旅游心理学第一章教案
旅游心理学_汪红烨_第一章旅游心理学绪论
第一讲概论旅游心理学是一门新兴科学。
本讲共分为两章，第一章旅游心理学的概述，主要研究旅游心理学的对象、方法、意义及旅游决策的类型和影响旅游行为的因素。
第二章旅游心理学与相关学科。
普通心理学、社会心理学、管理心理学构成旅游心理学最主要的知识和方法来源。
第一章旅游心理学概述教学目的和要求：通过本章的教学，学生了解旅游心理学的学科性质，研究对象、任务和方法；理解研究旅游心理学的目的和重要意义；学会分析影响旅游决策的因素。
教学对象分析：学生没有心理学的基本知识，需要帮助学生理解旅游科学是跨学科的，学习用心理学的话语体系来研究旅游现象，明确心理学是一门科学，旅游心理学是应用心理学的一门重要分支学科。
教学内容与教材的分析：由于教学时数的限制，对旅游、旅游休闲、旅游产品、旅游服务等略讲或不讲，讲授清旅游心理学是什么，旅游心理学在旅游科学体系中的地位。
此外，给学生补充《心理科学》的调查报告“旅游决策的影响因素研究”让学生进一步理解教材内容20-24页，影响旅游行为的因素。
在知识应用方面，通过案例分析理解旅游者的旅游决策。
教学重点与难点：重点分析旅游心理学的研究对象、任务、方法、意义，深刻理解旅游心理学是怎样一门学科和旅游决策的不同类型。
难点是研究的意义和旅游行为模式。
教学指导的切入点：用心理话语体系来理解旅游。
教学方法与手段：讲授法、讨论法、案例分析法、CAI等。
教学课型：新授课。
教学时数：3学时。
关键词：旅游心理学、旅游决策、广泛性决策、常规决策、瞬时决策教学流程：第一节旅游心理学的研究对象和研究意义一、旅游及旅游的发展（一）休闲与旅游休闲是个人从工作岗位、家庭、社会义务中解脱出来的时间。
旅游是重要的休闲活动项目。
休闲时间是旅游的必要条件。
旅游与休闲活动的区别是离开异地，并以观光、度假、健身、娱乐、探亲访友等为目的。
（二）旅游与旅游业旅游的历史。
古代文明古国：中国“仁者乐山”“智者乐水”，张骞的西域之行。
徐霞客游记。
旅游心理学第1章绪论
三、研究旅游心理学的意义
1.研究旅游心理学有助于完善旅游学研究体系 ，更好地分析旅游活动和解释旅游行为 2.旅游心理学研究有助于旅游事业的发展和服 务质量的提高 3.旅游心理学为旅游企业经营管理提供心理依 据 4.旅游心理学的研究有利于科学合理地开发旅 游资源和安排旅游设施 5.旅游心理学的研究有利于建设和培养高质量 的旅游企业员工队伍
第1章 绪论
第一节 旅游行为 第二节 心理学概述 第三节 旅游心理学的基本问题
【学习目标】 1.了解旅游行为产生的因素；理解旅
游活动的特征；掌握旅游产品的概念和特 征。
2.明确心理学的概念和实质；了解心 理学的产生和发展；掌握心理学研究的主 要内容。
3.理解旅游心理学的研究内容、研究 方法，了解旅游心理学的研究意义。
（一）旅游服务产品的概念
旅游业属于第三产业，通常被认为是 一种“服务”产业，其旅游服务产品的特 性明显地不同于其他产品。旅游服务产品 是由若干不同的服务元素组成的混合体， 是旅游企业经营者为游客提供的用以满足 游客在旅游活动中的物质、精神综合需要 的全部服务总合。
（二）旅游服务产品的特征
4.不可储 存性
个案法针对性强，对于解决组织中的具体问 题颇有帮助。但由于它过于具体，普遍性自然较 差，其结论不宜随意推广。
(五)实验法
实验法是指在人为控制的环境条件下， 精确操纵自变量而考察因变量如何变化、 研究变量间相互关系的方法。实验法有实 验室实验和现场实验之分。
(六)评价法
评价法是用于评价、考核和选拔管理 人员的方法。该方法的核心手段是情景模 拟测验，即把被测者置于模拟的工作情境 中，让他们进行某些规定的工作或动作， 对他们的行为表现作出观察和评价，以此 作为鉴定、选拔、培训管理人员的依据。
