敏与病理性恐惧
➢ 2、挫折的行为反应 ➢ （1）回避与退缩 ➢ 旷工、白日梦、孤僻离
群、漠不关心 ➢ （2）固执与退行 ➢ 洁癖，不相称的幼稚行
2020/10/21
15
四、职业倦怠的表现
➢ （一）躯体方面症状 ➢ 头晕、心慌、食欲不振 ➢ （二）心理方面症状 ➢ 记忆力减退、注意力不集中、语言迟缓、反应
迟钝 ➢ 情绪衰竭：易发脾气、沮丧、郁闷、无助、无
望 ➢ 个性变化：人际冷漠 ➢ 不良行为
2020/10/21
16
五、职业倦怠的识别
➢（一）自我评估 ➢1、自我觉察 ➢2、量表评估 ➢（二）他人评估 ➢1、观察法 ➢2、调查法 ➢3、心理测验法
2020/10/21
1
第一节 挫折
➢一、挫折 ➢亚当斯 ➢指向目标的行为受到干扰或阻碍，致使
其动机无法实现，需要不能满足所产生 的情绪状态 ➢三要素：客观阻力、目标无法实现和负 性情绪
2020/10/21
2
二、挫折构成要素
➢1、挫折情境 ➢2、挫折认知 ➢3、挫折反应
2020/10/21
➢ 一、概念 ➢ （一）概念 ➢ 帮助 ➢ （二）内容 ➢ 1、依据社会属性划分： ➢ 第一、涉及工作场所的问题 ➢ 第二、涉及个人生活层面 ➢ 第三、涉及健康生活方式 ➢ 2、依据需求 ➢ 第一、咨询类 ➢ 第二、培训教育类 ➢ 第三、申诉类 ➢ 第四、企业福利类 ➢ （三）作用
2020/10/21
为 ➢ （3）反向形成 ➢ 矫枉过正 ➢ （4）攻击与轻生 ➢ 直接攻击与转向攻击
2020/10/21
5
（二）理智反应
2020/10/21
6
（三）个性变化
➢1、消极变化 ➢抑郁、过敏、封闭、浮躁 ➢2、积极变化
2020/10/21
7
五、挫折应对
➢ （一）理性认知、冷静面对 ➢ 多难兴邦 ➢ 在大海上航行没有不带伤的
2020/10/21
10
三、工作压力的作用
➢双重作用
2020/10/21
11
四、工作压力的调整方法
➢接受现实 ➢学会知足 ➢提高技能 ➢宽于律己 ➢放松自我
2020/10/21
12
第三节 职业倦怠
➢一、概念 ➢1974弗登伯格 ➢工作重压之下身心俱疲、厌弃工作的状
态。
2020/10/21
13
二、职业倦怠常见原因
19
二、员工援助计划的实施
➢ （一）实施程序 ➢ 1、评估与签约 ➢ 2、确立方案 ➢ 3、宣传与推广 ➢ 4、执行 ➢ 5、评估效果
➢ （二）实施原则 ➢ 1、保密（心理） ➢ 2、自愿 ➢ 3、知晓 ➢ 4、预防为主 ➢ （三）模式 ➢ 1、内置模式 ➢ 2、外设模式（外包） ➢ 3、联合模式：多个企业联合
船 ➢ （二）坚定信念，提高技能
➢ （三）应对技巧 ➢ 1、应对不良情绪 ➢ 改变认知； ➢ 体育运动； ➢ 注意转移：建设性活动 ➢ 松弛练习：气功、自我暗示、
催眠、瑜伽； ➢ 精神宣泄：倾诉、哭泣 ➢ 升华法：化悲痛为力量 ➢ 消遣娱乐：听音乐、看电视 ➢ 知足法 ➢ 专业帮助 ➢ 2、问题应对：5步法
成立
➢ 4、共同委托：共同委托外部 ➢ 5、整合：内外结合
2020/10/21
20
2020/10/21
欢迎各位 专家老师 批评指正！
21
➢1、社会因素：竞争 ➢2、组织因素：缺乏公平 ➢3、工作因素：超负荷 ➢4、个人因素：争强好胜、缺乏耐性、追
求完美、孤僻内向、焦虑抑郁、敌对情 绪、未婚与离婚
2020/10/21
14
三、职业倦怠的形成
➢（一）蜜月阶段 ➢（二）调试阶段：精力开始透支 ➢（三）早期警告阶段 ➢（四）慢性病阶段：疲乏无力 ➢（五）症状明显阶段 ➢严重症状：深感苦恼 ➢危机阶段：失去工作动力、愤世嫉俗 ➢精力耗尽：彻底崩溃。
2020/10/21
17
六、职业倦怠的干预
➢ （一）自我调节 ➢ 转换视角 ➢ 学会放松 ➢ 调整行为 ➢ 寻找乐趣 ➢ 寻求支持 ➢ 评价资源、重修规划 ➢ （二）组织干预 ➢ 最有效：员工援助计划
➢ （三）专业干预 ➢ 1、心理治疗 ➢ 2、药物治疗
2020/10/21
18
第四节 员工援助计划（EAP）
3
三、挫折形成
➢ （一）挫折形成的机制 ➢ 稍努力就实现目标 ➢ 努力克服干扰实现目标 ➢ 努力，实现新目标 ➢ 努力，没有实现目标----
挫折
➢ （二）挫折形成的原因 ➢ 1、客观原因 ➢ 自然
➢ 社会：家庭、工作、政 治
➢ 2、主观原因 ➢ 生理
➢ 心理：能力、自我评价、 动机、认知、抱负
8
第二节 工作压力
➢一、概念 ➢（一）工作压力 ➢（二）职业应激 ➢应激源、应激过程、反应结果 ➢（三）职业高原 ➢职业停滞期
2020/10/21
9
二、工作压力来源
➢（一）环境因素 ➢政治、经济、技术 ➢（二）组织因素 ➢工作负担过重、工作要求过严、难处的
上司 ➢（三）个人因素 ➢人格、工作经验
4
四、挫折反应
➢ （一）情绪性反应
➢ 1、挫折的情绪反应
➢ （1）愤怒与怨恨
➢ （2）压抑与冷漠
➢ （3）抑郁与悲伤：无望 与无助
➢ （4）焦虑与恐惧：神经 过敏与病理性恐惧
➢ 2、挫折的行为反应 ➢ （1）回避与退缩 ➢ 旷工、白日梦、孤僻离
群、漠不关心 ➢ （2）固执与退行 ➢ 洁癖，不相称的幼稚行
2020/10/21
15
四、职业倦怠的表现
➢ （一）躯体方面症状 ➢ 头晕、心慌、食欲不振 ➢ （二）心理方面症状 ➢ 记忆力减退、注意力不集中、语言迟缓、反应
迟钝 ➢ 情绪衰竭：易发脾气、沮丧、郁闷、无助、无
望 ➢ 个性变化：人际冷漠 ➢ 不良行为
2020/10/21
16
五、职业倦怠的识别
➢（一）自我评估 ➢1、自我觉察 ➢2、量表评估 ➢（二）他人评估 ➢1、观察法 ➢2、调查法 ➢3、心理测验法