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1，目的：为了规范公司的考勤管理制度，加强对员工的出勤管理，减轻工卡核算工作的压力，从而达到科学，合理，公开，透明的标准化考核制度。

2，范围：公司全体员工。

3，内容：公司考勤以工卡为核算的主要依据，同时根据请假条来确定员工的具体出勤状况。为此要规范考勤管理制度，主要从请假，打卡，签卡，核算四个方面来进行严格的控制，从而真正达到科学，合理，实用的标准。

一，请假：每位员工有事或有病须请假的均应办理请假手续，人事管-理-员在核算工卡时，根据请假条上的内容进行核实，如果不符，以请假条为判定标准。

1、请假程序：每月由各部门主管从人事部调出请假条发到每个班组，请假员工从班组长那里拿请假条并根据自己的实际情况如实填写请假原因和请假时间，然后交组长签署意见后，再找相关主管签字，最后交到人事部盖章确认，需要总务批准的由人事管理负责向上传递，经总务批准后再通知本人，其他人员不准直接找总务批假，请假未经批准而不上班者作旷工处理。

请假权限的规定：普通员工请假时间在一天以内的由部门主管批假，人事管-理-员盖章确认，1天以上7天以内必须由生产经理批准，人事管-理-员再盖章确认。7天以上的长假必须由总务或代理人批准才能生效，人事管-理-员盖章确认;班组长以上管理人员请假三天以内由相关部门主管签字后，经生产经理签字再交人事管-理-员签章确认，三天以上由总务批准，才能生效;写字楼文员一天以内由本部门主管签字后交人事盖章确认，一天以上三天以内，由部门主管先签字再由行政主管签字确认，三天以上者由总务或代理人批

准生效;生产部门主管请假一天以内由生产经理批准同样要求签卡，

其它部门主管请假由总务或委托代理人批准。

2、如因急病就医，未能及时请假，应提供医生出具的证明到人

事部补办请假条。晚上请假时，经部门主管或其他带班干部签字确认，保安凭假条放行，请假者本人应于假毕次日拿假条到人事部登记，否则作旷工论处。

3、凡未获准休假又不能提供就医证明者，作旷工处理，旷工一

天扣三天工资，连续旷工三天作自动离厂处理(第3天下午未上班即

可报自离)，一个月累计旷工4天作自动离厂处理(第4天下午未上

班即可报自离)，病事假无工资。

4、上班不准迟到，早退或私自离岗，每迟到早退1分钟扣罚人

民币1元，超过30分钟扣一天工资。(核算时不影响全勤奖)

5、因迟到或早退故意不打卡而事后签卡的要从重处罚30元整(时间长者，视情节作旷工处理)。

二，打卡：公司的考勤以要卡为基础，根据考勤卡来考核每人每月的出勤情况，并依据考勤卡进行财务核算，因此规范打卡可以减

轻我们核算工卡的压力，也使我们的考勤管理更加规范。

1、人事管-理-员每月按在岗人员编制工卡，具体要分部门组别

来编制。并在每月月初之前交到各部门主管手中，然后由部门分发

到每个员工手里，每月月底结束时，由保安集中把工卡收集完交到

人事部。

2、严禁代人打卡或委托别人打卡，否则员工处罚10元，管理人员15元整，同时代多人打卡则加重处罚，对屡教不改者作除名处理。

3、考勤卡一定要保管好，如有遗失或损坏，持卡人应于当天或

次日向人事管-理-员申请补发，人事管-理-员登记并对其扣罚10元整。然后由行政主管签卡确认。

三，签卡：如因请假或其它原因不须打卡者，一律要求签卡，否则一律作旷工或投机行为处理。

1、因请假而需要签卡者，一律到人事部签卡，否则一律无效，

人事管-理-员凭假条签卡，无假条而私自签卡(干部变不要自行签卡)的处罚20元整;其它情况需要签卡的，一般情况下，员工由组长或

主管签，组长由主管签，主管由总务或代理人签。

2、因故误时打卡或其它特殊情况，均应于当天或次日到相关部

门主管处签卡确认，持卡人自己延误三天以上未签卡者，主管有权

不予签卡。

3、如果因公司放假则不用打卡，各部门自行休假的要签卡;如因打卡时停电而不能打卡的，员工由所在班组长或主管签卡确认。

4、主管须要签卡的由总务或代理人签卡确认，签卡要及时。

5、写字楼文员的卡由行政主管或总务签卡。

6、每人每月签卡不得超过三次(因公超签的除外)，超过者每次

处罚10元整。

四，核算：所有员工的考勤卡，都统一由人事管-理-员进行统计核算，财务部并依此核发工资。

1、人事管-理-员在每月收卡核算时，卡上未打也未签部分(公司统一放假除外)不予核算，并作旷工处理，如属漏签，责任由持卡人

自行承担。

2、人事部在收卡后的一个星期内，员工考勤卡如有问题，可进

行查询核实，过期不予查核。

3、人事管-理-员核算加班工时时，根据部门主管或组长签卡为准，并考核打卡时间，时间不对，以签卡时间为准。

4、人事管-理-员在核算工卡时，发现时间不符合且没有签卡时，一律按实际时间核算。(卡钟原因引起的情况除外但要注明)

5、公司设有全勤奖30元整，请假超过一天的取消全勤奖。

本制度从正式公布之日起执行，在执行过程中出现问题，或和其它规定相冲突时解释权归厂务部负责。

第一章总则

为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。

第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更

是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经

管理的重要工作之一。

第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客

户满意”作为公司管理活动的终极目标。

第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意

的快递服务。

第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。

第二章服务质量规范

第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共

同执行的蓝本。

第二条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心;热情礼貌、语言规范让快递人员舒心;及时高效、

倾力而为让快递人员称心;急之所急、想之所想让快递人员安心;人

本关怀、温馨入微让快递人员顺心。

第三条快递从业人员基本要求：

一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。

二、按规定着工装，女性束发。

三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。