第一章旅游心理学导论
辽宁科技学院教案课程名称：旅游心理学任课教师：高杨开课系部：管理学院开课教研室：旅游管理开课学期：2013～2014学年度第二学期辽宁科技学院教案课题名称第一章旅游心理学概述课次第（1）次课课时 2课型理论（√）；实验（）；实习（）；、实务（）；习题课（）；讨论（）；其他（）通过本章学习，使学生了解旅游心理学的研究意义与方法，熟悉旅游心理教学目标学的理论基础，掌握旅游心理学的研究对象，为学习旅游心理学奠定基础。
重点、难点及解决方法教学基本内容与教学设计教学方法讲授法、讨论法、案例法教学手段课外学习安排《旅游心理学》，李祝舜主编，高等教育出版社，2002年版参考资料《旅游心理学》甘朝友主编，南开大学出版社，2001年版学习效果评测课堂提问课外学习指导安排教学后记辽宁科技学院讲稿教学内容备注第一章旅游心理学概述-课程绪论旅游心理学是心理学的分支学科，是旅游管理专业的专业基础课和专业必修课，是该专业学生了解旅游者和旅游从业人员心理特点和行为规律、学习旅游管理相关课程的理论基础课程，并且对学生未来的工作实践具有指导意义。
课程的主要任务和学习目的是：通过本课学习，使学生掌握旅游心理的现象与规律，培养学生对旅游心理的分析应用能力，为搞好旅游管理及服务奠定基础。
旅游心理学这一新学科的基本框架是什么？旅游心理学是研究什么的呢？我国对旅游心理学这门学科的研究起步比较晚。
我国上个世纪80年代中期出版的《旅游心理学》多是美国学者所著的《闲暇旅行心理学》（the psychology of leisure travel）一书的中文译本。
《闲暇旅行心理学》一书的主要观点是：认为旅游行为是一种特殊形式的消费行为，对旅游行为产生影响的主要因素有知觉、学习、人格、动机、态度和群体影响。
《闲暇旅行心理学》这本书有很多有价值的内容，但从严格的意义说，它还不是一本旅游心理学著作，而是“消费者行为学在旅游业中的应用”。
近30年来，我国对旅游心理学的研究不断深入，相继出版了众多旅游心理学教材，但是，旅游心理学这一新学科的基本框架是什么？旅游心理学这门课究竟应该讲什么？比较公认的观点是：旅游心理学应该是“心理学在旅游业中的应用”。
旅游心理学完整版课件
一、需要的单一性和复杂性
(三)需要的单一性和复杂性的平衡
知识点： 需要的单一性和复杂性是相互对立的一组矛盾， 但两者存在很大的互补性。 旅游活动实际上是起着“平衡剂”的作用。
旅游心理学>>第二章 旅游者的心理研究与分析
二、人对高质量生活的需要
心理学的研究成果认为，亲切感、自豪感和新 鲜感是人生幸福的三大要素。 1
旅游心理学>>第二章 旅游者的心理研究与分析
测一测
此图中，你能看到多少个人头？
0-4个：弱智；5-8个：一般人；9-11个：特别感性； 11-13个：精神分裂。
旅游心理学>>第二章 旅游者的心理研究与分析
测一测
测试一下，你是纯正的男人（或女人）吗？凡 是第一眼看下图是鸭子的，就是男人特质多一 点，凡是第一眼看到是兔子的，就是女人特质 多一点。 旅游心理学>>第二章 旅游者的心理研究与分析
亲切感
亲切感的最重要来源就是人与人之间真诚的爱， 这里的“爱”，是广义上的爱，指人与人之间的关 心爱护，真诚相待，相互理解，宽容和尊重，等等。
《旅游心理学》
旅 游 心 理 学
第1章 旅游心理学的探析与研究
第8章
饭店行业服务心理
第9章 旅行社行业服务心理 第10章 旅游交通运输行业 服务心理 第11章 旅游商品销售行业 服务心理
第12章 旅游投诉心理和危机 第2章 旅游者的心理研究与分析 处理对策 第3章 旅游者的行为意识 第13章 旅游企业服务的人 第4章 旅游者的情绪 际交往心理 第5章 旅游者的态度 第14章 旅游企业中的人力资 第6章 旅游者的人格 源管理 第7章 旅游者在旅游活动中 第15章 旅游企业经营管理组 的心理需求 织心理
旅游心理学课程设计
旅游心理学课程设计一、教学目标本课程旨在帮助学生理解旅游心理学的基本概念，掌握旅游者的行为模式和旅游业的运营心理，培养学生对于旅游活动的深入思考和理解。
具体的教学目标如下：1.理解旅游心理学的基本概念和理论框架。
2.掌握旅游者的行为模式，包括旅游动机、旅游选择、旅游体验等方面。
3.了解旅游业的运营心理，包括市场营销、服务管理、旅游规划等方面。
4.能够运用旅游心理学的理论分析实际旅游案例。
5.能够运用旅游心理学的知识进行旅游市场调研和分析。
6.能够运用旅游心理学的原理进行旅游产品设计和推广。
情感态度价值观目标：1.培养学生对于旅游活动的兴趣和热爱。
2.培养学生对于旅游业的认同感和责任感。
3.培养学生对于旅游者的关心和尊重。
二、教学内容本课程的教学内容主要包括旅游心理学的基本概念、旅游者的行为模式和旅游业的运营心理。
具体的教学大纲如下：第一章：旅游心理学概述1.旅游心理学的定义和发展历程2.旅游心理学的研究方法和学科体系第二章：旅游者的行为模式1.旅游动机和旅游选择2.旅游体验和旅游满意度第三章：旅游业的运营心理1.市场营销心理2.服务管理心理3.旅游规划心理三、教学方法为了激发学生的学习兴趣和主动性，本课程将采用多种教学方法，包括讲授法、讨论法、案例分析法和实验法等。
讲授法：通过教师的讲解和阐述，向学生传授旅游心理学的基本概念和理论框架。
讨论法：通过小组讨论和全班讨论，引导学生深入思考旅游心理学的问题，培养学生的批判性思维和表达能力。
案例分析法：通过分析实际旅游案例，让学生运用旅游心理学的知识进行分析和解题，提高学生的实际操作能力。
实验法：通过实验和观察，让学生亲身体验旅游活动，加深对于旅游心理学的理解。
四、教学资源为了支持教学内容和教学方法的实施，丰富学生的学习体验，我们将选择和准备适当的教学资源，包括教材、参考书、多媒体资料和实验设备等。
教材：选用权威、实用的旅游心理学教材，作为学生学习的基础和参考。
旅游心理学教案
《旅游心理学》第一部分绪论一、现代心理学的发展过程1、弗洛伊德主义心理学奥地利心理学家弗洛伊德是心理治疗中的“心理分析”学派的创始人，他认为心理上的病态是人的本能冲动被压抑的结果。
重视用“内因”，即心理因素来解释人的所作所为，主要是指“满足本能欲望的冲动”。
2、行为主义心理学代表人物—美国心理学家华生和斯金纳认为人是由环境“塑造”出来的，重视用“外因”，即环境因素来解释人的所作所为。
3、人本主义心理学代表人物—美国心理学家马斯洛重视用“内因”，即心理因素来解释人的所作所为，所强调的主要是“发挥人的潜能，实现人的价值”的冲动。
二、心理学的基本原理▲心理学主要是研究正常人的心理现象及其客观规律的科学。
）认识过程心理过程）情感过程3）意志过程心理现象（1）个性心理特征（能力、气质、性格）个性心理（2）个性倾向性（需要、动机、兴趣）三、旅游心理学▲旅游心理学是研究旅游活动中旅游者和旅游工作者心理活动规律的科学1、研究对象⑴ 旅游者心理⑵ 旅游服务心理⑶ 旅游管理心理2、研究现代旅游心理学的意义⑴ 有助于提高旅游业的服务质量⑵ 有利于改善旅游业的经营管理⑶ 对旅游业建设高质量的职工队伍具有指导意义⑷ 有利于科学合理开发旅游资源和安排旅游设施3、任务通过对旅游者心理的研究，可以了解激励并影响旅游者做出各种旅游决策的心理因素，从而为旅游市场的预测开发、旅游企业的经营管理提供心理学的科学依据，从而指导饭店服务、导游服务和交通服务等，使旅游管理部门和从业人员的工作更有预见性和针对性，提高旅游业的管理水平，促进国际旅游事业的发展。
第二部分旅游者心理第一章旅游者的知觉第一节知觉概述一、涵义1、定义：知觉是指客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑中产生的对这些事物各个部分和属性的整体反映。
2、分类（1）根据所反映事物的特性①空间知觉：反映物体的方位、形状、大小、距离② 时间知觉：反映物体的顺序和延续性③ 运动知觉：事物在空间上的位置、移动（2）按照反映活动中各器官作用的优势不同视知觉、听知觉、味知觉、嗅知觉、触知觉（3）社会知觉① 对个人的知觉② 自我知觉③ 人际关系知觉二、知觉特征1、选择性知觉在一定时间内，并感受所有刺激，而仅把注意力集中到少数重要刺激，排除次要刺激的干扰，从而更有效认识外界物体，适应外界环境。
旅游心理学教案
《旅游心理学》第一部分绪论一、现代心理学的发展过程1、弗洛伊德主义心理学奥地利心理学家弗洛伊德是心理治疗中的“心理分析”学派的创始人，他认为心理上的病态是人的本能冲动被压抑的结果。
重视用“内因”，即心理因素来解释人的所作所为，主要是指“满足本能欲望的冲动”。
2、行为主义心理学代表人物—美国心理学家华生和斯金纳认为人是由环境“塑造”出来的，重视用“外因”，即环境因素来解释人的所作所为。
3、人本主义心理学代表人物—美国心理学家马斯洛重视用“内因”，即心理因素来解释人的所作所为，所强调的主要是“发挥人的潜能，实现人的价值”的冲动。
二、心理学的基本原理▲心理学主要是研究正常人的心理现象及其客观规律的科学。
（1）认识过程心理过程（2）情感过程（3）意志过程心理现象（1）个性心理特征（能力、气质、性格）个性心理（2）个性倾向性（需要、动机、兴趣）三、旅游心理学▲旅游心理学是研究旅游活动中旅游者和旅游工作者心理活动规律的科学1、研究对象⑴旅游者心理⑵旅游服务心理⑶旅游管理心理2、研究现代旅游心理学的意义⑴有助于提高旅游业的服务质量⑵有利于改善旅游业的经营管理⑶对旅游业建设高质量的职工队伍具有指导意义⑷有利于科学合理开发旅游资源和安排旅游设施3、任务通过对旅游者心理的研究，可以了解激励并影响旅游者做出各种旅游决策的心理因素，从而为旅游市场的预测开发、旅游企业的经营管理提供心理学的科学依据，从而指导饭店服务、导游服务和交通服务等，使旅游管理部门和从业人员的工作更有预见性和针对性，提高旅游业的管理水平，促进国际旅游事业的发展。
第二部分旅游者心理第一章旅游者的知觉第一节知觉概述一、涵义1、定义：知觉是指客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑中产生的对这些事物各个部分和属性的整体反映。
2、分类（1）根据所反映事物的特性①空间知觉：反映物体的方位、形状、大小、距离②时间知觉：反映物体的顺序和延续性③运动知觉：事物在空间上的位置、移动（2）按照反映活动中各器官作用的优势不同视知觉、听知觉、味知觉、嗅知觉、触知觉（3）社会知觉①对个人的知觉②自我知觉③人际关系知觉二、知觉特征1、选择性知觉在一定时间内，并感受所有刺激，而仅把注意力集中到少数重要刺激，排除次要刺激的干扰，从而更有效认识外界物体，适应外界环境。
第一章 旅游心理学引论
主讲：张馨 旅游心理学引论 第二章 旅游者的知觉 第八章 社会因素与旅游 行为 第九章 导游服务心理 第十章 饭店服务心理 旅游产品售后服务 心理 第十一章
第十二章 激励与约束 第十三章 人际难题与交往艺
第三章 旅游者的学习 术 习 第四章 第四章 旅游者的需要与动机 第十四章 心理保健与自我协 第五章 旅游者的态度 调 第六章 旅游者的个性 第七章 社会因素与旅游行为
三、旅游消费行为决策的影响因素
[案例 案例] 案例 你是要 与我合住吗
四、旅游消费心理过程
（一）旅游消费心理 1 旅游消费心理活动的认识过程 2
旅游消费心理活动的情绪过程 [案例] 案例] 情绪有涨有落， 情绪有涨有落，行为大有不同 3 旅游消费心理活动的意志过程
（二）旅游消费决策
1
旅游消费决策类型
一、产品与旅游产品
（一）从旅游经营者角度看
旅游产品是指凭借旅游吸引物、交通和旅游设 旅游产品 施，向旅游者提供服务，用以满足其旅游活动消费 的物质精神享受的总和. （二）从旅游者角度看 旅游产品是指旅游者花费了一定的费用，时间 旅游产品 和精力所换取的一项经历与体验。
二、整体产品与旅游整体产品
（一）核心产品层次 （二）形式产品层次 （三）延伸产品层次
重大性决策 瞬时性决策
规范性决策
2
旅游消费决策过程
识别问题 寻找信息 购后评价
最终决定
消费产品
第三节 研究旅游心理学的意义和方法
一、研究旅游心理学的意义 二、旅游心理学和相关学科 三、研究旅游心理学的方法
一、研究旅游心理学的意义
(一)有助于提高旅游服务质量，进而提高人们的生 活质量 (二)有助于提高旅游企业的经营和管理水，进而促 进旅游事业的发展 (三)有利于科学、合理地开发旅游资源和安排旅游 设施
新版旅游心理学1
（一）新课导入
（1）提到心理或心理学，你能想到什么？试将你想到有关心理的内容列举出来。
（2）你见过哪些心里现象？
（3）谈一谈心理知识对你未来的旅游服务工作的作用。
（二）讲授新课
任务一旅游心理学概述
一、心理学的定义
心理学是研究人的心理活动及其规律的科学。
二、心理活动的内容
我们通常所说的人的心理活动就是指人的心理过程和个性心理两个方面。
心理学的起源
1.古老的灵魂说
2.1879年德国莱比锡大学的冯特建立世界上第一个正式的心理学实验室为标志，正式诞生了作为一门独立科学的心理学。
（威廉冯特劫简介）
现代心理学的三大学派
精神分析心理学 (Psychoanalysis)
创始人：（奥地利）弗洛伊德(1856-1939)，1896年创立。
《梦的解析》
行为主义心理学 (Behaviorism)
创始人：（美）华生（1878-1958），1913年创立。
1913～1930年是早期行为主义时期，由美国心理学家华生在巴甫洛夫条件反射学说的基础上创立。
（“只要给我一打婴儿，我可以将他培养成任何类型的人”）
人本主义心理学 (Humanistic psychology)
创始人：（美）马斯洛(1908-1970)，20世纪50年代创立。
马斯洛需求层次理论
三、旅游心理学研究对象
旅游活动中的旅游者心理活动及其规律
旅游服务实质上是旅游服务人员通过与旅游者打交道，以帮助旅游者构。
旅游心理学教案
安徽外国语学院国际旅游系王欢第一章旅游心理学基础教学内容：旅游心理学的研究对象研究旅游心理学的意义学习旅游心理学的方法教学目标：掌握旅游心理学的研究对象了解心理学的理论流派领会研究旅游心理学的意义掌握学习旅游心理学的方法教学难点：1．旅游心理学的研究对象2．心理学的理论流派教学方法：讲授，课堂讨论教学时数：2 学时第一节心理学概述一、心理学研究什么1、心理学是研究心理现象及其规律的科学。
2、心理学分类：心理过程，个性。
（1）心理过程是心理现象的动态表现形式，包括人的认识过程、情感过程、意志过程。
（2）个性是心理现象的静态表现形式，主要包括个性倾向性和个性心理特征。
二、心理学代表理论流派2000 多年前，亚里士多德首次提出灵魂与身体的关系，视为心理学的最早起源。
德国心理学家冯特1879 年在莱比锡大学创立了第一个心理实验室，采用的内省实验法研究心理学，自此心理学研究被确定为一门新的科学。
1、弗洛伊德心理学：精神分析法创始人：弗洛依德（奥地利）特点：开辟了潜意识心理学研究新纪元，突破了传统的意识心理学的研究范畴，肯定了非理性因素在行为中的作用。
开创了人格动力许学与变态心理学的新领域，促进了自我心理学与文化心理学的发展。
人类的一切思想和行为，都根源于心灵深处的某种动机，它们以无意识的形式支配着人的思想，并表现在人的正常和异常的行为中。
（梦的内容在于愿望的达成）代表作：《梦的解析》、《日常生活的心理学》、《精神分析引论》、《自我与本能》等。
经典案例介绍，与《周公解梦》比较，提问。
2、华生为代表的行为主义心理学：特点：认为心理学的研究对象不是心理和意识，而是人和动物的整体行为。
否认遗传和本能的作用，倡导教育万能论和环境决定论。
华生的代表作有《行为：比较心理学导论》、《行为主义的心理学》、《行为主义》等。
行为心理学的对象不是意识而是行为。
华生格守一般科学所共有的客观性基本原则。
他的行为主义心理学的基本特点是否认传统心理学的对象──心理或意识，而代之以行为。
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1
第一章 心理学与你
【学 时】2～3课时（每课时45分钟）
【授课教材】《旅游心理学》（第三版）李灿佳 高等教育出版社
【教学目标】
一、知识目标：
1. 掌握心理学和旅游心理学的概念，掌握心理活动的内容
2. 理解心理的实质
3. 了解心理学的历史，了解旅游心理学的研究对象、任务及方法
二、能力目标：
1. 学生通过分析生活中的现象了解和认识心理学知识
2. 通过任务型的教学活动，课前布置学生收集相关材料并进行分组讨论，培养学生的分析
能力、逻辑思维能力和聚合思维能力
三、情感目标：
1. 培养学生对学习《旅游心理学》的兴趣
2. 培养学生对旅游服务职业的热爱情感
3. 培养学生积极向上、健康乐观的人生价值观
【教学重点、难点分析】
1. 教材分析：本章为学科的绪论，介绍《旅游心理学》的基本入门知识
2. 重点、难点：对心理实质的理解
【教学方法】多媒体演示法、项目教学法、小组学习法、讲授法、讨论法等
【教学过程】
<课前准备>
1．按每组6~8人，将学生分成若干个学习小组，各自自定组名，自选组长。
2．布置前置作业：
1）谈谈你所认识的心理学？
2）心理活动对你的生活有什么影响？
3）心理学知识对你未来的旅游服务工作将会有什么作用？
3．各小组在组长的组织下，分组讨论并记录有关的讨论内容，准备在课堂上发言。
<新课引入>
2
问题：在系统学习《旅游心理学》之前，老师想了解一下同学们对心理学了解有多少？
请2～3个组，各组选一个代表发言。
教师点评。
<讲授新课>
板书（PPT课件）：
第一章 心理学与你
任务一 心理活动的内容是什么
一、人的心理活动
1．心理学的定义：心理学是研究人心理活动及其规律的科学。
2．心理活动的内容：
学生在课本上归纳。
教师在PPT展示正确内容：
二、心理学的实质
问题：心理活动对你的生活有什么影响？
请2～3个组，各组选一个代表发言。
教师点评。
1．心理是人脑的机能
2．心理是客观现实的反映
3．心理具有主观能动性
学生分组讨论：结合课文所举的例子你如何理解人心理的实质？能不能再举一下你生活中的
例子分别去说明心理实质的三个方面？
<第一课时结束>
认识过程：感觉、知觉、记忆、思维、想象
心理过程 情感过程
意志过程
心理活动 个性心理特征：气质、性格、能力
个性心理
个性心理倾向性：需要、兴趣、动机
3
<第二课时>
<复习引入>
回答上节课讨论的问题：请分别举一些你生活中的例子去说明心理实质的三个方面？
请2～3个组，各组选一个代表发言。
教师点评。
下面转入第二节的学习。
项目二 为什么要学习旅游心理
下面转入第三节的学习。
板书（PPT课件）：
任务一 学习旅游心理的意义是什么
一、研究旅游者的心理
二、研究根据旅游者心理活动规律建立旅游设施和安排旅游活动
三、研究服务心理
四、研究旅游从业人员的心理
五、研究旅游管理心理
任务二 旅游心理学的学习方法
一、观察法
学生阅读资料：课本第10页。
二、自然实验法
三、调查法
四、经验总结法
<总结评价>
教师归纳本章主要内容。
学生进行自我评价，填写评价表。
<作业>
案例分析：课本第2页案例。